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1 – 10 of 17
Article
Publication date: 5 February 2024

Ivana Rihova and Matthew Alexander

Tourists’ resource integration both offers opportunities and presents challenges to tourism service providers. Focussing on the tour guide perspective, the purpose of this paper…

Abstract

Purpose

Tourists’ resource integration both offers opportunities and presents challenges to tourism service providers. Focussing on the tour guide perspective, the purpose of this paper is to explore how tour guides experience knowledge/information-based asymmetry in encounters with tourists and identifies the roles and coping strategies used by guides to facilitate service co-production.

Design/methodology/approach

Critical incident technique is used in qualitative interviews with 47 tour guides in Scotland, broadly representative of the Scottish tour guiding context. 107 critical incidents were analysed, with an average of 2.32 incidents per interview. Narrative analysis of the incidents was performed inductively in four iterative steps using QSR NVivo.

Findings

Three resource asymmetry incident categories are identified: probing – Guide-Oracle is questioned by inquiring tourists and copes through diverting, evasion, and follow-up strategies; learning – Guide-Magpie learns from expert tourists through acknowledging and co-delivery; and negotiation – Guide-Diplomat with greater knowledge helps misguided tourists save face through appeasing, following the official line and tactfully correcting.

Originality/value

The paper contributes to service co-production research in tourism by theorising about contexts where knowledge/information asymmetry exists between tour guides and tourists, particularly where fluid power relations between guides and knowledgeable tourists occur or where misguided tourists co-produce the service by prioritising own meanings. Findings highlight the importance of soft skills and other non-content capabilities of guides, and suggestions are offered for effective training and resource sharing/ learning initiatives for tour guiding services.

目的

游客资源整合为旅游服务提供商提供了机遇, 同时也带来了挑战。本文以导游视角为重点, 探讨了导游在与游客接触中如何体验知识/信息不对称, 并识别了导游用于促进服务共同生产的角色和应对策略。

方法

本研究采用关键事件技术(CIT)进行质性访谈, 对象为苏格兰的47名导游, 广泛代表苏格兰导游环境。分析了107个关键事件, 每次访谈平均2.32个事件。对事件的叙述分析在QSR NVivo中通过四个迭代步骤进行归纳性分析。

发现

确定了三个资源不对称的事件类别:1)探询 - 导游-神谕被询问, 通过转移、回避和后续策略来应对询问的游客; 2)学习 - 导游-喜鹊通过承认和共同交付从专业游客中学到经验; 3)协商 - 导游-外交官以更多知识帮助误导的游客保全体面, 通过安抚、追随官方路线和巧妙纠正来应对。

独创性

本文通过理论化导游和游客之间存在知识/信息不对称的情境, 特别是在导游和知识丰富的游客之间存在流动权力关系的情况下, 或者误导的游客通过优先考虑自己的意义来共同生产服务的情境, 为旅游服务的共同生产研究做出了贡献。研究结果强调了导游的软技能和其他非内容能力的重要性, 并提出了关于为导游服务提供有效培训和资源共享/学习倡议的建议。

Propósito

La integración de recursos de los turistas ofrece oportunidades y presenta desafíos para los proveedores de servicios turísticos. Centrándose en la perspectiva de los guías turísticos, este artículo explora cómo los guías turísticos experimentan una asimetría basada en conocimiento/información en encuentros con turistas, e identifica los roles y estrategias de afrontamiento utilizados por los guías para facilitar la coproducción de servicios.

Metodología

La técnica de incidentes críticos (CIT) se utiliza en entrevistas cualitativas con 47 guías turísticos en Escocia, ampliamente representativos del contexto de los guías turísticos escoceses. Se analizaron 107 incidentes críticos, con una media de 2,32 incidentes por entrevista. El análisis narrativo de los incidentes se realizó de forma inductiva en cuatro pasos iterativos utilizando QSR NVivo.

Hallazgos

Se identifican tres categorías de incidentes de asimetría de recursos: 1) Sondeo: los turistas interrogan a Guide-Oracle y lo afronta mediante estrategias de desvío, evasión y seguimiento; 2) Aprendizaje: Guide-Magpie aprende de turistas expertos a través del reconocimiento y la entrega conjunta; y 3) Negociación: el guía-diplomático con mayor conocimiento ayuda a los turistas descarriados a salvar las apariencias apaciguándolos, siguiendo la línea oficial y corrigiendo con tacto.

Originalidad

El artículo contribuye a la investigación de la coproducción de servicios en el turismo al teorizar sobre contextos donde existe asimetría de conocimiento/información entre guías turísticos y turistas, particularmente donde ocurren relaciones de poder fluidas entre guías y turistas conocedores, o donde turistas equivocados coproducen el servicio priorizando propios significados. Los hallazgos resaltan la importancia de las habilidades interpersonales y otras capacidades de los guías no relacionadas con el contenido, y se ofrecen sugerencias para iniciativas efectivas de capacitación e intercambio de recursos/aprendizaje para los servicios de guías turísticos.

Article
Publication date: 15 March 2021

Renato Garzón Jiménez and Ana Zorio-Grima

Corporate social responsibility (CSR) actions are expected to reduce information asymmetries and increase legitimacy among the stakeholders of the company, which consequently…

Abstract

Purpose

Corporate social responsibility (CSR) actions are expected to reduce information asymmetries and increase legitimacy among the stakeholders of the company, which consequently should have a positive impact on the financial conditions of the firm. Hence, the objective of this paper is to find empirical evidence on the negative relationship between sustainable behavior and the cost of equity, in the specific context of Latin America. To address this issue, some proxies and moderating variables for sustainability are used in our study.

Design/methodology/approach

The regression model considers a sample with 252 publicly trading firms and 2,772 firm-year observations, from 2008 to 2018. The generalized method of moments is used to avoid endogeneity problems.

Findings

The study finds evidence that firms with higher environmental, social and governance activities disclosed by sustainability reports and assured by external providers decrease their cost of equity, especially if they are in an integrated market as MILA. This finding confirms that agency conflicts between firm's management and stakeholders diminish with higher CSR transparency, leading to a lower cost of capital.

Originality/value

Our research is unique and valuable as, to our knowledge, it is the first study to analyze the impact of sustainable behavior and the cost of equity from companies operating in Latin America.

Propósito

Las actividades de Responsabilidad Social Empresarial permiten disminuir asimetrías de información e incrementar la legitimidad ante los stakeholders de una empresa, generando impactos positivos financieros para la misma. De hecho, el objetivo del artículo es medir la relación entre el comportamiento sostenible y el Costo de Capital en el contexto empresarial latinoamericano. Para ello, consideramos algunas variables proxy y moderadoras sustentables en nuestro estudio.

Diseño/Metodología/Enfoque

El modelo considera una muestra de 252 empresas cotizadas y 2772 observaciones que abarcan el período de 2008 a 2018. Se implementa el Modelo Generalizado de Momentos para evitar problemas de endogeneidad.

Resultados

Los autores evidencian que empresas con altos niveles de divulgación ambiental, social y gobernanza corporativa a través de reportes de sostenibilidad y asegurados por proveedores externos disminuyen el Costo de Capital, especialmente si cotizan en un mercado integrado como el MILA. Estos hallazgos confirman que se reduce la asimetría de información entre la gerencia y los stakeholders, dado que incrementa la transparencia mediante la Responsabilidad Social Corporativa y ello conduce a un menor Costo de Capital.

Originalidad/Valor

Nuestro estudio es único dado que, hasta la fecha, es el primer estudio que analiza el impacto de la divulgación voluntaria de RSE y Costo de Capital de empresas que operan en Latinoamérica.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 34 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

Article
Publication date: 28 March 2022

Luisa Fernanda Restrepo, Diego Tellez-Falla and Jesús Godoy-Bejarano

The purpose of this study is to estimate the effect of information disclosure on firm value for firms in the Integrated Latin American Market (MILA) over the period 2011–2017.

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to estimate the effect of information disclosure on firm value for firms in the Integrated Latin American Market (MILA) over the period 2011–2017.

Design/methodology/approach

The study uses structural equation modeling (SEM), where the latent variable “Disclosure Quality” is measured using five textual analysis variables as indicators. The final sample is composed of 1,412 observations representing 198 firms from which we were able to collect annual reports and financial information required.

Findings

The authors find a positive and statistically significant effect of “Disclosure Quality” on firm value. The indirect effect of language on firm value is also captured. Text similarity, negative tone, readability and text length in corporate disclosure are negatively related to firm value while using positive tone is positively related. In the exploratory analysis, the authors have significant effects of textual measures on disclosure quality.

Originality/value

The research is original and unique as it approaches the relation between disclosure quality and market valuation of the firm using SEM for firms participating in the MILA.

Propósito

El propósito es estimar el efecto de la calidad en la revelación de información sobre el valor de la firma para empresas que hacen parte del mercado integrado Latinoamericano (MILA) durante el periodo 2011–2017.

Diseño/metodología/aproximación

El estudio utiliza un modelo de ecuaciones estructurales (SEM), donde la variable latente “Calidad de la información” es medida usando cinco variables de análisis textual como indicadores. La muestra final está conpuesta de 1,412 observaciones que representan 198 empresas para las cuales se pudo recolectar los reportes anuales y la información financiera requerida

Hallazgos

Nosotros encontramos una relación positiva y estadísticamente significativa entre la variable “Calidad de la información” y valor de la firma. El efecto indirecto del lenguaje en el valor de la firma es igualmente observado. La similaridad en el texto, el tono negativo, la legibilidad y el largo del texto en la revelación corporativa están relacionados de manera negativa con el valor de la firma mientras que el tono positivo está relacionado de manera positiva. En el análisis exploratorio, nosotros encontramos un efecto estadísticamente significativo entre las medidas de texto y la calidad de la revelación.

Originalidad

La investigación es original y única en cuanto aproxima la relación entre calidad de la revelación y desempeño de la firma usando un modelo de ecuaciones estructurales para las firmas participantes del mercado integrado Latinoamericano (MILA).

Open Access
Article
Publication date: 12 June 2017

Santiago Valcacer Rodrigues, Heber José de Moura, David Ferreira Lopes Santos and Vinicius Amorim Sobreiro

This paper aims to analyse the capital structure determining factors of Latin American and US corporations after the crisis of 2008, as a means of comparing theoretical…

2229

Abstract

Purpose

This paper aims to analyse the capital structure determining factors of Latin American and US corporations after the crisis of 2008, as a means of comparing theoretical assumptions and empirical results in markets of different efficiency levels.

Design/methodology/approach

The study sample comprises 1,091 companies belonging to the six largest economies in Latin America plus the USA, in the years 2009 to 2013. The authors performed a regression with data from a balanced overview, which were obtained by using the criterion of minimum weighted square.

Findings

The results demonstrated differences in determining factors of capital structure between companies from Latin America and from the USA. The pecking order theory was mostly observed in Latin American companies and the trade-off theory greater was closely aligned with US firms.

Originality/value

This research brings new contributions to the issue, once the differences and determinative of the debt profile in companies from different economic contexts are compared.

Propósito

Este artículo analiza los factores determinantes de la estructura de capital de las corporaciones latinoamericanas y estadounidenses después de la crisis de 2008, para comparar los supuestos teóricos y los resultados empíricos en mercados de diferentes niveles de eficiencia.

Diseño/metodología/enfoque

La muestra del estudio comprende 1.091 empresas pertenecientes a las seis mayores economías de América Latina y Estados Unidos, entre los años 2009 y 2013. Se realizó una regresión con datos de una visión general equilibrada, que se obtuvo utilizando el criterio de cuadrado mínimo ponderado.

Hallazgos

Los resultados muestran diferencias en los factores determinantes de la estructura de capital entre empresas de América Latina y de Estados Unidos. La Teoría de la selección jerárquica se observó principalmente en las empresas latinoamericanas y la Teoría del intercambio más cercana estaba estrechamente alineada con las firmas estadounidenses.

Originalidad/valor

Esta investigación aporta nuevas contribuciones al tema, una vez que comparamos las diferencias y determinantes del perfil de la deuda en empresas de diferentes contextos económicos.

Palabras clave

Endeudamiento, Intercambio, Asimetría de información, Selección jerárquica, Regresión agrupada

Tipo de artículo

Artículo de investigación

Details

Journal of Economics, Finance and Administrative Science, vol. 22 no. 42
Type: Research Article
ISSN: 2077-1886

Keywords

Article
Publication date: 23 August 2013

Veneta Andonova, Alexandina Stoyanova, Carlos Valencia and Jorge Juliao‐Rossi

The purpose of this paper is to systematize the strategic capabilities of seven surviving industrial Catalan companies which were going through explosive growth in 1999.

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to systematize the strategic capabilities of seven surviving industrial Catalan companies which were going through explosive growth in 1999.

Design/methodology

We use the comparative case studies method to draw on the common features among the seven in‐debt cases we built. We are well aware that the method of comparative case studies does not provide a sufficient base for bold generalizations. However, the qualitative approach adopted here allows for the first in‐depth look at the strategies that bring surviving entrepreneurs from explosive growth to a more balanced growth path.

Findings

We identify four organizational capabilities as key to the survival of these businesses ten years later: first, ability to prioritize product and market development, including internationalization, over operations; second, ability to reorganize internally and delegate in a timely manner; third, ability to manage innovation and support creativity linked to productivity; and finally, ability to manage economic and financial resources.

Social implications

Implications for the culturally proximate and less‐studied Latin‐American gazelles are presented.

Propósito

El propósito de este artículo es sistematizar las capacidades estratégicas de siete empresas catalanas sobrevivientes y consideradas gacelas en 1999.

Metodología

Se usa el método de estudio de casos comparativos para identificar las características de interés investigativo. Se es consciente de que el método de estudio de casos empleado, no proporciona una base suficiente para hacer generalizaciones de los hallazgos. No obstante, el enfoque cualitativo adoptado proporciona una primera mirada en profundidad de las estrategias que permitieron a los empresarios que sobrevivieron al crecimiento explosivo, seguir una senda de crecimiento más equilibrada.

Resultados

Se identificaron cuatro capacidades organizacionales consideradas clave para la supervivencia de la empresa diez años después del crecimiento explosivo: 1) capacidad para priorizar dentro de sus operaciones el desarrollo de productos y mercados, incluyendo la internacionalización, 2) capacidad de reorganizar internamente y delegar de manera oportuna, 3) capacidad de gestión de la innovación y apoyar la creatividad ligada a la productividad y 4) capacidad de gestionar los recursos económicos y financieros.

Consecuencias (Implicaciones) sociales

Se presentan implicaciones para las gacelas localizadas en países latinoamericanos, las cuales son culturalmente próximas y escasamente estudiadas.

Article
Publication date: 29 July 2014

Enrique Ogliastri

In this issue there are seven published research articles originating from Argentina, Spain, Chile and Mexico. The subjects of the articles are varied: first, the best performance…

307

Abstract

In this issue there are seven published research articles originating from Argentina, Spain, Chile and Mexico. The subjects of the articles are varied: first, the best performance determinants of banks in eight South American countries; second, the determinant factors of short term bank‐debt policies of companies, particularly the effect of growth opportunities, the ownership structure of companies and the institutional surrounding; third, the use of personal loans instead of institutional loans in small and medium size companies; fourth, the impact of the economic groups characteristics on the performance of its companies and the benefit of groups to the economy; fifth, the priorities of the companies in the use of logistic services within the supply chain; sixth, the impact of the corporate responsibility in the image and loyalty in hotel brands; seventh, the entrepreneurial intention when starting up a new company and the determinants of his perception on advantages and disadvantages of undertaking the venture.

Resumen

En este número se publican siete artículos de investigación originados en Argentina, España, Chile y México. Los temas de los artículos son variados: 1‐ Los determinantes del mejor desempeño de los bancos en ocho países latinoamericanos. 2‐ Los condicionantes del plazo de vencimiento de la deuda bancaria de las empresas, en particular el efecto de oportunidades de crecimiento, la estructura de propiedad de la empresa, y el entorno institucional. 3‐ El uso de préstamos personales en lugar de institucionales en las empresas pequeñas y medianas. 4‐ El impacto de las características de los grupos económicos en el desempeño de las empresas y en el beneficio de la economía en conjunto. 5‐ Las prioridades de las empresas en el uso de servicios logísticos dentro de la cadena de suministro. 6‐ El impacto de la responsabilidad corporativa en la imagen y lealtad de marca de los hoteles. 7‐ La intención de emprender y los determinantes de la percepción sobre sus ventajas y desventajas.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 27 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Article
Publication date: 1 July 2005

Paolo Saona Hoffmann and Eleuterio Vallelado González

Our aim is to analyze the type of lender and the debt maturity of Chilean firms as a function of their ownership structure and their growth opportunities. We perform the empirical…

Abstract

Our aim is to analyze the type of lender and the debt maturity of Chilean firms as a function of their ownership structure and their growth opportunities. We perform the empirical analysis using an unbalanced panel data of 169 firms from 1990 to 2001. Our results show that Chilean firms with growth opportunities, ownership concentration, and a need for external funds issue short‐term bank debt to finance their new investments. This financing source is an efficient mechanism in Chile to alleviate agency and asymmetric information problems. The Chilean institutional environment influences firms’ decisions on banking debt.

Details

Management Research: Journal of the Iberoamerican Academy of Management, vol. 3 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 1536-5433

Keywords

Article
Publication date: 23 August 2013

Milagros Vivel‐Búa, Luis Otero‐González, Sara Fernández‐López and Pablo Durán‐Santomil

Using hedging theories, we analyse the variables that determine the decision to hedge with foreign currency debt.

Abstract

Purpose

Using hedging theories, we analyse the variables that determine the decision to hedge with foreign currency debt.

Design/methodology/approach

Using a sample of 100 Spanish companies with a significant social and economic role in Latin American during 2004‐2007, we estimated probit models for panel data.

Findings

Our results showed that the main determinants are scale economies and the use of derivatives. On the one hand, we found that this hedging is positively related to tax loss carry‐forwards and long‐term economic sectors, and on the other, that it is related negatively to information asymmetries and growth opportunities. Results were mixed for foreign currency exposure.

Research limitations/implications

The limitations of this paper are associated to the availability of information from annual reports and the SABI database, especially the variables in relation to operational hedging. Therefore, as a future line of research, we propose gathering of data on these internal hedging practices in order to obtain more accurate evidence about its use in companies and their relationship with financial hedging.

Originality/value

This paper makes three major contributions to the existing literature. First, it contributes by illustrating currency hedging practices used by Spanish firms – which are important in Latin markets – to manage exchange rate exposure in. Second, we used more variables for the empirical analyses to contrast the hedging theories than previous studies had. Finally, we used a data panel because it allows the control of unobservable heterogeneity and endogeneity problems. Previous studies only used cross‐section estimations.

Objetivo

Este trabajo analiza la cobertura cambiaria con deuda en divisa utilizando las teorías de cobertura.

Diseño/metodología/aproximación

Se estimaron modelos probit para datos de panel usando una muestra de 100 empresas españolas con un papel económico‐social relevante en Latinoamérica durante el período 2004‐2007.

Resultados

Los resultados muestran que esta cobertura se relaciona principalmente con las economías de escala y el uso de derivados. Asimismo, existe una relación positiva con la convexidad impositiva y la localización empresarial en sectores orientados al largo plazo, y negativa con las asimetrías informativas y oportunidades de crecimiento. No existe evidencia concluyente para la exposición cambiaria.

Limitaciones de la investigación/implicaciones

La investigación tuvo como limitación la disponibilidad de algunos datos en los informes anuales de las empresas y la base de datos SABI, en especial, aquellos referidos a la cobertura operativa. En consecuencia, una línea de trabajo futura es la mejora de la información sobre esta cobertura, lo cual permitiría aportar mayor evidencia sobre su utilización y su relación con la cobertura financiera.

Originalidad/valor

Esta investigación realiza tres contribuciones a la literatura existente: a) permite un mejor conocimiento de la cobertura cambiaria en empresas españolas internacionales que ejercen un papel relevante en los mercados latinoamericanos; b) utiliza un conjunto de variables más amplio para contrastar las teorías de cobertura que el aplicado en estudios precedentes; c) emplea la metodología de datos de panel y no estimaciones en sección cruzada como presentan los trabajos previos, lo cual permite controlar la heterogeneidad inobservable y posibles problemas de endogeneidad.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 26 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

Open Access
Article
Publication date: 13 October 2023

Josip Mikulić, Maja Šerić and Damir Krešić

This study aims to provide insight into the determinants of wellness tourism satisfaction, thereby taking a nonlinear approach regarding the relationships between attribute-level…

Abstract

Purpose

This study aims to provide insight into the determinants of wellness tourism satisfaction, thereby taking a nonlinear approach regarding the relationships between attribute-level performance of wellness facility attributes, on the one hand, and wellness destination attributes, on the other hand, and global wellness tourist satisfaction. In addition, scores of impact range are calculated to reveal the potentially most determinant wellness facility and destination attributes.

Design/methodology/approach

This study uses data from a survey-based study conducted among 1,331 wellness tourists who have engaged in wellness tourism activities at one of 28 hotels with wellness offerings and 10 spas in Croatia. Impact-asymmetry analysis and impact-range analysis are used to quantify the potential of individual wellness attributes to generate satisfaction and dissatisfaction among wellness tourists and to perform a classification of wellness attributes according to the three-factor theory of customer satisfaction.

Findings

Operators of wellness tourism facilities, as well as managers of wellness destinations, must not make any compromises in quality levels because most wellness attributes have significantly higher potential to frustrate than please tourists. Basic factors such as cleanliness, punctuality or safety turned out to have the strongest influence on global satisfaction levels. Moreover, in line with previous research, wellness tourists have large expectations from destinations to have a preserved and beautiful nature, which is by far the most influential destination attribute. In addition to a safe environment and high-quality accommodation, wellness tourists further prefer rich cultural offerings.

Originality/value

To the best of the authors' knowledge, this is the first study to apply a nonlinear analysis approach to the quality–satisfaction relationship in a wellness tourism setting. Moreover, to the knowledge of the authors, this is the only study that used separate attribute models for wellness facilities, on the one hand, and wellness destinations, on the other hand, based on a nation-wide sample that covers multiple cases (i.e. multiple facilities and destinations).

目的

本研究旨在深入了解养生旅游满意度的决定因素, 从而采用非线性方法来研究(i)养生设施属性和 (ii)养生目的地属性对国际养生游客满意度的关系。此外, 本文还计算了影响范围的分数, 以揭示潜在的最具决定性的养生设施和目的地属性。

设计/方法/途径

本研究使用了基于对 1,331 名养生游客进行调查问卷的数据, 这些游客曾在克罗地亚 28 的酒店以及10个水疗中心进行了养生旅游活动。本文采用影响不对称分析(IAA)和影响范围分析(IRA)来量化个体养生属性在健康游客中产生满意度和不满意的潜力, 并根据顾客三因素满意度理论对健康属性进行分类。

调查结果

养生旅游设施的运营商以及养生目的地的管理者不能在质量水平上做出任何妥协, 因为大多数养生属性很可能使游客感到沮丧, 而不是取悦游客。事实证明, 清洁、准时及安全等基本因素对全球满意度影响最大。此外, 根据之前的研究, 健康游客对目的地抱有很大的期望, 希望拥有保存完好且美丽的自然风光, 这是最具影响力的目的地属性。除了安全的环境和高品质的住宿外, 养生游客更看重丰富的文化产品。

独创性

这是第一项将非线性分析方法应用于养生旅游环境中的质量与满意度关系的研究。此外, 据作者所知, 这是唯一一项基于涵盖多个案例(即多个设施及目的地)的国家样本, 一方面对养生设施使用单独的属性模型, 另一方面对养生目的地使用单独的属性模型的研究。

Propósito

Este estudio tiene como objetivo proporcionar información sobre los determinantes de la satisfacción del turismo de bienestar, adoptando así un enfoque no lineal con respecto a las relaciones entre el rendimiento a nivel de atributos de (i) atributos de instalaciones de bienestar, por un lado, y (ii) atributos de destino de bienestar, por otro lado, y la satisfacción del turista de bienestar global. Además, se calculan puntajes de rango de impacto para revelar las instalaciones de bienestar y los atributos de destino potencialmente más determinantes.

Diseño/metodología/enfoque

este estudio utiliza datos de un estudio basado en encuestas realizado entre 1,331 turistas de bienestar que participaron en actividades de turismo de bienestar en uno de los 28 hoteles con ofertas de bienestar y diez spas en Croacia. El análisis de asimetría de impacto (IAA) y el análisis de rango de impacto (IRA) se utilizan para cuantificar el potencial de los atributos de bienestar individuales para generar satisfacción e insatisfacción entre los turistas de bienestar y para realizar una clasificación de los atributos de bienestar de acuerdo con la teoría de los tres factores del cliente. satisfacción.

Hallazgos

Los operadores de instalaciones de turismo de bienestar, así como los administradores de destinos de bienestar, no deben comprometer los niveles de calidad porque la mayoría de los atributos de bienestar tienen un potencial significativamente mayor para frustrar que para complacer a los turistas. Los factores básicos, como la limpieza, la puntualidad o la seguridad, resultaron ser los que más influyeron en los niveles de satisfacción global. En consecuencia, estos atributos no deben verse como fuentes potenciales de satisfacción y deleite del cliente, sino que deben otorgarse altos niveles de desempeño para evitar una fuerte insatisfacción. Además, en línea con investigaciones anteriores, los turistas de bienestar tienen grandes expectativas de que los destinos tengan una naturaleza preservada y hermosa, que es, con mucho, el atributo de destino más influyente. Además de un entorno seguro y un alojamiento de alta calidad, los turistas de bienestar prefieren una rica oferta cultural. Aplicando la teoría de los tres factores, una visión más matizada de la formación de la satisfacción del turista de bienestar mostró que estos atributos del destino tienen un potencial mucho mayor para crear una fuerte insatisfacción que satisfacción.

Originalidad

Este es el primer estudio que aplica un enfoque de análisis no lineal a la relación calidad-satisfacción en un entorno de turismo de bienestar. Además, según el conocimiento de los autores, este es el único estudio que utilizó modelos de atributos separados para instalaciones de bienestar, por un lado, y destinos de bienestar, por el otro, en base a una muestra nacional que cubre múltiples casos (es decir, múltiples instalaciones y destinos).

Article
Publication date: 5 March 2018

Lidia Heller and Patricia Gabaldon

Through an analysis of 15 Latin American countries, the purpose of this paper is to explore the importance of several institutional variables (economic, regulatory, and cultural)…

1262

Abstract

Purpose

Through an analysis of 15 Latin American countries, the purpose of this paper is to explore the importance of several institutional variables (economic, regulatory, and cultural), which affect women’s careers towards being members of boards of directors in the region.

Design/methodology/approach

Based on primary and secondary information, the authors carry out multivariate analyses to understand the institutional reasons affecting the reduced presence of women on boards of directors in the region.

Findings

Their findings reveal differences within the region, the importance of protecting women’s professional careers in the labour market, and the effect of cultural dimensions, such as masculinity and power distance.

Research limitations and implications

The analysis provides an updated cross-section of the institutional and cultural conditions of the 15 countries, considering the limitations to developing data in the region.

Practical implications

Latin America has witnessed important changes in the dynamics of the labour market over recent decades: women’s participation in the labour force is on the increase, and corporate strategy is evolving towards the incorporation of practices and initiatives to manage the diversity of their talents. However, the presence of women in leadership positions is a pending subject. This study, in part, reveals the institutional origin of gender inequality on boards of directors in the region. The analysis provides essential tools for public policy and for companies to help promote female leadership in the region.

Originality/value

Recent debate and research on the scarce participation of women on corporative boards of directors have revealed a growing interest in analysing the causes of such issues despite the progress recorded in terms of gender equity in most societies. Studies on the topic in Latin America are scarce and the aim of this paper is to help to fill part of this gap.

Propósito

El presente trabajo explora en quince países de América Latina la importancia de distintas variables institucionales (económicas regulatorias y culturales) que afectan a las carreras de las mujeres hacia los consejos de administración en la región.

Metodología

A partir de información primaria y secundaria, los autores desarrollan diversos análisis multivariantes para entender las razones institucionales que afectan tras la reducida presencia de mujeres en los consejos de la región.

Resultados

Los resultados de los análisis realizados muestran las diferencias dentro de la región así como la importancia de de analizar las carreras profesionales de las mujeres en el mercado de trabajo y el efecto de las dimensiones culturales como la masculinidad y la distancia al poder.

Limitaciones

El análisis muestra un corte transversal de la realidad institutional y cultural de los 15 países lo más actual posible, teniendo en cuenta las limitaciones en el desarrollo de datos en la región.

Implicaciones prácticas

En América Latina, se han producido cambios importantes en la dinámica del mercado laboral en las últimas décadas: las tasas de participación de mujeres en la fuerza de trabajo están en aumento y las estrategias empresariales van evolucionando hacia la incorporación de prácticas e iniciativas que tienden a gestionar la diversidad de sus talentos. Sin embargo la presencia de mujeres en puestos de liderazgo empresarial es una asignatura pendiente. El presente trabajo muestra en parte el origen institucional de las desigualdades de género en los consejos de administración en la región. Este análisis provee de herramientas esenciales para la política púlica y las empresas en la búsqueda de la promoción del liderazgo femenino en la región.

Originalidad/Valor

Recientes debates e investigaciones sobre la escasa incorporación de mujeres en los consejos directivos en las corporaciones, han evidenciado el creciente interés por analizar las causas de estas cuestiones a pesar de los avances registrados en términos de equidad de género en la mayoría de las sociedades. Sin embargo, hay una escasez de estudios en esta área en América Latina. El presente artículo busca llenar en parte ese hueco.

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