Search results

With the diffusion of innovation theory (DOI) and theory of planned behaviour (TPB) as the guiding theoretical perspectives, this research aims to identify the factors motivating user attitudes and in-app purchase intentions (IAPIs). The moderating impact of user inertia towards TPB constructs was also explored.

A total of 500 responses were received via an online survey fielded from July to October 2021. The data were then analysed using partial least square structural equation modeling (PLS-SEM).

The results indicated that attitudes towards travel app shopping were predominantly determined by perceived relative advantages, compatibility and complexity. Findings also suggested that IAPIs are positively influenced by attitudes, communicability and perceived behavioural control and are moderated by user inertia.

A holistic framework integrating theoretical foundations from two disciplines (information systems and psychology) was designed to explain factors motivating user intentions to purchase travel products and services from apps. This research found a missing link in previous studies by showing the indirect role of attitudes that bridges the DOI and TPB and the importance of inertia as a key boundary condition.

智能手机上的旅游应用程序购物：了解影响旅游应用程序内购买意愿的成功因素

摘要

本研究以创新扩散理论 (DOI) 和计划行为理论 (TPB) 作为指导性的理论视角, 确定了激发用户态度和旅游应用程序内购买意愿的因素。还探讨了用户惯性对 TPB 结构的调节影响。

在 2021 年 7 月至 2021 年 10 月进行了在线调查, 共收到 500 份回复。然后使用偏最小二乘结构方程建模对数据进行分析。

结果表明, 对使用旅游应用程序购物的态度主要由感受到的相对优势、兼容性和复杂性决定的。研究结果还表明, 旅游应用程序内购买意愿受到态度、可传播性和感知行为控制的积极影响, 并受到用户惯性的调节。

一个整合了来自两个学科（信息系统和心理学）的理论基础的整体框架旨在解释激发用户从应用程序购买旅游产品和服务的意愿因素。这项研究通过展示态度在DOI 和 TPB之间的间接作用以及惯性作为重要的边界条件, 发现了先前研究中缺失的环节。

Compras de aplicaciones de viajes en los móviles: Comprendiendo los factores de éxito que influyen en las intenciones de compra de las aplicaciones de viaje

Resumen

Con la teoría de la difusión de la innovación (DOI) y la teoría del comportamiento planificado (TPB) como perspectivas teóricas de análisis, esta investigación identifica los factores que motivan las actitudes de los usuarios y las intenciones de compra dentro de las aplicaciones. También se exploró el impacto moderador de la inercia del usuario hacia las construcciones TPB.

Se recibieron un total de 500 respuestas a través de una encuesta en línea realizada entre julio y octubre de 2021. Los datos se analizaron utilizando el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales.

Los resultados indicaron que las actitudes hacia la compra de aplicaciones de viajes estaban determinadas predominantemente por las ventajas relativas percibidas, la compatibilidad y la complejidad. Mientras, los hallazgos también sugirieron que las intenciones de compra en la aplicación están influenciadas positivamente por las actitudes, la comunicabilidad y el control del comportamiento percibido, y son moderadas por la inercia del usuario.

Se diseñó un marco holístico que integra los fundamentos teóricos de dos disciplinas (sistemas de información y psicología) para explicar los factores que motivan las intenciones de los usuarios a la hora de comprar en las aplicaciones móviles productos y servicios turísticos. Esta investigación encontró un gap en estudios previos al mostrar el papel indirecto de las actitudes que unen a la teoría de la difusión de la innovación (DOI) y la teoría del comportamiento planificado (TPB), y la importancia de la inercia como una condición límite clave.

Collecting information from and interacting with customers through mobile platforms for personalization purposes have become a trend. While mobile-based value co-creation has attracted wide research attention, a noticeable gap exists regarding what might potentially affect the firm–customer interaction process through which value is co-created. This paper aims to explore how customers exchange information and communicate with firms through mobile applications for value co-creation purposes in a travel context.

Based on a constructivist research paradigm, this study adopted a qualitative research design. Data were collected through semi-structured interviews and were analyzed following narrative analysis approach.

The findings highlight the contextual factors (individual characteristics, trip characteristics and computer-mediated communication characteristics) that facilitate and inhibit the firm–customer interaction process. Practitioners are suggested to put more efforts on creating stimuli for interactions and managing customer expectation.

This study goes beyond technology adoption and focuses on customers’ post-adoption stage. The findings shed light on the important role of the service provider in facilitating effective interactions for value co-creation with customers.

This study focuses on the interaction process, rather than the antecedents and outcomes of mobile-based value co-creation. It contributes empirical evidence on how customers co-create value and why some situations present better opportunities for successful value co-creation.

基于移动资讯科技的价值共创：影响客户体验的情景因素

通过移动资讯科技平台收集客户信息并与客户互动从而提供个性化服务和体验已成为一种趋势。尽管基于移动资讯科技的价值共创已经吸引了广泛的研究关注, 但是什么潜在因素可能会影响企业与客户为了共创价值而进行的互动的过程仍未被确定。这项研究探讨客户如何在旅行环境中透过移动应用程式与服务提供商交换信息和进行交流, 以实现价值共创的目的。

本研究基于建构主义研究范式, 采用了定性研究设计。通过半结构化访谈收集数据, 并根据叙述分析方法进行数据分析。

调查结果突出了有助于和抑制企业与客户透过移动科技互动的情境因素（个人特征、行程特征和电脑媒介传播特征）, 建议业界人士在促进互动和管理客户期望方面付出更多的努力。

本研究关注企业和客户的互动过程, 而非着重于价值共创的前提和结果。它提供了经验性证据解释客户如何与企业共创价值, 以及为什么某些情况为成功实现价值共创提供更好的机会。

有别于过去着重探讨影响技术采用因素的研究, 本研究关注客户的采用后阶段。调查结果阐明了服务提供商在促进与客户进行有效互动从而与客户共创价值的重要角色。

El valor de la co-creación basado en dispositivos móviles: Factores contextuales sobre la experiencia de los clientes

Resumen

Basado en un paradigma de investigación constructivista, este estudio adopta un diseño de investigación cualitativa. Los datos se recopilaron a través de entrevistas semiestructuradas y se analizaron siguiendo un enfoque de análisis narrativo.

Recopilar información e interactuar con los clientes a través de plataformas móviles con fines de personalización se ha convertido en tendencia. Si bien la co-creación de valor basada en dispositivos móviles ha atraído una amplia atención en la investigación, existe una brecha notable con respecto a lo que podría afectar potencialmente en el proceso de interacción empresa-cliente a través del cual se co-crea valor. Este estudio tiene como objetivo explorar cómo los clientes intercambian información y se comunican con las empresas a través de aplicaciones móviles con fines de creación conjunta de valor en el contexto de los viajes.

Los resultados enfatizan los factores contextuales (características individuales, características del viaje y características de la comunicación mediada por ordenador) que facilitan e inhiben el proceso de interacción empresa-cliente. Se sugiere a los profesionales del turismo mayor esfuerzo para crear estímulos en las interacciones y gestionar las expectativas del cliente.

Este estudio va más allá de la adopción de tecnología y se centra en la etapa posterior a la adopción del uso de la tecnología por parte de los clientes. Los resultados proyectan luz sobre el importante papel del proveedor de servicios a la hora de facilitar interacciones efectivas para la creación conjunta de valor con los clientes.

Este estudio se centra en el proceso de interacción, más que en los antecedentes y resultados de la co-creación de valor basada en dispositivos móviles. Aporta evidencia empírica sobre cómo los clientes co-crean valor y por qué algunas situaciones presentan mejores oportunidades para la co-creación de valor exitosa.

The primary objective of this study is to ascertain how Metaverse technologies, primarily virtual reality (VR) and augmented reality (AR), redefine tourism experiences. It aims to delve into the capabilities of these technologies in eliminating conventional physical and economic barriers and enabling virtual exploration of destinations. Additionally, this study seeks to understand how tourism enterprises can leverage Metaverse technologies for operational efficiency and enhance customer satisfaction.

This research uses a two-pronged methodological approach, incorporating bibliometric analysis techniques and a systematic literature review. Bibliometric analysis provides a quantitative assessment of existing literature, identifying key trends, authors and publications in the domain of Metaverse tourism. Concurrently, this systematic literature review qualitatively evaluates the content and context of these studies, focussing on the applications of VR and AR in tourism as well as the managerial and consumer implications therein.

The findings reveal a significant uptick in literature production in the Metaverse tourism domain post-2018, indicating a burgeoning interest in this field. Metaverse facilitates a unique blend of engaging and personalised tourism experiences from the comfort of one’s home. Moreover, tourism enterprises stand to gain from streamlined booking processes and to improve operational efficiency, which in turn augments customer satisfaction.

This research is confined to the analysis of the existing literature and does not involve primary data collection, which could limit the comprehensiveness of the insights. Moreover, the nascent stage of Metaverse technology in tourism presents a challenge in deriving conclusive implications. This study underscores the need for further empirical research to validate the theoretical frameworks discussed and explore the long-term implications of Metaverse technologies in the tourism sector.

Metaverse opens avenues for tourism enterprises to enhance their customer engagement and operational efficiency. It offers a novel platform for immersive and personalised travel experiences, thereby potentially increasing the market reach and customer satisfaction. The streamlined processes facilitated by Metaverse could also lead to cost reduction and increased profitability for tourism enterprises.

The integration of Metaverse technologies could democratise travel experiences, allowing individuals who might be economically or physically constrained to virtually explore global destinations. However, it also raises concerns regarding the digital divide and potential loss of authentic human interactions and cultural exchanges that traditionally characterise tourism.

This study is among the pioneering efforts to quantitatively and qualitatively analyse the burgeoning field of metaverse tourism. By amalgamating bibliometric analysis with a systematic literature review, it unveils the potential of Metaverse technologies in transcending conventional tourism paradigms, presenting a comprehensive understanding of the practical, managerial and consumer-centric implications therein.

本研究采用了双管齐下的方法, 既有文献计量分析技术, 又有系统的文献综述。文献计量分析对现有文献进行定量评估, 确定元旅游领域的主要趋势、作者和出版物。同时, 系统性文献综述对这些作品的内容和背景进行了定性评估, 重点关注虚拟现实（VR）和增强现实（AR）在旅游业中的应用以及对管理和消费者的影响。

本研究的主要目的是确定元宇宙技术（主要是 VR 和 AR）如何重新定义旅游体验。研究旨在深入探讨这些技术在消除传统物理和经济障碍以及实现目的地虚拟探索方面的能力。此外, 本研究还试图了解旅游企业如何利用元数据技术提高运营效率和客户满意度。

研究结果表明, 2018 年后, Metaverse 旅游领域的文献产量大幅上升, 表明人们对这一领域的兴趣日益浓厚。Metaverse 可以让人们在家中就能享受到独特的个性化旅游体验。此外, 旅游企业可从简化预订流程和提高运营效率中获益, 进而提高客户满意度。

本研究仅限于对现有文献的分析, 不涉及原始数据收集, 这可能会限制研究见解的全面性。此外, Metaverse 技术在旅游业中的应用尚处于起步阶段, 这对得出结论性影响提出了挑战。本研究强调有必要开展进一步的实证研究, 以验证所讨论的理论框架, 并探索元数据技术在旅游业中的长期影响。

Metaverse 为旅游企业提高客户参与度和运营效率开辟了道路。它为身临其境的个性化旅游体验提供了一个新颖的平台, 从而有可能提高市场覆盖率和客户满意度。Metaverse 推动的简化流程还可降低旅游企业的成本, 提高其盈利能力。

Metaverse 技术的整合可以使旅游体验平民化, 让经济或身体条件有限的人也能以虚拟方式探索全球旅游目的地。然而, 它也引发了人们对数字鸿沟的担忧, 以及对传统旅游业所特有的真实人际互动和文化交流的潜在损失的担忧。

本研究是定量和定性分析新兴的 Metaverse 旅游领域的开创性研究之一。通过将文献计量学分析与系统的文献综述相结合, 本研究揭示了元数据技术在超越传统旅游范式方面的潜力, 并对其中的实用、管理和以消费者为中心的含义提出了全面的理解。

Esta investigación utiliza un enfoque metodológico doble, que incorpora técnicas de análisis bibliométrico y una revisión sistemática de la literatura. El análisis bibliométrico proporciona una evaluación cuantitativa de la literatura existente, identificando tendencias, autores y publicaciones clave en el ámbito del turismo en el Metaverso. Al mismo tiempo, la revisión sistemática de la literatura evalúa cualitativamente el contenido y el contexto de estos trabajos, centrándose en las aplicaciones de la Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada (RA) en el turismo, así como en sus implicaciones para la gestión y el consumidor.

El objetivo principal de este estudio es determinar cómo las tecnologías asociadas al Metaverso, principalmente la RV y la RA, redefinen las experiencias turísticas. Pretende profundizar en las capacidades de estas tecnologías para eliminar las barreras físicas y económicas convencionales y permitir la exploración virtual de los destinos. Además, este estudio pretende entender cómo las empresas turísticas pueden aprovechar las tecnologías relacionadas con el Metaverso para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Los resultados revelan un aumento significativo en la producción de literatura en el ámbito del turismo en el Metaverso desde el año 2018, lo que indica un creciente interés en este campo. El Metaverso facilita una combinación única de experiencias turísticas atractivas y personalizadas desde la comodidad del hogar. Además, las empresas turísticas se benefician de la agilización de los procesos de reserva y la mejora de la eficiencia operativa, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.

La investigación se limita al análisis de la bibliografía existente y no incluye la recopilación de datos primarios, lo que podría limitar la exhaustividad de las conclusiones. Además, el estado incipiente de la tecnología relacionada con el Metaverso en el turismo supone un reto a la hora de extraer implicaciones concluyentes. Este estudio subraya la necesidad de realizar más estudios empíricos para validar los marcos teóricos discutidos y explorar las implicaciones a largo plazo de estas tecnologías en el sector turístico.

El Metaverso abre vías para que las empresas turísticas mejoren su compromiso con el cliente y su eficiencia operativa. Ofrece una plataforma novedosa para experiencias de viaje inmersivas y personalizadas, con lo que aumenta potencialmente el alcance del mercado y la satisfacción del cliente. La racionalización de los procesos facilitados por el Metaverso también podría conducir a la reducción de costes y al aumento de la rentabilidad de las empresas turísticas.

La integración de las tecnologías relacionadas con el Metaverso podría democratizar las experiencias de viaje, permitiendo a personas con limitaciones económicas o físicas explorar virtualmente destinos globales. Sin embargo, también suscita preocupación en relación con la brecha digital y la posible pérdida de interacciones humanas auténticas e intercambios culturales que tradicionalmente caracterizan al turismo.

Este estudio es uno de los pioneros en analizar cuantitativa y cualitativamente el creciente campo del turismo en el Metaverso. Amalgamando el análisis bibliométrico con una revisión sistemática de la literatura, desvela el potencial de las tecnologías relacionadas con el Metaverso para sacar a la luz los paradigmas turísticos convencionales, presentando una comprensión exhaustiva de sus implicaciones prácticas, de gestión y centradas en el consumidor.

This paper aims to investigate the effects of virtual reality experiences (VREs) and emotions on holiday destination visit intentions by applying the stimulus-organism-response (S-O-R) framework. It also examined the role of amateur photography as a moderator in the relationship between VREs, emotions and visit intentions.

Primary data were collected through a structured survey questionnaire administered in India, and structural equation modelling (SEM) was used to examine relationships among variables. The formal survey was preceded by a pilot study. The partial least squares-SEM product indicator technique was applied to measure the moderation effect of amateur photography.

When people have high levels of positive emotions in the pre-travel stage with VRE participation, their intentions to visit destinations are stronger. Amateur photography moderated the relationships between user interactivity, memorable experiences, mental imagery and visit intentions. No significant moderating effect was found between emotional experiences and visit intentions.

The results indicate that creators of virtual reality (VR) communications should concentrate on producing interactive and visually striking VR content, as the research found that VR experiences with tourism-related activities have a significant impact on potential visitor emotions. Therefore, VR producers should incorporate authentic and distinctive elements into contents, giving viewers realistic and trustworthy VR tourism experiences. Destination marketers should evoke emotions in people to increase motivations to visit the VR-presented places. Destination marketers should create VR content with hedonic elements, fostering a connection and desire to visit the destination presented in the VR. For example, destination marketers can enhance the sensory aspects of VR content with audio, video, haptics and artificial intelligence, encouraging people to be emotionally captivated and fully immersed. The findings indicate that amateur photography has a significant moderating effect on prospective tourists’ intentions to visit a place presented in VR. Thus, destination marketers are advised to provide photogenic and relevant content to users. By using amateur photography, destinations can market their attractions to potential visitors in a more interactive and relatable manner. Showcasing images taken by amateur photographers presents a genuine perspective of the offerings, thereby increasing visit intentions among prospective visitors. Additionally, amateur photography helps promote the destination in a positive light, emphasizing the attractions and other offerings, and this encourages potential visitors to consider the destination as a travel option, thereby increasing visit intentions. Encouraging amateur photographers to take and share images also increases their engagement with the destination, creating a sense of community and connection and ultimately driving visit intentions. Destination marketers should embrace VR tourism content as a means of promoting their destinations to potential customers by considering the three crucial elements of memorable experiences, emotional experiences and mental imagery. In essence, destination management organizations and other decision makers should develop complete VR communication plans that incorporate interactive and visually striking activities. This can be done by creating VR experiences for prospective tourists, which will enable them to pick their preferred destinations at the pre-travel stage. Through this approach, an effective destination marketing strategy can be established.

This research has value in making several potential contributions to the tourism applications of VR. It is the first study to use and test the S-O-R framework to analyse tourist behaviour from the perspective of emotions generated by VR applications. The analysis focuses on India’s tourism market, which has not been explored much in the context of VR and from the perspective of a developing country. The research emphasizes the use of VR as a tool to understand tourist behaviour rather than just focusing on visit intentions. The findings provide valuable insights into the importance of VR in tourism. The knowledge generated will contribute to the understanding of the impact of VR experiences on emotions and visit intentions and the moderating effect of amateur photography. It has practical implications for destination marketers in developing effective marketing strategies that enhance tourists’ emotions and motivate visit intentions.

本研究运用刺激-机体-反应(S-O-R)框架, 探讨虚拟现实体验（VREs）和情绪对度假目的地旅游意向的影响。还研究了业余摄影在VREs、情感和访问意图之间的关系中的调节作用。

通过在印度进行的结构化调查问卷收集原始数据, 并使用结构方程模型(SEM)来检查变量之间的关系。在正式调查之前进行了一项试点研究。采用PLS-SEM结果指标方法测量业余摄影的调节效果。

当人们在旅行前的VRE参与阶段拥有高水平的积极情绪时, 他们访问目的地的意愿会更强。业余摄影调节了用户交互性、纪念体验、心理意象和访问意图之间的关系。情绪体验与访问意向之间无显著调节作用。

本研究对虚拟现实的旅游应用有几个可能的贡献。这是第一个使用并测试刺激-生物-反应(S-O-R)框架的研究, 从VR应用产生的情感角度分析游客行为。分析集中于印度的旅游市场, 而在VR的背景下和从一个发展中国家的角度来看, 印度的旅游市场还没有得到太多的探索。该研究强调将VR作为一种了解游客行为的工具, 而不仅仅是关注游客的意图。这些发现为VR在旅游业中的重要性提供了有价值的见解。所产生的知识将有助于理解VR体验对情绪和访问意图的影响以及业余摄影的调节作用。这对目的地营销人员制定有效的营销策略, 增强游客的情绪和激发旅游意图具有实际启示。

Esta investigación analizó los efectos de las experiencias de realidad virtual (VREs) y las emociones en las intenciones de visita a destinos vacacionales aplicando el modelo estímulo-organismo-respuesta (S-O-R). También examinó el papel de la fotografía amateur como moderador en la relación entre las VREs, las emociones y las intenciones de visita.

Los datos primarios se recogieron mediante una encuesta con cuestionario estructurado administrado en la India, y se utilizó la modelización de ecuaciones estructurales (SEM) para examinar las relaciones entre las variables. La encuesta principal fue precedida de un estudio piloto. Se aplicó la técnica PLS-SEM para medir el efecto moderador de la fotografía amateur.

Cuando las personas poseen un alto nivel de emociones positivas en la etapa previa al viaje con participación en VRE, sus intenciones de visitar destinos son más fuertes. La fotografía amateur moderó las relaciones entre la interactividad del usuario, las experiencias memorables, las imágenes mentales y las intenciones de visita. No se encontró ningún efecto moderador significativo entre las experiencias emocionales y las intenciones de visita.

Esta investigación tiene el valor de hacer varias contribuciones potenciales a las aplicaciones turísticas de la realidad virtual. Es el primer estudio que utiliza y pone a prueba el marco estímulo-organismo-respuesta (S-O-R) para analizar el comportamiento de los turistas desde la perspectiva de las emociones generadas por las aplicaciones de RV. El análisis se centra en el mercado turístico de la India, poco explorado en el contexto de la RV y desde la perspectiva de un país en desarrollo. La investigación hace hincapié en el uso de la RV como herramienta para comprender el comportamiento de los turistas, en lugar de centrarse únicamente en las intenciones de visita. Las conclusiones aportan valiosas ideas sobre la importancia de la RV en el turismo. Los conocimientos generados contribuirán a comprender el impacto de las experiencias de RV en las emociones y las intenciones de visita, así como el efecto moderador de la fotografía amateur. Se presentan implicaciones prácticas para los responsables de marketing de los destinos turísticos a la hora de desarrollar estrategias de marketing eficaces que potencien las emociones de los turistas y motiven las intenciones de visita.

Metaverse technology is of interest to researchers and practitioners in tourism and hospitality. The metaverse offers tourists the capacity to enjoy unprecedented tourism experiences. These opportunities may radically change the tourism and hospitality landscape. This study aims to examine how metaverse experiences affect tourists' cognitive processing, satisfaction and loyalty toward metaverse tourism using the stimulus-organism-response paradigm and cognitive experiential self-theory.

An online survey was undertaken to gather information from 329 respondents who were frequent users of different metaverse applications to meet the study's objectives. Data were evaluated through partial least squares structural equation modelling.

The findings revealed that metaverse experiences, such as immersion, escapism and enjoyment, had a significant positive impact on metaverse organismic experience. Additionally, metaverse cognitive processing positively influenced metaverse tourist responses, including satisfaction and loyalty, with tourist involvement acting as a moderator.

This study provides guidelines for metaverse developers and travel industry professionals to encourage visitor satisfaction and loyalty to metaverse tourism.

Metaverse 技术引起了旅游和酒店业的研究人员和从业人员的兴趣。 元宇宙为游客提供了享受前所未有的旅游体验的能力。 这些机会可能会从根本上改变旅游业和酒店业的格局。 本研究旨在使用刺激-有机体-反应 (S-O-R) 范式和认知体验自我理论 (CEST) 研究虚拟世界体验如何影响游客的认知处理、满意度和对虚拟世界旅游的忠诚度。

为了实现研究目标, 我们开展了一项在线调查, 从 329 名经常使用不同元宇宙应用程序的受访者那里收集信息。 通过偏最小二乘结构方程模型 (PLS-SEM) 评估数据。

研究结果表明, 虚拟世界体验, 如沉浸、逃避现实和享受, 对虚拟世界有机体体验有显着的积极影响。 此外, 虚拟世界的认知处理对虚拟世界游客的反应产生了积极影响, 包括满意度和忠诚度, 游客的参与起到了调节作用。

这项研究为元宇宙开发人员和旅游行业专业人士提供指导方针, 以鼓励游客对元宇宙旅游的满意度和忠诚度。

El Metaverso esta siendo de de interés para investigadores y profesionales en turismo y hotelería. Este avance tecnológico ofrece al turista la capacidad de disfrutar de experiencias turísticas inéditas, generando oportunidades que pueden cambiar radicalmente el panorama de la industria del turismo. Este estudio tiene la intención de examinar cómo las experiencias del metaverso afectan el procesamiento cognitivo, la satisfacción y la lealtad de los turistas hacia el turismo del metaverso utilizando el paradigma de estímulo-organismo-respuesta (S-O-R) y la auto-teoría cognitiva experiencial (CEST).

Se realizó una encuesta en línea para recopilar información de 329 encuestados que eran usuarios frecuentes de diferentes aplicaciones de metaverso para cumplir con los objetivos del estudio. Los datos se evaluaron a través de modelos de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM).

Los hallazgos revelaron que las experiencias del metaverso, como la inmersión, el escapismo y el disfrute, tuvieron un impacto positivo significativo en la experiencia organísmica del metaverso. Además, el procesamiento cognitivo del metaverso influyó positivamente en las respuestas de los turistas del metaverso, incluidas la satisfacción y la lealtad, y la participación del turista actuó como moderador.

Este estudio proporciona pautas para los desarrolladores de metaversos y los profesionales de la industria de viajes para fomentar la satisfacción y la lealtad de los visitantes al turismo de metaversos.

Long sales periods (i.e. Christmas time, Black Friday, etc.) and the risk of contagion while shopping (i.e. during pandemics like COVID-19) showed the extent to which crowded shopping environments have negative effects on consumers’ behavior. Hence, using terror management theory (TMT) and stimulus–organism–response (S–O–R) approach, the authors aims to develop a new model to investigate the effect of crowd-checking technology on shopping anxiety, the perceived value of shopping experience and willingness to pay.

Using a cross-sectional research design and with a help of an independent research company, the authors collected 1,000 valid responses from individuals residing in the UK.

Results showed that crowd-checking technology cues reduce shopping anxiety, improve value perceptions and increase willingness to pay. In addition, the efficacy of technology in reducing shopping anxiety is moderated by customers’ shopping orientation.

To the best of the authors’ knowledge, this research is the first one investigating crowd monitoring systems used at the initial stage of consumers’ journey to show the number of consumers in-store in real-time. It contributes to the literature on technology applications in retailing by providing evidence that technology cues reduce shopping anxiety, which in turn enhances customer-perceived value from the shopping experience and increases the willingness to pay in stores with embedded crowd-checker technology. The study also extends the application of TMT in a new context.

Los largos periodos de rebajas (ej. Navidades, Black Friday, etc.) y el riesgo de contagio durante las compras (ej. durante pandemias como la COVID-19) mostraron hasta qué punto los entornos de compras abarrotados tienen efectos negativos en el comportamiento de los consumidores. Utilizando la Teoría de la Gestión del Terror (TMT) y el enfoque Estímulo-Organismo-Respuesta (S-O-R), desarrollamos un nuevo modelo para investigar el efecto de la tecnología de control de multitudes sobre la ansiedad en las compras, el valor percibido de la experiencia de compra y la disposición a pagar.

Utilizando un diseño de investigación transversal y con la ayuda de una empresa de investigación independiente, recogimos 1.000 respuestas válidas de personas residentes en el Reino Unido.

Los resultados mostraron que las señales de la tecnología de comprobación de multitudes reducen la ansiedad en las compras, mejoran la percepción del valor y aumentan la disposición a pagar. Además, la eficacia de la tecnología en la reducción de la ansiedad de compra está moderada por la orientación de compra de los clientes.

Esta investigación es la primera que estudia los sistemas de seguimiento de multitudes utilizados en la fase inicial del viaje de los consumidores para mostrar el número de consumidores en la tienda en tiempo real. Contribuye a la literatura sobre aplicaciones tecnológicas en el comercio minorista aportando pruebas de que las señales tecnológicas reducen la ansiedad de compra, lo que a su vez mejora el valor percibido por el cliente de la experiencia de compra y aumenta la disposición a pagar en tiendas con tecnología de control de multitudes integrada. El estudio también amplía la aplicación de la Teoría de la Gestión del Terror en un nuevo contexto.

漫长的销售期（即圣诞节时间、黑色星期五等）和购物时的传染风险（即在COVID-19等大流行病期间）显示了拥挤的购物环境对消费者行为的负面影响程度。 因此, 利用恐怖管理理论（TMT）和刺激-组织-反应（S-O-R）方法, 我们建立了一个新的模型来研究人群检查技术对购物焦虑、购物体验的感知价值和支付意愿的影响。

在一家独立研究公司的帮助下, 我们采用横断面研究设计, 从居住在英国的个人中收集了1000份有效的答复。

结果显示, 人群检查技术提示减少了购物焦虑, 改善了价值认知, 并提高了支付意愿。此外, 技术在减少购物焦虑方面的功效受到顾客购物取向的调节。

这项研究是第一个调查在消费者旅程的初始阶段使用的人群监测系统, 以实时显示店内消费者的数量。它为零售业技术应用的文献做出了贡献, 提供了技术线索减少购物焦虑的证据, 这反过来又提高了顾客从购物体验中感知到的价值, 并增加了在有嵌入式人群检查器技术的商店中的支付意愿。该研究还扩展了恐怖管理理论在新环境中的应用。

The purpose of this paper is to study the optimization of the geographical location of a network of points of sale, so that each retailer can have access to a potential geographic market. In addition, the authors study the importance of the distance variable in the commercial viability of a point of sale and a network of points of sale, analysing if the best location for each point (local optimum) is always the best location for the whole (global optimum).

Location-allocation models are applied using p-median algorithms and spatial competition maximization to analyse the actual journeys of 64,740 car buyers in 1240 postal codes using a geographic information system (GIS) and geomarketing techniques.

The models show that the pursuit of individual objectives by each concessionaire over the collective provides poorer results for the whole network of points of sale when compared to coordinated competition. The solutions provided by the models considering geographic and marketing criteria permit a reduction in the length of journeys made by the buyers. GIS allows the optimal control of market demand coverage through the collaborative strategies of the supplying retailers, in this case, car dealerships.

The paper contributes to the joint research of geography and marketing from a theoretical and practical point of view. The main contribution is the use of information on actual buyer journeys for the optimal location of a network of points of sale. This research also contributes to the analysis of the correlation between the optimum local and optimum global locations of a commercial network and is a pioneering work in the application of these models to the automotive sector in the territorial area of the study.

The purpose of this paper is to investigate the unexplored part of the historical evolution of travel agencies in Spain, from the end of the 20th century to the 21st century. When examining promotion strategies, the study focuses on the change in marketing and public relations strategies based on the incorporation of information and communication technologies and, in particular, the use of the internet.

This study draws on a qualitative analysis of the different strategies used by traditional agencies and online agencies in Spain from the mid-19th century to the present. This analysis shows how traditional communication strategies survived at the beginning of the 21st century, together with other more innovative ones, while some disappeared, being eliminated by the new online travel agencies, which created a particular conception of marketing and communication. This paper is divided into the following parts: the introduction; the beginnings of travel agency promotion in the 20th century; the evolution of promotion in travel agencies since the late 20th century; communication innovation at the beginning of the 21st century; online travel agencies; and conclusions.

This study shows that although online agencies did not manage to position themselves with a large turnover, they generated advantages and sharpened their imagination to create a new, more economical advertising model, eliminating the costs of public relations and advertising campaigns. In addition, they allowed clients to have greater independence when making their reservations, while enabling them to monitor the tastes of potential and real clients and add blogs so that consumers could express their degree of satisfaction with the product or services provided by the agency.

The focus of attention is the travel agency sector in Spain and, more specifically, communication. Studies on travel agencies and their marketing have been very scarce and partial, impeding professionals in the tourism sector from having a broad vision to direct their promotional and public relations actions. The originality of this article lies in its making a comparison between two different visions of tourism marketing and, specifically, of travel agencies, that is, the traditional vision and the innovative one. It thus helps all professionals in the sector to value and improve their marketing and communication strategies.

The purpose of this paper is to present a decision support system (DSS) for a Colombian public utility company in order to aid decision-making at the operational level regarding route planning and travel time. The aim is to provide a tool to assist technicians that perform interruption and reconnection of domiciliary services for about 2,000 customers a day.

The real-life problem is modeled as a Single Depot Vehicle Routing Problem with Time Windows (SDVRP-TW), which is a well-known optimization problem in Operations Research/Management Science. A two-stage approach integrated into decision-making software is provided. The first stage considers the clustering of customers generated by a combination of the sweep and the k-means algorithms, while the second phase plans the routing of technicians using the nearest-neighbor and the Or-opt heuristics. The proposed approach is tested using real data sets.

In comparison with the current route planning approach, the proposed method is able to obtain savings in total travel times, improving operational productivity by 22.2 percent.

Since the analysis is carried out based on mathematical modeling, assumptions about the relationships between variables and elements of the actual complex problem might be simplified. Although the proposed approach aids the route planning, decision makers make the final decisions.

The proposed DSS has a critical impact on actual operational practices at the company. Productivity and service level are improved, while reducing operational costs. The decision-making process itself will be improved so technicians and higher decision makers can focus on performing other tasks.

The real-life problem is modeled using mathematical programming and efficiently solved through a two-stage approach based on simple, quite intuitive, solution procedures that have not been implemented for such services. In addition, as actual data from the company is employed for experimental purposes, the solution approach is tested and its efficiency and efficacy are both validated in a realistic setting, hence providing realistic behavior for decision makers at the company.

presentar un sistema de soporte a las decisiones (Decision Support System, DSS) para una empresa colombiana de servicios públicos con el fin de apoyar el proceso de toma de decisiones a nivel operativo en lo relacionado con la planeación de rutas y el tiempo de servicio. El objetivo es suministrar una herramienta que ayude a los técnicos a desempeñar el servicio de corte y reconección de servicios domiciliarios para aproximadamente 2000 clientes por día.

el problema de una empresa real es modelado como un problema de enrutamiento de vehículos un único depósito y ventanas de tiempo (Single Depot Vehicle Routing Problem with Time Windows, SDVRP-TW). Éste es un problema de optimización muy conocido en Investigación de Operaciones / Ciencias de la Administración. Se presenta un enfoque de dos etapas integrado en un software de ayuda a la toma de decisiones. La primera etapa considera el agrupamiento de los clientes generado por una combinación de los algoritmos del barrido y el k-media, mientras que la segunda fase define el plan de rutas para los técnicos utilizando las heurísticas de vecino más cercano y Or-opt. El enfoque propuesto es validado empleando datos reales.

en comparación con el plan de rutas actualmente utilizado por la empresa, el método propuesto es capaz de obtener ahorros en el tiempo total de viaje incrementando la eficiencia operativa en un 22.2%.

puesto que el análisis se lleva a cabo a partir de un modelo matemático, los supuestos sobre las relaciones entre las variables y los elementos del sistema real complejo podrían simplificarse. Además, aunque el sistema propuesto realiza la planeación de rutas, la decisión final es tomada finalmente por las personas.

el DSS propuesto tiene un impacto crítico en la práctica operativa real de la empresa. La productividad y el nivel de servicio se mejoran, mientras se reducen los costos operativos. El proceso de toma de decisiones en sí mismo se verá mejorado pues los técnicos y los tomadores de decisiones pueden enfocarse en realizar otras tareas.

el problema real es modelado utilizando programación matemática y se resuelve de forma efectiva con un procedimiento de dos etapas sencillo y básicamente intuitivo que no ha sido puesto en marcha antes para tales empresas de servicios. Además, puesto que datos reales de la empresa son utilizados en la experimentación, el enfoque de solución es validado y su eficiencia y eficacia son comprobadas en un ambiente real, suministrando así un comportamiento real para los tomadores de decisiones en la empresa.