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Coronavirus disease 2019 (COVID-19) has resulted in traveling restrictions and decreased the demand among travelers since the end of 2019. Policies and people’s behaviors are gradually changing with the increase in the number of new diagnoses of COVID-19. Tourism increases tourists’ risk of contracting COVID-19 and will undoubtedly be affected by this disease. Based on this assumption and social cognitive theory, this paper aims to explore the impact of COVID-19 on tourism in terms of people’s willingness to travel.

Based on social cognitive theory, this study has designed the model and variables. The data of the paper came from a survey conducted in 29 provinces of China and a total of 618 responses were used for data analysis after deleting invalid questionnaires. Drawing on the structural equation modeling method, this paper processes the data collected from questionnaires to test the hypotheses and come to the results.

The results indicate that the negative impact of COVID-19 will affect the severity perceptions, personal negative effects and positive effects of tourism during the outbreak, which will ultimately influence people’s willingness to travel. During the outbreak of COVID-19, impacted by environmental factors and personal factors, Chinese people’s willingness to travel has been significantly reduced.

This study mainly focuses on people’s willingness to travel and the demand side of tourism to analyze the effects of COVID-19 on tourism, which neglects the supply side of tourism for analysis. Subsequent research should take account of the supply side of tourism and expanding the sample size worldwide to determine the impact of COVID-19 on the tourism industry from a broader perspective.

This study quantitatively analyzes how COVID-19 influenced the tourism industry and precisely determines the possible mechanism of the effect of COVID-19 on tourism by using social cognitive theory to build a model. The insights from the work help to understand how COVID-19 affects people’s willingness to travel during the pandemic and how to address this issue.

新型冠状病毒（COVID-19）自2019年底以来开始被发现, 随后逐渐蔓延至全球, 给人们的生活带来不小的影响。该病毒的发展使得人们的出行受到了较大的限制, 因而减少了人们对于旅游的需求。随着新冠疫情确诊人数的增加, 政府政策和人们的行为也处在变化之中。基于这一假设和社会认知理论, 本文旨在从人们的旅游意愿角度探究新冠疫情对旅游业的影响。

本文所设计的变量和模型是在社会认知理论的基础之上提出的。本研究的数据来源于面向中国29个省市自治区的问卷调查。在剔除无效问卷后, 总共搜集618份有效问卷进行数据分析。本研究采用了结构方程模型, 对假设进行检验、并得出最终结论。

研究结果表明, 新冠疫情带来的负面影响会增加人们对疫情严重性的认知程度、疫情期间旅游给人带来的负面影响增大、正面影响减少, 从而最终影响人们的旅游意愿。在新冠疫情之下, 受到环境、个人因素的影响, 人们的旅游意愿显著降低。

本研究的数据均来源于中国, 所以将本文的结论应用于其他地区时, 由于不同地区的自然和社会环境差异, 结论可能会产生差异。本研究主要聚焦于人们旅游意愿的变化, 即旅游业的需求端, 来分析新冠疫情对旅游业的影响, 忽视了旅游业的供给端在新冠疫情期间对旅游业的影响分析。后续的研究可以考虑从旅游业供给端的变化进行分析、以及将样本数量扩大到全球范围, 从而可以从更广阔的视角来探究新冠疫情对旅游业的影响。

本研究定量分析了新冠疫情如何影响旅游业, 并利用社会认知理论建立模型来精确判断这一影响的可能机理。本文的发现有助于了解新冠疫情如何影响人们在疫情行期间旅行的意愿, 以及制定相关的应对措施。

El coronavirus (COVID-19) se descubrió desde finales de 2019 y luego se extendió gradualmente a todo el mundo, lo que tuvo un gran impacto en la vida de las personas. La propaganda del coronavirus ha provocado muchas restricciones en los viajes de las personas, por lo tanto, reducía la demanda de viaje de las personas. Con el aumento en el número de casos confirmados de COVID-19, las políticas gubernamentales y el comportamiento de las personas también se están cambiando. Basado en esta hipótesis y teoría cognitiva social, este artículo tiene como objetivo explorar el impacto del COVID-19 en el turismo desde la perspectiva de la disposición de las personas a viajar.

Las variables y modelos diseñados en este artículo se proponen sobre la base de la teoría cognitiva social. Los datos para este estudio provienen de las encuestas por cuestionario de 29 provincias, municipios y regiones autónomas de China. Después de excluir los cuestionarios no válidos, se recopilaron un total de 618 cuestionarios válidos para el análisis de datos. En este estudio, se utiliza el modelo de ecuación estructural y la prueba de la hipótesis, al final llegar a la conclusión.

El resultado de la investigación muestra que el impacto negativo del COVID-19 aumenta la conciencia de las personas sobre la gravedad de la epidemia, y el impacto negativo del turismo durante la epidemia se aumenta y el impacto positivo se disminuye, lo que al fianl afecta la disposición de las personas a viajar. Bajo el COVID-19, afectada por factores ambientales y personales, la disposición de las personas a viajar se ha reducido significativamente.

Los datos de este estudio son todos de China, por lo que cuando las conclusiones de este artículo se aplican a otras regiones, las conclusiones pueden diferir debido a las diferencias en los entornos naturales y sociales de diferentes regiones. Esta investigación se centra principalmente en el cambio del deseo de viajar de las personas, es decir, el lado de la demanda del turismo, para analizar el impacto del COVID-19, por eso ignora el análisis del impacto de la oferta turística en el turismo durante el COVID-19. Los estudios posteriores se pueden considerar desde el aspecto de analizar los cambios en el lado de la oferta del turismo y expandir el número de muestras a una escala global, por lo tanto, se puede explorar el impacto del COVID-19 desde una perspectiva más amplia.

El encuentro de este artículo ayuda a comprender cómo el COVID-19 afecta la disposición de las personas a viajar durante la epidemia y a formular medidas de respuesta relevantes.

This study aims to investigate the consumer acceptance of robots in hotels before and after COVID-19, with a specific emphasis on whether COVID-19 had a significant effect on the acceptance of robots by hotel guests and whether guests had higher levels of acceptance of hotel robots since the initial COVID-19 outbreak was brought under control in China.

The sample for this research included Chinese hotel guests before and after COVID-19, with 247 responses obtained before its outbreak and a further 601 responses gathered after. Several hypotheses were developed and tested in a pseudo-experimental design.

The results showed that COVID-19 increased hotel guest acceptance of robots. After COVID-19, the perceived importance of the usefulness, social influence, attitude and value of robots increased, while the perceived importance of the ease of use and anthropomorphism of robots decreased. As a contactless service, the usefulness of robots was more valued by customers. This led customers to lower their requirements for the ease of use of robots. In addition, people were more concerned about the social influences on robot use.

Hotel guest attitudes and behavioral intentions toward robots and the services they can provide are changing. However, whether this change is purely ephemeral and motivated by a pragmatic stance triggered by COVID-19 remains to be established.

The hospitality industry is encouraged to create a new profile of guests in terms of their favorable or unfavorable disposition toward being served by robots. Hotels should consider the deployment of robots according to the demographic characteristics of customers (e.g. according to guest age levels).

This research demonstrated that major crises affect customer attitudes and behaviors toward new technologies. COVID-19 resulted in guests paying more attention to the advantages of services offered by hotel robots as a means of reducing the probability of contagion.

疫情前后酒店机器人非接触式服务的技术接受度对比研究

摘要

本研究调查了新冠疫情爆发前后酒店顾客对机器人接受程度的变化, 重点研究了新冠疫情是否对机器人的潜在接受程度有显著影响, 以及自疫情在中国得到控制以来, 顾客对酒店机器人的接受程度是否有所提高。

本研究的样本主要是新冠疫情爆发前后的中国酒店顾客, 在疫情爆发前收集了217份样本, 在疫情爆发后收集了601份样本。研究提出了若干假设, 并采用伪实验设计进行了检验。

结果显示, 新冠疫情的爆发提高了酒店顾客对机器人的潜在接受度。新冠疫情后, 机器人的有用性, 社会影响, 态度和价值的影响增加了, 而机器人的易用性和拟人化的影响降低了。由于机器人的无接触服务, 使得顾客更加关注有用性。这导致顾客对易用性的关注降低。此外, 顾客更加关注使用机器人的社会影响。

酒店顾客对机器人服务的态度和行为意图正在发生变化。然而, 这一变化是否是短暂的, 只是由新冠疫情驱动的, 仍有待确定。

我们鼓励酒店业根据客人对机器人的接受/不接受程度来创建一个新的客户档案。酒店也可以根据顾客的人口统计学特征（比如年龄）来部署机器人。

这项研究表明, 重大灾难会影响顾客对新技术的态度和行为。 COVID-19的爆发导致客人更加关注酒店机器人的服务优势（降低传染概率）。

Aceptación de la tecnología antes y después de la pandemia del COVID-19: Servicios ofrecidos por robots en hoteles

Resumen

Esta investigación analiza la aceptación por parte de clientes del uso de robots en hoteles antes y después del comienzo de la pandemia del COVID-19, prestando una atención especial a si dicha pandemia ha tenido un efecto significativo sobre los niveles de aceptación de robots por parte de clientes en hoteles en China a raíz de la pandemia del COVID-19.

La muestra de este estudio incluye clientes de hoteles en China encuestados antes y después del brote de COVID-19, con 247 cuestionarios recogidos antes del brote y otros 601 después del mismo. Este estudio incluye una serie de hipótesis puestas a prueba adoptando un diseño de investigación de carácter pseudo-experimental.

Los resultados de este estudio apuntan a que el brote de COVID en China conllevó un incremento en la proporción de los clientes de hoteles propensos a aceptar el uso de robots en este contexto. Después de la pandemia, hubo un incremento en la percepción de la importancia de su utilidad, influencia social, actitud y valor de los robots en este contexto, mientras que descendió la percepción de la importancia de la facilidad del use de robots y antropomorfismo descendió. Como servicio sin necesidad de contacto físico, la utilidad de los robots en hoteles fue más valorada por los clientes Esto produjo una disminución en los requisitos de los usuarios en lo referente a la facilidad del uso de robots en hoteles. Además, los participantes en esta encuesta se mostraron más propensos a valorar la influencia sobre la sociedad del uso de robots.

La actitud de clientes de hoteles y su aceptación del uso de robots en este contexto, así como los servicios que éstos proveen están cambiando rápidamente. No obstante, aún no se sabe con certeza hasta que punto estos cambios son meramente efímeros y motivados por una actitud pragmática hacia la crisis creada por la pandemia del COVID-19.

El sector de la hostelería debería intentar desarrollar un perfil de clientes nuevo en lo referente a su grado de aceptación de los robots como parte de los servicios ofrecidos. Los hoteles deberían considerar el uso de robots en los servicios ofrecidos dependiendo de las características demográficas de sus clientes (ejem. Nivel de estudios y formación).

Este estudio demuestra que las crisis de gran magnitud, como lo es la pandemia actual de COVID-19, pueden afectar las actitudes y comportamientos del consumidor en lo referente al uso de nuevas tecnologías. La pandemia del COVID-19 ha llevado a muchos clientes de hoteles a prestar una mayor atención a las ventajas de los servicios ofrecidos por robots como forma de reducir las posibilidades de contagio.

COVID-19 is currently the most serious crisis facing the world, and scholars in the medical and social sciences are working to save lives and mitigate the societal effects of the pandemic. This global public health emergency requires interdisciplinary work to provide comprehensive insight into a rapidly changing situation. However, attempts to integrate the medical and social sciences have met several barriers. This paper aims to identify feasible research opportunities for interdisciplinary studies across tourism and public health regarding COVID-19.

This paper presents a critical review of the literature and generates corresponding conceptual and theoretical frameworks to provide an in-depth discussion.

Tourism-related issues of destination management policies and capital are addressed from an interdisciplinary perspective. The conclusions encourage interdisciplinary research into global health problems, which will promote tourism’s renaissance and sustainable development while enhancing social welfare.

This study focuses on integrating tourism and public health to offer stakeholders recommendations regarding destination management and tourism industry recovery amid COVID-19.

This paper represents a frontier study, critically uncovering a host of innovative interdisciplinary research directions and tourism-focused collaboration opportunities related to COVID-19.

新冠疫情是当今世界面对的最严重的危机, 医学和社会科学领域的学者们在共同努力, 拯救生命, 减轻疫情的社会影响。基于快速变化的形势, 这项全球突发的公共卫生事件亟需跨学科工作来进行全面的调查, 但目前医学和社会科学的融合存在一些阻碍因素。为了应对新冠疫情的爆发, 本文旨在探讨旅游与公共卫生跨学科合作的可行性和研究机会, 并总结潜在的研究主题和未来的研究议程。

本研究对文献进行了批判性的回顾, 并生成了相应的概念和理论框架, 以提供一个全面的, 深入的主题讨论。

研究结果从跨学科的角度讨论了旅游产业中的目的地管理、政策和资本问题。我们的结论鼓励对全球健康问题进行跨学科研究, 这将促进旅游业的复兴和可持续发展, 同时提高社会福利。

目前的研究重点是旅游研究和公共卫生的融合, 为利益攸关方提供关于在危机中目的地管理和旅游业复苏的建议。

本文是一项前沿研究, 批判性地、全面地确定了一系列与新冠疫情相关的旅游领域的跨学科研究方向和合作机会。

关键词：医学, 社会科学, 公共健康, 旅游管理, 跨学科研究, 新冠肺炎

文章类型： 研究型论文

Este trabajo presenta una revisión crítica de la literatura y genera los correspondientes marcos conceptuales y teóricos para proporcionar una discusión en profundidad.

El COVID-19 es actualmente la crisis más grave a la que se enfrenta el mundo, y los especialistas en ciencias médicas y sociales están trabajando para salvar vidas y mitigar los efectos sociales de la pandemia. Esta emergencia de salud pública mundial requiere un trabajo interdisciplinario para proporcionar una visión completa de una situación que cambia rápidamente. Sin embargo, los intentos de integrar las ciencias médicas y sociales han encontrado varios obstáculos. El objetivo de este artículo es identificar las oportunidades de investigación viables para los estudios interdisciplinares entre el turismo y la salud pública en relación con la COVID-19.

Las cuestiones relacionadas con el turismo en materia de gestión de destinos, políticas y capital se abordan desde una perspectiva interdisciplinar. Nuestras conclusiones alientan la investigación interdisciplinaria de los problemas de salud global, lo que promoverá el renacimiento del turismo y el desarrollo sostenible, al tiempo que aumentará el bienestar social.

Este estudio se centra en la integración del turismo y la salud pública para ofrecer a las partes interesadas recomendaciones relativas a la gestión de los destinos y la recuperación de la industria turística en medio de COVID-19.

Este trabajo representa un estudio de frontera, que descubre de forma crítica una serie de direcciones innovadoras de investigación interdisciplinaria y oportunidades de colaboración centradas en el turismo en relación con COVID-19.

Palabras clave Ciencias médicas, ciencias sociales, salud pública, gestión del turismo, investigación interdisciplinaria, COVID-19

Investigación

The paper aims to examine the effect of physical distancing control on the intention to travel during the pandemic and to assess the influence of knowledge, social concern and perceived risk on the theory of planned behavior (TPB).

A total of 1,068 Indonesian respondents through a purposive sampling approach, filled out online questionnaires during the pandemic. The collected data were analyzed using partial least squares-structural equation modeling.

The results indicated that subjective norm as the external factor of the TPB has a stronger effect than the internal factors; attitude and behavioral control. It appears that in a collectivist society, prohibition enforced by family and friends, as well as the government’s sanctions have a stronger influence on one’s decision to travel. The findings also suggested that knowledge, perceived risks and social concern effect tourists’ behavior. Uncertainty and inadequate knowledge will decrease the level of perceived risk, which leads to lower control in practicing physical distancing and increasing intention to travel during the pandemic.

The research has limitations in its use of a convenient sampling method. This method may not represent the whole population, causing the results to be difficult for generalization. There is also the need for extending the TPB model with different variables in the context of tourism and pandemic. This study enriches the existing tourism literature by applying TPB to examine tourists’ behavior during the Covid-19 pandemic, focusing on knowledge, social concern and perceived risk theory.

This paper offers useful insights for tourism planners in the government and private destination management levels. It is crucial for a destination management organization to understand the relationship between knowledge, perception and social concern with tourists’ behavior while traveling during pandemics. The understanding of tourist’s behavior when traveling during the pandemic will assist in developing and creating activities and designing health protocols at tourist attractions.

This study extended the TPB to analyze tourists behavior during the pandemic by applying knowledge, social concern and perceived risk elements.

本研究旨在解释疫情期间社交距离控制对出行意图的影响，并分析知识，社会意识和风险感知在计划行为理论中的作用。

在新冠肺炎疫情期间，通过目的性抽样的方法， 1,068名来自印度尼西亚的受访者参与了网络问卷调查。所获数据通过PLS-SEM分析。

结果表明，主观规范作为计划行为理论的外部因素比内部因素（态度和行为控制）具有更强的作用。在集体主义社会中，来自亲友的禁令以及政府的制裁似乎对旅行决策产生了更大的影响。研究结果还表明，知识、风险感知和社会关注会影响游客的行为。不确定性和知识不足将降低风险感知的水平，从而导致人们对距离控制的疏忽，并在疫情期间增加旅行意向。

该研究存在局限性在于使用了方便样本。此样本不能代表整个群体，因此研究结果可能不具有极高的普适性。未来关于疫情下出游的研究，需要继续延申计划行为理论，探讨该模型与其他变量的关联。本研究丰富了现有的游客研究，主要贡献针对计划行为理论在疫情下出游这一场景中的应用，和与知识、社会意识和风险感知的理论建构。

这项研究为公共与私人旅游区的管理做出了重要贡献。 目的地管理组织（DMO）必须了解在疫情期间的游客的行为与知识、风险感知和社会关注之间的关系。这些疫情下游客行为的理论建构能够帮助开发游客活动，并为疫情下旅游区游客健康守则提供设计参考。

这项研究是对计划行为理论的拓展，并且是对该理论模型在疫情下出游的具体应用；研究分析了此理论模型与知识、社会关注和风险感知的关联。

关键词：社交距离，疫情期间的出游，新冠肺炎疫情，计划行为理论，风险感知，社会关注

文章类型：研究论文

Este artículo analiza los efectos del control de la distancia física en la intención de viajar durante la pandemia y la influencia del conocimiento, la preocupación social y riesgo percibido en la teoría del comportamiento planificado (TPB).

A través de un sistema de muestreo por conveniencia, se obtuvo una muestra de 1.068 participantes de Indonesia que completaron la encuesta online durante la pandemia. La información recopilada fue analizada a través del PLS-SEM.

Los resultados indicaron que la norma subjetiva como factor externo de la teoría del comportamiento planificado ejerce un efecto superior al de los factores internos; actitud y control del comportamiento. Resulta que, en una sociedad colectivista, la prohibición reforzada por la familia y amigos, así como las sanciones del gobierno ejercen una influencia mayor en la decisión individual de viajar. Los resultados también sugieren que el conocimiento, los riesgos percibidos y la preocupación social afectan al comportamiento del turista. La incertidumbre y el desconocimiento disminuyen el nivel de riesgo percibido lo cual conduce a un menor control a la hora de cumplir con el distanciamiento físico y a una mayor intención de viajar durante la pandemia.

Las limitaciones de esta investigación tienen su origen en el sistema de muestreo de conveniencia utilizado en esta investigación. Este método puede no representar al total de la población, lo cual provoca dificultad en la generalización de los resultados. También existe la necesidad de ampliar el modelo de la teoría del comportamiento planificado (TPB) incorporando variables propias del contexto turístico y de la pandemia. Este estudio supone una aportación a la literatura existente en turismo al aplicar la teoría del comportamiento planeado al análisis del comportamiento de los turistas durante la pandemia del covid-19, con un enfoque en el conocimiento, la preocupación social y la teoría del riesgo percibido.

Esta investigación es de utilidad para los responsables de la planificación de la actividad turística tanto a nivel gubernamental como privado. Es crucial para que las organizaciones responsables de la gestión del destino (DMO) comprendan la relación existente entre conocimiento, percepción y preocupación social, con el comportamiento de los turistas cuando viajan en tiempos de pandemia. La comprensión del comportamiento de los turistas cuando viajan durante la pandemia ayudará a desarrollar, crear actividades y diseñar protocolos de salud en las atracciones de los turistas.

Este estudio extiende la teoría de comportamiento planificado al análisis del comportamiento de los turistas durante la pandemia a través de la aplicación del conocimiento, preocupación social y elementos de riesgo percibido.

The outbreak of the COVID-19 pandemic plunged global tourism into a huge crisis in 2020. China was confronted with a wave of cancellations by tourism consumers due to COVID-19 and tourist complaints rose dramatically during this period. Although tourism enterprises have quickly introduced measures in response, the effectiveness of targeted policies is expected to be evaluated. Concerned about this phenomenon, this study aims to provide insights into the dim prospects of the tourism industry and to bridge the gap between tourists and enterprises.

The current study adopts a two-step method that combines automatic and manual content analysis to contrastively analyse 647 complaints from the Sina platform and the measures of five online travel agencies (OTAs) taken to deal with COVID-19.

The results reveal that the COVID-19-related information and policies issued by official departments had a promoting effect on tourist complaints. OTAs were the main target of complainers, and three themes of complaints were identified, namely, cancellation barriers, refund barriers and customer relationship management. Although tourism enterprises’ policies covered most dimensions of the three themes, more detailed and mutually beneficial policies need to be formulated in the face of a new round of cancellations.

This research attempts to investigate tourism customer complaint behaviours in the case of COVID-19 and to provide tourism enterprises receiving different complaints with practical insights into crisis management. It contributes to simultaneously minimizing business losses and maintaining customer relationships in the service industry, improving the industry’s performance under potential crises in the future.

危机信息、沟通策略和客户投诉行为:以COVID-19为例

2020年, 新冠肺炎大流行的爆发使全球旅游业陷入巨大危机。由于新冠肺炎疫情, 中国面临了旅游消费者的退订浪潮, 期间游客投诉大幅上升。虽然旅游企业迅速采取了应对措施, 但预期将评估有针对性的政策的有效性。考虑到这一现象, 本研究旨在为旅游业的暗淡前景提供见解, 并弥合游客和企业之间的差距。

本研究采用自动内容分析和人工手动编码相结合的两步方法, 对来自新浪平台的647起游客投诉和5家在线旅行社应对COVID-19的措施进行对比分析。

结果显示, 官方部门发布的新冠肺炎相关信息和政策对旅游投诉的数量起到了刺激作用。在线旅行社是投诉者的主要目标, 并确定了游客投诉的三个主题:取消障碍、退款障碍和客户关系管理。虽然旅游企业政策涵盖了这三个主题的大部分层面, 但面对新一轮的取消, 还需要制定更详细和互利的政策。

本研究试图调查COVID-19情况下的旅游客户投诉行为, 为收到不同投诉的旅游企业提供危机管理的实用见解。它有助于在服务行业同时减少业务损失和维护客户关系, 提高行业在未来潜在危机下的绩效。

Información de crisis, estrategias de comunicación y medidas adoptadas ante las reclamaciones de los clientes: el caso de COVID-19

El presente estudio adopta un método en dos fases que combina el análisis de contenido automático y manual para analizar de forma contrastiva 647 reclamaciones de la plataforma Sina y las medidas de cinco agencias de viajes online (OTA) adoptadas para hacer frente a la COVID-19.

El estallido de la pandemia COVID-19 sumió al turismo mundial en una enorme crisis en 2020. China tuvo que hacer frente a una oleada de cancelaciones por parte de los consumidores turísticos debido a la COVID-19, y las quejas de los turistas aumentaron drásticamente durante este periodo. Aunque las empresas turísticas introdujeron rápidamente medidas de respuesta, se espera que se evalúe la eficacia de dichas políticas. Preocupado por este fenómeno, el presente estudio pretende aportar información sobre las sombrías perspectivas de la industria turística y tender un puente entre los turistas y las empresas.

Los resultados revelan que la información y las políticas relacionadas con el COVID-19 emitidas por los departamentos oficiales tuvieron un efecto promotor de las quejas de los turistas. Las OTAs fueron el principal objetivo de los reclamantes, y se identificaron tres temas de reclamaciones: barreras de cancelación, barreras de reembolso y gestión de la relación con el cliente. Aunque las políticas de las empresas turísticas cubrían la mayoría de las dimensiones de los tres temas, es necesario formular políticas más detalladas y mutuamente beneficiosas ante una nueva oleada de cancelaciones.

Esta investigación trata de investigar el comportamiento de las reclamaciones de los clientes turísticos en el caso de COVID-19 y de proporcionar a las empresas turísticas que reciben diferentes reclamaciones una visión práctica de la gestión de crisis. Contribuye a minimizar simultáneamente las pérdidas comerciales y a mantener las relaciones con los clientes en el sector de los servicios, mejorando el rendimiento de la industria ante posibles crisis en el futuro.

This study aims to explore the factors influencing the post-pandemic intentions of Chinese residents to participate in outbound travel. The mechanism by which residents' perception of the coronavirus disease (COVID-19) influenced their outbound travel intentions are studied.

This study developed an extended theory of planned behavior (TPB) model and used structural equations to analyze data received from 432 questionnaires. Responses were obtained through a combination of online surveys and a traditional paper-based distribution of questionnaires.

Results showed that attitude, subjective norms, perceived behavioral control and past outbound travel behavior have significant positive effects on post-pandemic outbound travel intentions. Although the perception of COVID-19 directly and negatively influences outbound travel intentions, it also has an indirect influence on outbound travel intentions through the mediating effect of non-pharmaceutical interventions. The authors also found that risk tolerance has a negative moderating effect on the direct impact of residents' perception of COVID-19 on their travel intentions.

The findings can serve as a reference for formulating appropriate tourism development policies by government agencies, tourism management departments and tourism enterprises in destination countries.

This study developed an extended TPB model by adding more constructs into the TPB model. Compared with the original TPB model, the extended TPB model has better explanatory power of post-pandemic travel intentions. The study also provides evidence for the applicability of the TPB model in studying travel intentions within the context of major public health emergencies and has expanded the application scope of the TPB model.

新冠肺炎疫情后中国居民出境旅游意愿的影响因素研究······································——基于疫情感知的扩展TPB模型

摘要

本研究致力于探索新冠肺炎疫情后（以下简称“疫情”）中国居民出境旅游意愿的影响因素, 以及疫情感知对出境旅游意愿的作用机制。

本文以TPB理论为基础, 通过构建扩展TPB模型, 并利用结构方程对432份问卷进行数据分析。问卷通过网络发放与传统纸质问卷调研相结合的方式获得。

态度、主观规范、感知行为控制及过去出境旅游行为对中国居民疫情后出境旅游意愿具有显著正向影响; 疫情感知在直接负向影响出境旅游意愿的同时, 还通过非药物干预行为的中介作用间接影响出境旅游意愿; 在疫情感知对出境旅游意愿的直接影响中, 风险容忍度起着负向调节作用。

研究结果对旅游目的地政府、旅游管理部门及旅游企业制定相应旅游发展政策具有一定前瞻性参考价值。

本文通过在原始TPB模型的基础上加入更多变量, 进而构建了扩展TPB模型。与原始模型相比, 扩展TPB模型对疫情蔓延背景下中国居民疫情后出境旅游意愿有着更好的解释力和预测力。本文证实了在突发重大公共卫生事件背景下TPB模型对于研究旅游意愿的适用性, 扩展了TPB模型的应用范围。

Investigación sobre los factores que influyen en la voluntad de viajar al extranjero de los residentes chinos después de la nueva epidemia de neumonía coronaria: un modelo extendido de TPB basado en la percepción de la epidemia

Resumen

Este estudio tiene como objetivo explorar los factores que influyen en las intenciones posteriores a la pandemia de los residentes chinos de participar en viajes al extranjero. Se estudia el mecanismo por el cual la percepción de los residentes sobre la enfermedad por coronavirus (COVID-19) influyó en sus intenciones de viajar al extranjero.

Este estudio tiene como objetivo explorar los factores que influyen en la intención de viaje de salida de los residentes chinos después de la pandemia, en particular el mecanismo por el cual la percepción de los residentes de COVID-19 influyó en sus intenciones de viaje de salida.

Los resultados mostraron que la actitud, las normas subjetivas, el control conductual percibido y el comportamiento de viajes de ida y vuelta en el pasado tienen efectos positivos significativos sobre la intención de viajar de ida después de la pandemia. Si bien la percepción de COVID-19 influye directamente de forma negativa en la intención de viaje de ida, también influye indirectamente en la intención de viaje de ida a través del efecto mediador de las intervenciones no farmacéuticas. También encontramos que la tolerancia al riesgo tiene un efecto moderador negativo sobre el impacto directo de la percepción de los residentes sobre el COVID-19 en la intención de viaje.

Nuestros hallazgos se pueden utilizar como referencia para las agencias gubernamentales, los departamentos de gestión del turismo y las empresas turísticas en los países de destino en la formulación de políticas de desarrollo turístico adecuadas.

Este estudio desarrolló un modelo TPB extendido agregando más constructos en el modelo TPB. En comparación con el modelo TPB original, el modelo TPB extendido tiene un mejor poder explicativo de las intenciones de viaje posteriores a una pandemia en el contexto de una pandemia. Este estudio también proporcionó evidencia de la aplicabilidad del modelo TPB para estudiar las intenciones de viaje en el contexto de las principales emergencias de salud pública y amplió el ámbito de aplicación del modelo TPB.

This paper aims to explore the effects of leadership style and trust in leadership on employees’ affective commitment under the epidemic situation.

A total of 580 valid questionnaires were collected online targeting the hospitality and tourism employees working from home during the particular period of the COVID-19 Coronavirus crisis. Structural equation modeling was used to analyze the data with AMOS software.

The findings indicated that perceived transformational leadership was a positive predictor of trust in leadership and affective commitment. In addition to the positive contribution to commitment, trust in leadership also mediated the relationship between transformational leadership and organizational commitment.

The current study contributes to the literature on leadership and organizational commitment. The results of this study may provide a valuable guide to organizations, leaders and young employees.

变革型领导对员工信任及员工情感承诺的影响研究

本文旨在研究在新冠疫情背景下, 变革型领导对员工信任度以及情感承诺的影响。

本文研究对象为旅游及酒店行业工作人员, 由于新冠疫情, 调查问卷通过线上的方式向居家办公的酒店工作人员进行发放, 调查结束共收集到580份有效问卷, 利用AMOS软件对收集到的数据进行结构方程分析。

本研究发现, 变革型领导对员工组织信任具有正向影响, 员工信任对员工的组织情感承诺具有正向影响, 变革型领导正向影响员工的组织情感承诺, 并且, 变革型领导通过增强员工信任度, 正向影响员工的组织情感承诺, 即员工信任在变革型领导和情感承诺中间起中介作用。

本研究为拓展企业管理领域研究做出了贡献, 本文研究结果验证了相关的领导理论及组织管理理论, 丰富了职业承诺领域的研究, 为组织、领导以及青年员工的职业发展提供了参考借鉴。

Investigación sobre la influencia del liderazgo transformacional en la confianza y el compromiso emocional de los empleados

Este artículo tiene como objetivo estudiar la influencia del liderazgo transformacional en la confianza y el compromiso emocional de los empleados bajo el impacto del Covid-19.

El objeto de investigación de este artículo es el personal del sector turístico y hotelero. Se recogieron un total de 580 cuestionarios válidos y se analizaron los datos recopilados mediante ecuación estructural utilizando el software AMOS.

Esta investigación encontró que el liderazgo transformacional tiene una influencia positiva en la confianza de los empleados, la confianza de los empleados tiene una influencia positiva en el compromiso emocional de los empleados, el liderazgo transformacional afecta positivamente el compromiso emocional de los empleados y la confianza de los empleados juega un papel intermediario entre el liderazgo transformacional y el compromiso emocional.

Esta investigación enriquece la investigación sobre la teoría del liderazgo y el compromiso organizacional, y proporciona una referencia para el desarrollo profesional de organizaciones, líderes y empleados jóvenes.

This study aims to analyze a backchannel account on news of the coronavirus at the beginning of the pandemic, with information not disseminated in official media due to the social alarm it might cause and the negative image of government management. Specifically, it examines acceptance and dissemination of this type of content in a period of lack of information, while reflecting on what would constitute proper management of this type of channel.

First, based on a literature review, this study classifies possible explanatory variables of online content dissemination into content richness and psychological content. Second, this study performs sentiment analysis of the Twitter backchannel account @COVID_19NEWS and use Qualitative Comparative Analysis to find causal configurations of variables that obtained a high rate of retweets.

The results reveal predominance of one combination of three factors in backchannel information diffusion: emotional, identifying and video content. Other interesting combinations of factors were shown to be attractive enough to contribute to success of the tweets.

Knowledge of the main configurations that attract information dissemination in backchannel accounts is useful for public management of a health crisis such as the Covid-19 outbreak. Rather than suppressing these channels, the authors discuss different solutions.

This study advances scholarship on backchannel communications in emergency situations, providing insights to understand and manage such channels.

Este estudio analiza una cuenta extraoficial sobre noticias del coronavirus al inicio de la pandemia, con información no difundida en los medios oficiales por su posible repercusión en la alarma social y la imagen negativa de la gestión gubernamental. Concretamente examina la aceptación y difusión de este contenido en un periodo de desinformación, así como reflexiona sobre la gestión de este tipo de canales.

En primer lugar, en base a la revisión de la literatura, clasificamos las variables explicativas según la riqueza de contenido y el contenido psicológico. En segundo lugar, sobre la cuenta extraoficial de @COVID_19NEWS en Twitter, realizamos análisis de sentimiento y utilizamos Análisis Comparativo Cualitativo (QCA) para encontrar configuraciones causales de variables que obtuvieron una alta tasa de retweets.

Los resultados revelan la importancia de una combinación de tres factores en la difusión de información del canal secundario: contenido emocional, identificativo y video. Otras combinaciones de factores también contribuyeron al éxito del tweet.

Estas configuraciones podrían ser útiles para la gestión pública ante una crisis sanitaria como la Covid-19, prestando atención a los factores cuya configuración atrae la difusión de información en las RRSS. En lugar de suprimir estos canales, se presentan soluciones para garantizar una colaboración eficaz.

Este estudio realiza una contribución académica a las comunicaciones extraoficiales en situaciones de emergencia, proporcionando información para comprender y gestionar este tipo de canales.

Covid-19, Coronavirus, Canal extraoficial, Twitter, Análisis cualitativo comparado

Trabajo de investigación

在新冠疫情初期, 由于可能引起社会恐慌和政府管理部门的负面形象, 官方媒体缺少相关的新闻报道。本文研究了在这种官方信息匮乏的危机时期, 非正式渠道（backchannel）对于新冠病毒内容的接受和传播情况, 本文同时反思了如何对这类非正式渠道进行正确的管理。

基于文献综述, 我们先将在线内容传播的可能解释变量分为内容丰富度和心理内容这两个方面。其次, 我们对推特上的非正式渠道账户@COVID_19NEWS发布的内容进行情感分析, 并使用定性比较分析法来寻找内容获得高转发率的原因。

结果显示, 对于非正式渠道信息的成功传播, 情绪化、具有辩认度和包含视频内容这三个要素的组合占主导地位。此外, 其他要素的组合也有来助于推文的成功传播和扩散。

了解非正式渠道吸引信息传播的主要原因, 将有利于应对健康危机（例如Covid-19爆发）和进行公共管理。文本讨论了不同的解决方案, 而不是简单地压制这些非正式渠道。

这项研究推进了危机背景下非正式渠道传播的学术研究, 为理解和管理这类非正式渠道提供了见解。

关键词 - Covid-19, 新冠病毒, 非正式渠道, 推特, 定性比较分析

This paper aims to report on the findings emerging from an international study focused on the COVID-19 pandemic impact on travel attitudes and behavioral intentions .

An online survey created with SurveyMonkey was distributed to a sample of 216 international travelers who were at least 18 years of age.

The findings suggest that attribution theory (locus of control) may account for international travel. Individuals attributing the spread of COVID-19 to their own countries (internal locus of control) are more likely to travel abroad. Statistically significant differences are observed between various generational cohorts concerning perceived travel risk, domestic and international travel.

The impact of a health crisis on domestic and international travels conceptualized in a single model is absent from the literature. The authors propose a model to account for the influence of pandemics on tourists’ attitudes and intentions to travel and whether attribution of blame influences travel destination choices (domestic or international).

本研究旨在报告一项国际研究的发现——该研究主要关注2019冠状病毒（COVID-19）疫情对出行态度和行为意图的影响。

通过向216名18岁以上的国际旅行者发放一份由Survey Monkey（“调查猴子”——美国知名网络调查公司）创建的在线调查问卷, 收集样本信息。

研究结果表明, 归因理论（控制点）可用于解释与国际旅行相关的行为。将2019冠状病毒（COVID-19）的传播归因于本国（内部控制点）的个体选择出国旅行的概率更高。不同世代的人群在旅行风险感知以及对国内和国际旅行的态度方面, 存在统计学上的显著性差异。

在现有文献中, 尚未观察到借助单一模型将新冠疫情所致健康危机对国内和国际旅行的影响概念化的研究。因此我们设计了一个模型, 用于阐释新冠疫情对游客出行态度和行为意向的影响, 并揭示归因差异是否影响（国内或国际）旅行目的地的选择。

En el presente trabajo se muestran los resultados de un estudio internacional centrado en el impacto de la pandemia de COVID 19 sobre las actitudes e intenciones de viaje.

Se diseñó una encuesta online mediante la aplicación SurveyMonkey que fue distribuida a una muestra de 216 viajeros internacionales mayores de 18 años.

Los resultados sugieren que la teoría de la atribución (locus de control) puede ser aplicada para explicar los viajes internacionales. Las personas que atribuyen la propagación de COVID 19 as sus propios países (locus de control interno) tienen más probabilidades de viajar al extranjero. Se observan diferencias estadísticamente significativas entre las distintas cohortes generacionales en relación con la percepción de riesgo en los viajes, tanto nacionales como internacionales.

La conceptualización en un único modelo del impacto de una crisis sanitaria sobre los viajes tanto internacionales como nacionales está ausente de la literatura. Se propone un modelo que pretende explicar la influencia de las pandemias en las actitudes e intenciones de los turistas para viajar y si la atribución de culpas influye en la elección de destino, ya sea nacional o internacional.

Diasporas represent a unique yet often overlooked stakeholder in tourism crisis management. Their strong bonds with their homeland often result in continued engagement with an extended community, which is valuable to their homeland during unsettling times. This study aims to examine the engagement of the Indonesian diaspora in the USA to revive tourism in Indonesia during the early stages of the COVID-19 pandemic and their motivation behind such efforts.

This study is rooted in a social constructivism paradigm and uses a qualitative approach. Four focus groups (n = 25) and ten individual interviews with the Indonesian diaspora in the USA were conducted. Thematic analysis was used to identify major themes.

The findings indicate that diaspora engagement stemmed from two broad categories: social activism, such as information liaison, skills and knowledge transfer, and economic activism, including philanthropic activities, investment and remittance and return-home travel. Both altruistic and social exchange motives drive their continuous engagement. The findings exemplify “diaspora diplomacy” that can be harnessed as social capital for homeland tourism recovery post-crisis.

This study provides an in-depth analysis of diaspora engagement in destination recovery. This study highlights the importance of diasporas as social capital for destinations and offers insights into tourism crisis management by incorporating this overlooked stakeholder group.

侨民是旅游管理中一个独特但经常被忽视的利益相关群体。他们与祖国的紧密联系往往让他们团结在一起成为一个扩展社区, 并对于旅游目的地的灾后复苏做出贡献。本文通过实证研究来探索印度尼西亚侨民在新冠初期对于印度尼西亚旅游业做出的贡献以及他们的动机。

本研究植根于社会建构主义范式并采用了定性方法。这个研究项目进行了四个焦点小组访谈和十个个人访谈。这个研究应用了主题分析方法来分析这些访谈数据。

调查结果表明, 侨民群体在经济和社会方面都参与了目的地恢复。他们参与的动机主要是来自于(1)社会行动主义, 例如信息、技能、和知识的分享, 以及（2）社会行动主义, 包括募捐, 投资, 汇款和回国旅行。除此以外, 利他主义和社会交换动机也推动了他们的持续参与活动。 这些研究结果也表明了“侨民外交”可以作为有效推动旅游目的地的灾后复苏。

本研究深入分析了侨民参与目的地恢复的情况。本研究强调了侨民作为目的地社会资本形式的重要性, 并通过整合这个被忽视的利益相关者群体为旅游危机管理提供了见解。

Este estudio se basó en el paradigma de constructivismo social y empleó un enfoque cualitativo. Se realizaron cuatro grupos focales (n = 25) y diez entrevistas individuales con emigrantes indonesios en Estados Unidos. Se utilizó el análisis temático para identificar los temas principales.

La dispersión de grupos humanos que abandonan su lugar de origen, también denominado, diáspora o emigrantes, representan un grupo único y, sin embargo, a menudo ignorado en la gestión del turismo. Sus fuertes lazos con su tierra natal a menudo dan como resultado una relación con una comunidad extendida, la cual es valiosa para su tierra natal durante tiempos difíciles. Este estudio examinó el rol de los emigrantes indonesios en Estados Unidos para revivir el turismo en Indonesia durante las primeras etapas de la pandemia de COVID-19 y su motivación detrás de esos esfuerzos.

Los hallazgos muestran que el rol de la diáspora provino de dos amplias categorías: 1) activismo social, como transferencia de información, transferencia de habilidades y conocimientos, y 2) activismo económico, incluidas actividades filantrópicas, inversión y remesas, y viajes de regreso a casa. Tanto los motivos altruistas como los de intercambio social son las causas de esta relación. Los hallazgos ejemplifican la “diplomacia de la diáspora” que puede ser aprovechada como capital social para la recuperación del turismo en tierra natal después de una crisis.

Este estudio ofrece un análisis profundo del rol de la diáspora en la recuperación del turismo. Este estudio destaca la importancia de los emigrantes como capital social para los destinos y ofrece información sobre el manejo de crisis turísticas mediante la incorporación de este interesante pero ignorado grupo.