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This paper aims to investigates the use of internal communications to foster workforce resilience in the cruise industry during a crisis. Drawing on the regulatory focus theory, this study explores how internal communication strategies can build employee resilience particularly at a time of difficulty. The regulatory focus theory explores the employee’s rationale for goal pursuit. Prevention-focused individuals are concerned with safety and responsibility while promotion-focused individuals focus on goal advancement. The authors seek to broaden the existing understanding of the application of the regulatory focus theory as a lens to inform internal communications crisis strategies.

Qualitative research using 15-semi structured interviews with cruise industry experts was undertaken during the pandemic. Applying a sensemaking and sense giving approach the researchers thematically analyzed the data in three stages, allowing for new theoretical insights to be uncovered.

The findings suggest that internal communication strategies should include prevention-focused messages emphasizing the cruise companies’ responsibility to employees, and promotion-focused communications, to include social interaction and individual growth opportunities.

This study’s contribution is three-fold. First, the authors extend the theoretical application of the regulatory focus theory to internal communication and identify a novel concurrent application of both prevention- and promotion-focused messages for developing a resilient workforce. Second, the authors introduce a preliminary conceptualization of an internal crisis communication strategy, emphasizing the concurrent application of prevention- and promotion-focused messages. Finally, the author offer practical suggestions for managing crisis communication strategies.

本文研究了在危机中利用内部沟通来建立邮轮业员工的复原力。借鉴规范方法理论, 本研究探讨了内部沟通策略如何促进员工的复原力, 尤其是在困难时期。规范性关注理论探讨了员工追求目标的原因。注重预防的人关注安全和责任, 而注重晋升的人则关注目标的实现。我们旨在扩展现有的知识, 将规范性焦点理论作为一个镜头, 为危机情况下的内部沟通策略提供参考。

我们对邮轮行业的专家进行了15次半结构化的访谈。 研究人员使用感性认识和感性方法, 分三个阶段对数据进行了主题分析, 发现了新的理论观点。

研究结果表明, 内部沟通策略应该包括以预防为主的信息, 强调邮轮公司对员工的责任, 以及以宣传为主的沟通, 包括社会互动和个人成长的机会。

本研究的贡献有三点。首先, 我们扩展了监管焦点理论在内部沟通中的理论应用, 并确定了一个新的同时应用预防和宣传为重点的信息来发展一个有弹性的员工队伍。其次, 我们提出了内部危机沟通连续体的初步概念化。最后, 我们为管理危机沟通策略提供了实用建议。

Este artículo investiga el uso de las comunicaciones internas para fomentar la resiliencia de los trabajadores del sector de los cruceros durante una crisis. Basándose en la teoría del enfoque normativo, este estudio explora cómo las estrategias de comunicación interna pueden fomentar la resiliencia de los empleados, especialmente en un momento de dificultad. La Teoría del Enfoque Normativo explora las razones del empleado para perseguir un objetivo. Los individuos centrados en la prevención se preocupan por la seguridad y la responsabilidad, mientras que los centrados en la promoción se centran en la consecución de objetivos. Pretendemos ampliar el conocimiento existente sobre la aplicación de la Teoría del Enfoque Normativo como lente para informar las estrategias de comunicación interna en situaciones de crisis.

Realizamos 15 entrevistas semiestructuradas con expertos del sector de los cruceros. Aplicando un enfoque de creación y transmisión de sentido, los investigadores analizaron temáticamente los datos en tres fases, lo que permitió descubrir nuevas perspectivas teóricas.

Los resultados sugieren que las estrategias de comunicación interna deben incluir mensajes centrados en la prevención, que hagan hincapié en la responsabilidad de las compañías de cruceros para con los empleados, y comunicaciones centradas en la promoción, que incluyan la interacción social y las oportunidades de crecimiento individual.

La contribución de este estudio es triple. En primer lugar, ampliamos la aplicación teórica de la Teoría del Enfoque Regulador a la comunicación interna e identificamos una novedosa aplicación concurrente de mensajes centrados tanto en la prevención como en la promoción para desarrollar una plantilla resiliente. En segundo lugar, presentamos una conceptualización preliminar del continuo de la comunicación interna de crisis. Por último, ofrecemos sugerencias prácticas para gestionar las estrategias de comunicación de crisis.

Considering Gen Z’s unique formative experience with social media, this study aims to apply the cue utilization theory to investigate the effects of social media policy as an organizational cue in attracting this cohort to hospitality and tourism (H&T) companies.

A 2 (policy frame: promotion/prevention) × 2 (policy boundary: distinct/permeable) experiment was conducted with 243 Gen Z H&T job seekers. ANCOVA analyses were performed to analyze the effects of policy frame and boundary on perceived organization attractiveness and pursuit intention, respectively.

This study found that when a company policy promoted social media usage, Gen Z job seekers reported higher attractiveness and pursuit intention in the distinct boundary condition. However, when a company’s social media policy emphasized a prevention frame, Gen Z job seekers reported a similar level of perceived attractiveness and pursuit intention, regardless of the policy boundary conditions.

This study addressed the literature gaps of limited research on the Gen Z workforce and the effects of social media policy on talent attraction. Based on the cue utilization theory, this study identified the policy clause combinations that generated positive recruitment impacts among Gen Z members. The study provided unique theoretical and practical implications for H&T managers to use social media policy as a novel and cost-effective tool to attract Gen Z talents.

考虑到 Z 世代在社交媒体方面的独特成长经历, 本研究借鉴了线索利用理论, 调查了社交媒体公司政策作为组织线索在吸引这一年轻人才群体加入酒店和旅游公司方面的影响。

本研究在 243 名 Z 世代潜在的酒店和旅游从业人员中进行了 2（政策框架：促进与预防）x 2（政策边界：明显与模糊）的实验。 通过一系列 2x2 ANCOVA 分析来确认政策框架和政策边界对Z 世代的劳动力在组织吸引力和求职意愿的影响。

研究结果表明, 当公司提倡在工作中使用社交媒体, Z世代潜在员工觉得有明显边界政策的公司 （相对于有模糊边界政策的公司）具有更高的吸引力和追求意愿。 然而, 当公司的社交媒体政策强调预防框架时, 无论政策边界如何界定, Z 世代潜在员工都表示相似的组织吸引力和求职意愿。

本研究从人才吸引的角度来填补了关于 Z 世代劳动力和社交媒体政策的研究空白。 基于线索利用理论, 该研究揭示了对 Z 世代成员产生积极招聘影响的政策条款组合。 该研究为酒店和旅游管理人员使用社交媒体政策作为吸引 Z 世代人才的新颖且具有成本效益的工具提供了独特的理论和实践意义。

Teniendo en cuenta la experiencia formativa única de la Generación Z con los medios sociales, este estudio aplica la teoría de la utilización de señales para investigar los efectos de la política de medios sociales como indicio organizativo para atraer a esta cohorte a las empresas de hostelería y turismo.

Se realizó un experimento de 2x2 (marco de la política: promoción vs prevención) x (límite de la política: distinto vs permeable) con 243 personas de la Generación Z en busca de empleo en hostelería y turismo. Se aplicaron análisis ANCOVA para analizar los efectos del marco de política y el límite en el atractivo percibido de la organización y la intención de búsqueda, respectivamente.

Este estudio descubrió que cuando la política de una empresa promovía el uso de los medios sociales, los solicitantes de empleo de la Generación Z declaraban un mayor atractivo y una mayor intención de búsqueda en la condición de límite diferenciado. Sin embargo, cuando la política de medios sociales de una empresa hacía hincapié en un marco de prevención, los solicitantes de empleo de la Generación Z informaron de un nivel similar de atractivo percibido e intención de búsqueda, independientemente de las condiciones de límite de la política.

Este estudio abordó las lagunas en la literatura debido a la investigación limitada sobre la fuerza laboral de la Generación Z y los efectos de las políticas de redes sociales en la atracción de talento. Basado en la teoría de utilización de señales, el estudio identificó las combinaciones de cláusulas de política que generaron impactos positivos en la contratación entre miembros de la Generación Z. El estudio proporcionó implicaciones teóricas y prácticas únicas para que los gerentes de hostelería y turismo utilicen las políticas de redes sociales como una herramienta novedosa y rentable para atraer talento de la Generación Z.

This study aims to highlight the most important preventive measures that should be proposed by policymakers and adopted by (inter)national legislative bodies by changing existing or adopting new legal documents. The implementation of these measures should be performed by state bodies responsible for ecotourism, natural and cultural resources protection and ecotourism services users.

The theoretical legal approach was applied, based on a systematic review of international legally binding and non-binding documents related to ecotourism, adopted by relevant international organizations. Analysis of norms for preventive protection of natural and cultural values was done and followed by law-reform research in the form of recommendations that should be adopted as binding.

International legal documents relevant to ecotourism analysed in this paper are divided into two groups. The first regulates exclusively ecotourism issues, whereas the second deals with sustainable development and indirectly refers to ecotourism, as one of its segments. Analysed international legal documents require unambiguous norms regulating preventive protective measures in ecotourism by prescribing actual obligations and prohibitions for relevant subjects. Given recommendations are grouped into five types according to the subjects they are addressing (ecotourism experts, policymakers, legislators, natural and cultural conservationists, local communities, educators).

This study is the first that points to the need to amending international legal documents related to ecotourism through recommendations regarding natural and cultural values’ preventive protection.

这项研究旨在通过改变现有法律文件或建立新的法律文件, 强调决策者应提出并由(国际)国家立法机构通过最重要的预防措施。这些措施应由负责旅游、自然和文化资源保护的国家机构以及生态旅游服务用户来实施。

在系统审查相关国际组织采用的与生态旅游有关的具有法律约束力和非法律约束力的文件的基础上, 采用理论的法律方法对自然和文化价值的预防性保护规范进行分析, 然后以建议的形式进行了法律改革研究, 这些建议应被采纳为具有约束力的法律条文。

本文将与生态旅游相关的国际法律文件分为两组。第一组专门规范生态旅游的问题, 第二组则涉及可持续发展, 而生态旅游也将作为部分内容在这一组进行阐述分析。经过分析的国际法律文件要求明确规范生态旅游的预防性保护措施, 规定有关主题的实际义务和禁止事项。根据所提出的主题(生态旅游专家、政策制定者、立法者、自然和文化保护主义者、当地社区、教育工作者), 这些建议会被分为五类进行阐述和分析。

本论文首次提出了通过修改与生态旅游有关的国际法律文件对自然和文化价值的预防性保护的必要性。

El presente estudio tiene como objetivo destacar las medidas preventivas más importantes que deberían proponer los formuladores de políticas y adoptar los órganos legislativos (inter)nacionales mediante la modificación de los documentos legales existentes o la adopción de nuevos. La implementación de estas medidas debe ser realizada por los organismos gubernamentales responsables del ecoturismo, la protección de los recursos naturales y culturales y los usuarios de los servicios de ecoturismo.

Se ha aplicado un enfoque jurídico teórico, basado en la revisión sistemática de documentos internacionales legalmente vinculantes y no vinculantes relacionados con el ecoturismo, adoptados por las organizaciones internacionales pertinentes. Se ha realizado un análisis de las normas para la protección preventiva de los valores naturales y culturales, seguido de una investigación sobre la reforma legal en forma de recomendaciones que deberían adoptarse como vinculantes.

Los documentos legales internacionales relevantes para el ecoturismo analizados en este documento se dividen en dos grupos. El primero regula exclusivamente los temas de ecoturismo, mientras que el segundo se ocupa del desarrollo sostenible y se refiere al ecoturismo indirectamente, como uno de sus segmentos. Los documentos legales internacionales analizados requieren normas inequívocas que regulen las medidas de protección preventiva en el ecoturismo estableciendo obligaciones y prohibiciones reales para los temas relevantes. Las recomendaciones dadas se clasifican en cinco tipos según los temas que abordan (expertos en ecoturismo, formuladores de políticas, legisladores, conservacionistas naturales y culturales, comunidades locales, educadores).

Este estudio es el primero que apunta a la necesidad de modificar los documentos legales internacionales relacionados con el ecoturismo a través de recomendaciones sobre la protección preventiva de los valores naturales y culturales.

This study aims to reveal the triggering mechanism and boundary conditions of tourists’ cross-border travel anxiety (CBTA) from different crisis information sources.

Drawing on the heuristic-systematic model (HSM), this study constructs a theoretical formation path of tourists’ CBTA. Based on competence-based and moral-based crises, hypotheses were examined through three situational experiments, targeting Chinese and Malaysian potential tourists.

Organization-released crisis information triggers higher tourists’ CBTA than government ones, with perceived uncertainty mediating it. Crisis communication message appeals (CCMAs) (rational vs emotional) negatively moderate the above relationships. Rational CCMAs work for governmental crisis communication, while emotional CCMAs work for organizational ones.

This study proposes a heuristic cross-border tourism crisis information dissemination strategy for destination management organizations and highlights the advantages of CCMAs in preventing secondary crises.

This study reexamines the cause-and-effect and the intervention mechanisms of tourists’ reactions to crisis information, which expands the cross-border tourism crisis management research and the application of the HSM in such a context.

本研究旨在从不同的危机信息源中揭示游客跨境旅行焦虑的触发机制和边界条件。

本研究借鉴启发式-系统式模型（HSM）, 构建了游客跨境旅游焦虑的理论形成路径。基于能力型和道德型目的地危机事件, 以中国及马来西亚潜在游客为例, 通过三组情境实验验证所提出的假设。

与政府发布的危机信息相比, 组织发布的危机信息会引发更高的游客跨境旅游焦虑, 而感知不确定性会对该路径起到中介作用。危机沟通信息诉求（理性vs.感性）对上述关系起负向调节作用。理性的信息诉求适用于政府危机沟通, 而感性的信息诉求适用于组织危机沟通。

本研究为目的地管理组织提出了启发式跨境旅游危机信息传播策略, 并强调了危机沟通信息诉求在预防二次危机方面的优势。

本研究重新审视了游客对危机信息反应的因果关系和干预机制, 拓展了跨境旅游危机管理研究和HSM在此背景下的应用。

Este estudio pretende revelar el mecanismo desencadenante y las condiciones límite de la ansiedad de los turistas ante los viajes transfronterizos (CBTA) a partir de diferentes fuentes de información sobre crisis (CIS).

Basándose en el modelo heurístico-sistemático (HSM), este estudio construye una vía teórica de formación de la CBTA de los turistas. A partir de las crisis basadas en la competencia y en la moral, se examinaron las hipótesis mediante tres experimentos situacionales, dirigidos a turistas potenciales chinos y malayos.

La información sobre crisis difundida por organizaciones desencadena una mayor CBTA de los turistas que la gubernamental, con la incertidumbre percibida como mediadora. Los recursos de los mensajes de comunicación de crisis (CCMA) (racionales frente a emocionales) moderan negativamente las relaciones anteriores. Los CCMA racionales funcionan para la comunicación de crisis gubernamental, mientras que los CCMA emocionales para las organizativas.

Los resultados proponen que las organizaciones de gestión de destinos (OGD) deberían considerar estrategias heurísticas a la hora de difundir información sobre crisis turísticas transfronterizas. Prestar atención al efecto diferencial de las CCMA ayuda a prevenir crisis secundarias.

Este estudio reexamina la causa-efecto y los mecanismos de intervención de las reacciones de los turistas a la información sobre crisis, lo que amplía la investigación sobre la gestión de crisis turísticas transfronterizas y la aplicación de la HSM en dicho contexto.

Hiking is a popular tourism activity across the globe. Although hiking is considered a “soft” adventure activity with little risk and challenge, hikers are also confronted with dangerous situations where risky behavior can lead to fatalities. This study aims to understand the moderating role of hiking motives on hikers’ precautionary behavior, while providing implications for destination management organizations.

This study conducted a 3×2 between-subjects online experiment (N = 181), manipulating the on-site information and visibility of potential hazards. Moderation analyses (SPSS PROCESS) were applied to derive the differences between the hiking motives of competitiveness/exhibitionism, playing to the limit and sociability on precautionary behavior.

The findings can inform effective hiking trail signage efforts, helping identify potential indications of risky behavior. The findings also importantly underline the moderating role of playing to the limit and competitiveness as they regard the risk perception–precautionary behavior relationship.

The implications of this study are directed toward destination management organizations, and how to promote precautionary hiking behavior based on hikers’ motivations.

我们进行了一个3x2的主体间在线实验（N = 181）, 操纵了现场信息和潜在危险的可见性。应用调节分析（SPSS PROCESS）得出远足动机 “竞争/展示主义"、"娱乐无极限 “和 “社交能力 “在防范行为上的差异。

徒步旅行是世界各地流行的旅游活动。尽管徒步旅行被认为是一种基于户外的软性探险活动, 没有什么风险和挑战, 但徒步旅行者也面临着危险的情况, 危险的行为可能导致死亡。本研究旨在了解徒步动机对徒步者防范行为的调节作用, 并为目的地管理组织提供启示。

研究结果可以为有效的徒步旅行的标识工作提供参考, 帮助识别潜在的危险行为迹象。重要的是, 研究结果还强调了 “发挥极限 “和 “竞争 “的调节作用, 因为它们关系到风险认知和预防行为。

本研究的意义是针对目的地管理组织的, 即如何根据徒步者的动机来促进防范性的徒步行为。

El senderismo es una actividad turística popular en todo el mundo. Aunque el senderismo se considera una actividad “poco exigente”, que implica poco riesgo y retos, los senderistas también se enfrentan a situaciones peligrosas donde las conductas de riesgo pueden conducir a accidentes fatales. Este estudio tiene como objetivo comprender los roles moderadores de las motivaciones del senderismo en el comportamiento precautorio de los senderistas y proporcionar implicaciones para las organizaciones de gestión de destinos.

Se realizó un experimento en línea 3x2 entre sujetos (N = 181) tratando la información in situ y la visibilidad de los peligros potenciales. Se aplicaron análisis de moderación (PROCESO SPSS) para derivar diferencias entre las motivaciones del senderismo “competitividad/exhibicionismo”, “jugar hasta el límite” y “sociabilidad” en el comportamiento precautorio.

Los resultados reportan sobre la necesidad de realizar esfuerzos en la señalética de las rutas de senderismo que ayuden a identificar posibles indicaciones de comportamiento de riesgo. Es importante destacar que los hallazgos también subrayan el papel moderador de “jugar hasta el límite” y “competitividad”, ya que sugieren una relación entre la percepción de riesgo y el comportamiento precautorio.

Las implicaciones de este estudio se dirigen hacia las organizaciones de gestión de destinos sobre la manera de promover el comportamiento precautorio de senderismo basado en motivaciones de senderistas.

The purpose of this paper is to identify and review attempts at mitigation and prevention of overtourism and to outline reasons for the failure to date of such efforts.

This paper is a perspective paper and draws on an examination of relevant literature on the subject through the lens of a conceptual framework. It outlines the changing roles of tourism development and marketing organisations and the failure of public sector agencies to control and manage tourism. The varying methods of limiting tourist numbers are examined, and their weaknesses are presented.

Conclusions reveal that there are a series of global trends that are contributing to the appearance and continuation of overtourism and which, to date, are proving immune to mitigation and resolution for specific reasons. These include a lack of willingness to accept the problem of tourist numbers and to reduce or effectively manage these at all levels, from local to international.

Present approaches to mitigation need to be revisited and better integrated with management and control of all aspects of development and framed to achieve and retain political support at all levels.

There has been little attempt before to analyse the reasons for the failure to effectively mitigate or prevent overtourism, and this paper makes an original contribution in this area in that it is an evaluation of what is known and a summary of shortcomings within the industry and academia.

本论文是一篇观点性论文, 通过概念框架的视角对相关文献进行审视。它概述了旅游开发和营销组织角色的变化以及公共部门机构控制和管理旅游业的失败。研究了限制游客数量的各种方法, 并指出了它们的缺点。

本文的目的是识别和回顾缓解和预防过度旅游的措施, 并概述迄今为止这些措施失败的原因。

结论表明, 有一系列全球趋势促成了过度旅游的出现和延续, 迄今为止, 由于特定原因, 应对过度旅游的措施对这些趋势无效。这包括不愿意接受和游客人数相关的问题, 不愿意在从地方到国际各级进行减少或有效管理游客人数。

本文讨论了许多旅游目的地未能解决过度旅游问题的原因。目前的缓解办法需要重新审视, 并更好地与所有区域发展方面相关的管理和控制措施相结合, 并加以规章立制, 以便在各级获得和保持政界支持。

它概述了未来研究的潜在方向, 因此对目的地管理机构具有实际意义。特别是, 目前的缓解办法需要重新审视, 并更好地与所有区域发展方面相关的管理和控制措施相结合, 并加以规章立制, 以便在各级获得和保持政界支持。

在许多人的心目中, 过度旅游是一个非常严重的社会问题, 本文解释了为什么这个问题很难解决。对过去失败的评估可使旅游目的地居民能够提出不同和更有效的措施, 特别是这些措施该如何实施。

创新点/价值（限100字）

之前很少有人试图分析未能有效缓解或防止过度旅游的原因。本文在这一领域作出了独创性贡献, 对文献中研究和讨论的内容进行了评估, 总结了业界和学界的不足之处, 总结了公共部门政策的失败。

Este trabajo es un artículo de perspectiva y se centra en un análisis de la literatura relevante sobre el tema objeto de estudio a través de un marco conceptual. Se destacan los roles cambiantes del desarrollo del turismo y de las organizaciones de marketing, así como los errores de las organizaciones del sector público para controlar y gestionar el turismo. Se presentan los diversos métodos para limitar el número de turistas y se analizan sus debilidades.

La finalidad de este trabajo es identificar y revisar los intentos de mitigación y prevención de la saturación turística y esbozar las razones del fracaso hasta la fecha de dichos esfuerzos.

Las conclusiones revelan que existen una serie de tendencias globales que están contribuyendo a la aparición y continuidad de la saturación turística y que, hasta la fecha, están demostrando ser inmunes a la mitigación y resolución por razones específicas. Éstas incluyen la falta de voluntad para aceptar el problema del número de turistas y reducirlos o gestionarlos de manera eficaz en todos los niveles, desde el ámbito local hasta el internacional.

El trabajo analiza lo que se considera como las razones del fracaso para resolver la saturación turística en muchos destinos turísticos. Los enfoques actuales para la mitigación necesitan ser revisados e integrarse mejor con la gestión y el control de todos los aspectos del desarrollo, y deben enmarcarse para lograr y mantener el apoyo político en todos los niveles.

Se identifican las áreas potenciales para un mayor estudio, así como nuevas aplicaciones y, por tanto, presenta implicaciones prácticas para las organizaciones que gestionan los destinos. En particular, los enfoques actuales de mitigación deben revisarse e integrarse mejor con la gestión y el control de todos los aspectos del desarrollo, y deben enmarcarse para lograr y retener el apoyo político en todos los niveles y ser efectivos.

La saturación turística es un problema social en la mente de muchas personas y el documento explica por qué este problema ha demostrado ser difícil de resolver. La evaluación de los fracasos del pasado debería permitir a los residentes de los destinos turísticos abogar por medidas diferentes y más eficaces y, en particular, para que esas medidas se apliquen correctamente.

Existen escasos intentos anteriores para analizar las razones del fracaso para mitigar o prevenir eficazmente la saturación turística. El artículo presenta una contribución original en esta área al mostrar una evaluación de lo que se ha investigado y discutido en la literatura y se ofrece una síntesis de las deficiencias dentro de la industria y la academia y el fracaso de las organizaciones del sector público para implementar sus políticas.

The COVID-19 pandemic and the travellers’ behaviour towards travel risk is an emerging issue. Nonetheless, the travellers’ perceived COVID-19 impacts, travel risk perception, health and safety perception and travel avoidance concerning protection motivation theory is unnoticed. Following the protection motivation theory, the current study investigates the direct and indirect relationships between perceived COVID-19 impacts and travel avoidance. Moreover, the travellers’ cognitive perceptions of risk may vary with their demographic characteristics; therefore, the present study aims to test the differences in group-specific parameter estimates using a multi-group analysis.

The authors approached travellers from Tianjin, China using different communication services, including WeChat and email, through a snowball sampling technique. The study used 553 valid questionnaires for analysis.

The results of 553 questionnaires in structural equation modelling (SEM) with AMOS 21 indicated that travellers’ perceived Covid-19 impacts positively correlate with travel avoidance. The study model based on protection motivation theory specifies that travel risk perception and health and safety perception as a cognitive mediating process partially mediated the relationship between perceived COVID-19 impacts and travel avoidance. The findings specified that during COVID-19, travellers assessed the severity of travel risks and adopted preventive measures which influenced their travel behaviour and led to travel avoidance. The multi-group analysis results indicated no difference in perception for gender and education; however, concerning age, the significant nested p-value specifies a difference in perception.

The study offers implications for policymakers and the tourism industry to understand the travellers’ perceptions of travel during the pandemic and ensure health and safety measures to encourage travelling and reviving the tourism industry.

The application of protection motivation theory to analyse the travellers’ perceived COVID-19 impacts and travel avoidance in the presence of travel risk perception and health and safety perceptions as a cognitive mediating process is novel.

COVID-19大流行下的旅行风险问题日益重要。目前, 有关旅游者COVID-19影响感知、旅行风险感知以及健康安全感知与避免旅行之间关系的问题尚未引起学者广泛关注。基于保护动机理论, 本文对COVID-19影响感知与避免旅行之间的直接关系和间接关系进行深入研究。鉴于旅游者旅行风险认知因其人口特征而异, 本文采纳多组分析来检验群体间特定参数估计差异。

采用滚雪球抽样方法在中国天津利用微信和电子邮件共收集了553份有效问卷。

结构方程模型分析结果显示, 旅游者Covid-19影响感知与避免旅行之间呈正相关关系。基于保护动机理论的研究模型表明, 旅行风险感知和健康安全感知作为认知中间过程, 在COVID-19影响感知与避免旅行之间起到部分中介作用。这说明在COVID-19期间, 旅游者首先评估旅行风险等级并采取预防措施, 而这将影响他们的旅行行为, 甚至导致放弃旅行。此外, 多组分析结果表明, Covid-19影响感知在性别和受教育程度上并不存在显著差异, 但在年龄上差异显著。

研究对于政策制定者和旅游业界理解旅游者在疫情期间对旅行的看法以及采取健康和安全措施鼓励游客出游进而实现旅游业复苏具有重要启示。

基于保护动机理论, 引入旅行风险感知和健康安全感知作为中介变量来分析旅游者Covid-19影响感知对避免旅行的影响是本研究的重要创新点。此外, 本研究通过检验Covid-19影响感知在受访者人口学特征上的差异也对现有研究具有一定理论贡献。

La pandemia de COVID-19 y el comportamiento de los viajeros hacia el riesgo del viaje es un asunto emergente. No obstante, los impactos percibidos de COVID-19 por los viajeros, la percepción del riesgo de viaje, la percepción de salud y seguridad, así como la evitación de viajes con respecto a la teoría de la motivación de protección es desapercibida. Por lo tanto, el estudio actual basado en la teoría de la motivación de protección investiga las relaciones directas e indirectas entre los impactos percibidos del COVID-19 y la evitación del viaje. Las percepciones cognitivas del riesgo de los individuos varían con sus características demográficas; por lo tanto, el estudio actual que utiliza un análisis de multigrupo prueba las diferencias en las estimaciones de los parámetros de grupo específico.

Nos acercamos a los viajeros de Tianjin, China, utilizando diferentes servicios de comunicación, incluidos WeChat y email, a través de una técnica de muestreo de bola de nieve. El estudio utilizó 553 cuestionarios válidos para el análisis.

Los resultados empíricos de los 533 cuestionarios en los modelos de ecuaciones estructurales (MES) indican que los impactos percibidos de Covid-19 se correlacionan positivamente con la evitación del viaje. El resultado implica que los encuestados primero evalúan los riesgos y luego toman las decisiones de viajar; por consiguiente, los hallazgos apoyaron la teoría de la motivación de protección. Los hallazgos también mostraron que la percepción del riesgo de viaje y la percepción de salud y seguridad median entre los impactos percibidos de Covid-19 y la evitación de viajes. Además, los resultados del análisis de multigrupo indican que para el género y la educación, no existe una diferencia; sin embargo, en cuanto a la edad, existe una diferencia significativa en la percepción.

Las implicaciones del estudio son importantes para que los legisladores y la industria del turismo comprendan la percepción de los viajeros durante la pandemia y garanticen las medidas de salud y seguridad para animar a viajar.

La aplicación de la teoría de la motivación de protección para analizar los impactos percibidos de COVID-19 por los viajeros y la evitación del viaje en la presencia de la percepción de riesgo de viaje y la percepción de salud y seguridad como variables mediadoras es novedosa. También, el estudio actual contribuye a la literatura a través de probar el modelo teórico sobre las características demográficas de los encuestados.

This study aims to develop a holistic and dynamic model that governs the various relationships among the critical factors of crisis management from a stakeholder perspective in the context of China’s COVID-19 epidemic outbreak.

Data were collected from 731 textual sources, and the text mining technique identified the themes of a holistic crisis management model. Then, content analysis was applied to reveal in-depth insights into the themes.

From a stakeholder perspective, the model comprises six elements: political environment, economic environment, technology, social environment, health and science and international relationships, which relate significantly to four procedural actions: prevention, response, recovery and adaptation. The overlapping stages and situational dynamic mechanisms of the process are another two new major findings of this study; learning and preparing are threaded throughout the whole dynamic process.

Hospitality stakeholders are advised to collaborate under the guidance of the dynamic crisis management model and adopt high-technology tools for the industry’s recovery management. Developing a new business model and marketing strategy is a useful approach to face similar crisis management challenges in the future.

This paper fills an existing research gap by presenting a health-related crisis management model that can be used to evaluate the dynamic process of collaborations among stakeholders in coping with external challenges forced upon the hospitality industry.

利益相关者视角下的危机管理动态模型：以covid-19在中国的发展为例

本研究以中国新冠肺炎疫情为背景, 从利益相关者的角度构建危机管理关键因素之间各种关系的整体动态模型。

本研究从731个文本来源收集定量数据, 并通过文本挖掘技术识别危机管理模型的构成要素,并运用内容分析对构成要素进行深入剖析。

从利益相关者的角度来看, 该模型包括六个要素:政治环境、经济环境、技术、社会环境, 健康科学和国际关系。这些要素与预防、反馈、恢复和适应这四项运行程序密切相关。本研究的两大发现是防疫机制的动态机制和重叠特性, 学习和预备贯穿于疫情防控的整个动态过程。

酒店利益相关者应在动态危机管理模型的指导下进行合作, 并运用高科技进行行业复苏管理。此外, 开发新的商业模式和营销策略也是面对新的外部环境的有效途径。

本文通过提出一个健康相关的危机管理模型来填补现有研究的空白, 该模型可用于评估酒店行业外部环境中利益相关者之间的动态合作过程。

En este estudio se recogieron datos cuantitativos de 731 fuentes textuales, se identificaron los elementos constitutivos del modelo de gestión de crisis a través de la minería textual y se analizaron en profundidad los elementos constitutivos mediante el análisis de contenido.

este estudio utiliza una combinación de minería de texto y análisis de contenido para explorar el manejo de crisis del brote de covid-19 en el sector turístico y hotelero de China. En primer lugar, se recogieron datos cuantitativos de 731 fuentes textuales y se identificaron los elementos constitutivos del modelo de gestión de crisis a través de la minería textual. En segundo lugar, se utiliza el análisis de contenido para analizar en profundidad los elementos constitutivos y, sobre la base de UN análisis de datos exhaustivo y una revisión de la literatura, se llega a UN marco teórico para el manejo de crisis.

Desde el punto de vista de las partes interesadas, el modelo consta de seis elementos: el entorno político, el entorno económico, el entorno tecnológico, el entorno social, la ciencia de la salud y las relaciones internacionales. Estos elementos están estrechamente relacionados con los cuatro procedimientos operativos: prevención, retroalimentación, recuperación y adaptación. Los dos principales hallazgos de este estudio son los mecanismos dinámicos y las características de superposición de los mecanismos de prevención de epidemias, y el aprendizaje y la preparación a lo largo de todo el proceso dinámico de prevención y control de brotes.

las partes interesadas del sector hotelero deben colaborar bajo la guía de UN modelo dinámico de gestión de crisis y utilizar la alta tecnología para la gestión de la recuperación del sector. Además, el desarrollo de nuevos modelos de negocio y estrategias de marketing es también una forma eficaz de afrontar el nuevo entorno externo.

este artículo colma las lagunas de la investigación existente proponiendo UN modelo de gestión de crisis relacionadas con la salud que pueda ser utilizado para evaluar procesos dinámicos de colaboración entre los interesados en el entorno externo del sector hotelero.

Extant crisis response literature focuses on the survival and adaptation efforts of organizations, leaving the opportunity of deploying more proactive market-shaping strategies unexplored. This paper aims to examine the early strategic responses deployed by air-travel services players for navigating through the COVID-19 pandemic.

Drawing on a qualitative case study and grounded theory methods, this research analyzes how DUBZ – a purposefully selected company operating in the air-travel services sector in the emirate of Dubai (UAE) – responded to the coronavirus disruption.

Using this unique case as a basis for grounded theorizing, a framework was developed for understanding how air-travel service providers can effectively navigate through the crisis – the guard-potentiate-shape model. The advanced model suggests that in times of disruption, industry players should adopt several strategies to: guard against failure; potentiate innovative change; and shape the future design of air-travel services. An outcome of forward-looking shaping strategies that may define the new post-pandemic normal in the air-travel services sector constitutes the idea of “scattered/diffused airports” with a modified design of airport services architecture.

The insights from the grounded theoretical framework contribute to both the empirical research on crisis management and the nascent literature on market-shaping strategies. Air-travel services organizations may learn how to increase their resilience and build new industry normalcy in the post-disruption period.

迈向后COVID-19时代航空旅游服务行业的常态：用于危机导航的GPS（超前部署）模型

先前的危机应对研究集中于组织的生存和适应性工作, 留下开发出部署更积极的市场塑造策略尚未探索的机会。本文的目的是研究空中旅游服务公司为应对COVID-19大流行而采取的早期战略应对措施。

利用定性的案例研究方法, 本研究分析了在迪拜酋长国（UAE）的航空旅游服务行业中特定的公司如何应对冠状病毒的破坏。

使用这个独特的案例作为理论基础, 开发了一个扎根的理论框架, 用于理解航空旅行服务业者如何有效地渡过危机-GPS（超前部署）模型。先进的模型表明, 在混乱时期, 业者应采取多种策略, 以（1）预防失败, （2）加强创新变革以及（3）塑造航空旅游服务的未来设计。前瞻性塑造策略的结果可能定义了航空旅游服务领域后疫情时代的新常态, 构成了“零散的机场”的概念, 并修改了机场服务体系结构的设计。

来自先进框架的见解有助于进行危机管理的实证研究以及有关战略市场塑造的新兴文献。更广泛地讲, 航空旅行服务组织可能会学习如何在灾后时期提高抵御力并建立新的行业常态。

La industria de los servicios de viajes aéreos posterior al COVID-19: El modelo GPS (Proteger-Potenciar-Modelar) para la navegación en situaciones de crisis

La investigación previa de respuesta a crisis se ha centrado en los esfuerzos de supervivencia y adaptación de las organizaciones, dejando sin explorar la oportunidad de implementar estrategias más proactivas para modelar el mercado. Este documento tiene como objetivo examinar las primeras respuestas estratégicas desplegadas por los actores de los servicios de viajes aéreos para navegar a través de la pandemia de COVID-19.

Basándose en una metodología de estudio de caso cualitativo, esta investigación analiza cómo una empresa seleccionada a propósito, que opera en el sector de servicios de viajes aéreos en el emirato de Dubai (EAU), respondió a la disrupción del coronavirus.

Utilizando este caso único como base para la teorización, se desarrolló un marco teórico fundamentado para comprender cómo los proveedores de servicios de viajes aéreos pueden navegar eficazmente a través de una crisis: el modelo GPS (Proteger-Potenciar-Modelar). El modelo avanzado sugiere que, en tiempos de disrupción, los actores de la industria deben adoptar una serie de estrategias para (1) protegerse contra fallas, (2) potenciar un cambio innovador y (3) modelar el diseño futuro de los servicios de viajes aéreos. Un resultado de las estrategias de formación prospectivas que pueden definir la nueva normalidad pos-pandémica en el sector de los servicios de viajes aéreos constituye la idea de "aeropuertos dispersos" con un diseño modificado de la arquitectura de los servicios aeroportuarios.

Los conocimientos del marco avanzado contribuyen tanto a la investigación empírica sobre la gestión de crisis como a la literatura incipiente sobre la modelación estratégica del mercado. En términos más generales, las organizaciones de servicios de viajes aéreos pueden aprender cómo aumentar su resiliencia y construir una nueva normalidad en la industria en el período posterior a la disrupción.

Using the moral responsibility theory of corporate sustainability (MRCS) framework , the study examined Chinese textile and apparel (T&A) manufacturers' moral duty positions, goals and structures toward sustainability, with a goal of creating a spectrum of corporate sustainability (CS) performance.

An online survey method was employed to investigate participants' views on their companies' perceptions, goals and structures toward each of the listed sustainability-related activities.

The results showed that all participants expressed their companies have moral responsibilities toward some aspects of sustainability. Particularly, they viewed that their companies emphasize labor relations (LR) and righteous operation (RO) activities over environmental protection (EP) or public welfare involvement (PW) activities when fulfilling their sustainability responsibilities. After analyzing each response by following MRCS, 41 companies were categorized as occasionally sustainability corporations. The remaining 259 responses were categorized as consistently sustainability corporations in selective areas.

The study for the first time revealed the sustainability-related activities that most respondents in Chinese T&A manufacturing industry perceived as perfect or imperfect duties. Findings add knowledge to the area of corporate moral responsibility toward sustainability and show a spectrum of Chinese textile and apparel manufacturers' sustainability performance, empirically supporting MRCS.