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The purpose of this paper is to know the implications that COVID-19 has presented in the workplace to develop research strategies related to issues of human and organizational behavior on the business perspective.

Quantitative, exploratory based on primary and secondary sources, an online questionnaire was designed and applied with 33 items that was applied in the Mexican work environment, during the period from March 7 to 16, that is, in the same week as WHO made the pandemic declaration for COVID-19, obtaining a total of 332 responses.

With the descriptive analyzes carried out, it was possible to know the perception that people have of various aspects related to COVID-19, and subsequently the corresponding reliability tests were carried out, obtaining Cronbach’s alpha indexes greater than 0.8. At the beginning of the declaration of pandemic by COVID-19, a relationship was shown between stress and the aspects related to the arrival of COVID-19, showing evidence of its impact on the workforce.

This work has contributed ideas for academics, managers and areas of human resources that can promote the growth and development of people with the aim of achieving comprehensive well-being in the workplace, generating better working conditions owing to the proposal to make remote work a successful strategy in the function of human resources in the workplace and in the improvement of society in general.

This research, in addition to being carried out with information obtained in the first weeks of March 2020, presents a model with ideas and themes to design future research projects and to analyze the post-COVID-19 effects in the workplace, with a business perspective, human behavior and organization.

Conocer las implicaciones que tiene el COVID-19 en el entorno laboral para desarrollar estrategias de investigación relacionadas con temas de comportamiento humano y organizacional en la perspectiva empresarial.

De tipo cuantitativa, exploratoria basada en fuentes primarias y secundarias, se diseñó y aplicó un cuestionario en línea con 33 ítems que fue aplicado en el entorno laboral mexicano, durante el período del 7 al 16 de marzo, es decir, en la misma semana que la OMS hizo la declaración de pandemia por el COVID-19, obteniendo un total de 332 respuestas.

Con los análisis descriptivos realizados se pudo conocer la percepción que tienen las personas sobre diversos aspectos relacionados con el COVID-19, posteriormente se realizaron las pruebas de confiabilidad correspondientes, obteniendo índices alfa cronbach mayores de 0.8. Al inicio de la declaración de la pandemia de COVID-19, se demostró una relación entre el estrés y varios aspectos relacionados con la llegada del COVID-19, evidenciando su impacto en los trabajadores.

El desarrollo de esta investigación aporta ideas para los académicos, responsables de las empresas y en particular de las áreas de recursos humanos para que puedan fomentar el crecimiento y el desarrollo de las personas con la finalidad de lograr bienestar integral en su lugar de trabajo, generando mejores condiciones laborales debido a la propuesta de lograr que el trabajo a distancia sea una estrategia exitosa en la función de recursos humanos, en el ámbito laboral y en el mejoramiento de la sociedad en general.

Esta investigación además de que se realiza con información obtenida en las primeras semanas del mes de marzo de 2020, presenta un modelo con ideas y temas para diseñar futuros proyectos de investigación y poder analizar los efectos post COVID en el entorno laboral, con una perspectiva empresarial, de comportamiento humano y organizacional.

Conhecer as implicações do COVID-19 no local de trabalho para desenvolver estratégias de pesquisa relacionadas a questões do comportamento humano e organizacional desde uma perspectiva de negócios.

Quantitativo, exploratório, e baseado em fontes primárias e secundárias. Um questionário online com 33 itens foi elaborado e aplicado no ambiente de trabalho mexicano, durante o período de 7 a 16 de março, ou seja, na mesma semana em que a OMS fez a declaração da pandemia de COVID-19, obtendo um total de 332 respostas.

Com as análises descritivas realizadas, foi possível conhecer a percepção que as pessoas têm sobre diversos aspectos relacionados ao COVID-19. Posteriormente foram realizados os correspondentes testes de confiabilidade, obtendo-se índices alfa de Cronbach superiores a 0,8. No início da declaração da pandemia do COVID-19, havia uma relação entre o estresse e vários aspectos relacionados à chegada do COVID-19, evidenciando seu impacto nos trabalhadores.

O desenvolvimento desta pesquisa fornece ideias para acadêmicos, gestores e áreas de recursos humanos promovendo o crescimento e desenvolvimento de pessoas. O objetivo é alcançar o bem-estar integral no local de trabalho, gerando melhores condições de trabalho através do trabalho remoto como estratégia de sucesso na função de recursos humanos, no local de trabalho e na melhoria da sociedade em geral.

Esta pesquisa, além de ser realizada com informações obtidas nas primeiras semanas de março de 2020, apresenta um modelo com ideias e tópicos para desenhar futuros projetos de pesquisa e poder analisar os efeitos pós-COVID no ambiente de trabalho com uma perspectiva empresarial, humana e organizacional.

This paper aims at explore the intervening role of servant leadership in tourism businesses' outcomes, in the context of travel agencies. Drawing on servant leadership theory, the authors develop a multimediation model exploring the relationships between servant leadership and person–job fit, work–life balance, work engagement, innovative work behavior and job crafting.

Using SmartPLS3, data collected from 942 travel agencies operating in Egypt, a questionnaire was used to obtain data on how travel agency employees envisage their organization’s adoption of servant leadership, person–job fit, job crafting, work–life balance, work engagement and innovative work behavior.

The authors show that servant leadership correlates positively with person–job fit, work–life balance, work engagement, innovative work behavior and job crafting, while job crafting correlates positively with work–life balance, work engagement and innovative work behaviors. The partial mediating roles of both job crafting and person–job fit in the link between servant leadership and work–life balance, and the partial mediating role of work engagement in the link between servant leadership and innovative work behaviors.

Up to date, research on the effects of servant leadership on person–job fit, job crafting, work–life balance, work engagement and innovative work behavior has been inadequate. In terms of contextual applicability, an empirical investigation of the relationship between these factors in travel agencies is not available. By empirically examining these relationships in the context of Egyptian travel agencies, the current study has bridged a gap in the tourism and hospitality literature, human resources management and organizational behavior literature.

本文旨在探讨仆人式领导在旅行社背景下对旅游企业成果的干预作用。借鉴仆人式领导理论, 我们开发了一个多重中介模型, 探索仆人式领导与人-工作契合度、工作-生活平衡、工作投入、创新工作行为和工作重塑之间的关系。

使用 SmartPLS3, 从在埃及运营的 942 家旅行社收集的数据, 使用问卷调查获取有关旅行社员工如何设想他们的组织采用仆人式领导、人-工作匹配、工作重塑、工作与生活平衡、工作参与和和 创新工作行为。

我们表明, 仆人式领导与人-工作契合度、工作-生活平衡、工作投入、创新工作行为和工作重塑呈正相关, 而工作重塑与工作-生活平衡、工作投入和创新工作行为呈正相关。工作重塑和个人-工作在仆人式领导与工作-生活平衡之间的联系中起部分中介作用, 工作投入在仆人式领导与创新工作行为之间的联系中起部分中介作用。

该研究进行了一些开创性的检查。迄今为止, 关于仆人式领导对人-工作契合度、工作重塑、工作-生活平衡、工作投入和创新工作行为的影响的研究还不够充分。就情境适用性而言, 尚无对旅行社中这些因素之间关系的实证研究。通过在埃及旅行社的背景下对这些关系进行实证检验, 当前的研究弥合了旅游和酒店文献、人力资源管理和组织行为文献中的空白。

El objetivo de este artículo es explorar el papel que desempeña el liderazgo de servicio en los resultados de las empresas turísticas, en el contexto de las agencias de viajes. Basándonos en la teoría del liderazgo de servicio, desarrollamos un modelo de mediación múltiple que explora las relaciones entre el liderazgo de servicio y la adecuación de la persona al trabajo, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el compromiso laboral, el comportamiento laboral innovador y el diseño proactivo del puesto de trabajo.

Con SmartPLS3 se analizaron datos recopilados de 942 agencias de viajes que operan en Egipto mediante un cuestionario con el que se obtuvo información sobre cómo los empleados de agencias de viajes prevén que su organización adopte el liderazgo de servicio, el ajuste persona-trabajo, el diseño proactivo del puesto de trabajo, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el compromiso laboral y el comportamiento laboral innovador.

Mostramos que el liderazgo de servicio se correlaciona positivamente con el ajuste persona-trabajo, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el compromiso laboral, el comportamiento laboral innovador y el diseño proactivo del puesto de trabajo, mientras que el diseño del puesto de trabajo se correlaciona positivamente con el equilibrio entre la vida laboral y personal, el compromiso laboral y los comportamientos laborales innovadores. Mostramos también el papel mediador parcial del diseño proactivo del puesto de trabajo y del ajuste persona-trabajo, en el vínculo entre el liderazgo de servicio y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, asi como el papel mediador parcial del compromiso laboral en el vínculo entre el liderazgo de servicio y los comportamientos laborales innovadores.

Hasta la fecha, la investigación sobre los efectos del liderazgo de servicio en la adecuación de la persona al trabajo, el diseño proactivo del puesto de trabajo, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, el compromiso laboral y el comportamiento laboral innovador ha sido insuficiente. En términos de aplicabilidad contextual, no se disponía de una investigación empírica de la relación entre estos factores en las agencias de viajes. Al examinar empíricamente estas relaciones en el contexto de las agencias de viajes egipcias, el presente estudio cubre un vacío en la literatura sobre turismo y hostelería, gestión de recursos humanos y comportamiento organizacional.

The purpose of this study is to discuss the advantages and challenges of using virtuous language in business.

This paper is a theoretical exploration based on a literature review and philosophical analysis that uses a quantitative study from the Boston Consulting Group (BCG) as its starting point.

This study argues that neo-Aristotelian leadership and positive leadership explain why companies whose financial filings use value-laden language that stresses the higher purpose of the organisation to outperform companies whose reports use the language of profit maximisation. While neo-Aristotelian leadership is based on Aristotle’s Rhetoric, positive leadership is primarily influenced by research results from Positive Psychology and Positive Organizational Scholarship. The two approaches to leadership highlight something that conventional business research largely ignores, namely, the role of values as drivers of human behavior and the importance of character in leadership. Both research streams indicate that it is possible for organisations to do well and do good because they are seen as groups of value-driven individuals. Thus, using virtuous/positive communication is a possible means to do well financially and to (re-)humanize the business world of tomorrow.

The BHI study investigates the outcomes of written language only; thus, it does not consider oral communication. Moreover, there is no “perfect level” of virtuous language in corporate environments. We should not expect the same precision in ethics as in mathematics.

By way of explaining how to best use virtuous language in a business context, this study helps business practitioners to do good and well.

This study offers a pathway to (re-)humanize tomorrow’s world of business, which is once again subjugating humanity to imagined technological imperatives.

By deliberating the benefits and possible downsides of using virtuous language in a business environment, this paper advances a topic that has recently gained considerable attention but is still in need for more research.

el propósito de este estudio es discutir las ventajas y desafíos de usar el lenguaje de la virtud en los negocios.

este artículo es una exploración teórica basada en una revisión de la literatura y análisis filosófico que utiliza un estudio cuantitativo del Boston Consulting Group (BCG) como su punto de partida.

este estudio sostiene que el liderazgo neo-aristotélico y el liderazgo positivo explican por qué las empresas cuyas declaraciones financieras utilizan un lenguaje cargado de valor que enfatiza el propósito superior de la organización superan a las empresas cuyos informes utilizan el lenguaje de la maximización de beneficios. Mientras el liderazgo neo-aristotélico se basa en la retórica de Aristóteles. El liderazgo positivo es principalmente influenciado por los descubrimientos de la Psicología Positiva y la Teoria Organizacional Positiva. Los dos enfoques del liderazgo destacan algo que la investigación empresarial convencional ignora, a saber, el papel de los valores como impulsores del comportamiento humano y la importancia del carácter en liderazgo. Ambas corrientes de investigación indican que es posible que las organizaciones hagan el bien y que les vaya bien al mismo tiempo, justo porque son vistos como grupos de individuos impulsados por valores. Por lo tanto, usar la comunicación virtuosa / positiva es un medio que permite hacer el bien financieramente hablando y para (re) humanizar el mundo empresarial de mañana.

el estudio BHI investiga los resultados del lenguaje escrito solamente; por tanto, no considera la comunicación oral. Además, no existe un "nivel perfecto" de lenguaje virtuoso en entornos corporativos. No deberíamos esperar la misma precisión en ética que en matemáticas.

a modo de explicación de cómo utilizar mejor el lenguaje virtuoso en un contexto empresarial, este estudio ayuda a los empresarios a entender mejor la relación entre hacer el bien y que les vaya bien a sus organizaciones.

este estudio ofrece un camino para (re)humanizar el mundo empresarial del mañana, que una vez más está sometiendo a la humanidad a imperativos tecnológicos imaginados.

deliberando sobre los beneficios y las posibles desventajas de usar un lenguaje virtuoso en un entorno empresarial, este documento presenta un tema que recientemente ha recibido considerable atención pero que necesita de más investigación.

o objetivo deste estudo é discutir as vantagens e os desafios do uso da linguagem virtuosa nos negócios.

Este artigo é uma exploração teórica baseada em uma revisão da literatura e análise filosófica que usa um estudo quantitativo do Boston Consulting Group (BCG) como ponto de partida.

Este estudo argumenta que a liderança neo-aristotélica e a liderança positiva explicam por que as empresas cujas demonstrações financeiras usam uma linguagem carregada de valor que enfatiza o propósito superior da organização de superar as empresas cujos relatórios usam a linguagem da maximização de benefícios. Enquanto a liderança neo-aristotélica é baseada na retórica de Aristóteles. A liderança positiva é influenciada principalmente pelos resultados da pesquisa da Psicologia Positiva e do Estudo Organizacional Positivo. Ambas as abordagens da liderança destacam algo que a pesquisa convencional de negócios ignora, a saber, o papel dos valores como motores do comportamento humano e a importância do caráter na liderança. Ambos os fluxos de pesquisa indicam que é possível que as organizações façam bem e que façam bem porque são vistas como grupos de indivíduos movidos por valores. Portanto, usar a comunicação virtuosa / positiva é um meio de fazer o bem financeiramente e (re) humanizar o mundo dos negócios do amanhã.

O estudo BHI investiga apenas resultados de linguagem escrita; portanto, não considera a comunicação oral. Além disso, não existe um "nível perfeito" de linguagem virtuosa em ambientes corporativos. Não devemos esperar a mesma precisão na ética que na matemática.

Por meio da explicação de como usar da melhor forma a linguagem virtuosa em um contexto de negócios, este estudo ajuda os empreendedores a fazer o bem e melhor.

Este estudo oferece um caminho para (re) humanizar o mundo empresarial do amanhã, que mais uma vez está submetendo a humanidade a imperativos tecnológicos imaginários.

deliberando sobre os benefícios e as desvantagens potenciais do uso de linguagem virtuosa em um ambiente de negócios, este artigo apresenta um tópico que recentemente recebeu atenção considerável, mas precisa de mais pesquisas.

This paper aims to introduce two draft concepts, spiritual self-managed teams and holacracy, as solutions for reducing the friction within neo-enterprises and the issues of hierarchical leadership dynamics and mindset present within orthodox organizations’ structures and communications and they help businesses to grow further, achieve their goals, and become self-sustainable.

To counter the popular maxim, “management and leadership are what cause many problems for organizations and its people,” the authors argue for six novel propositions constructed around the two draft concepts following a critical review and meta-analysis of notable business/leadership cases, presented in a narrative-based descriptive style.

This article presents a list of novel propositions for entrepreneurs, managers and researchers who may investigate further and possibly test it in organizations. The findings merit opening new frontiers for perceiving leadership, group dynamics and decision-making in organizations using spiritual ideas.

Adopting the paper’s content can benefit organizations’ management, efficiency and sustainability. Implementation of the two novel concepts – spiritual self-managed teams and holacracy – and their combination can significantly reduce friction within organizations’ structures and communications.

This paper analyzes how organizations may use different knowledge management styles according to higher or lower emphasis on (1) techno‐structural initiatives for information processing, and (2) behavioral solutions for knowledge sharing by organizational members. As a consequence, the effects of these styles on learning capacity are also different. The empirical analysis of the present study found that knowledge management practices can be categorized into four styles: (1) passive, (2) behavioral, (3) techno‐structural, and (4) active. The active style, which implies superior management of both techno‐structural and behavioral tools of knowledge management has been the most effective in the development of learning capacity. In contrast, the passive style, which implies weak management of both kinds of knowledge management initiatives, results in lower learning capacity. Hence, this work focuses on suggesting and empirically testing a characteristic framework for how a set of knowledge management initiatives interact and influence learning capacity in organizations.

The aim of this paper is to analyze the impact of the implementation of a psychological assistance program on new entrepreneurs in a business incubator of a public university located in an emerging economy. The methodology was an intrinsic case study through qualitative approach. The findings suggest that this program had a positive impact on new entrepreneurs; it promoted a space for reflection, motivation and perseverance; it encouraged them to handle different emotions or factors to achieve its business targets. Thus, it helped them to improve the chances of success of their start-ups by learning and strengthening key psychological entrepreneurial competences.

Urban green spaces are valuable to residents for a variety of reasons and some degree of management is needed to ensure at least their preservation, if not enhancement, in a rapidly urbanising society. Intensification of the urban environment brings pressure upon the undeveloped spaces within a city and an understanding of the needs of residents is needed if green spaces are to be managed in alignment with their wishes, so that changes will be accepted. However, gaining such an understanding of the complex relationships between people and their environment is difficult. Constructs may exist that researcher, respondent, or both have not yet articulated. This paper sets out to address this issue.

The repertory grid method is described as an approach that addresses this problem by researcher and respondent collectively, creating a survey instrument, which the respondent then completes.

The repertory grid technique was applied in Zurich and revealed a surprisingly dominant anthropocentric attitude towards urban green spaces.

The universal anthropocentric perspective allows the interpretation that residents see Zurich essentially as a place for people and furthermore see green spaces as places for themselves to pursue their own interests.

Application of this technique, in the context of an exploratory study, simultaneously provides direction for further research and demonstrates its utility as a tool for planners and managers of urban green spaces.

The purpose of this paper is to analyze firms and employees’ strategies in illegitimate institutional contexts in which non-governmental armed groups enforce illegitimate activities in firms and civil society. The aim is to recognize employees as key and effective players in implementing ambidextrous organizational and human resource management (HRM) strategies. We know little regarding employee norms and behaviors in complying with global market standards while surviving in environments characterized by high levels of civil violence and crime.

This paper presents an explorative, qualitative study based on 65 semi-structured interviews and conversations with employees in Colombia and Mexico over four years.

The findings of this paper indicate that the presence of non-governmental armed groups forces firms, HR departments and front-line managers to strategically exploit security measures inspired by employees’ informal institutions to protect firm assets while implementing innovative exploration strategies to improve employee work conditions, survive in unsafe environments and remain internationally competitive.

The findings suggest that organization, HRM and employee ambidexterity are organizational advantages in illegitimate institutional contexts. This study contributes to the literature linking ambidexterity and institutional theory by emphasizing informal institutions when examining employment relationships in unsafe environments.

o objetivo deste trabalho é fazer uma análise das estratégias de empresas e empregados em contextos institucionais ilegítimos onde grupos armados afetam empresas e sociedade civil através da implementação de atividades fora da lei. O objetivo é reconhecer aos empregados como funcionários-chave e efetivos na implementação de estratégias de ambidestria organizacional e da gestão de recursos humanos (HRM). Conhecemos poucas informações sobre as políticas, estratégias, práticas e comportamentos dos funcionários para cumprir com os padrões globais, as suas responsabilidades e funções no cargo, enquanto procuram sobreviver em simultâneo em contextos que têm um alto nível de violência e criminalidade contra a população.

Este artigo apresenta um estudo exploratório sob uma abordagem qualitativa com base em 65 entrevistas semiestruturadas e conversas com funcionários na Colômbia e no México ao longo de um período de quatro anos.

Nossas descobertas indicam que os grupos armados não governamentais têm forçado organizações, setores de recursos humanos e gerentes da linha de frente a explorar estrategicamente medidas de segurança inspiradas nas instituições informais para proteger os ativos da empresa. Além disso, as empresas têm adotado estratégias exploratórias inovadoras para melhorar as condições de trabalho dos funcionários, lidar e sobreviver em ambientes de risco e continuar sendo competitivas internacionalmente.

Nossas descobertas sugerem que a organização, a gestão dos recursos humanos e ambidestria dos funcionários são uma vantagem organizacional em contextos institucionais ilegitimos. Nosso estudo tem como objetivo contribuir para a literatura que liga a ambidestria com a teoria institucional com o fim de destacar o papel das instituições informais na análise das relações de trabalho em ambientes inseguros.

Instituições Informais, instituições ilegítimas, Ambidestria, Gupos armados não-governamentais, Colômbia, México

Tipo de artículo – Trabajo de pesquisa

el propósito de este trabajo es analizar las estrategias de las empresas y los empleados en contextos institucionales ilegítimos en los que los grupos armados afectan a las empresas y la sociedad civil mediante la implementación de actividades al margen de la ley. El objetivo es reconocer a los empleados como actores clave y efectivos en la implementación de estrategias de ambidestreza organizacional y de gestión de recursos humanos (HRM). Sabemos poco sobre las políticas, estrategias, prácticas y comportamientos de los empleados para cumplir con los estándares mundiales, sus responsabilidades y funciones en el cargo y al mismo tiempo sobrevivir en entornos caracterizados por un alto grado de delincuencia y violencia hacia la población civil.

este documento presenta un estudio exploratorio bajo una perspectiva cualitativo basado en 65 entrevistas semiestructuradas y conversacionales con empleados en Colombia y México durante un período de cuatro años.

nuestros hallazgos indican que grupos armados al margen de la ley han obligado a organizaciones, departamentos de recursos humanos y gerentes de primera línea a explotar estratégicamente medidas de seguridad inspiradas en instituciones informales para proteger activos de la empresa mientras implementan estrategias exploratorias innovadoras para mejorar las condiciones de trabajo de los empleados, sobrellevar y sobrevivir en entornos de riesgo e inseguros y, a la par, seguir siendo competitivos en el plano internacional.

nuestros hallazgos sugieren que la organización, la gestión de recursos humanos y la ambidestreza de los empleados son una ventaja organizativa en contextos institucionales ilegítimos. Nuestro estudio tiene como objetivo contribuir a la literatura que vincula la ambidestreza y la teoría institucional destacando las instituciones informales para examinar las relaciones en entornos inseguros.

Instituciones informales, Instituciones ilegítimas, Ambidestreza, Grupos armados no gubernamentales, Colombia, México

Trabalho de investigação

This study motivated by humanistic care aims to identify hospitality frontline employees’ alienation in Taiwan during the COVID-19 pandemic, and based on the job demands-resources (JD-R) model, the mediating role of alienation between job characteristics and organizational citizenship behavior (OCB) is discussed.

The authors drew on the JD-R model to delineate the mechanisms by which job demands (including emotional dissonance and work–home conflict) and job resources (including job support, training and possibility for career development) affect OCB through employees’ alienation. This study adopted snowball sampling and purposive sampling to conduct a questionnaire survey aimed at Taiwanese hospitality frontline employees. A total of 373 valid questionnaires were retained, and structural equation model was used to test the research hypotheses.

The results revealed that job demands of emotional dissonance and work–family conflict positively affect alienation; job resources of job support, training and possibility for career development negatively affect alienation; alienation negatively affects OCB; and alienation mediates the relationship between job characteristics and OCB fully.

Considering that alienation plays a full mediating role between job characteristics and organizational outcomes, this study put forward specific suggestions on how to increase job resources and reduce job demands to weaken alienation and further improve organizational performance in management practices. And practical implications were provided to help hospitality human resource management deal with the issue of talents retention. In addition, “work authenticity” should be introduced as a mediator in the future research. “Work authenticity” reflects employees’ positive working life state and is the opposite of “alienation.” The effectiveness of employees’ positive and negative working life state in communicating job characteristics and organizational outcomes can be compared.

The specific alienation experience of hospitality frontline employees is defined. Moreover, by introducing the alienation theory, this study demonstrates the health impairment path of JD-R model and suggests that job characteristics affect OCB through the full mediation of alienation.

本研究以人文关怀为动机, 明确了COVID-19疫情期间台湾酒店一线员工的异化状态, 并基于工作需求-资源理论模型, 探讨了异化在工作特性与组织公民行为之间发挥的中介作用。

笔者运用工作需求-资源模型以阐释工作需求（包括情绪失调和工作-家庭冲突）和工作资源（包括工作支持、培训和职业发展潜能）透过员工的异化影响组织公民行为的机制。本研究采用滚雪球抽样和目的性抽样的抽样方式, 对台湾酒店一线员工开展问卷调查; 留存有效问卷373份, 并采用结构方程模型对研究假设进行检验。

本研究揭示了情绪失调和工作-家庭冲突的工作需求正向影响异化; 工作支持、培训和职业发展潜能的工作资源对异化产生负面影响; 异化对组织公民行为产生负面影响; 异化在工作特性与组织公民行为的关系中起完全中介作用。

综合异化在工作特性与组织成果之间起着完全的中介作用, 本研究就管理实践中如何增加工作资源和减少工作需求以减弱异化并进一步提高组织绩效提出了具体建议, 以此帮助酒店人力资源管理部门处理留住人才的问题。此外, 应引入反映员工积极工作状态的“工作真实性”（即“异化”的对立面）作为中介, 比较员工积极和消极工作状态在沟通工作特性和组织成果上的有效性。

本研究明确了酒店一线员工具体的异化体验。此外, 透过引入异化理论, 本研究实证了工作需求-资源模型的健康损害路径, 并揭示了工作特性通过异化的完全中介作用影响组织公民行为。

Este estudio motivado por la atención humanística identificó la alienación de los empleados de primera línea de la hostelería en Taiwán durante la pandemia de COVID-19 y, basándose en el modelo de exigencias laborales-recursos (JD-R), se analizó el papel mediador de la alienación entre las características laborales y el comportamiento de ciudadanía organizacional fue discutido.

Nos basamos en el modelo JD-R para delinear los mecanismos por los que las exigencias del puesto de trabajo (incluida la disonancia emocional y el conflicto entre el trabajo y el hogar) y los recursos del puesto de trabajo (incluido el apoyo laboral, la formación y la posibilidad de desarrollo profesional) afectan a la organización. Del comportamiento ciudadano (OCB) a través de la alienación de los empleados. Este estudio adoptó el muestreo de bola de nieve y el muestreo intencional para realizar una encuesta por cuestionario dirigida a los empleados de primera línea de la hostelería taiwanesa. Se obtuvieron 373 cuestionarios válidos y se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales para probar las hipótesis de la investigación.

Los resultados revelaron que las demandas laborales de disonancia emocional y conflicto trabajo-familia afectan positivamente a la alienación; los recursos laborales de apoyo al trabajo, formación y posibilidad de desarrollo profesional afectan negativamente a la alienación; la alienación afecta negativamente al comportamiento de ciudadanía organizacional; la alienación media totalmente la relación entre las características laborales y el comportamiento de ciudadanía organizacional.

Teniendo en cuenta que la alienación desempeña un papel mediador total entre las características del puesto de trabajo y los resultados organizativos, este estudio presentó sugerencias específicas sobre cómo aumentar los recursos del puesto de trabajo y reducir las exigencias del mismo para debilitar la alienación y mejorar aún más el desempeño organizacional en las prácticas de gestión. Y se aportaron implicaciones prácticas para ayudar a abordar la cuestión de retención de talentos en la gestión de los recursos humanos en la hostelería. Además, la “autenticidad del trabajo” debería introducirse como mediador en la investigación futura. La “autenticidad laboral” refleja el estado de vida laboral positivo de los empleados y es lo contrario de la “alienación”. Se puede comparar la eficacia del estado de vida laboral positivo y negativo de los empleados en la comunicación de las características del trabajo y los resultados organizacionales.

Se define la experiencia específica de alienación de los empleados de primera línea de la hostelería. Además, mediante la introducción de la teoría de la alienación, este estudio demuestra la trayectoria de deterioro de la salud del modelo JD-R, y sugiere que las características del puesto de trabajo afectan al comportamiento de ciudadanía organizacional a través de la mediación total de la alienación.