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Open Access
Article
Publication date: 27 October 2023

Suha Fouad Salem and Alshaimaa Bahgat Alanadoly

This study, grounded in the SOR theory, aims to enrich the understanding of customer citizenship behaviour in omnichannel fashion retail by examining how different customer…

1754

Abstract

Purpose

This study, grounded in the SOR theory, aims to enrich the understanding of customer citizenship behaviour in omnichannel fashion retail by examining how different customer experiences enhance customer engagement and how that engagement leads to customer citizenship behaviour. The influence of return policies on the relationship between customer engagement and customer citizenship behaviour was also examined.

Design/methodology/approach

Partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM) is used to examine the framework of the proposed study with data collected through a survey (n = 251) to examine the opinions of the respondents about the variables mentioned. The authors also assessed the proposed framework using predictive power assessment using PLS predict.

Findings

The study results reveal that customers’ experiences of integration and flexibility in omnichannel retail are positively associated with their engagement. However, customer experiences of connectivity, consistency and personalization do not appear to affect customer engagement significantly in omnichannel retail. The return policy positively moderates the relationship between customer engagement and customer citizenship behaviour in the omnichannel fashion retail context. Predictive power assessment shows that the proposed model has high prediction accuracy.

Originality/value

This study contributes to the marketing literature by investigating different dimensions of consumer experience collectively and its impact on customer engagement and citizenship behaviour. Furthermore, the study contributes to omnichannel retail in fashion industry by testing the return policy as a moderator variable on the relationship between customer engagement and citizenship behaviour.

Objetivo

Este estudio, basado en la teoría SOR, enriquece la comprensión del comportamiento cívico del cliente en el comercio minorista de moda omnicanal examinando cómo las diferentes experiencias del cliente mejoran el compromiso de éste y cómo dicho compromiso conduce al comportamiento cívico del cliente. También se examina la influencia de las políticas de devolución en la relación entre el compromiso del cliente y el comportamiento ciudadano del cliente.

Diseño/metodología/enfoque

Se utilizó la modelización PLS-SEM para examinar el marco del estudio propuesto con datos recogidos mediante una encuesta (n = 251) para examinar las opiniones de los encuestados sobre las variables mencionadas. Los autores también evaluaron el marco propuesto mediante una evaluación del poder predictivo utilizando la predicción PLS.

Conclusiones

Los resultados revelan que las experiencias de integración y flexibilidad de los clientes en el comercio minorista omnicanal se asocian positivamente con su compromiso. Sin embargo, las experiencias de los clientes de conectividad, coherencia y personalización no parecen afectar significativamente al compromiso del cliente en el comercio minorista omnicanal. La política de devoluciones modera positivamente la relación entre el compromiso del cliente y el comportamiento ciudadano en el contexto del comercio minorista de moda omnicanal. La evaluación del poder predictivo mostró que el modelo propuesto tenía una alta precisión de predicción.

Originalidad

El estudio contribuye a la literatura de marketing investigando colectivamente diferentes dimensiones de la experiencia del consumidor y su impacto en el compromiso del cliente y el comportamiento ciudadano. Además, este estudio contribuye a la venta minorista omnicanal en la industria de la moda al probar la política de devoluciones como variable moderadora de la relación entre el compromiso del cliente y el comportamiento ciudadano.

目的

本研究以 SOR 理论为基础, 通过研究不同的顾客体验如何提高顾客参与度, 以及顾客参与度如何推动顾客公民行为, 丰富了对全渠道时尚零售中顾客公民行为的理解。研究还探讨了退货政策对顾客参与和顾客公民行为之间关系的影响。

设计

本文采用 PLS-SEM 模型来检验拟议的研究框架, 并通过调查(n = 251)收集数据, 以检验受访者对上述变量的看法。作者还通过使用 PLS 预测评估预测能力, 对提出的框架进行了评估。

设计

通过调查(n = 251)收集的数据, 使用 PLS-SEM 模型来研究拟议的研究框架, 以考察受访者对上述变量的看法。作者还通过使用 PLS 预测评估预测能力, 对提出的框架进行了评估。

研究结论

研究结果表明, 顾客在全渠道零售中对整合性和灵活性的体验与他们的参与度呈正相关。然而, 顾客在连通性、一致性和个性化方面的体验似乎并未对顾客参与全渠道零售产生显著影响。退货政策对全渠道时尚零售中顾客参与和公民行为之间的关系起到了积极的调节作用。 预测能力评估表明, 所提出的模型具有较高的预测准确性。

独创性

本研究通过对消费者体验的不同维度及其对顾客参与和公民行为的影响进行综合研究, 为营销文献做出了贡献。此外, 本研究通过检验退货政策作为顾客参与和公民行为之间关系的调节变量, 为时尚行业的全渠道零售做出了贡献。

Article
Publication date: 10 September 2020

You-De Dai, Wen-Long Zhuang, Sung-Cheng Lu and Tzung-Cheng Huan

The purpose of this study is to explore the impact of psychological ownership on work engagement and job burnout within international tourist hotel employees, and simultaneously…

1230

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to explore the impact of psychological ownership on work engagement and job burnout within international tourist hotel employees, and simultaneously examine the moderating role of regulatory foci.

Design/methodology/approach

This research collected questionnaire samples from the employees of international tourist hotels in the cities of Taiwan (Taipei, Taichung and Kaohsiung) and China (Xiamen and Quanzhou). Purposive sampling was adopted. In total, 300 questionnaires were distributed to each hotel, and the total number of questionnaires finally distributed reached 1,500.

Findings

This research applies social identity theory and regulatory theory to develop a new research framework with the sample of the employees in the five-star international tourism hotel. This study found that psychological ownership has a significant and positive effect on work engagement and has a negative effect on job burnout. In addition, regulatory foci moderate the relationship between psychological ownership and work engagement as well as the relationship between psychological ownership and job burnout respectively. These analytic results fill the research gap within the literature in relation to the moderating effects of a regulatory focus on psychological ownership’s relationships to work engagement and job burnout.

Originality/value

This study explains how employees with high psychological ownership will develop higher work engagement and lower job burnout. In addition, this research also includes regulatory foci as a situational variable to examine the moderating relationship with psychological ownership, work engagement, and job burnout.

目的

本研究的目的是探讨心理所有权对国际旅游酒店员工的工作投入和工作倦怠的影响, 同时检视调节焦点的调节作用。

设计/方法/步骤

本项研究运用台湾(台北, 台中和高雄)和中国(厦门和泉州)两个城市的国际旅游饭店的员工那里收集了问卷样本。本研究采用目的抽样, 各地共发放问卷300份, 总数达到1,500份。

研究结果

本研究透过应用社会认同理论和管理理论来发展新的研究架构, 解决了旅游和酒店业文献研究的不足。本研究发现, 心理所有权对工作投入有正向的影响, 对工作倦怠有负向的影响。此外, 调节焦点亦分别调节了心理所有权对工作投入和心理所有权对工作倦怠之间的关系。这些分析结果弥补了旅游和酒店业文献中有关调节焦点对心理所有权, 工作投入和工作倦怠之间关系的调节作用的研究缺口。

独创性/价值

本研究发现, 具有较高心理所有权的员工可以提高其工作投入和降低其工作倦怠程度。此外, 本研究还包含调节焦点作为情境变量, 以检验心理所有权, 工作投入和工作倦怠之间的关系。

Purpose

El objetivo de este estudio es explorar el impacto de la psicología de la propiedad en el ámbito del compromiso laboral y el desgaste profesional entre los empleados de hoteles turísticos internacionales y, al mismo tiempo, examinar el papel moderador de los focos reguladores.

Design/methodology/approach

Esta investigación ha recopilado muestras de cuestionarios realizados a empleados de hoteles turísticos internacionales en ciudades de Taiwán (Taipéi, Taichung y Kaohsiung) y China (Xiamen y Quanzhou). Se ha adoptado la modalidad de muestreo intencional. En total, se distribuyeron 300 cuestionarios a cada hotel, y el número total de cuestionarios finalmente distribuidos llegó a los 1500.

Findings

Esta investigación aplica la teoría de la identidad social y la teoría regulatoria para desarrollar un nuevo marco de investigación con la muestra de los empleados de hoteles turísticos internacionales de cinco estrellas. Este estudio descubrió que la psicología de la propiedad tiene un efecto positivo en el compromiso laboral y un efecto negativo en el desgaste profesional. Además, los focos reguladores moderan la relación entre la psicología de la propiedad y el compromiso laboral, así como la relación entre la psicología de la propiedad y el desgaste profesional respectivamente. Estos resultados analíticos cubren el vacío de investigación asociado a los efectos moderadores de un foco regulador sobre las relaciones de la psicología de la propiedad con el compromiso laboral y el desgaste profesional.

Originality/value

Este estudio explica cómo los empleados con un alto sentido de la psicología de la propiedad desarrollarán un mayor compromiso laboral y menos desgaste profesional. Además, esta investigación también incluye focos reguladores como una variable situacional para examinar la relación moderadora con la psicología de la propiedad, el compromiso laboral y el desgaste profesional.

Article
Publication date: 9 August 2021

Yue Yuan, Haiyan Kong, Tom Baum, Yining Liu, Chao Liu, Naipeng Bu, Kangping Wang and Zihan Yin

This paper aims to explore the effects of leadership style and trust in leadership on employees’ affective commitment under the epidemic situation.

2507

Abstract

Purpose

This paper aims to explore the effects of leadership style and trust in leadership on employees’ affective commitment under the epidemic situation.

Design/methodology/approach

A total of 580 valid questionnaires were collected online targeting the hospitality and tourism employees working from home during the particular period of the COVID-19 Coronavirus crisis. Structural equation modeling was used to analyze the data with AMOS software.

Findings

The findings indicated that perceived transformational leadership was a positive predictor of trust in leadership and affective commitment. In addition to the positive contribution to commitment, trust in leadership also mediated the relationship between transformational leadership and organizational commitment.

Originality/value

The current study contributes to the literature on leadership and organizational commitment. The results of this study may provide a valuable guide to organizations, leaders and young employees.

变革型领导对员工信任及员工情感承诺的影响研究

研究目标

本文旨在研究在新冠疫情背景下, 变革型领导对员工信任度以及情感承诺的影响。

研究设计

本文研究对象为旅游及酒店行业工作人员, 由于新冠疫情, 调查问卷通过线上的方式向居家办公的酒店工作人员进行发放, 调查结束共收集到580份有效问卷, 利用AMOS软件对收集到的数据进行结构方程分析。

研究发现

本研究发现, 变革型领导对员工组织信任具有正向影响, 员工信任对员工的组织情感承诺具有正向影响, 变革型领导正向影响员工的组织情感承诺, 并且, 变革型领导通过增强员工信任度, 正向影响员工的组织情感承诺, 即员工信任在变革型领导和情感承诺中间起中介作用。

研究意义

本研究为拓展企业管理领域研究做出了贡献, 本文研究结果验证了相关的领导理论及组织管理理论, 丰富了职业承诺领域的研究, 为组织、领导以及青年员工的职业发展提供了参考借鉴。

Investigación sobre la influencia del liderazgo transformacional en la confianza y el compromiso emocional de los empleados

Objetivos de la investigación

Este artículo tiene como objetivo estudiar la influencia del liderazgo transformacional en la confianza y el compromiso emocional de los empleados bajo el impacto del Covid-19.

Diseño de la investigación

El objeto de investigación de este artículo es el personal del sector turístico y hotelero. Se recogieron un total de 580 cuestionarios válidos y se analizaron los datos recopilados mediante ecuación estructural utilizando el software AMOS.

Hallazgos de la investigación

Esta investigación encontró que el liderazgo transformacional tiene una influencia positiva en la confianza de los empleados, la confianza de los empleados tiene una influencia positiva en el compromiso emocional de los empleados, el liderazgo transformacional afecta positivamente el compromiso emocional de los empleados y la confianza de los empleados juega un papel intermediario entre el liderazgo transformacional y el compromiso emocional.

Importancia de la investigación

Esta investigación enriquece la investigación sobre la teoría del liderazgo y el compromiso organizacional, y proporciona una referencia para el desarrollo profesional de organizaciones, líderes y empleados jóvenes.

Open Access
Article
Publication date: 1 August 2019

Amélia Brandão, Eva Pinho and Paula Rodrigues

The purpose of this study is to analyse the antecedent (Consumer Involvement) and the consequences (Brand Connection and Brand Usage Intent [BUI]) of the three dimensions of…

9792

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to analyse the antecedent (Consumer Involvement) and the consequences (Brand Connection and Brand Usage Intent [BUI]) of the three dimensions of Consumer Brand Engagement (CBE) (Cognitive Processing, Affection and Activation) in luxury brand engagement on Facebook.

Design/methodology/approach

Data were collected through an online questionnaire completed by fans/followers of luxury brands’ Facebook pages. The empirical study was conducted using structural equation modelling.

Findings

Consumer Involvement has a positive impact on the three dimensions of CBE (Cognitive Processing, Affection and Activation). This leads to the conclusion that Activation and Affection have an impact both on Self-Brand Connection and on BUI. Moreover, it was found that Cognitive Processing impacts only on BUI.

Practical implications

The results identified the factors which brand managers should focus on to increase CBE on Facebook.

Originality/value

This study is a pioneer, as it extends the consumer engagement model to the social media context in a hedonic and conspicuous consumption category which includes luxury brand products.

Propósito

Esta investigación analiza el antecedente (compromiso del consumidor) y las consecuencias (conexión con la marca e intención de uso de marca) de las tres dimensiones del compromiso del consumidor con la marca (procesamiento cognitivo, afectivo y activo) en el compromiso con la marca de lujo en Facebook.

Diseño/metodología/enfoque

Los datos se obtuvieron a través de un cuestionario online de los seguidores de varias páginas de marcas de lujo en Facebook. El estudio empírico se realizó utilizando un modelo SEM.

Hallazgos

El compromiso del consumidor tiene un impacto positivo en las tres dimensiones del compromiso del consumidor con la marca (procesamiento cognitivo, afectivo y activo). Esto lleva a concluir que los procesos activo y afectivo tienen un impacto tanto en la conexión con la marca como en su intención de uso. Además, se constató que el proceso cognitivo sólo afecta a la intención de uso de la marca.

Implicaciones prácticas

Los resultados identificaron los factores en los que los directores de marca deberían centrarse para aumentar el compromiso del consumidor hacia la marca en Facebook.

Originalidad/valor

Este estudio es pionero, dado que extiende el modelo de compromiso del consumidor al contexto de las redes sociales en una categoría de consumo hedónico y ostentoso que incluye a bienes y servicios como las marcas de lujo.

Open Access
Article
Publication date: 7 November 2019

Abdulalem Mohammed and Abdullah Al-Swidi

This study aims to examine how perceptions of corporate social responsibility (CSR) activities (i.e. environment, society and stakeholders) enhance perceived value, social media…

13642

Abstract

Purpose

This study aims to examine how perceptions of corporate social responsibility (CSR) activities (i.e. environment, society and stakeholders) enhance perceived value, social media engagement to win customer loyalty in the hotel industry. In addition, it investigates the mediating effects of customer perceived value and social media engagement between CSR activities and customer loyalty.

Design/methodology/approach

A self-administered survey was conducted on customers in Malaysia. Based on the data collected from 389 customers, the analysis used the structural equation modelling (SEM) approach. The validity and reliability of the measurements were confirmed before the hypotheses of the study have been tested.

Findings

The results revealed that CSR related to the environment has significant direct and indirect impacts on customer loyalty. In addition, the effect of perceived value and social media engagement on customer loyalty has been supported. The results also demonstrated the mediating role of perceived value and social media engagement between CSR activities and customer loyalty.

Research limitations/implications

This study advances the understanding of the impact of CSR activities, perceived value and social media engagement on customer loyalty in the hotel industry. Hoteliers can gain benefits by understanding how specific CSR activities can enhance customer perceived value and social media engagement value, thus leads to customer loyalty.

Originality/value

This study investigates the association between CSR activities, perceived value, social media engagement and customer loyalty, which has been lacking a full investigation in the hospitality literature.

Propósito

El objetivo de este estudio es examinar cómo las percepciones de las distintas actividades de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) (i.e., medio ambiente, sociedad y skateholders) mejoran el valor percibido por los clientes, su compromiso en medios sociales y su lealtad en la industria hotelera. También se investigan los efectos mediadores del valor percibido por el cliente y su compromiso en medios sociales sobre las relaciones entre las actividades de RSC y la lealtad.

Diseño/metodología/enfoque

Se realizó una encuesta autoadministrada a los clientes en Malasia. Tomando como referencia los datos recogidos de 389 clientes, se utilizó la metodología SEM. La validez y fiabilidad de las escalas de medida fueron confirmadas antes de contrastar las hipótesis del estudio.

Conclusiones

Los resultados revelaron que sólo la RSC relacionada con el medio ambiente tiene un impacto, tanto directo como indirecto, sobre la lealtad de los clientes. Además, se han confirmado los efectos del valor percibido y el compromiso en medios sociales sobre la lealtad de los clientes. Los resultados también demostraron el papel mediador del valor percibido y el compromiso en medios sociales sobre la relación entre las actividades de RSC y la lealtad de los clientes.

Implicaciones y aplicación de la investigación

Este estudio permite comprender mejor el impacto de las actividades de RSC, el valor percibido y el compromiso en medios sociales en la lealtad de los clientes en la industria hotelera. Los hoteleros pueden obtener beneficios al comprender cómo las actividades específicas de RSC pueden mejorar el valor percibido por los clientes y su compromiso en medios sociales y, por lo tanto, aumentar la lealtad de los clientes.

Originalidad/valor

Este trabajo analiza la asociación entre las actividades de RSC, el valor percibido, el compromiso en medios sociales y la lealtad de los clientes, lo cual ha sido escasamente estudiado en la literatura sobre hospitalidad.

Palabras clave

RSC, Medios sociales, Valor percibido, Compromiso, Lealtad de clientes, Industria hotelera

Tipo de artículo

Trabajo de investigación

Details

Spanish Journal of Marketing - ESIC, vol. 23 no. 3
Type: Research Article
ISSN: 2444-9709

Keywords

Book part
Publication date: 12 December 2011

Andrés Dapuez, Andrés Dzib May and Sabrina Gavigan

In a village of Eastern Yucatan, Mexico, cargo or kuuch sponsors compare their ritual tasks to “buying life” from crosses, Catholic saints, and Mayan deities or “owners.” The…

Abstract

In a village of Eastern Yucatan, Mexico, cargo or kuuch sponsors compare their ritual tasks to “buying life” from crosses, Catholic saints, and Mayan deities or “owners.” The local notion of compromiso, engagement, or commitment, helps these festival participants express the condition of possibility to successfully perform such exchanges. Decisive for these life renewals, promises, and compromisos depend upon empathy to authorize ritualists and subsume social and natural phenomena under exchange paradigms. By defining, critiquing and using the concept of “disposition” as an inherently self-other stance through which economy transforms into religiosity and vice versa, this chapter analyzes this particular regime of engagement and the temporalities it implies. Through a commitment to the past and the practice of promissory exchange, sponsors develop a new perceptual scheme in which the ritual cultivation of discipline, awareness, expectation, and responsibility are expressed.

Details

The Economics of Religion: Anthropological Approaches
Type: Book
ISBN: 978-1-78052-228-9

Article
Publication date: 12 October 2023

Bassam Samir Al-Romeedy and Shaymaa El-Sisi

The purpose of this study is to evaluate the impact of workplace incivility on innovation, organizational citizenship behaviors, organizational commitment and performance in…

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to evaluate the impact of workplace incivility on innovation, organizational citizenship behaviors, organizational commitment and performance in travel agencies. The study also aims at exploring the mediating roles of innovation, organizational citizenship behaviors and organizational commitment in the relationship between workplace incivility and performance.

Design/methodology/approach

The questionnaire was used to collect study data from the sample, which consisted of employees in Egyptian travel agencies, category (A), in Cairo Governorate. The questionnaire link was sent to 854 employees in travel agencies, with 644 obtained responses. Only 586 responses were suitable for analysis.

Findings

The results depicted that there is a significant and negative effect of workplace incivility on innovation, organizational citizenship behaviors, organizational commitment and performance. The results also revealed a significant and positive effect of innovation, organizational citizenship behaviors and organizational commitment on performance. Moreover, the results indicated that innovation, organizational citizenship behaviors and organizational commitment play partial mediating roles in the link between workplace incivility and performance.

Originality/value

The current study attempts to measure the mediating role of innovation, organizational citizenship behaviors and organizational commitment in the link between workplace incivility and performance. Managerial implications, limitations and future research are also presented.

目的

本研究的主要目的是评估工作场所不文明行为对旅行社创新、组织公民行为、组织承诺和绩效的影响。 该研究还旨在探讨创新、组织公民行为和组织承诺在工作场所不文明行为与绩效之间关系中的中介作用。

设计/方法/途径

调查问卷用于从样本中收集研究数据, 样本包括开罗省埃及旅行社(A)类的员工。 问卷链接发送给854名旅行社员工, 收到644份回复。 只有 586 个回复适合分析。

研究结果

结果表明, 工作场所的不文明行为对创新、组织公民行为、组织承诺和绩效产生显着的负面影响。 结果还揭示了创新、组织公民行为、组织承诺对绩效的显着和积极影响。 此外, 结果表明, 创新、组织公民行为和组织承诺在工作场所不文明行为和绩效之间的联系中发挥部分中介作用。

原创性/价值

当前的研究试图衡量创新、组织公民行为和组织承诺在工作场所不文明行为和绩效之间的中介作用。 还介绍了管理意义、局限性和未来研究。

Objetivo

El objetivo principal del estudio es evaluar el impacto de la falta de civismo en el lugar de trabajo sobre la innovación, los comportamientos de ciudadanía organizativa, el compromiso de la organización y el rendimiento en las agencias de viajes. El estudio también pretende explorar los papeles mediadores de la innovación, las conductas de ciudadanía organizativa y el compromiso de la organización en la relación entre la incivilidad en el lugar de trabajo y el rendimiento.

Diseño/metodología/enfoque

Se utilizó el cuestionario para recopilar los datos del estudio de la muestra, que estaba formada por empleados de agencias de viajes egipcias, categoría (A), de la gobernación de El Cairo. El enlace del cuestionario se envió a 854 empleados de agencias de viajes, de los que se obtuvieron 644 respuestas. Sólo 586 respuestas fueron aptas para el análisis.

Resultados

Los resultados revelaron que existe un efecto significativo y negativo de la falta de civismo en el lugar de trabajo sobre la innovación, las conductas de ciudadanía organizativa, el compromiso de la organización y el rendimiento. Los resultados también revelaron un efecto significativo y positivo de la innovación, los comportamientos de ciudadanía organizativa, el compromiso de la organización sobre el rendimiento. Además, los resultados indicaron que la innovación, las conductas de ciudadanía organizativa y el compromiso de la organización desempeñan papeles mediadores parciales en el vínculo entre la falta de civismo en el lugar de trabajo y el rendimiento.

Originalidad/valor

El presente estudio trata de medir el papel mediador de la innovación, las conductas de ciudadanía organizativa y el compromiso de la organización en el vínculo entre la falta de civismo en el lugar de trabajo y el rendimiento. También se presentan las implicaciones para la gestión, las limitaciones y las investigaciones futuras.

Article
Publication date: 12 July 2023

Mark Anthony Camilleri, Ciro Troise and Alastair M. Morrison

A number of hospitality businesses are understaffed and are experiencing severe labor shortages, in various contexts. In many cases, hotels and restaurants are finding it…

Abstract

Purpose

A number of hospitality businesses are understaffed and are experiencing severe labor shortages, in various contexts. In many cases, hotels and restaurants are finding it difficult to retain and recruit motivated employees. In this light, this research uses key constructs related to the self-determination theory and integrates them with a responsible human resources management (HRM) measure, to investigate the antecedents of organizational commitment. The underlying objective of this study is to shed light on employee psychology and on responsible organizational behaviors in the hospitality industry.

Design/methodology/approach

Primary data were captured through an online questionnaire distributed via popular LinkedIn groups that represent hospitality employees. A composite-based structural equations modeling approach was used to confirm the reliability and validity of the chosen factors and to shed light on the causal paths of this contribution’s proposed model.

Findings

The results indicate that there are highly significant direct and indirect effects in this study, particularly between extrinsic motivations – organizational commitment and between responsible HRM – organizational commitment. These relationships are mediated by intrinsic motivations.

Research limitations/implications

This contribution advances a robust responsible organizational behavior model comprising responsible HRM, extrinsic rewards, intrinsic motivation and organizational commitment.

Practical implications

This research implies that practitioners ought to incentivize and reward hardworking employees, in a commensurate manner, to offer them great working environments as well as appropriate conditions of employment, to enhance their loyalty, minimize turnover rates and to attract promising talent.

Originality/value

This empirical study incorporates a responsible HRM construct with extrinsic and intrinsic motivations. It confirms that they are significant antecedents of organizational commitment. Unlike previous research, this contribution focuses on employee psychology as well as on strategic organizational behaviors during a time when tourism businesses are experiencing an increase in demand for their services, in the aftermath of the COVID-19 pandemic. It raises awareness on the industry’s perennial challenges in attracting and retaining employees.

目的

许多酒店业都面临劳动力短缺。一些酒店和餐馆人手不足。在许多情况下, 他们发现很难留住和招聘有积极性的员工。有鉴于此, 本研究使用与自决理论 (SDT) 相关的关键结构, 并将它们与负责任的人力资源管理 (HRM) 措施相结合, 以调查员工的组织承诺。

设计/方法/方法

主要数据是通过代表酒店员工的热门 LinkedIn 群组分发的在线问卷获取的。利用基于复合材料的结构方程建模方法来确认所选因素的可靠性和有效性, 并阐明该模型的因果路径。

调查结果

结果表明, 本研究中存在非常显着的直接和间接影响, 特别是在外在动机 - 组织承诺和负责任的 HRM - 组织承诺之间。这些关系由内在动机调节。

实际意义

这项研究表明, 从业者应该以相称的方式激励和奖励勤奋的员工, 为他们提供良好的工作环境和适当的就业条件, 培养人力资源的忠诚度, 尽量减少他们的离职率, 并吸引有前途的人才。

理论意义

这一贡献推进了一个强大的负责任的组织行为 (ROB) 模型, 包括负责任的人力资源管理、外在奖励、内在动机和组织承诺。

独创性/价值

据作者所知, 没有其他研究将负责任的 HRM 结构与外在和内在动机结合起来, 并将它们视为组织承诺的重要前因。与之前的研究不同, 这篇文章的重点是在冠状病毒 (COVID-19) 大流行之后旅游企业对其服务的需求增加期间的员工心理以及组织行为。它提高了人们对该行业在吸引和留住员工方面长期存在的挑战的认识。

Objetivo

Una gran parte de las empresas hosteleras carecen de personal suficiente y experimentan una grave escasez de mano de obra, en diversos contextos. En muchos casos, los hoteles y restaurantes tienen dificultades para retener y contratar a empleados motivados. En vista de ello, esta investigación utiliza constructos clave relacionados con la teoría de la autodeterminación (TAD) y los integra con una medida de gestión responsable de los recursos humanos (GRH), para investigar el compromiso de la organización de los empleados de hostelería.

Diseño/metodología/enfoque

Los datos primarios se obtuvieron mediante un cuestionario en línea distribuido a través de grupos populares de LinkedIn que representan a empleados de hostelería. Se utilizó un enfoque de modelización de ecuaciones estructurales basado en compuestos para confirmar la fiabilidad y validez de los factores elegidos y arrojar luz sobre las vías causales del modelo propuesto en esta contribución.

Resultados

Los resultados indican que en este estudio existen efectos directos e indirectos altamente significativos, en particular entre las motivaciones extrínsecas - el compromiso de la organización y entre la GRH responsable – el compromiso organizacional. Estas relaciones están mediadas por las motivaciones intrínsecas.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Esta contribución avanza un modelo robusto de Comportamiento Organizacional Responsable (ROB) que comprende la GRH responsable, las recompensas extrínsecas, la motivación intrínseca y el compromiso de la organización.

Implicaciones prácticas

Esta investigación implica que los profesionales deben incentivar y recompensar a los empleados más trabajadores, de forma proporcionada, para ofrecerles entornos de trabajo idóneos, así como condiciones de empleo adecuadas, con el fin de aumentar su lealtad, minimizar las tasas de rotación y atraer a talentos prometedores.

Originalidad/valor

Este estudio empírico incorpora un constructo de GRH responsable con motivaciones extrínsecas e intrínsecas. Confirma que son antecedentes significativos del compromiso de la organización. A diferencia de investigaciones anteriores, esta contribución se centra en la psicología de los empleados, así como en los comportamientos organizativos estratégicos en un momento en el que las empresas turísticas están experimentando un aumento de la demanda de sus servicios, tras la pandemia del coronavirus (COVID-19). Asimismo, sensibiliza sobre los retos perennes de la industria a la hora de atraer y retener a los empleados.

Article
Publication date: 14 June 2023

Mahmoud Ramadan Al-Azab and Bassam Samir Al-Romeedy

This paper aims at explore the intervening role of servant leadership in tourism businesses' outcomes, in the context of travel agencies. Drawing on servant leadership theory, the…

Abstract

Purpose

This paper aims at explore the intervening role of servant leadership in tourism businesses' outcomes, in the context of travel agencies. Drawing on servant leadership theory, the authors develop a multimediation model exploring the relationships between servant leadership and person–job fit, work–life balance, work engagement, innovative work behavior and job crafting.

Design/methodology/approach

Using SmartPLS3, data collected from 942 travel agencies operating in Egypt, a questionnaire was used to obtain data on how travel agency employees envisage their organization’s adoption of servant leadership, person–job fit, job crafting, work–life balance, work engagement and innovative work behavior.

Findings

The authors show that servant leadership correlates positively with person–job fit, work–life balance, work engagement, innovative work behavior and job crafting, while job crafting correlates positively with work–life balance, work engagement and innovative work behaviors. The partial mediating roles of both job crafting and person–job fit in the link between servant leadership and work–life balance, and the partial mediating role of work engagement in the link between servant leadership and innovative work behaviors.

Originality/value

Up to date, research on the effects of servant leadership on person–job fit, job crafting, work–life balance, work engagement and innovative work behavior has been inadequate. In terms of contextual applicability, an empirical investigation of the relationship between these factors in travel agencies is not available. By empirically examining these relationships in the context of Egyptian travel agencies, the current study has bridged a gap in the tourism and hospitality literature, human resources management and organizational behavior literature.

目的

本文旨在探讨仆人式领导在旅行社背景下对旅游企业成果的干预作用。借鉴仆人式领导理论, 我们开发了一个多重中介模型, 探索仆人式领导与人-工作契合度、工作-生活平衡、工作投入、创新工作行为和工作重塑之间的关系。

设计/方法/途径

使用 SmartPLS3, 从在埃及运营的 942 家旅行社收集的数据, 使用问卷调查获取有关旅行社员工如何设想他们的组织采用仆人式领导、人-工作匹配、工作重塑、工作与生活平衡、工作参与和和 创新工作行为。

结果

我们表明, 仆人式领导与人-工作契合度、工作-生活平衡、工作投入、创新工作行为和工作重塑呈正相关, 而工作重塑与工作-生活平衡、工作投入和创新工作行为呈正相关。工作重塑和个人-工作在仆人式领导与工作-生活平衡之间的联系中起部分中介作用, 工作投入在仆人式领导与创新工作行为之间的联系中起部分中介作用。

原创性/价值

该研究进行了一些开创性的检查。迄今为止, 关于仆人式领导对人-工作契合度、工作重塑、工作-生活平衡、工作投入和创新工作行为的影响的研究还不够充分。就情境适用性而言, 尚无对旅行社中这些因素之间关系的实证研究。通过在埃及旅行社的背景下对这些关系进行实证检验, 当前的研究弥合了旅游和酒店文献、人力资源管理和组织行为文献中的空白。

Propósito

El objetivo de este artículo es explorar el papel que desempeña el liderazgo de servicio en los resultados de las empresas turísticas, en el contexto de las agencias de viajes. Basándonos en la teoría del liderazgo de servicio, desarrollamos un modelo de mediación múltiple que explora las relaciones entre el liderazgo de servicio y la adecuación de la persona al trabajo, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el compromiso laboral, el comportamiento laboral innovador y el diseño proactivo del puesto de trabajo.

Diseño/metodología/enfoque

Con SmartPLS3 se analizaron datos recopilados de 942 agencias de viajes que operan en Egipto mediante un cuestionario con el que se obtuvo información sobre cómo los empleados de agencias de viajes prevén que su organización adopte el liderazgo de servicio, el ajuste persona-trabajo, el diseño proactivo del puesto de trabajo, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el compromiso laboral y el comportamiento laboral innovador.

Hallazgos

Mostramos que el liderazgo de servicio se correlaciona positivamente con el ajuste persona-trabajo, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el compromiso laboral, el comportamiento laboral innovador y el diseño proactivo del puesto de trabajo, mientras que el diseño del puesto de trabajo se correlaciona positivamente con el equilibrio entre la vida laboral y personal, el compromiso laboral y los comportamientos laborales innovadores. Mostramos también el papel mediador parcial del diseño proactivo del puesto de trabajo y del ajuste persona-trabajo, en el vínculo entre el liderazgo de servicio y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, asi como el papel mediador parcial del compromiso laboral en el vínculo entre el liderazgo de servicio y los comportamientos laborales innovadores.

Originalidad/valor

Hasta la fecha, la investigación sobre los efectos del liderazgo de servicio en la adecuación de la persona al trabajo, el diseño proactivo del puesto de trabajo, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el compromiso laboral y el comportamiento laboral innovador ha sido insuficiente. En términos de aplicabilidad contextual, no se disponía de una investigación empírica de la relación entre estos factores en las agencias de viajes. Al examinar empíricamente estas relaciones en el contexto de las agencias de viajes egipcias, el presente estudio cubre un vacío en la literatura sobre turismo y hostelería, gestión de recursos humanos y comportamiento organizacional.

Article
Publication date: 11 November 2019

Juan Alejandro Gallegos and Arturo Vasquez

The purpose of this paper is to explain student loyalty beyond its customary relationship with student satisfaction by including two relational variables, trust and commitment…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to explain student loyalty beyond its customary relationship with student satisfaction by including two relational variables, trust and commitment, two cognitive traits (service familiarity and communication) and one affective trait (opportunism) as moderators of the impact of trust and commitment on loyalty.

Design/methodology/approach

Two relational constructs (trust and commitment) are employed to improve the loyalty model and key comparisons are performed to know if career, cohort and sourcing school generate differences in the explanation of student loyalty.

Findings

Results show that the explanation chain that starts with student satisfaction but continues with the development of student trust and the reaching of student commitment culminates with student loyalty. The moderators (student opportunism, service familiarity, communication, age and available income for education) significantly contribute to the explanatory power of the model. Career is a meaningful differentiator in reaching student loyalty as are student cohort and the type of high school from which the student came.

Research limitations/implications

This is one of first empirical studies on university student loyalty. Future research could test the same or new hypotheses using different samples and contexts.

Practical implications

University policies may benefit from the inclusion of norms regarding relational processes and outcomes such as the value of trust in the interactions and systematic recognition and awards assigned to student commitment achievements.

Originality/value

The explanation chain of customer loyalty was successfully applied to student loyalty, and strengthened with the addition of meaningful moderating variables.

Propósito

Esta investigación tiene como objetivo explicar la lealtad del estudiante más allá de su relación habitual con la satisfacción del estudiante al incluir dos variables relacionales, confianza y compromiso, dos rasgos cognitivos (familiaridad con el servicio y comunicación) y un rasgo afectivo (oportunismo) como moderadores del impacto de la confianza y Compromiso de lealtad.

Diseño/metodología/enfoque

Se emplean dos construcciones relacionales (confianza y compromiso) para mejorar el modelo de lealtad y se realizan comparaciones clave para saber si la carrera, la cohorte y la escuela de recursos generan diferencias en la explicación de la lealtad de los estudiantes.

Hallazgos

los resultados muestran que la cadena de explicación que comienza con la satisfacción del estudiante, pero continúa con el desarrollo de la confianza del estudiante y el logro del compromiso del estudiante culmina con la lealtad del estudiante. Los moderadores (el oportunismo de los estudiantes, la familiaridad con el servicio, la comunicación, la edad y los ingresos disponibles para la educación) contribuyen significativamente al poder explicativo del modelo. La carrera es un diferenciador significativo para alcanzar la lealtad de los estudiantes, al igual que la cohorte del estudiante y el tipo de escuela secundaria de la cual provino el estudiante.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Este es uno de los primeros estudios empíricos sobre la lealtad de los estudiantes universitarios. Las investigaciones futuras podrían probar las mismas o nuevas hipótesis utilizando diferentes ejemplos y contextos.

Implicaciones prácticas

Las políticas de la universidad pueden beneficiarse de la inclusión de normas con respecto a los procesos y resultados relacionales, como el valor de la confianza en las interacciones y el reconocimiento sistemático y los premios asignados a los logros de compromiso de los estudiantes.

Originalidad/valor

La cadena de explicación de la lealtad del cliente se aplicó con éxito a la lealtad del estudiante y se fortaleció con la adición de variables moderadoras significativas.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 32 no. 4
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

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