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This study used an integrated model that incorporates the Technology Acceptance Model (TAM) and the Theory of Planned Behaviour (TPB) to empirically investigate how eco-gamification stimulates users' sustainability knowledge and, consequently, their pro-sustainable intentions through the mediating roles of sustainable knowledge and psychological and social norms. Thus, the study aims to examine users'’ experiences with the JouleBug app, which is designed to encourage users to complete at least one daily green task.

After a trial period of two weeks, a total of 360 participants completed the post-game survey during the research process.

The findings from the structural equation modeling and data analysis indicated a good fit for the model. The findings demonstrate that usefulness, ease of use and enjoyment of eco-gamification enrich users' sustainability knowledge, which, in turn, strongly influences their pro-sustainable intentions. According to the findings, the three factors of TPB have a significant impact on users' pro-sustainability intentions. Both sustainable knowledge and social cues play mediating roles in such relationships.

This study advocates that eco-gamification can be used as a platform to modify tourists’ pro-sustainability intentions in emerging tourism and technology destinations such as Egypt. Hence, this study offers significant information to tourism planners and other stakeholders on tourists’ behavioural intentions.

This study examined the effectiveness of an integrated model of TAM and TBP in predicting tourists’ intentions to use eco-gamification to improve the sustainability of tourist destinations.

本研究采用结合技术接受模型（TAM）和计划行为理论（TPB）的综合模型, 旨在探究生态游戏化如何提升用户对可持续性的认知, 从而影响他们支持环保行为的意愿。通过研究可持续性知识以及心理和社会规范在其中的中介作用来实现这一目标。因此, 本研究调查了用户使用JouleBug应用程序的体验, 该应用程序旨在鼓励用户每天完成至少一个环保任务。

在为期两周的试验期后, 共有360名参与者在研究过程中完成了后测问卷调查。

通过结构方程模型和数据分析, 研究结果表明模型拟合良好。研究发现, 生态游戏化的实用性、易用性和乐趣能够丰富用户的可持续性知识, 从而强烈影响他们支持可持续性的意愿。研究结果还显示, 计划行为理论（TPB）的三个因素对用户的支持可持续性意愿有显著影响。可持续性知识和社会提示在这些关系中发挥着中介作用。

本研究主张, 生态游戏化可以作为一个平台, 用于引导游客在埃及等新兴旅游和科技目的地中支持可持续性的意愿。因此, 该研究为旅游规划者和其他利益相关者提供了有关游客行为意向的重要信息。

本研究考察了TAM和TPB综合模型在预测游客使用生态游戏化改善旅游目的地可持续性意愿方面的有效性。

Este estudio utilizó un modelo integrado que combina el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) y la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB) para investigar cómo la eco-gamificación aumenta el conocimiento de los usuarios sobre la sostenibilidad y, en consecuencia, sus intenciones para actuar favorablemente en el medio ambiente. Esto se logró analizando cómo el conocimiento sostenible y las normas psicológicas y sociales actuaban como mediadores. Para ello, la investigación examina las experiencias de los usuarios con la aplicación JouleBug, diseñada para fomentar que los usuarios realicen al menos una tarea verde diaria.

Tras un período de prueba de dos semanas, un total de 360 participantes completaron la encuesta posterior al juego durante el proceso de investigación.

Los resultados del modelo de ecuaciones estructurales y análisis de datos indicaron un buen ajuste del modelo. Los resultaros evidencian que la utilidad, facilidad de uso y disfrute de la eco-gamificación enriquecen el conocimiento de sostenibilidad de los usuarios y, a su vez, influye significativamente en sus intenciones pro-sostenibilidad. Conforme a los resultados, los tres factores de la TPB tienen un impacto significativo en las intenciones pro-sostenibilidad de los usuarios. Tanto el conocimiento sostenible como las señales sociales desempeñan roles mediadores en estas relaciones.

Este estudio aboga por el uso de la eco-gamificación como una plataforma para modificar las intenciones pro-sostenibilidad de los turistas en destinos emergentes de turismo y tecnología, como Egipto. Por tanto, esta investigación proporciona información significativa para los planificadores de turismo y otros interesados en las intenciones conductuales de los turistas.

Este estudio examinó la eficacia de un modelo integrado de TAM y TPB para predecir las intenciones de los turistas de utilizar la eco-gamificación para mejorar la sostenibilidad de los destinos turísticos.

The purpose of this study was to investigate relationships among the experiential value of hotel apps, the cognitive and affective evaluation of hotel apps users, hotel apps users’ satisfaction and their endorsement for the hotel apps. Specifically, this study examined the relationships that enhance hotel guests’ experiences through hotel apps.

The measurement items were developed through extensive literature review. This study used a web-based survey to test an integrated model of the experiential value. With a total of 320 usable samples, partial least squares structural equation modeling was carried out to identify key “driver” constructs and validate the proposed model.

A significant relationship was found in the playfulness of hotel apps and hotel guests’ cognitive and affective evaluations of the hotel apps, which positively influence hotel guests’ satisfaction and their endorsement for the hotel apps. Hotel apps should create fun and entertainment features in the hotel apps so that the users of hotel apps can be enjoyable during their usage. In addition, providing hotel apps users with time saving and easy use of the hotel apps can affect their satisfaction and endorsement for the hotel apps.

This study confirmed the positive links among hotel apps users’ experiential value, their cognitive and affective evaluation of the hotel apps, their satisfaction of using the hotel apps and their endorsement for the hotel apps. This study also revealed that hotel apps can be hotels’ effective communication tool that enhances existing and potential customers’ overall experiences.

项关于体验价值的综合模型

摘要

本论文旨在研究关于酒店APP体验价值, 对酒店APP用户的认知和情感评估, 用户满意度以及用户支持之间的关系。具体而言, 本研究探索了如何通过酒店手机APP使用来提高用户体验的理论关系。

测量条目通过详尽的文献综述来产生。本研究运用了网络调研来测量体验价值的一项综合模型。由320项有效样本, 偏最小二乘法结构方程建模（PLS-SEM）来鉴定关键“驱动”构象以及验证提出的模型。

研究发现酒店APP的娱乐性对顾客的APP的认知和情感评估都起到了显著性作用, 进而对顾客满意度和酒店APP支持度产生正面影响。研究建议酒店APP创造有趣以及娱乐产品功能, 从而让酒店APP用户从使用中获得乐趣。此外, 为酒店APP用户提供省时方便的服务可以影响用户满意度和对酒店APP的支持。

本研究验证了酒店APP用户体验价值, 对酒店APP的认知和情感评估, 用户对使用酒店APP的满意程度, 以及对酒店APP支持的正相关性。本研究进而发现酒店APP可以作为提升酒店现有和未来用户全面体验的有效工具.

This study aims to use event system theory and job demands–resources (JD-R) model to examine the double-edged sword effect of event strength of Beijing Winter Olympics (BWO) on volunteers’ in-role performance and proactive behavior as mediated by work overload and meaningfulness.

The sample included 193 volunteer–leader dyads working at one BWO venue. The authors conducted a multitime and multisource study using Mplus 8 to examine the hypotheses.

Volunteers’ perceived BWO event strength was positively related to work overload, which reduced in-role performance and proactive behavior. Volunteers’ perceived BWO event strength was also positively related to work meaningfulness, which promoted in-role performance and proactive behavior. Perceived organizational support served as a moderator by mitigating the positive relationship between perceived BWO event strength and work overload; however, it did not strengthen the positive relationship between perceived BWO event strength and work meaningfulness.

This study developed a comprehensive model of how BWO event strength affected volunteers’ performance from the perspective of event system theory and the JD-R model, which enriches theoretical application and research in the context of mega sport events.

本研究运用事件系统理论和工作需求-资源(JD-R)模型, 探讨了2022年北京冬奥会（BWO）事件强度通过工作负荷和工作意义感知进而对志愿者角色内绩效和主动性行为的双刃剑效应。

我们在冬奥会场所之一实施了多时点、多来源的收集数据的方式, 最终样本包括193份志愿者-领导配对数据, 并使用Mplus 8来检验我们的假设。

志愿者感知的BWO事件强度与工作负荷呈正相关, 进而会降低他们的角色内绩效和主动性行为。志愿者感知的BWO事件强度与工作意义感也呈正相关, 进而会促进他们的角色内绩效和主动性行为。感知的组织支持通过弱化BWO事件强度与工作负荷之间的正相关关系, 进而调节了志愿者的角色内绩效和主动性行为; 然而, 感知的组织支持并没有强化BWO事件强度与工作意义感之间的正相关关系。

本研究结合事件系统理论和JD-R模型, 发展了一个BWO事件强度对志愿者绩效表现影响的综合模型, 丰富了有关大型体育赛事志愿者的理论应用和研究。

Este estudio utiliza la teoría del sistema de eventos y el modelo de demandas de trabajo-recursos (JD-R) para examinar el efecto de doble filo de la fuerza del evento de los Juegos Olímpicos de Invierno de Pekín (BWO) sobre el rendimiento en el rol y el comportamiento proactivo de los voluntarios, mediado por la sobrecarga laboral y la significatividad del trabajo.

Nuestra muestra incluyó 193 díadas de voluntarios-líderes que trabajaban en una sede de BWO. Realizamos un estudio multitemporal y multifuente utilizando Mplus 8 para examinar nuestras hipótesis.

La intensidad percibida por los voluntarios en los eventos de BWO también se relacionó positivamente con la significación del trabajo, que promovió el rendimiento en el rol y el comportamiento proactivo. Además, el apoyo organizativo percibido sirvió como moderador al mitigar la relación positiva entre la intensidad percibida del evento BWO y la sobrecarga de trabajo; sin embargo, no reforzó la relación positiva entre la intensidad percibida del evento BWO y la significatividad del trabajo.

Este estudio desarrolló un modelo integral de cómo la fuerza del evento BWO afectaba al rendimiento de los voluntarios desde la perspectiva de la teoría del sistema de eventos y el modelo JD-R, lo que enriquece la aplicación teórica y la investigación en el contexto de los megaeventos deportivos.

The purpose of this paper is to investigate the factors affecting citizens’ intentions toward sustainable tourism based on a research model integrating two theories: protection motivation theory (PMT) and theory of interpersonal behavior (TIB).

After in-depth interviews with ten people, the authors determined the official research model and builds a complete survey. With the random sampling method, data were collected from 628 Vietnamese respondents at some schools, enterprises and supermarkets. Using the PLS-SEM method, measurement and structural models were evaluated before testing the research hypotheses about the influence of factors on intention toward sustainable tourism.

This paper shows that all constructs of the integrated model PMT-TIB are related to intention toward sustainable tourism, and response efficacy is the most influential factor among the factors included in the research model. PMT-TIB integration model is proven to be superior to the original PMT and TIB models when studying factors affecting intention toward sustainable tourism.

The main limitation of this paper is that the PMT-TIB integration model only mentions motivational and interpersonal factors that influence intention toward sustainable tourism.

The findings indicate that state management agencies and enterprises need to develop specific action programs about each harmful environmental pollution caused by unsustainable tourism, raising awareness about the possibility of environmental protection through sustainable tourism.

This study contributes to the existing theoretical framework by integrating PMT and TIB for the first time in explaining intention toward sustainable tourism. This paper gives implications for Vietnam in particular and developing countries in general in promoting sustainable tourism intentions toward sustainable development according to the government’s goals.

本文的目的是基于保护动机理论（PMT）和人际行为理论（TIB）理论相结合的研究模型, 调查影响公民可持续旅游意愿的因素。

在对10人进行深入访谈后, 作者确定了正式研究模型并建立了完整的调查。 采用随机抽样的方法, 从部分学校、企业和超市收集了628名越南受访者的数据。 在检验有关因素对可持续旅游意向影响的研究假设之前, 使用 PLS-SEM 方法对测量和结构模型进行了评估。

本文表明, 综合模型 PMT-TIB 的所有构造都与可持续旅游的意愿相关, 而响应效能是研究模型中包含的因素中影响最大的因素。 在研究影响可持续旅游意愿的因素时, PMT-TIB集成模型被证明优于原始PMT和TIB模型。

本文的主要局限性是 PMT-TIB 整合模型仅提到动机和人际因素影响可持续旅游的意愿。

研究结果表明, 国家管理机构和企业需要针对不可持续旅游业造成的各种有害环境污染制定具体的行动计划, 提高人们对通过可持续旅游业保护环境的可能性的认识。

本研究首次整合PMT和TIB来解释可持续旅游业的意图, 为现有的理论框架做出了贡献。 论文对越南和广大发展中国家在促进可持续旅游意愿、根据政府目标实现可持续发展方面给出了启示。

El objetivo de este artículo es investigar los factores que influyen en la intención de los ciudadanos hacia el turismo sostenible basándose en un modelo conceptual que integra la teoría de la motivación hacia la protección (PMT) y la teoría del comportamiento interpersonal (TIB).

Tras la realización de entrevistas en profundidad con 10 personas, los autores determinaron el modelo de investigación y elaboraron un cuestionario. Utilizando un muestreo aleatorio para la recogida de datos, se obtuvieron 628 encuestados vietnamitas en escuelas, empresas y supermercados. Se empleó el análisis PLS-SEM para evaluar los modelos de medición y modelos estructurales antes del contraste de las hipótesis de investigación sobre la influencia de los factores en la intención hacia el turismo sostenible.

Este artículo muestra que todos los constructos del modelo integrado PMT-TIB están relacionados con la intención hacia el turismo sostenible y la eficacia de la respuesta es el factor más influyente entre los factores incluidos en el modelo conceptual. Se comprueba que el modelo integrador PMT-TIB es superior a los modelos PMT y TIB originales al estudiar los factores que afectan la intención hacia el turismo sostenible.

La principal limitación de este artículo es que el modelo de integración PMT-TIB solo utiliza factores motivacionales e interpersonales que influyen en la intención hacia el turismo sostenible.

Las conclusiones indican que los organismos estatales de gestión y las empresas deben desarrollar programas de acción específicos sobre cada contaminación ambiental nociva causada por el turismo insostenible, concienciando sobre la posibilidad de proteger el medio ambiente a través del turismo sostenible.

Este estudio contribuye al marco teórico existente al integrar por primera vez la PMT y la TIB en la explicación de la intención hacia el turismo sostenible. El trabajo ofrece implicaciones para Vietnam en particular y para los países en desarrollo en general en la promoción de las intenciones de turismo sostenible, hacia un desarrollo sostenible de acuerdo con los objetivos gubernamentales.

Awe is an important yet largely overlooked emotion in tourism. This paper aims to reveal the underlying mechanism of the effects of nature-inspired awe on stimulating tourists' environmentally responsible behavior (TERB) intention by delving into the serial mediation effect of state construal level, small-self perception and state connectedness to nature (CNT).

This research was built upon the appraisal theory of emotion. Study 1 was a scenario-induced quasi-experimental study to test the proposed model linking awe, small-self perception, state CNT and TERB intention. A total of 271 valid questionnaires were collected via an online questionnaire platform. Study 2 was a field study designed to replicate the findings of Study 1 and further uncover the mediating role of the state construal level. Study 2 was conducted in Baiyun Mountain Scenic Area, China. A total of 229 valid questionnaires were used for analysis.

This research deepens our understanding of the effects of nature-inspired awe in the tourism and travel fields. This research uncovers the underlying mechanism by which awe increases TERB intention through serial mediation. Specifically, awe inspires tourists to apply a higher level of construal, which makes tourists perceive a smaller self, making them feel more connected to nature and exert more intention to adopt ERB.

This research linked tourists' mindset (i.e. state construal level), internal (i.e. small-self perception) and external (i.e. state CNT) cognition in an integrated model, explaining how nature-inspired awe contributes to eliciting TERB intention. The findings add critical theoretical contributions to the travel and tourism literature and provide important implications for the tourism industry to inspire awe and benefit from such emotion.

敬畏在旅游中是一种十分重要的情绪, 但却鲜少被关注。本研究旨在深入研究解释水平状态、小我感知和自然关联感的链式中介效应, 揭示自然敬畏激发游客环境责任行为意向的内在作用机制。

本研究的基础理论为情绪评价理论。研究一通过场景诱导的准实验研究, 检验将敬畏、小我感知、自然关联感和游客责任行为意向的假设模型; 研究一以网络问卷平台收集的271份有效问卷数据进行分析。研究二是一项在中国白云山风景区开展的实地研究, 旨在检验研究一的研究结果, 并进一步揭示解释水平状态的中介效应; 研究二采用229份有效问卷数据进行分析。

本研究揭示了敬畏通过链式中介作用影响游客环境责任行为意向的内在作用机制, 深化了对自然敬畏在旅游和旅行领域价值的理解。具体而言, 本研究发现敬畏激发了游客启动更高的解释水平, 这使游客感知到更渺小的自我, 并促使他们感到与自然的联系更加紧密, 从而提升了游客的环境责任行为意向。

本研究将游客的心理定式（即解释水平状态）、内在认知（即小我感知）和外部认知（即自然关联感）整合到一个综合模型中, 解释了自然敬畏引发游客环境责任行为意向的作用机制。研究结果为旅游研究提供了重要的理论贡献, 也为旅游行业如何在实践中激发敬畏感并从中获得效益提供了重要的实践启示。

El asombro es una emoción importante pero en gran medida ignorada en el turismo. Esta investigación pretende revelar el mecanismo subyacente de los efectos del asombro inspirado por la naturaleza en la estimulación de la intención del comportamiento responsable con el medio ambiente (TERB) de los turistas, profundizando en el efecto mediador en serie del nivel de interpretación del estado, la percepción del pequeño yo y la conexión del estado con la naturaleza (CNT).

Esta investigación se basó en la teoría de la valoración de la emoción. El estudio 1 fue un estudio cuasiexperimental inducido por escenarios para probar el modelo propuesto que vincula el sentimiento de asombro, la percepción del pequeño yo, el estado CNT y la intención TERB. Se recogieron 271 cuestionarios válidos a través de una plataforma de cuestionarios en línea. El Estudio 2 fue un estudio de campo diseñado para replicar los hallazgos del Estudio 1 y descubrir más a fondo el papel mediador del nivel de interpretación del estado. El estudio 2 se llevó a cabo en la zona escénica de la montaña de Baiyun (China). Se utilizó un total de 229 cuestionarios válidos para el análisis.

Esta investigación profundiza en nuestra comprensión de los efectos del asombro inspirado por la naturaleza en los ámbitos del turismo y los viajes. Esta investigación descubre el mecanismo subyacente por el que el asombro aumenta la intención de TERB a través de la mediación en serie. En concreto, el asombro inspira a los turistas a aplicar un mayor nivel de interpretación, lo que hace que los turistas perciban un yo más pequeño, lo que les hace sentirse más conectados con la naturaleza y ejercer así una mayor intención de adoptar TERB.

Esta investigación vinculó la mentalidad de los turistas (es decir, el nivel de nterpretación del estado), la cognición interna (es decir, la percepción de un yo más pequeño) y la externa (es decir, la CNT del estado) en un modelo integrado, explicando cómo el asombro inspirado por la naturaleza contribuye a suscitar la intención TERB. Los hallazgos añaden contribuciones teóricas críticas a la literatura sobre viajes y turismo y proporcionan implicaciones importantes para que la industria turística inspire asombro y se beneficie de dicha emoción.

This study aims to establish a comprehensive model integrating variables from the updated unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT), expectation-confirmation model (ECM) and trust to determine what factors influence consumers’ decision to continue using food delivery apps (FDA) after the COVID-19 outbreak in Taiwan.

Data was collected from 350 respondents living in Taiwan via Line using a Google Forms link. A total of 333 valid responses were analyzed after 17 invalid questionnaires were eliminated. To test the suggested study paradigm, partial least squares-structural equation modeling was used as the data analysis approach.

The results indicate FDA users’ continuance intention (CI) is directly significantly affected by performance expectancy, satisfaction and habit. All the constructs of the updated UTAUT theory, confirmation and trust significantly influence the satisfaction of FDA, and users’ satisfaction significantly positively impacts users’ CI.

Although consumers’ intentions toward FDA have previously been the topic of research, there is a paucity of literature that discusses the connections between the variables that influence FDA users’ CI after the COVID-19 pandemic in Taiwan. By focusing on the relationships between the multiple antecedents of FDA users’ CI, this study contributes to reducing the existing literature gap. Explanation surrounding the elements influencing FDA users’ CI is provided by examining several aspects of FDA usage, including technological and psychological postadoption issues.

本研究试图建立一个综合模型, 整合了来自统一接受和使用科技理论（UTAUT）、期望-确认模型（ECM）和信任等变量, 以确定影响消费者在COVID-19疫情爆发后继续使用食品外卖应用(FDA)的因素。

本研究针对台湾的居民通过Line平台使用Google Forms链接收集了350份问卷数据, 经过筛选后得到333份有效回复。为了验证所提出的研究范式, 本研究采用了PLS-SEM作为数据分析方法。

结果表明, FDA用户的继续使用意图受到性能预期、满意度和习惯的直接显著影响。UTAUT理论、期望确认和信任显著影响FDA用户的满意度, 而用户的满意度对用户的继续使用意图产生积极影响。

尽管消费者对FDA的意向不是新的研究的主题, 但在讨论COVID-19疫情后影响FDA用户继续使用意图的变量之间的关系方面, 文献中存在不足。通过探索FDA用户继续使用意图的多个前因关系, 本研究有助于弥补现有文献的空白。通过考察FDA使用的技术和心理因素等多个方面, 本研究提供了解释影响FDA用户继续使用意图的论述。

The COVID-19 pandemic has significantly affected how consumers make payment choices. This study aims to develop a comprehensive model explaining customers’ continuance usage of mobile payment during the COVID-19 pandemic by investigating both the pull (positive) factors of mobile payment and the push (negative) factors of cash payment.

A survey was conducted on 508 mobile payment users. A quota sampling method was applied to collect the data. Then, the data were analyzed using structural equation modeling. This study employed SPSS and LISREL software.

This study reveals that four antecedent factors: favorable attitude toward mobile payment, social influence, facilitating conditions and unfavorable attitude toward cash payment, positively affect the continuance intention to use mobile payment during the COVID-19 pandemic. The finding also corroborates the effect of continuance intention on the actual use of mobile payment.

This research provides valuable insights for formulating business strategies. The results indicate that mobile payment providers should not only consider the positive aspects of mobile payments but also the negative aspects of cash payment when encouraging the continuance usage of mobile payments to customers.

This study is among the first to empirically test the effect of unfavorable attitudes toward cash payment on the continuing use of mobile payment. Specifically, the research extends the unified theory of acceptance and use of technology by adding the push–pull-mooring model to enhance the explanatory power.

La pandemia de COVID-19 ha afectado significativamente a la forma en que los consumidores toman sus decisiones de pago. Este estudio pretende desarrollar un modelo completo que explique el uso continuado del pago por móvil por parte de los clientes durante la pandemia COVID-19, investigando tanto los factores de atracción (positivos) del pago por móvil como los factores de empuje (negativos) del pago en efectivo.

Se realizó una encuesta a 508 usuarios de pago por móvil. Se aplicó un método de muestreo por cuotas para recoger los datos. A continuación, los datos se analizaron mediante un modelo de ecuaciones estructurales. En este estudio se empleó el software SPSS y LISREL.

El estudio revela que cuatro factores antecedentes: la actitud favorable hacia el pago por móvil, la influencia social, las condiciones facilitadoras y la actitud desfavorable hacia el pago en efectivo; afectan positivamente a la intención de permanencia en el uso del pago por móvil durante la pandemia COVID-19. El hallazgo también corrobora el efecto de la intención de permanencia en el uso real del pago por móvil.

Esta investigación aporta valiosas ideas para la formulación de estrategias comerciales. Los resultados indican que los proveedores de pagos por móvil no sólo deben tener en cuenta los aspectos positivos de los pagos por móvil, sino también los aspectos negativos del pago en efectivo a la hora de fomentar el uso continuado de los pagos por móvil entre los clientes.

Este estudio es uno de los primeros en comprobar empíricamente el efecto de las actitudes desfavorables hacia el pago en efectivo en el uso continuado del pago por móvil. En concreto, la investigación amplía la teoría unificada de la aceptación y el uso de la tecnología (UTAUT) añadiendo el modelo push-pull-mooring (PPM) para mejorar el poder explicativo.

COVID-19疫情对消费者的支付方式产生了重大影响。本研究旨在通过研究移动支付的拉动（积极）因素和现金支付的推动（消极）因素, 建立一个综合模型来解释客户在COVID-19疫情期间持续使用移动支付的情况。

本研究采用配额抽样方法, 对508位移动支付用户进行了调查。然后通过SPSS和LISREL软件, 运用结构方程模型对数据进行了分析。

研究结果揭示了四个前因因素对COVID-19疫情期间持续使用移动支付的意愿有积极影响, 这四个因素分别是：对移动支付的有利态度、社会影响、便利条件和对现金支付的不利态度; 这一发现也证实了持续使用意愿对移动支付实际使用的影响。

这项研究为制定商业战略提供了宝贵的见解。结果表明, 移动支付供应商在鼓励客户持续使用移动支付时, 不仅要考虑移动支付的积极方面, 还要考虑现金支付的消极方面。

本研究首次通过实证检验了消费者对现金支付的不利态度对移动支付持续使用的影响。具体而言, 本研究通过加入推拉式模型（PPM）扩展了技术接受和使用的统一理论（UTAUT）, 从而增强了该理论的解释力。

This study aims to examine the relationship between sellers’ ethical behaviour and customer loyalty. The mediating effect of trust and satisfaction in the relationship between ethical behaviour and loyalty was also assessed in the sportswear industry.

Data were collected from 265 consumers. Ten hypotheses were developed and tested by applying structural equation modelling.

There is a significant influence between sellers’ ethical behaviour and consumers’ loyalty. Also, satisfaction and trust mediate the relationship between sellers’ ethical behaviour and consumers’ loyalty. Trust is also found as the most proximal antecedent to customer loyalty.

This study empirically justifies the relationship between sellers’ ethical behaviour towards customer satisfaction and trust. This study also provides insight into the relationships between customer satisfaction, trust and loyalty in an integrated model.

Este estudio examina la relación entre el comportamiento ético de los vendedores y la lealtad de los clientes. También se evaluó el efecto mediador de la confianza y la satisfacción en la relación entre el comportamiento ético y la lealtad en la industria de la ropa deportiva.

Se recogieron datos de 265 consumidores. Se elaboraron diez hipótesis y se comprobaron aplicando un modelo de ecuaciones estructurales.

Existe una influencia significativa entre el comportamiento ético de los vendedores y la lealtad de los consumidores. Además, la satisfacción y la confianza median en la relación entre el comportamiento ético de los vendedores y la fidelidad de los consumidores. La confianza también se revela como el antecedente más próximo a la lealtad de los consumidores.

Este estudio justifica empíricamente la relación entre el comportamiento ético de los vendedores con la satisfacción y la confianza de los clientes. Este estudio también proporciona una visión de las relaciones entre la satisfacción del cliente, la confianza y la lealtad en un modelo integrado.

本研究考察了卖家的道德行为与顾客忠诚度之间的关系。同时评估了在体育用品行业中, 信任和满意度在道德行为和忠诚度之间的中介效应。

收集了265名消费者的数据。通过运用结构方程模型, 提出并检验了10个假设。

卖方的道德行为和消费者的忠诚度之间存在着显著的影响。同时, 满意度和信任感对销售者的道德行为和消费者的忠诚度之间的关系起到了中介作用。信任也被认为是顾客忠诚度的最接近的前因。

本研究从经验上证明了卖家的道德行为与顾客满意度和信任之间的关系。本研究还对顾客满意度、信任和忠诚度之间的关系提供了一个综合模型的见解。

This paper aims to analyse the most significant disruptive events affecting tourism during the twenty-first century, particularly the 2020 COVID-19 pandemic.

Based on a thorough literature review, this study takes a complexity science approach to the field of tourism to shed light on the challenges of disruptive events in tourism systems.

Focusing on the COVID-19 pandemic, in particular, this study acknowledges that disruptive events are complex and have tremendous impacts on several areas of society: people’s psychological well-being and the health-care system, as well as social, economic, cultural, technological, environmental and political dimensions. Whether they occur alone or interact, these dimensions add varying levels of complexity to the tourism system. In response, the tourism industry can adopt a resilience model as a crisis management tool to address disruptive events affecting this field.

As this paper is mainly theoretical, future empirical research will contribute to refining the findings and testing the usefulness of the proposed model.

The paper looks at examples of successful and unsuccessful of COVID-19 outbreak management in various countries to analyse issues such as crisis management, resilience and tools for coping with the impacts of disruptive events.

This theoretical paper proposes a first taxonomy of the multidimensional impacts of twenty-first-century disruptive events on tourism and dissects the phases of crisis management, with a corresponding conceptual model.

本文分析了21世纪影响旅游业的最为重要的破坏性事件, 尤其关注2020年新型冠状病毒肺炎大流行

本文将复杂性科学方法应用于旅游领域, 通过全面的文献综述, 揭示破坏性事件给旅游系统带来的挑战。

本文承认破坏性事件, 特别是新型冠状病毒肺炎大流行, 复杂且影响巨大, 涉及心理、医疗、社会、经济、文化、技术、环境和政治等诸多方面。这些影响不管是单一的还是相互作用的, 都在不同程度上增加了旅游系统的复杂性。旅游业可以将弹性模型作为危机管理工具, 以应对其领域内的破坏性事件。

本文首次提出了21世纪破坏性事件对旅游业的多维影响的分类法, 并对危机管理的各个阶段进行了剖析。本文还提出了一个综合模型。

由于本文以理论为主, 未来的实证研究将有助于完善研究结果和验证所提出模型的实用性。

本文着眼于不同国家新冠疫情管理的成功和失败案例, 分析危机管理、复原力以及应对破坏性事件影响的方法等问题。

Identificar los eventos disruptivos mundiales más importantes que han afectado el turismo en el siglo XXI poniendo especial atención en la pandemia causada por el COVID-19 en el 2020.

Mediante un enfoque a las ciencias de la complejidad aplicado al turismo y una exhaustiva revisión bibliográfica, este artículo esclarece el reto que significa un evento disruptivo en el turismo.

Los eventos disruptivos, en particular el COVID-19, son complejos y generan un alto impacto tanto en el aspecto psicológico, sanitario, social, económico, cultural, tecnológico, medioambiental y político. En su interacción, todos ellos añaden un diferente grado de complejidad al sistema del turismo. Este artículo propone adoptar un modelo de resiliencia como herramienta de gestión de crisis para afrontar eventos disruptivos en el campo del turismo.

Proponer una primera clasificación de los impactos multidimensionales de los eventos disruptivos del siglo XXI en el turismo y un desglose de las fases de gestión de crisis, como así también proponer un modelo integrador de ambos aspectos propios de un evento disruptivo.

Debido al carácter teórico de este artículo, el modelo integrador sugerido representa un marco prometedor para futuras investigaciones en el plano empírico.

Este artículo presta atención a aquellos países que han gestionado la pandemia de forma exitosa o no, para así tener una mejor noción de gestión de crisis y herramientas para hacer frente a futuros eventos disruptivos.

Smart tourism technology (STT) has become prominent in the development of the tourism industry. This study aims to propose a model that integrates the cognitive–affective–behavioral model and trust transfer theory in the context of the 2018 Taichung World Flora Exposition, a mega-event.

An integrative model incorporating a questionnaire was used as the study framework. A total of 456 valid travel survey questionnaires were obtained.

The results suggested that the antecedents (STT and perceived value [PV]) positively affected memorable tourism experience (MTE) (cognitive component). MTE positively affected destination image (DI) (affective component), and DI positively affected intentions to revisit and recommend locations (behavioral component). Finally, MTE mediated the relationships among DI, STT and PV.

This study contributes to the development of a theoretical framework that incorporates a MTE in the context of mega-events and smart tourism concepts. The findings can help governments and the tourism industry understand the effects of STT on tourists’ experiences, perceptions and behaviors.

智慧旅游科技在旅游产业发展中占有突出地位。本研究在 2018 年台中世界花博会这一大型盛会的背景下, 提出了一个将认知-情感-行为模型和信任转移理论相结合的模型。

本研究采用包含问卷的综合模型作为研究框架。共获得有效旅游调查问卷456份。

结果表明, 前因（智慧旅游科技和感知价值）对难忘的旅游体验（认知成分）产生了积极影响。难忘的旅游体验正向影响的目的地形象（情感成分）, 目的地形象正向影响重访和推荐地点的意愿（行为成分）。最后, 难忘的旅游体验在目的地形象、智慧旅游科技和感知价值之间起到中介作用。

本研究有助于建立一个在大型活动和智能旅游概念的背景下结合令人难忘的旅游体验的理论框架。这些发现可以帮助政府和旅游业了解智能旅游科技对游客体验、感知和行为的影响。