Search results

The purpose of the study is to examine the effect of value co-destruction on customer citizenship and negative electronic word of mouth (e-WOM) behaviors. In addition, the study aims to determine the mediating role of tourist citizenship between value co-destruction and negative e-WOM behaviors.

By using a convenience sampling method, data were collected from 704 customers, who purchased their touristic products through co-creation. The exploratory and confirmatory factor analyses were applied to the data obtained to determine the factors that make up the dimensions in the research model. The partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM) was used to evaluate the relationship in the research model proposed in the study.

The results of the study indicated that value co-destruction had an effect on customer citizenship behavior and negative e-WOM. While the helping behavior of customer citizenship had an effect on negative e-WOM, the advocacy behavior of customer citizenship had no effect on negative e-WOM. However, this study found only an indirect mediation effect of helping behavior in the relationship between value co-destruction and negative e-WOM.

The research examined the antecedent behaviors that cause value co-destruction and the effects of these behaviors on the outcomes of the holiday experience. This information then was combined in a model and evaluated in a holistic framework. Theoretically, the research helps us understand the impact of value co-destruction behavior on citizenship behavior and on tourists’ negative e-WOM tendency. The research examines value co-destruction behavior and its effect on holiday-experience outcomes simultaneously.

The research provides a framework that tourism enterprises can use to produce and offer value-attributing services for their customers and to manage dysfunctional and disruptive business processes and behaviors to reduce value co-destruction. The research also provides a new way for practitioners in the tourism sector to understand and generalize the behavioral changes of tourists caused by value co-destruction during and after their experience.

The paper contributes to an understanding of value co-destruction antecedents and outputs from the customer perspective. Further, the research provides information to tourism businesses to effectively and efficiently manage the value co-creation process and prevent value co-destruction. The findings of the study will provide useful suggestions that will contribute to researchers and sectoral representatives.

价值共毁和负面的电子口碑行为：游客公民身份的中介作用

摘要

本论文研究价值共毁对于顾客公民行为和负面网络口碑行为的影响。此外, 本论文还将指明游客公民行为在价值共毁与负面网络口碑行为的中介作用。

本论文采用便利抽样法, 研究样本为704名顾客, 他们曾通过价值共创过程来购买旅游产品。本论文使用了探索性数据分析和验证性数据分析法, 以分析研究模型中的各种变量和维度。通过偏最小平方-方程结构模型(PLS-SEM)数据分析, 本论文验证了研究模型中的各种假设变量关系。

本论文研究结果表明, 价值共毁对顾客公民行为和负面网络口碑行为有显着影响。顾客公民行为中的帮助行为对负面网络口碑行为有显着影响, 然而, 顾客公民行为中的拥护行为并未对负面口碑传播行为有显着影响。此外, 本论文发现了一条中介因子的间接效应：帮助行为对于价值共毁和负面网络口碑行为之间的中介效应。

本论文从顾客角度, 解释了价值共毁的前因后果。此外, 本论文研究结果建议旅游业如何有效率和效能地管理价值共创过程, 防止价值共毁情况出现。本论文研究结果还为其他研究学者和行业代表提供了有用的建议。

本论文研究了价值共创的影响因素, 以及其对于度假体验的影响。本论文创立了一个整体研究模型, 概括了价值共创的前因后果, 并且提供了模型实证结果。理论上, 本论文帮助认知了价值共毁行为对于公民行为和游客负面网络口碑意愿的影响。本论文研究了价值共毁行为, 以及同时其对于度假体验的影响。

本论文中的模型可作为商业模型, 供旅游企业使用, 以向其顾客提供高价值服务, 同时能够管理失效和破坏性的商业服务流程和行为, 以减少价值共毁。本论文还为旅游行业人士提供了一条新思路, 以了解和总结在旅游度假中和度假后的价值共毁所造成的游客行为的种种改变。

本论文有几项限制以供未来研究考虑。本论文的样本为曾通过价值共创以购买旅游体验的顾客。因此, 本论文结果可能无法适用于其他类型的游客。本论文还只从需求方面来研究价值共毁。此外, 本论文提供了一些初级验证结果, 解释了旅游业中的价值共毁行为的前因后果, 未来研究应该拓展这个研究, 加入其他因素, 管理价值共毁和价值共毁的后果, 避免企业受到价值共毁的影响。

Co-destrucción de valor y comportamiento negativo de e-wom: el papel mediador de la ciudadanía de los turistas

Resumen

La investigación ha examinado el efecto de la destrucción conjunta de valor en la ciudadanía del cliente y en los comportamientos negativos de e-WOM. Además, la investigación tuvo como objetivo determinar el papel mediador de la ciudadanía turística entre la co-destrucción de valor y los comportamientos negativos de e-WOM.

Utilizando un método de muestreo por conveniencia, se recopilaron datos de 704 clientes que compraron sus productos turísticos a través de un proceso de cocreación. Se aplicaron análisis factoriales exploratorios y confirmatorios a los datos para determinar los factores que componen las dimensiones en el modelo de investigación. Se utilizó el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para evaluar la relación en el modelo de investigación propuesto en la investigación.

Los resultados de la investigación indicaron que la co-destrucción de valor afectó el comportamiento de ciudadanía del cliente y el e-WOM negativo. Mientras que el comportamiento de ayuda de la ciudadanía del cliente afectó al e-WOM negativo, el comportamiento de defensa de la ciudadanía del cliente no afectó al e-WOM negativo. La investigación, sin embargo, encontró un efecto de mediación solo indirecto: un comportamiento de ayuda en la relación entre la co-destrucción de valor y el e-WOM negativo.

El documento ayuda a explicar los antecedentes y los resultados de la co-destrucción de valor desde la perspectiva del cliente. Además, su información puede permitir a las empresas turísticas gestionar de forma eficaz y eficiente el proceso de creación conjunta de valor y evitar la destrucción conjunta de valor. Los datos de la investigación también proporcionarán sugerencias útiles a otros investigadores y representantes del sector.

La investigación ha examinado los comportamientos antecedentes que causan la destrucción conjunta de valores y los efectos de estos comportamientos en los resultados de la experiencia vacacional. Esta información luego se combinó en un modelo y se evaluó en un marco holístico. Teóricamente, la investigación nos ayuda a comprender el impacto del comportamiento de co-destrucción de valor en el comportamiento de la ciudadanía y en la tendencia negativa de e-WOM de los turistas. La investigación examina el comportamiento de co-destrucción de valor y su efecto en los resultados de la experiencia vacacional simultáneamente.

La investigación proporciona un marco que las empresas turísticas pueden usar para producir y ofrecer servicios que atribuyan valor a sus clientes y para gestionar procesos y comportamientos comerciales disfuncionales y disruptivos para reducir la co-destrucción de valor. La investigación también proporciona una nueva forma para que los profesionales del sector turístico comprendan y generalicen los cambios de comportamiento de los turistas causados por la destrucción conjunta de valor durante y después de su experiencia.

Esta investigación tiene varias limitaciones que podrían sugerir direcciones para investigaciones futuras. Se seleccionó como escenario de investigación a los clientes que compran experiencias turísticas a través de un proceso de co-creación. Por esta razón, los resultados de esta investigación podrían no aplicarse a otros turistas. Esta investigación también examinó la co-destrucción de valor solo desde el lado de la demanda. Además, la investigación proporcionó evidencia preliminar sobre las premisas y los resultados de los comportamientos de co-destrucción de valor en el contexto del turismo. Además, la investigación futura podría intentar ampliar el presente trabajo mediante la identificación de factores adicionales que pueden gestionar la destrucción conjunta de valor y otros resultados de la destrucción conjunta de valor para las empresas.

The purpose of this perspective paper is to draw attention to how the tourism industry can take action to contribute to United Nations Sustainable Development Goal 12 by nudging tourists to behave in more environmentally sustainable ways. Many of the available practical approaches are easy and cheap to implement and therefore can be deployed easily by small and medium-sized tourism businesses.

This perspective paper reviews past contributions to United Nations Sustainable Development Goal 12 and calls for more future research that develops and empirically test effective behavioural change interventions.

Future research must focus on two directions: the development and empirical testing in the field of new behavioural change interventions that entice tourists to behave in more environmentally sustainable ways, and the development and large-scale deployment of affordable instrumentation to automatically and continuously measure the environmental performance of tourism businesses.

This perspective paper synthesizes literature and point to important new future research directions. To the best of the authors’ knowledge, this is the first synthesis of past tourism research that has developed and empirically tested tangible approaches the tourism industry can deploy to contribute to SGD 12.

这份前瞻性报告回顾了过去对联合国可持续发展之第十二目标有贡献的文章, 并呼吁未来应当开展更多有关于开发和实证检验有效行为改变的研究。

这份报告的目的是吸引更多关注在于旅游业如何采取行动, 通过促使游客以更环保的方式行事, 为联合国可持续发展之第十二目标作出贡献。其中的许多方法易于实施且成本低廉, 中小型旅游企业也可以轻松推广应用。

未来的研究必须集中在两个方向：(1) 开发和在实地中实证检验新的行为改变干预措施, 以吸引游客以更环保的方式行事, 以及(2) 开发和大规模推广负担得起的仪器, 以自动和持续测量旅游企业的环境绩效。

这份报告综合了文献, 并指出了未来重要的新研究方向。这是对过去旅游研究的首次综合, 这些研究开发并实证检验了旅游业可以推广应用的具体方法, 以促进联合国可持续发展之第十二目标的发展。

El objectivo de este documento de perspectiva es llamar la atención sobre cómo la industria del turismo puede tomar las medidas necesarias para contribuir al Objetivo de Desarrollo Sostenible 12 de las Naciones Unidas al alentar a los turistas comportarse de una manera ambientalemente sostenible. La mayoría de las medidas prácticas disponibles son fáciles y económicas de implementar por las pequeñas y medianas empresas turísticas.

Este documento de perspectiva revisa las pasadas contribuciones al Objetivo de Desarrollo Sostenible 12 de las Naciones Unidas y pide más investigaciones futuras que desarrollen y prueben empíricamente intervenciones efectivas para cambiar los comportamientos.

La investigación futura debe centrarse en dos direcciones: (1) el desarrollo y las pruebas empíricas en el campo de nuevas intervenciones de cambio de comportamiento que atraigan a los turistas a comportarse de una manera ambientalmente sostenible, y (2) el desarrollo y despliegue a gran escala de instrumentación asequible para medir de forma automática y continua el desempeño ambiental de las empresas turísticas.

Este documento de perspectiva sintetiza la literatura y señala puntos importantes para futuras investigaciones. Es la primera síntesis de investigaciones turísticas pasadas que ha desarrollado y probado empíricamente enfoques tangibles que la industria del turismo puede implementar para contribuir al SGD 12.

Sustainable consumption is a crucial route to sustainable tourism. Hence, the purpose of this study is to investigate the individual and combined effect of social learning and eco-labels on the green hotel selection.

This study used a between-subject online experimental method with 199 respondents, which is used only in around 15% of published tourism articles. Additionally, this method provided reliability and control features.

Social learning and eco-labels individually could not influence tourists to select green hotels. However, the interaction of positive performance social learning with eco-labels could potentially influence tourists' green hotel selection. Therefore, internalizing green hotel performance from trusted sources and external validation bring behavioral changes among tourists to select green hotels. This study offers a new social learning-based model for understanding sustainable consumption.

This study can use various other types of social influences and can be expanded to other green settings.

This study provides policy and promotion formulation insights to hotel managers and sustainable tourism promoters to market green hotels.

Away from the traditional theory, this study bridges the gap between social learning of performance from relatable sources, assurance from governing entities and sustainable consumption. The interaction effect of social influence and eco-label on green hotel selection is a novel finding. Also, this study introduces various levels of social learning to the discussion of sustainable consumption.

该研究对 199 名受访者使用了主题间在线实验方法, 仅在大约 15% 的已发表旅游文章中使用。此外, 这种方法提供了可靠性和控制功能。

可持续消费是可持续旅游的重要途径。因此, 本研究调查了社会学习和生态标签对绿色酒店选择的个体和综合影响。

单独的社会学习和生态标签不能影响游客选择绿色酒店。然而, 积极绩效社会学习与生态标签的相互作用可能会影响游客对绿色酒店的选择。因此, 从可信赖的来源和外部验证中内化绿色酒店绩效, 会带来游客选择绿色酒店的行为变化。该研究为理解可持续消费提供了一种新的基于社会学习的模型。

该研究可以使用各种其他类型的社会影响, 并可以扩展到其他绿色环境。

它为酒店经理和可持续旅游推广者提供了政策和促销制定的见解, 以推销绿色酒店。

与传统理论不同, 本文填补了相关来源的绩效社会学习、管理实体的保证和可持续消费之间的研究空白。社会影响和生态标签对绿色酒店选择的交互作用是一个新的发现。此外, 它还将不同层次的社会学习引入到可持续消费的讨论中。

El estudio utilizó un método experimental online entre sujetos con 199 encuestados, utilizado sólo en alrededor del 15% de los artículos de turismo publicados. Además, este método ofrecía características de fiabilidad y control.

El consumo sostenible es una vía crucial para el turismo sostenible. Por ello, este estudio investiga el efecto individual y combinado del aprendizaje social y las etiquetas ecológicas en la selección de hoteles ecológicos.

El aprendizaje social y las ecoetiquetas por separado no pudieron influir en los turistas para que seleccionaran hoteles ecológicos. Sin embargo, la interacción del aprendizaje social del rendimiento positivo con las ecoetiquetas podría influir potencialmente en la selección de hoteles ecológicos por parte de los turistas. Por lo tanto, la interiorización del rendimiento de los hoteles ecológicos a partir de fuentes de confianza y la validación externa provocan cambios de comportamiento entre los turistas para seleccionar hoteles ecológicos. El estudio ofrece un nuevo modelo basado en el aprendizaje social para entender el consumo sostenible.

El estudio puede utilizar otros tipos de influencias sociales y puede ampliarse a otros entornos ecológicos.

Proporciona ideas para la formulación de políticas y promociones a los directores de hoteles y a los promotores del turismo sostenible para comercializar hoteles ecológicos.

Se aleja de la teoría tradicional y tiende un puente entre el aprendizaje social de los resultados a partir de fuentes relacionadas, la garantía de las entidades gobernantes y el consumo sostenible. El efecto de la interacción entre la influencia social y la etiqueta ecológica en la selección de hoteles ecológicos es un hallazgo novedoso. Además, introduce varios niveles de aprendizaje social en el debate sobre el consumo sostenible.

The purpose of this paper is to develop a conceptual framework that examines the impacts of changing seasons on tourism.

The paper presents a conceptual process model of the impact of seasons on all aspects of in-destination tourist behaviour. The model is developed from the literature and is then tested using Cairns, Australia as a case study.

Seasons influence the actual and perceived range of products/experiences available, which dictate the pull features of a destination, that in turn, influence who comes and why they come. Combined the activity sets and visitor profile define in-destination behaviour and, ultimately, satisfaction.

The study fills a needed research gap in two ways. Firstly, it explains conceptually and then tests empirically how changes in seasons affect the delivery of tourism products and experiences. Secondly, it adds significantly to our understanding of the factors that influence in-destination behaviour.

Managerial implications for destination management organisations are identified.

This paper presents a new conceptual process model for a previously unexamined issue.

本文提出了一个季节影响目的地游客行为的过程的理论模型。该模型基于文献开发而成, 然后以澳大利亚凯恩斯作为案例进行测试。

本文的目的是开发一个研究季节变化影响旅游的理论框架。

研究发现季节会影响实际和感知的产品或体验的范围, 从而决定一个目的地的吸引力特征。他们反过来可以影响谁来旅游以及他们来旅游的原因。 结合活动和旅游者画像来定义其目的地行为。

这项研究从两个方面填补了理论空白。 首先, 它从概念上解释, 然后实证检验了季节的变化如何影响旅游产品和体验的供应。 其次, 它极大地增强了我们对影响目的地行为的因素的理解。

本文指出了对目的地管理的实践意义。

本文针对先前未经考察的问题提出了一种新的理论过程模型。

El artículo presenta un modelo de proceso conceptual del impacto de las estaciones en todos los aspectos del comportamiento en en destino turístico. El modelo se desarrolla a partir de la literatura y luego se pone a prueba usando Cairns, Australia como estudio de caso.

El propósito de este artículo es desarrollar un marco conceptual que examine los impactos de los cambios de estación en el turismo.

Las estaciones influyen en la gama, real y percibida, de productos/experiencias disponibles que condicionan las características de atracción de un destino. Las estaciones, a su vez, influyen en quién viene y por qué viene. Los conjuntos de actividades combinadas y el perfil del visitante definen el comportamiento en el destino.

El estudio llena un vacío de investigación necesario de dos maneras. Primero, explica conceptualmente y luego demuestra empíricamente cómo los cambios en las estaciones afectan la oferta de productos y experiencias turísticas. En segundo lugar, contribuye significativamente a la comprensión de los factores que influyen en el comportamiento en el destino.

Se identifican las implicaciones de gestión para las organizaciones de gestión de destinos.

Este artículo presenta un nuevo modelo de proceso conceptual para un tema no examinado previamente.

The aim of this study was to investigate the themes related to the achievement of Sustainable Development Goal (SDG) 12 in relation to tourism, and specifically to explore how the emotional psyche affects tourists’ environmentally responsible behaviors.

Based on the value-belief-norm theory, a research framework was developed to examine the serial mediation effects of environmental emotions in predicting tourists’ environmentally responsible behaviors. A total of 741 responses was collected from an online survey. Data were analyzed by the partial least squares structural equation modeling.

Environmental concern does not directly predict tourists’ environmentally responsible behaviors. Instead, environmental awe and environmental worry serially mediate the relationship between environmental concern and tourists’ environmentally responsible behaviors.

This study extends the value-belief-norm theory by integrating environmental emotions and empirically tests the effect of multiple psyches on responsible consumption, contributing to the achievement of SDG 12 in UN Agenda 2030.

本研究的目的是探究与旅游相关的可持续发展目标12的实现, 特别是探讨环境情感如何影响旅游者的环境责任行为。

基于价值信念-规范理论, 构建了环境情感预测旅游者环境责任行为的链式中介模型。研究共收集741份有效样本, 并采用偏最小二乘结构方程模型进行分析。

环境关心并不能直接预测旅游者的环境责任行为。但是, 环境敬畏和环境忧虑在环境关心与环境责任行为之间起链式中介作用。

本研究将环境情感扩展到价值信念规范理论中, 并实证检验了环境敬畏和环境忧虑两种环境情感对旅游者的负责任消费行为的影响, 呼应了联合国2030年议程中的可持续发展目标12。

el objetivo de este estudio fue investigar los temas relacionados con el logro del Objetivo de Desarrollo Sostenible 12 en relación con el turismo, y específicamente explorar cómo la psique emocional afecta los comportamientos ambientalmente responsables de los turistas.

Basado en la teoría del valor-creencia-norma, se desarrolló un marco de investigación para examinar los efectos de mediación en serie de las emociones ambientales en la predicción de los comportamientos ambientalmente responsables de los turistas. Se recopiló un total de 741 respuestas de una encuesta en línea. Los datos se analizaron mediante el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales.

la preocupación ambiental no predice directamente los comportamientos ambientalmente responsables de los turistas. En cambio, el temor ambiental y la preocupación ambiental median en serie la relación entre la preocupación ambiental y los comportamientos ambientalmente responsables de los turistas.

este estudio amplía la teoría del valor-creencia-norma al integrar las emociones ambientales y prueba empíricamente el efecto de múltiples psiques en el consumo responsable, contribuyendo al logro del ODS 12 en la Agenda 2030 de la ONU.

One of the main factors that can impact the cost of holidays to a particular destination is the exchange rate; exchange rate fluctuations impact the overall price of the holiday and should be expected to effect tourism demand. This paper aims to scrutinize the volatility of the real effective exchange rate between the source market relative to the holiday destination and tourism demand volatility, where the influence of disaggregated data is noted.

The study uses multivariate conditional volatility regressions to simulate the time-varying conditional variances of international visitor demand and exchange rates for the relatively mature Caribbean tourist destination of Barbados. Data on the country’s main source markets, the UK, the USA and Canada is used, where the decision to disaggregate the analysis by market allows the authors to contribute to policymaking, particularly the future of tourism marketing.

The volatility models used in the paper suggests that shocks to total arrivals, as well as the USA and UK markets tend to die out relatively quickly. Asymmetric effects were observed for total arrivals, mainly due to the combination of the different source markets and potential evidence of Butler’s (1980) concept of a tourist area’s cycle of growth. The results also highlight the significance of using disaggregated tourism demand models to simulate volatility, as aggregated models do not adequately capture source market specific shocks, due to the potential model misspecification. Exchange rate volatility is postulated to have resulted in the greater utilization of packaged tours in some markets, while the effects of the market’s online presence moderates the impact of exchange rate volatility on tourist arrivals. Markets should also explore the potential of attracting higher numbers of older tourist, as this group may have higher disposable incomes, thereby mitigating the influence of exchange rate volatility.

Some of the explanatory variables were not available on a high enough frequency and proxies had to be used. However, the approach used was consistent with other papers in the literature.

The results from the paper suggest that the effects of exchange rate volatility in key source markets were offset by non-price factors in some markets and the existence of the exchange rate peg in others. In particular, the online presence of the destination was one of those non-price factors highlighted as being important.

In most theoretical models of tourism demand, disaggregation is not normally considered a significant aspect of the model. This paper contributes to the literature by investigating the impact real effective exchange rate volatility has on tourism demand at a disaggregated source country level. The approach highlights the importance of modeling tourism demand at a disaggregated level and provides important perspective from a mature small island destination.

该研究采用多元条件波动回归来拟合相对成熟的加勒比海旅游目的地巴巴多斯的国际游客需求和汇率的时变条件方差。本研究逐一分析了该国主要客源市场（英国, 美国和加拿大）的数据, 从而为政策制定, 尤其是对今后的旅游营销做出贡献。

汇率是影响到特定目的地度假成本的主要因素之一。汇率波动会影响整体的度假成本, 并会影响旅游需求。基于按客源地分类的数据, 本文详细研究了客源市场相对于度假目的地的实际有效汇率的波动性以及旅游需求的波动性。

本文使用的波动模型表明, 汇率冲击对入境总人数以及美国和英国市场影响短暂。冲击对总入境人数产生的不对称效应, 主要是由于不同的客源市场加总和巴特勒（1980）关于旅游区增长周期概念所致。本文结论还凸显了使用基于客源地数据的旅游需求模型来模拟波动性的重要性, 因为加总数据不能充分捕获具体客源地市场的冲击从而产生模型设定作物。汇率波动会引起某些市场中团体游客的增加, 而目的地的线上热度影响会调节汇率波动对游客人数的影响。市场还应探索吸引更多老年游客的潜力, 因为该群体的可支配收入可能更高, 从而减轻了汇率波动的影响。

由于一些解释变量的数据频率不够高, 本文不得不使用一些替代指标。所使用的方法与文献中的其他论文一致。

该论文的结果表明, 在某些客源地市场, 汇率波动的影响会被某非价格因素所抵消, 而在另一些主要客源地市场, 固定汇率的存在刚好规避了汇率波动产生的影响。目的地的线上热度是重要的非价格因素之一。

在大多数旅游需求理论模型中, 按客源地拆分的数据通常不被视为模型的重要方面。本文的理论贡献则是通过研究实际有效汇率波动对不同客源国的旅游需求的影响强调了旅游需求建模中使用基于客源地数据的重要性, 并以一个成熟的小岛目的地为角度进行了阐述。

Uno de los principales factores que pueden afectar al costo de las vacaciones a un destino en particular es el tipo de cambio; Las fluctuaciones del tipo de cambio afectan a el precio general de las vacaciones y es normal que afecten a la demanda turística. Este documento analiza la volatilidad del tipo de cambio efectivo real entre el mercado de origen en relación con el destino de vacaciones y la volatilidad de la demanda turística, donde se observa la influencia de los datos desagregados.

El estudio emplea regresiones de volatilidad condicional multivariadas para simular las variaciones condicionales variables en el tiempo de la demanda de visitantes internacionales y los tipos de cambio para el destino turístico caribeño relativamente maduro de Barbados. Se emplean datos sobre los principales mercados de origen del país, el Reino Unido, los Estados Unidos de América y Canadá, donde la decisión de desagrerar el análisis por mercado permite a los autores contribuir a la formulación de políticas, en particular al futuro del marketing turístico.

Los modelos de volatilidad utilizados en el documento sugieren que los shocks en las llegadas totales, así como en los mercados de los Estados Unidos y el Reino Unido, tienden a desaparecer con relativa rapidez. Se observaron efectos asimétricos para las llegadas totales, principalmente debido a la combinación de los diferentes mercados de origen y la evidencia potencial del concepto de Butler (1980) del ciclo de crecimiento de un área turística. Los resultados también resaltan la importancia de utilizar modelos desagregados de demanda turística para simular la volatilidad, ya que los modelos agregados no capturan adecuadamente los shocks específicos del mercado de origen, debido a la posible especificación errónea del modelo. Se postula que la volatilidad del tipo de cambio influye en una mayor utilización de los paquetes turísticos en algunos mercados, mientras que los efectos de la presencia del mercado en linea (online) moderan el impacto de la volatilidad del tipo de cambio en las llegadas de turistas. Los mercados también deberían explorar el potencial de atraer un mayor número de turistas mayores, ya que este grupo puede tener mayores ingresos disponibles, mitigando así la influencia de la volatilidad del tipo de cambio.

Algunas de las variables explicativas no estaban disponibles en una frecuencia alta y se tuvieron que utilizar proxies. Sin embargo, el enfoque utilizado fue consistente con otros artículos en la literatura.

Los resultados del documento sugieren que los efectos de la volatilidad del tipo de cambio en los mercados de origen clave fueron compensados por factores no relacionados con los precios en algunos mercados y la existencia de la vinculación del tipo de cambio en otros. En particular, la presencia en línea (online) del destino fue uno de esos factores no relacionados con el precio destacados como importantes.

En la mayoría de los modelos teóricos de la demanda turística, la desagregación normalmente no se considera un aspecto significativo del modelo. Este documento contribuye a la literatura al investigar el impacto que la volatilidad efectiva del tipo de cambio real tiene sobre la demanda turística a nivel de país de origen desagregado. El enfoque resalta la importancia de modelar la demanda turística a un nivel desagregado y proporciona una perspectiva importante desde un destino insular pequeño y maduro.

In the current study, corporate investment is examined by using a user cost of capital model for two important Latin American economies: Brazil and Mexico. In this paper, a dynamic user cost of capital model is employed. The extended model also accounts the investment model with the convex adjustment cost. Moreover, the link between structural change, financial liberalization and investment is also investigated. The present study, therefore, sheds new lights on the investment behavior of the Latin American emerging markets.

The differenced generalized method of moments approach is employed to control the endogeneity, heteroscedasticity and autocorrelation for modeling the corporate investment over 20 years for both countries.

The findings indicate that the dynamic user cost of capital-based investment model explains the corporate investment in Brazil and Mexico. Especially, the interest rate and depreciation explain the investment behavior of nonfinancial firms in both countries. At the same time, structural change and financial liberalization do not have a significant impact on interest rates, an important user cost of capital.

This is the first study examines the corporate investment using dynamic user costs of capital approach for an emerging market. The user cost of capital-based investment models is clearly understudied models for emerging markets. This study is particularly important for emerging markets as investment models need to have a theoretical background.

En el presente estudio se examina la inversión empresarial utilizando un modelo de coste de capital del usuario para dos importantes economías latinoamericanas: Brasil y México. En este trabajo se emplea un modelo dinámico de coste de capital para el usuario. El modelo ampliado también tiene en cuenta el modelo de inversión con el coste de ajuste convexo. Además, se investiga la relación entre el cambio estructural, la liberalización financiera y la inversión. El presente estudio, por tanto, arroja nueva luz sobre el comportamiento de la inversión en los mercados emergentes latinoamericanos.

Se emplea el método GMM diferenciado para controlar la endogeneidad, la heteroscedasticidad y la autocorrelación en la modelización de la inversión empresarial a lo largo de 20 años en ambos países.

Los resultados indican que el modelo dinámico de inversión basado en el coste de capital para el usuario explica la inversión empresarial en Brasil y México. Especialmente, el tipo de interés y la depreciación explican el comportamiento de la inversión de las empresas no financieras en ambos países. Al mismo tiempo, se constata que el cambio estructural y la liberalización financiera no tienen un efecto significativo sobre los tipos de interés, que es un importante coste de uso del capital.

Este es el primer estudio que examina la inversión empresarial utilizando un enfoque dinámico basado en los costes de capital para un mercado emergente. Los modelos de inversión basados en los costes de uso del capital son claramente modelos poco estudiados para los mercados emergentes. Este estudio es especialmente importante para los mercados emergentes, ya que los modelos de inversión deben tener un trasfondo teórico.

Health tourism is recognised as a recent new pattern of taking a break while accessing health-care services overseas. Past studies have explored this research area, but few have focussed on the theoretical perspective. Applying an appropriate theoretical model to guide interventions in planning and programme development is crucial, particularly when the focus of the study is on the cognitive mediation processes of change in individual behaviour. This study aims to examine the effectiveness of the protection motivation theory with the influence of threat appraisal and coping appraisal. The purpose is to trigger the behavioural intention to engage in international health tourism.

A total of 299 international tourists participated in the survey. The partial least squares structural equation modelling technique was used to test the research framework. Both the measurement model and the structural model were assessed as adequate.

The empirical results demonstrate that tourists’ high risk perception must be complemented by coping ability to produce a motivational response. Further, the adaptive behaviours of international tourists are focussed more on perceived efficacy than on the perception of threats related to behavioural intentions towards health tourism.

The study presents an effective theoretical model intervention applicable to health tourism. Future studies should conduct a more comprehensive assessment to generate strong decision-making effectiveness from the theoretical model.

共有299名国际游客参加了此次调查。使用偏最小二乘结构方程建模技术来测试研究框架。测量模型和结构模型均被评估为足够。

健康旅游业被公认为是最近在海外获得医疗服务时休息的新模式。过去的研究已经探索了这个研究领域, 但是很少有人关注理论观点。应用适当的理论模型来指导计划和程序开发的干预措施至关重要, 特别是当研究的重点是个人行为改变的认知中介过程时。本研究在威胁评估和应对评估的影响下检验了保护动机理论（PMT）的有效性。目的是激发从事国际健康旅游的行为意图。

实证结果表明, 游客的高风险感知必须通过应对能力来补充, 以产生激励反应。此外, 国际游客的适应行为更多地集中在感知的效能上, 而不是感知与针对健康旅游的行为意图有关的威胁。

该研究提出了一种适用于健康旅游的有效理论模型干预措施。未来的研究应进行更全面的评估, 以从理论模型中产生强大的决策效力。

关键词 健康旅游, 行为意图, 保护动机理论, 国际游客, 马来西亚

文章类型： 研究型论文

Un total de 299 turistas internacionales participaron en la encuesta. Se utilizó la técnica de modelización de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales para probar el marco de investigación. Tanto el modelo de medición como el modelo estructural se consideraron adecuados.

El turismo de salud se reconoce como un nuevo modelo reciente de descanso para acceder a los servicios sanitarios en el extranjero. Estudios anteriores han explorado esta área de investigación, pero pocos se han centrado en la perspectiva teórica. La aplicación de un modelo teórico adecuado para guiar las intervenciones en la planificación y el desarrollo de programas es crucial, especialmente cuando el estudio se centra en los procesos de mediación cognitiva del cambio en el comportamiento individual. Este estudio examina la eficacia de la teoría de la motivación de la protección (PMT) con la influencia de la valoración de la amenaza y la valoración del afrontamiento. El objetivo es activar la intención conductual de realizar turismo sanitario internacional.

Los resultados empíricos demuestran que la percepción de alto riesgo de los turistas debe complementarse con la capacidad de afrontamiento para producir una respuesta motivacional. Además, los comportamientos adaptativos de los turistas internacionales se centran más en la eficacia percibida, que en la percepción de las amenazas relacionadas con las intenciones de comportamiento hacia el turismo de salud.

El estudio presenta un modelo teórico de intervención eficaz aplicable al turismo de salud. Futuros estudios deberían realizar una evaluación más exhaustiva para generar mayor eficacia en la toma de decisiones a partir del modelo teórico.

Turismo de salud; Intención de comportamiento; Teoría de la motivación de la protección; Turistas internacionales; Malasia

Trabajo de investigación

Following the call of DeNisi and Smith Sockbeson (this issue) to integrate the literatures on feedback and feedback-seeking, the authors propose to view feedback and feedback-seeking as behaviors falling on a conversation continuum ranging from telling subordinates something about their behavior (feedback) to listening. The authors develop a model according to which listening creates a special type of supervisor–subordinate relationship (an I–thou experience), which in turn allows subordinates to recognize faults and strengths in their behavior as to facilitate performance improvement, without the costs of formal feedback.

Theory development and narrative research review.

Feedback and feedback-seeking are communication behaviors emitted by a supervisor, or a subordinate, that can be conceptualized as points on a continuum ranging from telling (i.e. supervisor or subordinate giving feedback), through question-asking (i.e. supervisor’s or subordinate’s feedback-seeking), to listening (e.g. supervisor or subordinate listening to one another).

Under many circumstances, listening can address organizational needs much better than feedback.

The feedforward interview in Listening Circles can be used to enhance performance at work.

Shifting the attention from feedback to listening by managers and researchers could facilitate a host of positive outcomes including better performance, lower burnout, higher job satisfaction and less extremism.

This paper shows that listening is found on the other pole of feedback (telling) and exposes the benefits of considering listening, and not only telling.

Atendiendo a la llamada de DeNisi y Smith Sockbeson (este número) para integrar las literaturas de feedback y búsqueda de feedback, ofrecemos algunas aportaciones teóricas que extienden el estudio del fenómeno en cuestión. Nuestro objetivo con esta contribución es la de señalar formas más efectivas, aunque largamente ignoradas, de mejorar la comunicación supervisor-subordinado, y el rendimiento resultante.

Sugerimos dos cambios teóricos a la hora de aproximarse al feedback y la búsqueda de feedback: viéndolos como un proceso de comunicación relacional (diádico), y ampliando los comportamientos de comunicación para incluir la escucha. A continuación revisamos los resultados existentes para evaluar nuestra teoría.

Nuestra teoría sugiere que el feedback y la búsqueda de feedback son comportamientos son parte de un continuo que va desde el decir a los subordinados algo sobre su comportamiento (feedback) hasta la escucha. Con esta visión, la escucha crea un tipo especial de relación supervisor-subordinado conocido como experiencia yo-tu, mientras que el feedback es más probable que genere una experiencia yo-eso, en la que el supervisor trata al subordinado como un objeto. La experiencia yo-tu, por el contrario, permite a los subordinados reconocer las debilidades y fortalezas de su comportamiento sin necesidad de un feedback formal. Además, el modelo teórico especifica condiciones de contorno. Específicamente, los beneficios de escuchar (a) se manifiestan principalmente cuando supervisor y subordinado forma una relación sobre una base segura, y (b) se ven comprometidos cuando las partes se relacionan de forma insegura.

La revisión de la literatura confirma los beneficios de escuchar, en relación al feedback y el feedback buscado, pero sugiere que el papel del estilo de relación es más complejo que el planteado en el modelo teórico.

Teóricamente, explicamos porqué el feedback, y en menor medida el grado de feedback buscado, crean problemas de comunicación que evitan que el rendimiento mejore. En la práctica, señalamos algunas técnicas para escuchar al empleado, tales como los círculos de escucha, y la entrevista de feedforward, que pueden mejorar la comunicación y en definitiva el rendimiento.

Feedback, Búsqueda de Feedback, Escuchar

Papel Conceptual

Atendendo a chamada de Denisi e Smith Sockbeson (este número) para integrar as literaturas sobre feedback e a busca do feedback, oferecemos propostas teóricas que expandem o estudo do fenômeno considerado. Nosso objetivo nesta proposta teórica é apontar mais eficácia, embora amplamente ignorada, de maneiras para melhorar a comunicação supervisor-subordinado e o desempenho resultante.

Sugerimos duas mudanças teóricas na aproximação do feedback e da busca do feedback: visualização do feedback e da busca do feedback como processos relacionais (diádica) de comunicação, e ampliando os mecanismos de comunicação para incluir a escuta. Revisamos os resultados existentes para avaliar nossa teoria.

Nossa teoria sugere que o feedback e a busca por feedback são comportamentos que fazem parte de um continuo que surge ao dizer aos subordinados algo sobre seu comportamento (feedback) para ouvir. Com essa visão, a escuta cria um tipo especial de relacionamento supervisor-subordinado conhecido como experiência eu-você, enquanto o feedback provavelmente gera uma experiência eu-isso, em que o supervisor trata o subordinado como um objeto. A experiência eu-tu, por outro lado, permite que os subordinados reconheçam as fraquezas e os pontos fortes do seu comportamento sem a necessidade de feedback formal. Além disso, o modelo teórico especifica as condições de contorno. Especificamente, os benefícios de ouvir(a) são manifestados principalmente quando supervisor e subordinado formam um relacionamento em uma base segura, e (b) comprometida quando as partes estão inseguramente anexadas.

A revisão da literatura confirma os benefícios de escutar, em relação ao feedback e o feedback procurado, mas sugere que o papel do estilo do relacionamento é mais complexo do que aquele proposto no modelo teórico.

Teoricamente, explicamos por que o feedback, e em menor medida o nível de feedback procurado, cria problemas de comunicação que impedem a melhoraria do desempenho. Na prática, nós apontamos algumas técnicas para escutar o subordinado, tal como círculos de escuta, e a entrevista de Feedforward, que pode melhorar a comunicação e finalmente o desempenho.

Feedback, Busca de feedback, Escutar

Papel conceitual

The purpose of this study is to examine the mediating and moderating processes that link crisis management to tourist attitude changes and hygiene/safety perceptions through destination image.

Data from 524 tourists and structural equation models were used to examine the tourists’ perceptions of attitudes, safety perceptions and destination images in Taiwan.

The effectiveness of crisis management may positively influence destination image through attitude changes and hygiene/safety perceptions. This study also confirms that information sharing may not only speed up the process of positive destination-image development but also strengthen relationships among the critical attributes of crisis management.

As the impact of the COVID-19 crisis continues, it is critical to understand the role of crisis management in destination image and identify how attitudes or behavior intentions can be affected in the fast-spreading network of information sharing in an increasingly competitive tourism and hospitality market.

本研究的目的是检验如何通过中介和调节过程将危机管理与卫生/安全感知、游客态度变化和目的地形象联系起来的。

数据来自 524 名游客, 并通过结构方程模型 (SEM)进行分析 , 用于检验游客对台湾的态度、安全感知和目的地形象的看法。

危机管理的有效性可以通过态度改变和卫生/安全认知对目的地形象产生积极影响。目前的研究还进一步显示信息共享不仅可以加速积极的目的地形象发展过程, 还可以加强危机管理的关键属性之间的关系。

随着 COVID-19 危机的影响持续, 了解危机管理在目的地形像中的作用, 并确定态度或行为意图如何在竞争激烈的旅游和酒店市场中影响快速传播的信息共享网络至关重要。

El propósito de este estudio es examinar los procesos de mediación y moderación que vinculan la gestión de crisis, con los cambios de actitud de los turistas y las percepciones de higiene/seguridad a través de la imagen del destino.

Se utilizaron datos de 524 turistas, así como la metodología de ecuaciones estructurales (SEM), para examinar las percepciones de los turistas sobre la influencia del coronavirus 2019 (COVID-19) en el comportamiento del consumidor en forma de actitudes, percepciones de seguridad y destino sobre imágenes en Taiwán.

La eficacia de la gestión de crisis puede influir positivamente en la imagen del destino a través de cambios en la actitud y percepciones de higiene/seguridad. El estudio también confirma, que el intercambio de información no solo puede acelerar el proceso de desarrollo de una imagen positiva del destino, sino también fortalecer las relaciones entre los atributos críticos de la gestión de crisis.

A medida que continúa el impacto de la crisis del COVID-19, es fundamental comprender el papel en la gestión de crisis, imagen del destino e identificar cómo las actitudes o las intenciones de comportamiento pueden verse afectadas por la rápida expansión e intercambio de información, en un cada vez más competitivo mercado turístico.