Search results

This study aims to explore the heterogeneity of the tourist market for people with a physical disability (PwPD) based on travel barriers, to serve them better, from a tourism marketing perspective.

A market segmentation analysis was conducted on a sample of 480 PwPD in Sichuan Province, China, based on their perceived travel barriers. Data were obtained through three on-site and four online surveys. A four-step factor-item mixed segmentation, including factor analysis, cluster analysis, discriminant analysis and chi-square tests, was applied to examine the differences among PwPD tourist market segments in terms of various demographic characteristics, disability conditions (e.g. duration of disabilities and causes of impairment) and travel features (e.g. travel frequency and tourist destinations).

This study revealed that the PwPD tourist market is heterogeneous due to individual perceived travel barriers. Three market segments were identified, namely, the Explorer Moderates group, the Explorer Minimals group and the Explorer Intensives group. Additionally, the three market segments were found to have significant differences in terms of travel barriers, demographic characteristics, travel features and disability conditions.

This research provides suggestions for authorities and private entities to optimize the layout of accessible facilities in public areas for the benefit of all. It also offers crucial implications for tourism marketers to determine the key facets of marketing, for travel organizers to evolve the organization of travel groups for PwPD, and for practitioners to provide personalized tourism services.

To the best of the authors’ knowledge, this study is the first to apply perceived travel barriers as a market segmentation criterion in understanding PwPD as a heterogeneous travel market. The findings of this study initially expand the scope of application of the travel barrier model and deepen understanding of the Chinese PwPD tourist market from a marketing perspective. The study results elucidated the heterogeneity and characteristics of this market through a four-step factor-item mixed segmentation approach, offering new insights into the behaviors and experiences of travelers with disabilities.

本研究旨在探索肢体残障人士旅游市场的异质性, 以便从旅游营销的角度更好地为他们服务。

基于对中国四川480名肢残人士出游障碍感知的问卷调查, 探索了肢残人士的旅游市场细分。数据是通过七次现场和在线调查获得; 采用四步因子-项目混合细分法, 根据残障状况、人口统计特征和旅游特征, 识别出肢残群体旅游细分市场之间的差异。

研究发现, 基于个体感知的出游障碍, 肢残群体旅游市场是异质的, 研究确定了三个细分市场, 即低度、中度和高度受限群体。三个细分市场在出行障碍、人口特征、出游特征和残障状况方面存在显著差异。

这项研究有助于政府管理部门优化公共区域无障碍设施布局; 旅游营销者确定营销的重点, 并为旅游组织者设计肢残旅游团体成员构成, 以及从业者提供个性化旅游服务提供重要的启示。

论文首次将感知出游障碍作为市场细分标准, 用以理解肢残群体作为异质游客市场。本研究的发现拓展了出游障碍模型的应用范围, 并从市场营销的角度加深了对中国肢残游客市场的理解。研究结果通过四步因子-项目混合细分方法阐明了该市场的异质性和特点, 为肢残游客的行为和体验研究提供了新见解。

Este estudio explora la heterogeneidad del mercado turístico de las personas con discapacidad física (PcDF) en función de las barreras percibidas para viajar, con el fin de prestarles un mejor servicio desde una perspectiva de marketing turístico.

Se realizó un análisis de segmentación de mercado en una muestra de 480 PcDF en Sichuan, China, en función de las barreras que percibían para viajar. Los datos se obtuvieron a través de tres encuestas in situ y cuatro encuestas en línea. Se aplicó una segmentación mixta factor-ítem de cuatro pasos que incluye análisis factorial, análisis de conglomerados, análisis discriminante y pruebas de chi-cuadrado para examinar las diferencias entre los segmentos del mercado turístico de PcDF, en términos de diversas características demográficas, condiciones de discapacidad (por ejemplo, duración de la discapacidad, causas de la discapacidad) y características de los viajes (por ejemplo, frecuencia de viaje, destinos turísticos).

Este estudio reveló que el mercado turístico de las PcDF es heterogéneo debido a las barreras de viaje percibidas por cada individuo. Se identificaron tres segmentos de mercado, a saber, el grupo de Exploradores Moderados, el grupo de Exploradores Mínimos y el grupo de Exploradores Intensivos. Los tres segmentos de mercado presentaban diferencias significativas en cuanto a las barreras para viajar, las características demográficas, las características del viaje y las condiciones de discapacidad.

Este estudio es el primero en aplicar las barreras percibidas para viajar como criterio de segmentación de mercado para comprender a las PcDF como un mercado turístico heterogéneo. Los hallazgos de este estudio amplían inicialmente el ámbito de aplicación del modelo de barreras para viajar y profundizan en la comprensión del mercado turístico chino de PcDF desde una perspectiva de marketing. Los resultados de nuestro estudio explicaron la heterogeneidad y las características de este mercado a través de un enfoque de segmentación mixta factor-ítem de cuatro pasos, contribuyendo a la literatura sobre el comportamiento y las experiencias de los viajeros con discapacidad.

Esta investigación proporciona sugerencias para que las autoridades y las entidades privadas puedan optimizar la disposición de instalaciones accesibles en zonas públicas en beneficio de todos. También ofrece implicaciones importantes a los comercializadores turísticos para que determinen aspectos clave del marketing, a los organizadores de viajes para que evolucionen en la organización de grupos de viaje para PcDF y a los profesionales para que presten servicios turísticos personalizados.

The COVID-19 pandemic and the travellers’ behaviour towards travel risk is an emerging issue. Nonetheless, the travellers’ perceived COVID-19 impacts, travel risk perception, health and safety perception and travel avoidance concerning protection motivation theory is unnoticed. Following the protection motivation theory, the current study investigates the direct and indirect relationships between perceived COVID-19 impacts and travel avoidance. Moreover, the travellers’ cognitive perceptions of risk may vary with their demographic characteristics; therefore, the present study aims to test the differences in group-specific parameter estimates using a multi-group analysis.

The authors approached travellers from Tianjin, China using different communication services, including WeChat and email, through a snowball sampling technique. The study used 553 valid questionnaires for analysis.

The results of 553 questionnaires in structural equation modelling (SEM) with AMOS 21 indicated that travellers’ perceived Covid-19 impacts positively correlate with travel avoidance. The study model based on protection motivation theory specifies that travel risk perception and health and safety perception as a cognitive mediating process partially mediated the relationship between perceived COVID-19 impacts and travel avoidance. The findings specified that during COVID-19, travellers assessed the severity of travel risks and adopted preventive measures which influenced their travel behaviour and led to travel avoidance. The multi-group analysis results indicated no difference in perception for gender and education; however, concerning age, the significant nested p-value specifies a difference in perception.

The study offers implications for policymakers and the tourism industry to understand the travellers’ perceptions of travel during the pandemic and ensure health and safety measures to encourage travelling and reviving the tourism industry.

The application of protection motivation theory to analyse the travellers’ perceived COVID-19 impacts and travel avoidance in the presence of travel risk perception and health and safety perceptions as a cognitive mediating process is novel.

COVID-19大流行下的旅行风险问题日益重要。目前, 有关旅游者COVID-19影响感知、旅行风险感知以及健康安全感知与避免旅行之间关系的问题尚未引起学者广泛关注。基于保护动机理论, 本文对COVID-19影响感知与避免旅行之间的直接关系和间接关系进行深入研究。鉴于旅游者旅行风险认知因其人口特征而异, 本文采纳多组分析来检验群体间特定参数估计差异。

采用滚雪球抽样方法在中国天津利用微信和电子邮件共收集了553份有效问卷。

结构方程模型分析结果显示, 旅游者Covid-19影响感知与避免旅行之间呈正相关关系。基于保护动机理论的研究模型表明, 旅行风险感知和健康安全感知作为认知中间过程, 在COVID-19影响感知与避免旅行之间起到部分中介作用。这说明在COVID-19期间, 旅游者首先评估旅行风险等级并采取预防措施, 而这将影响他们的旅行行为, 甚至导致放弃旅行。此外, 多组分析结果表明, Covid-19影响感知在性别和受教育程度上并不存在显著差异, 但在年龄上差异显著。

研究对于政策制定者和旅游业界理解旅游者在疫情期间对旅行的看法以及采取健康和安全措施鼓励游客出游进而实现旅游业复苏具有重要启示。

基于保护动机理论, 引入旅行风险感知和健康安全感知作为中介变量来分析旅游者Covid-19影响感知对避免旅行的影响是本研究的重要创新点。此外, 本研究通过检验Covid-19影响感知在受访者人口学特征上的差异也对现有研究具有一定理论贡献。

La pandemia de COVID-19 y el comportamiento de los viajeros hacia el riesgo del viaje es un asunto emergente. No obstante, los impactos percibidos de COVID-19 por los viajeros, la percepción del riesgo de viaje, la percepción de salud y seguridad, así como la evitación de viajes con respecto a la teoría de la motivación de protección es desapercibida. Por lo tanto, el estudio actual basado en la teoría de la motivación de protección investiga las relaciones directas e indirectas entre los impactos percibidos del COVID-19 y la evitación del viaje. Las percepciones cognitivas del riesgo de los individuos varían con sus características demográficas; por lo tanto, el estudio actual que utiliza un análisis de multigrupo prueba las diferencias en las estimaciones de los parámetros de grupo específico.

Nos acercamos a los viajeros de Tianjin, China, utilizando diferentes servicios de comunicación, incluidos WeChat y email, a través de una técnica de muestreo de bola de nieve. El estudio utilizó 553 cuestionarios válidos para el análisis.

Los resultados empíricos de los 533 cuestionarios en los modelos de ecuaciones estructurales (MES) indican que los impactos percibidos de Covid-19 se correlacionan positivamente con la evitación del viaje. El resultado implica que los encuestados primero evalúan los riesgos y luego toman las decisiones de viajar; por consiguiente, los hallazgos apoyaron la teoría de la motivación de protección. Los hallazgos también mostraron que la percepción del riesgo de viaje y la percepción de salud y seguridad median entre los impactos percibidos de Covid-19 y la evitación de viajes. Además, los resultados del análisis de multigrupo indican que para el género y la educación, no existe una diferencia; sin embargo, en cuanto a la edad, existe una diferencia significativa en la percepción.

Las implicaciones del estudio son importantes para que los legisladores y la industria del turismo comprendan la percepción de los viajeros durante la pandemia y garanticen las medidas de salud y seguridad para animar a viajar.

La aplicación de la teoría de la motivación de protección para analizar los impactos percibidos de COVID-19 por los viajeros y la evitación del viaje en la presencia de la percepción de riesgo de viaje y la percepción de salud y seguridad como variables mediadoras es novedosa. También, el estudio actual contribuye a la literatura a través de probar el modelo teórico sobre las características demográficas de los encuestados.

This paper aims to examine the economic and social factors that influence individual savings in Brazil based on the life cycle hypothesis (LCH).

The authors use data sourced from 2017 to 2018 Household Budget Surveys to analyse the individual savings of Brazilian aged from 18 to 80.

Using a conventional logistic regression model, results of this study suggest that several demographic characteristics, such as education, economic and social factors, influence individual savings in Brazil. For instance, this paper finds a non-linear relationship between age and individual savings, following LCH concepts.

These data provide us with a unique opportunity to investigate the determinants of individual savings in Brazil. In examining this question, this study contributes to the literature by providing new evidence to help the current political debate about the Brazilian social security system. Against this background, social policies should be designed to promote savings, especially in groups with a lower likelihood of savings.

Este artigo examina os fatores econômicos e sociais que influenciam a poupança individual no Brasil, baseado na Hipótese do Ciclo de Vida (LCH).

foram utilizados dados provenientes das Pesquisas de Orçamentos Familiares de 2017–2018, para analisar a poupança individual de brasileiros de 18 a 80 anos.

Com base em um modelo de regressão logística convencional, os resultados sugerem que várias características demográficas como educação, fatores econômicos e sociais influenciam a poupança individual no Brasil. Por exemplo, foi encontrado uma relação não linear entre idade e poupança individual, seguindo os conceitos da Hipótese do Ciclo de Vida (LCH).

Os dados utilizados proporcionam uma oportunidade única de investigar os determinantes da poupança individual no Brasil. Ao examinar essa questão, o presente estudo contribui para a literatura ao fornecer novas evidências para auxiliar o atual debate político sobre o sistema previdenciário brasileiro. Neste contexto, as políticas sociais devem ser desenhadas para promover a poupança, especialmente nos grupos com menor probabilidade de poupança.

Este artículo examina los factores económicos y sociales que influyen en el ahorro individual en Brasil, a partir de la Hipótesis del Ciclo de Vida (HCV).

se utilizaron datos de las Encuestas de Presupuestos Familiares 2017–2018 para analizar el ahorro individual de brasileños con edades entre 18 y 80 años.

Con base en un modelo de regresión logística convencional, los resultados sugieren que varias características demográficas como la educación, los factores económicos y sociales influyen en el ahorro individual en Brasil. Por ejemplo, se encontró una relación no lineal entre la edad y el ahorro individual, siguiendo los conceptos de la Hipótesis del Ciclo de Vida (HCV).

Los datos utilizados brindan una oportunidad única para investigar los determinantes del ahorro individual en Brasil. Al examinar este tema, el presente estudio contribuye a la literatura proporcionando nueva evidencia para apoyar el debate político actual sobre el sistema de pensiones brasileño. En este contexto, las políticas sociales deben diseñarse para promover el ahorro, especialmente en los colectivos con menor probabilidad de ahorro.

The purpose of this paper is to analyse the influence of the profile of cultural entrepreneurs (CE), in terms of their demographic characteristics and resources, on the performance of cultural and creative firms (CCFs).

Departing from demographic theory and resource-based view, two hypotheses have been formulated and empirically tested, using a multiple regression model, with a sample of 80 Spanish CCFs. The CCF performance has been measured through two objective (employment growth and profitability) and one subjective/perceptual measurements (satisfaction of the CE with the attainment of objectives).

With respect to the demographic variables, a negative relationship between the CE’s age and employment growth, and a partial positive influence of the CE’s prior experience on employment growth and the subjective measurement of performance have been found. Regarding to the CE’s resources, the empirical evidence shows that there is no direct relationship between the CE’s possession of any resources studied − financial, knowledge and social connections − and CCF performance.

This work makes three important contributions as it analyses the CE and focuses on CCF management, a topic little discussed in the entrepreneurship literature. Second, there is an analysis of some of the variables pertaining to the entrepreneur’s demographic profile that have been applied to top management teams and in a more or less isolated way in the entrepreneurship area. And, finally, a multidimensional measurement is used to explain the CCF performance.

El propósito de este artículo es analizar la influencia del perfil de los emprendedores culturales (EC), en relación a sus características demográficas y los recursos que posee, sobre el rendimiento de las empresas culturales y creativas (ECCs) creadas y dirigidas por ellos.

A partir de la Teoría Demográfica y la Teoría Basada en los Recursos, se han formulado dos hipótesis que han sido testadas empíricamente, usando un modelo de regresión múltiple, sobre una muestra de 80 ECCs españolas. Para medir el rendimiento de la ECC, se han utilizado dos medidas objetivas (crecimiento del empleo y rentabilidad) y una subjetiva (grado de satisfacción del EC con la consecución de los objetivos).

El estudio realizado pone de manifiesto, respecto a las variables demográficas, una relación negativa entre la edad del EC y el crecimiento del empleo, y una influencia positiva parcial de la experiencia previa del EC sobre el crecimiento del empleo y la medida subjetiva del rendimiento. En cuanto a los recursos del EC, nuestros resultados muestran que no existe relación directa entre la posesión de los recursos analizados —financieros, de conocimiento y sociales— y el rendimiento de la ECC.

Este trabajo realiza tres contribuciones importantes, ya que analiza la figura del CE, centrándose en la dirección de las ECCs, un tema poco estudiado en la literatura de emprendimiento. Se estudian algunas variables del perfil demográfico del emprendedor que han sido aplicadas a equipos de alta dirección y de manera más o menos aislada en el campo del emprendimiento. Y, finalmente, se utiliza una medida multidimensional para explicar el rendimiento de las ECCs.

The purpose of this paper is to determine the top management team (TMT) intangible assets (demographical and managerial experience) diversity which influences firm performance in a diverse industrial context.

The paper analyses 159 whole TMTs from Latin American and European enterprises. The study focuses on three indicators (sales, return on assets and return on sales) as proxies of firm performance. The hypotheses formulated were tested using panel data and applying a random-effects model.

The paper reveals a large degree of volatility in the findings depending on the type of firm performance indicator. This provides insights regarding the controversy surrounding the black box Upper Echelon Theory and for entrepreneurial purposes concerning the relationship between TMT composition and the achievement of a high level performance.

This study could be extended by analysing other important variables, such as top mangers’ physiological traits and cultural differences within the TMTs. The analysis could also be applied to a wider geographical area.

This paper may help enterprises to reach a better understanding of their TMT’s internal complex diversity by providing appropriate insights for a better decision-making process required to achieve an accurate firm outcome.

The paper is an extension on prior studies not only by focusing on a different geographical area different from the traditional USA context but also applying a longitudinal study scarcely applied in the demographic literature. In addition, attributes for all the TMT’s members (not only CEOs), three different proxies of performance and a highly diverse industry context from Latin American and European companies have been considered.

El propósito de este artículo es determinar la diversidad de los activos intangibles del equipo de alta dirección (características demográficas y experiencia directiva) que influyen en el rendimiento empresarial en un contexto industrial diverso.

El artículo analiza 159 equipos de alta dirección completos procedentes de empresas Latino-Americanas y Europeas. El estudio se centra en tres indicadores como proxies del rendimiento empresarial (ventas, rotación de los activos y la rotación de las ventas). Las hipótesis fueron testadas utilizando datos de panel y aplicando un modelo de efectos aleatorios.

El artículo pone de manifiesto una gran volatilidad en los resultados dependiendo del tipo de indicador de rendimiento utilizado. Este resultado proporciona luz a la controversia existente en torno a la “caja negra” de la Upper Echelon Theory y para propósitos empresariales concernientes a la relación entre la composición del equipo de alta dirección y el logro de altos niveles de rendimiento.

Este estudio podría ser ampliado a partir del análisis de otras variables importantes como los rasgos psicológicos de los altos directivos y las diferencias culturales existentes dentro del equipo de alta dirección. El análisis puede ser también aplicado a una más amplia área geográfica.

Este artículo puede ayudar a las empresas a alcanzar una mayor comprensión de la de la complejidad de la diversidad interna de su equipo de alta dirección proporcionando necesario para adoptar el mejor proceso de toma de decisiones para alcanzar y asegurar los objetivos empresariales.

El artículo es una extensión de estudios anteriores que no solo se centran en un área geográfica diferente al contexto tradicional norteamericano sino que también es una aplicación de una estudio longitudinal escasamente aplicado en la literatura demográfica. Además, se han considerado atributos de la totalidad de los miembros del equipo de alta dirección (no solo aquellos referentes a los CEOs), tres diferentes proxies del rendimiento y todo ello aplicado en un contexto industrial altamente diverso integrado por empresas Latino-Americanas y Europeas.

This paper aims to determine the impact of cultural context and socio-demographic characteristics on the users’ deterrents and motivators to co-creation online.

The data from two different cultures the UK (306 users) and Spain (307 users) have been collected and compared by performing multi-group analyzes (MGAs) across cultural context, age, gender and educational level using a structural equation modeling approach.

Cultural context, age, gender and educational level moderate the effect of the deterrents and motivators on the attitude and participation in co-creation online: users from individualistic, masculine, with low uncertainty avoidance cultural contexts are expected to be more motivated and express a stronger positive attitude toward co-creation online; young male users exhibit a higher level of positive attitude and higher effect of the motivators toward attitude; on the contrary, old women are exposed to the negative effect of the deterrents; the individuals with basic educational level exhibit a higher level of the deterrents’ effect.

The generalizability of the results across different cultural contexts requires further examination and cross-validation.

The MGAs of two different cultures (Spain and the UK) and samples of different ages, gender and educational levels provide practitioners with information, which cultures and groups of users are expected to perform better in co-creation activities online.

The first study empirically examines the moderating effect of cultural context and demographic characteristics on both deterrents and motivators and their effect on the attitude toward co-creation online.

determinar el impacto del contexto cultural y de las características sociodemográficas en los factores disuasorios y motivadores de los usuarios para la cocreación en línea.

Se han recogido y comparado los datos de dos culturas diferentes, del Reino Unido (306 usuarios) y de España (307 usuarios), realizando análisis multigrupo a través del contexto cultural, la edad, el género y el nivel educativo, utilizando un enfoque de modelado de ecuaciones estructurales.

El contexto cultural, la edad, el género y el nivel educativo moderan el efecto de los elementos disuasorios y motivadores sobre la actitud y la participación en la cocreación online: se espera que los usuarios de contextos culturales individualistas, masculinos y con baja tolerancia a la incertidumbre estén más motivados y expresen una actitud positiva más fuerte hacia la cocreación en línea; los usuarios masculinos jóvenes muestran un mayor nivel de actitud positiva y un mayor efecto de los motivadores sobre la actitud; por el contrario, las mujeres mayores están expuestas al efecto negativo de los disuasores; los individuos con un nivel educativo básico muestran un mayor nivel de efecto de los disuasores.

La generalización de los resultados en diferentes contextos culturales requiere un examen más profundo y una validación cruzada.

Los análisis multigrupo de dos culturas diferentes (España y Reino Unido) y muestras de diferente edad, género y nivel educativo proporcionan a los profesionales información sobre qué culturas y grupos de usuarios se espera que tengan un mejor rendimiento en las actividades de cocreación en línea.

Es el primer estudio que examina empíricamente el efecto moderador del contexto cultural y las características demográficas tanto en los factores disuasorios como en los motivadores y su efecto en la actitud hacia la co-creación online.

确定文化背景和社会人口特征对用户线上共同创造的阻碍因素和激励因素的影响。

数据收集自英国（306名用户）和西班牙（307名用户）这两种不同的文化背景, 并采用结构方程模型方法, 通过跨文化背景、年龄、性别和教育水平的多组分析对数据进行了比较。

在阻碍因素和激励因素对在线共同创造态度和参与的影响中, 文化背景、年龄、性别和教育水平起到调节作用：来自个人主义、阳刚主义、低不确定性规避文化语境的用户对线上共同创造的动机更强, 表现出更积极的态度; 年轻男性用户的积极态度和动机对态度的影响程度较高;相反, 老年妇女则受到了阻碍因素的负面影响; 具有基础教育水平的个体受阻碍因素影响较高。

研究结果在不同文化背景下的普适性需要进一步检验和交叉验证。

对两种不同文化(西班牙和英国)的多组分析, 以及不同年龄、性别和教育水平的样本, 为实践者提供了哪些文化和用户群体有望在线上共同创造活动中表现更好的信息。

这是第一个检验了文化背景和人口特征对抑制因素和激励因素的调节作用, 以及它们对线上共同创造态度的影响的实证研究。

The purpose of this paper is to examine how the type of logistics services required by firms is related to the freight characteristics, and to the cost and other dimensions of the services in Mexico.

The authors conducted an exploratory study using Anova analysis and correlations, on the basis of a sample of 266 freight movements in Mexico, in order to test two main hypotheses.

The authors found an association between some logistics services, according to their level of customization, with the freight characteristics, and a positive relation of those customized services with security and reliability, on the one hand, and a negative relation with cost of the services, on the other hand.

Size of the sample and some subjective measures of logistics services performance.

For shipping companies to be aware of existing limitations of Mexican logistics service providers in relation to customizing their services and the attributes associated with these services. This knowledge will contribute to firms' better planning of their freight movements.

Authors extend the supply chain analysis considering logistics variables variables such as freight characteristics, logistics services requirements, and the firms’ priorities for contracting these services, such as cost and other attributes.

examinar cómo se relaciona el tipo de servicios logísticos requeridos por las empresas con las características de la carga, y con el costo y otros atributos de estos servicios.

estudio exploratorio que utiliza análisis Anova y correlación Pearson de 266 casos de transporte de cargas para probar dos hipótesis asociadas al propósito.

se encontró una conexión entre algunos servicios logísticos – de acuerdo con su nivel de customización– y las características de la carga, y una relación positiva entre los servicios logísticos customizados y las prioridades de seguridad y confiabilidad. Además, se halló un vínculo negativo con los costos.

tamaño de la muestra y uso de algunas mediciones subjetivas del desempeño de los servicios logísticos.

para las empresas embarcadoras tener en cuenta las limitaciones que tienen los proveedores de servicios logísticos en México, en cuanto a la customización de los servicios logísticos y los atributos favorecidos en la provisión de estos servicios. Esto contribuirá a una mejor planeación de las áreas logísticas de las empresas en el manejo de sus cargas.

extender el análisis de las cadenas de suministro para considerar variables logísticas como son las características de la carga, los servicios logísticos requeridos y las prioridades que las empresas consideran en la obtención de servicios en términos de costos u otros atributos.

This study aims to investigate the consumer acceptance of robots in hotels before and after COVID-19, with a specific emphasis on whether COVID-19 had a significant effect on the acceptance of robots by hotel guests and whether guests had higher levels of acceptance of hotel robots since the initial COVID-19 outbreak was brought under control in China.

The sample for this research included Chinese hotel guests before and after COVID-19, with 247 responses obtained before its outbreak and a further 601 responses gathered after. Several hypotheses were developed and tested in a pseudo-experimental design.

The results showed that COVID-19 increased hotel guest acceptance of robots. After COVID-19, the perceived importance of the usefulness, social influence, attitude and value of robots increased, while the perceived importance of the ease of use and anthropomorphism of robots decreased. As a contactless service, the usefulness of robots was more valued by customers. This led customers to lower their requirements for the ease of use of robots. In addition, people were more concerned about the social influences on robot use.

Hotel guest attitudes and behavioral intentions toward robots and the services they can provide are changing. However, whether this change is purely ephemeral and motivated by a pragmatic stance triggered by COVID-19 remains to be established.

The hospitality industry is encouraged to create a new profile of guests in terms of their favorable or unfavorable disposition toward being served by robots. Hotels should consider the deployment of robots according to the demographic characteristics of customers (e.g. according to guest age levels).

This research demonstrated that major crises affect customer attitudes and behaviors toward new technologies. COVID-19 resulted in guests paying more attention to the advantages of services offered by hotel robots as a means of reducing the probability of contagion.

疫情前后酒店机器人非接触式服务的技术接受度对比研究

摘要

本研究调查了新冠疫情爆发前后酒店顾客对机器人接受程度的变化, 重点研究了新冠疫情是否对机器人的潜在接受程度有显著影响, 以及自疫情在中国得到控制以来, 顾客对酒店机器人的接受程度是否有所提高。

本研究的样本主要是新冠疫情爆发前后的中国酒店顾客, 在疫情爆发前收集了217份样本, 在疫情爆发后收集了601份样本。研究提出了若干假设, 并采用伪实验设计进行了检验。

结果显示, 新冠疫情的爆发提高了酒店顾客对机器人的潜在接受度。新冠疫情后, 机器人的有用性, 社会影响, 态度和价值的影响增加了, 而机器人的易用性和拟人化的影响降低了。由于机器人的无接触服务, 使得顾客更加关注有用性。这导致顾客对易用性的关注降低。此外, 顾客更加关注使用机器人的社会影响。

酒店顾客对机器人服务的态度和行为意图正在发生变化。然而, 这一变化是否是短暂的, 只是由新冠疫情驱动的, 仍有待确定。

我们鼓励酒店业根据客人对机器人的接受/不接受程度来创建一个新的客户档案。酒店也可以根据顾客的人口统计学特征（比如年龄）来部署机器人。

这项研究表明, 重大灾难会影响顾客对新技术的态度和行为。 COVID-19的爆发导致客人更加关注酒店机器人的服务优势（降低传染概率）。

Aceptación de la tecnología antes y después de la pandemia del COVID-19: Servicios ofrecidos por robots en hoteles

Resumen

Esta investigación analiza la aceptación por parte de clientes del uso de robots en hoteles antes y después del comienzo de la pandemia del COVID-19, prestando una atención especial a si dicha pandemia ha tenido un efecto significativo sobre los niveles de aceptación de robots por parte de clientes en hoteles en China a raíz de la pandemia del COVID-19.

La muestra de este estudio incluye clientes de hoteles en China encuestados antes y después del brote de COVID-19, con 247 cuestionarios recogidos antes del brote y otros 601 después del mismo. Este estudio incluye una serie de hipótesis puestas a prueba adoptando un diseño de investigación de carácter pseudo-experimental.

Los resultados de este estudio apuntan a que el brote de COVID en China conllevó un incremento en la proporción de los clientes de hoteles propensos a aceptar el uso de robots en este contexto. Después de la pandemia, hubo un incremento en la percepción de la importancia de su utilidad, influencia social, actitud y valor de los robots en este contexto, mientras que descendió la percepción de la importancia de la facilidad del use de robots y antropomorfismo descendió. Como servicio sin necesidad de contacto físico, la utilidad de los robots en hoteles fue más valorada por los clientes Esto produjo una disminución en los requisitos de los usuarios en lo referente a la facilidad del uso de robots en hoteles. Además, los participantes en esta encuesta se mostraron más propensos a valorar la influencia sobre la sociedad del uso de robots.

La actitud de clientes de hoteles y su aceptación del uso de robots en este contexto, así como los servicios que éstos proveen están cambiando rápidamente. No obstante, aún no se sabe con certeza hasta que punto estos cambios son meramente efímeros y motivados por una actitud pragmática hacia la crisis creada por la pandemia del COVID-19.

El sector de la hostelería debería intentar desarrollar un perfil de clientes nuevo en lo referente a su grado de aceptación de los robots como parte de los servicios ofrecidos. Los hoteles deberían considerar el uso de robots en los servicios ofrecidos dependiendo de las características demográficas de sus clientes (ejem. Nivel de estudios y formación).

Este estudio demuestra que las crisis de gran magnitud, como lo es la pandemia actual de COVID-19, pueden afectar las actitudes y comportamientos del consumidor en lo referente al uso de nuevas tecnologías. La pandemia del COVID-19 ha llevado a muchos clientes de hoteles a prestar una mayor atención a las ventajas de los servicios ofrecidos por robots como forma de reducir las posibilidades de contagio.

National population census data were used to analyse patterns of labour absorption by occupation at the national level: by sex and five‐year group, and by urban and rural zones. The technique used is the Absorption Ratio relating percentage change in a structural variable to percentage change as a demographic variable.