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This paper aims to draw on the appraisal theory and the theory of self-brand congruence (SBC) to study the multidimensional emotion of brand pride. It conceptualizes and validates the relationship of brand pride with SBC, brand loyalty and oppositional brand loyalty and establishes the role of narcissism as a moderator.

Standardized scales, including a new brand pride scale developed by the authors, were used to collect data from 522 respondents. Covariance-based structural equation modeling was used to test the conceptual model. Multi-group moderation analysis tested the differences in the proposed relationship between high and low narcissists.

Results posit brand pride as a multidimensional construct with SBC as its significant antecedent. The findings also support most hypothesized relationships between brand pride and behavioral outcomes. In addition, the study confirms the moderating effect of narcissism on the relationship between brand pride dimensions and brand loyalty and opposition brand loyalty.

The study sample was from a developing nation – India. Similar cohorts from developing and developed countries could provide a unique cross-nation comparison.

The role of brand pride in impacting brand loyalty and oppositional brand loyalty has significant implications for practice. Marketing communication to inculcate brand pride among consumers will significantly impact the brand’s profitability.

Validation of SBC as a precursor to brand pride and the relationship of brand pride with brand loyalty and oppositional brand loyalty contributes significantly to branding theory and practice. This study also establishes narcissism as a moderator between brand pride and loyalty outcomes.

Este artículo se basa en la teoría de la valoración y la teoría de la congruencia de la marca propia para estudiar la emoción multidimensional del orgullo de marca. Conceptualiza y valida la relación del orgullo de marca con la congruencia de marca propia, la lealtad de marca y la lealtad de marca oposicional, y establece el papel del narcisismo como moderador.

Se utilizaron escalas estandarizadas, incluida una nueva escala de orgullo de marca desarrollada por los autores, para recoger datos de 522 encuestados. Para probar el modelo conceptual se tudio un modelo de ecuaciones estructurales basado en la covarianza. El análisis de moderación multigrupo probó las diferencias en la relación propuesta entre narcisistas altos y bajos.

Los resultados tudioes el orgullo de marca como un constructo multidimensional con congruencia de marca propia como su antecedente significativo. Los resultados también apoyan la mayoría de las relaciones hipotetizadas entre el orgullo de marca y los resultados conductuales. Además, el tudio confirma el efecto moderador del narcisismo en la relación entre las dimensiones del orgullo de marca y la lealtad a la marca y la oposición a la lealtad a la marca.

La muestra del tudio procedía de un país en vías de tudioes: la India. Cohortes similares de países en tudioes y desarrollados podrían proporcionar una comparación única entre naciones.

El papel del orgullo de marca en el impacto de la lealtad de marca y la lealtad de marca opuesta tiene implicaciones significativas para la práctica. La comunicación de marketing para inculcar el orgullo de marca entre los consumidores tendrá un impacto significativo en la rentabilidad de la marca.

La validación de la congruencia con la propia marca como precursora del orgullo de marca y la relación del orgullo de marca con la lealtad de marca y la lealtad de marca de oposición contribuyen significativamente a la teoría y la práctica del branding. El tudio también establece el narcisismo como moderador entre el orgullo de marca y los resultados de lealtad.

本文借鉴评价理论和自我品牌一致性理论, 研究品牌自豪感的多维度情感。它概念化并验证了品牌自豪感与自我品牌一致性、品牌忠诚度和反对性品牌忠诚度的关系, 并确定了自恋作为调节器的作用。

使用标准化的量表, 包括由作者开发的新的品牌自豪感量表, 从522名受访者那里收集数据。一个基于协方差的结构方程模型被用来检验概念模型。多组调节分析检验了高自恋者和低自恋者之间拟议关系的差异。

结果表明, 品牌自豪感是一个多维的建构, 自我品牌一致性是其重要的前因。结果也支持品牌自豪感和行为结果之间的大部分假设关系。此外, 该研究还证实了自恋对品牌自豪感维度与品牌忠诚度和反对品牌忠诚度之间关系的调节作用。

印度。发展中国家和发达国家的类似队列可以提供一个独特的跨国比较。

品牌自豪感对品牌忠诚度和反对品牌忠诚度的影响作用对实践有重大意义。在消费者中灌输品牌自豪感的营销传播将对品牌利润率产生重大影响。

自我品牌一致性作为品牌自豪感的前兆的验证, 以及品牌自豪感与品牌忠诚度和反对性品牌忠诚度的关系, 对品牌理论和实践有很大的贡献。该研究还确定了自恋是品牌自豪感和忠诚度结果之间的一个调节器。

Based on relationship marketing theory, this study aims to test the effect of social customer relationship management (social CRM) on customer satisfaction (CS) and loyalty (CL).

To assess the proposed framework, structural equation modeling was performed on the data of 314 automotive customers surveyed online.

Social CRM dimensions [traditional CRM (TCRM) and social media (SM) technology use] have a direct and positive effect on CS. On the other hand, only TCRM has a direct and significant influence on CL, while the SM technology use effect seems to be indirect rather than direct. Indeed, the findings have provided empirical support for the contention that CS plays a mediating role between social CRM dimensions and CL.

In the automotive sector and developing countries in particular, companies’ managers could increase CS and CL and consequently enhance their competitiveness and market share by adopting an effective social CRM strategy. From this perspective, companies should focus their social CRM campaigns on the most SM used by customers, offer personalized choices and improve customer experience, interaction and value co-creation.

This paper enriches the understanding of how social CRM can affect CS and CL. The scales of social CRM, CS and CL were validated in the context of developing countries and the automotive sector. Furthermore, the direct and mediating effect of CS between social CRM (TCRM and SM) and CL was also confirmed.

Basándose en la teoría del marketing relacional, este estudio pretende comprobar el efecto de la gestión social de las relaciones con los clientes (CRM social) sobre la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Para evaluar el marco propuesto, se realizó un modelado de ecuaciones estructurales sobre los datos de 314 clientes de automoción encuestados online.

Las dimensiones del CRM social (CRM tradicional y uso de tecnología de medios sociales) tienen un efecto directo y positivo en la satisfacción del cliente. Por otro lado, solamente el CRM tradicional tiene una influencia directa y significativa en la fidelidad del cliente, mientras que el efecto del uso de la tecnología de medios sociales parece ser más indirecto que directo. De hecho, los resultados han proporcionado apoyo empírico a la afirmación de que la satisfacción del cliente desempeña un papel mediador entre las dimensiones del CRM social y la fidelidad del cliente.

Este artículo enriquece la comprensión de cómo el CRM social puede afectar a la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Las escalas de CRM social, satisfacción del cliente y fidelidad del cliente se validaron en el contexto de países en vías de desarrollo y del sector automovilístico. Además, también se confirmó el efecto directo y mediador de la satisfacción del cliente entre el CRM social (CRM tradicional y medios sociales) y la fidelidad del cliente.

En el sector de la automoción y en los países en desarrollo en particular, los directivos de las empresas podrían aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes y, en consecuencia, mejorar su competitividad y cuota de mercado adoptando una estrategia eficaz de CRM social. Desde esta perspectiva, las empresas deberían centrar sus campañas de CRM social en los medios más utilizados por los clientes, ofrecer opciones personalizadas y mejorar la experiencia del cliente, la interacción y la cocreación de valor.

基于关系营销理论, 本研究旨在检验社会化客户关系管理（social CRM）对客户满意度和忠诚度的影响。

为评估所提出的框架, 对 314 名汽车客户的在线调查数据进行了结构方程建模。

社交客户关系管理维度（传统客户关系管理和社交媒体技术使用）对客户满意度有直接的积极影响。另一方面, 只有传统客户关系管理对客户忠诚度有直接和显著的影响, 而社交媒体技术使用的影响似乎是间接而非直接的。事实上, 研究结果为客户满意度在社交客户关系管理维度和客户忠诚度之间发挥中介作用的论点提供了实证支持。

本文丰富了人们对社交客户关系管理如何影响客户满意度和忠诚度的认识。本文以发展中国家和汽车行业为背景, 对社会化客户关系管理、客户满意度和客户忠诚度的量表进行了验证。此外, 还证实了客户满意度在社会化客户关系管理（传统客户关系管理和社会化媒体）与客户忠诚度之间的直接和中介效应。

尤其是发展中国家, 企业管理者可以通过采取有效的社交客户关系管理战略, 提高客户满意度和忠诚度, 进而增强竞争力和市场份额。从这个角度来看, 企业应将社交客户关系管理活动的重点放在客户使用最多的社交媒体上, 提供个性化选择, 改善客户体验、互动和价值共创。

This study aims to examine the relationship between sellers’ ethical behaviour and customer loyalty. The mediating effect of trust and satisfaction in the relationship between ethical behaviour and loyalty was also assessed in the sportswear industry.

Data were collected from 265 consumers. Ten hypotheses were developed and tested by applying structural equation modelling.

There is a significant influence between sellers’ ethical behaviour and consumers’ loyalty. Also, satisfaction and trust mediate the relationship between sellers’ ethical behaviour and consumers’ loyalty. Trust is also found as the most proximal antecedent to customer loyalty.

This study empirically justifies the relationship between sellers’ ethical behaviour towards customer satisfaction and trust. This study also provides insight into the relationships between customer satisfaction, trust and loyalty in an integrated model.

Este estudio examina la relación entre el comportamiento ético de los vendedores y la lealtad de los clientes. También se evaluó el efecto mediador de la confianza y la satisfacción en la relación entre el comportamiento ético y la lealtad en la industria de la ropa deportiva.

Se recogieron datos de 265 consumidores. Se elaboraron diez hipótesis y se comprobaron aplicando un modelo de ecuaciones estructurales.

Existe una influencia significativa entre el comportamiento ético de los vendedores y la lealtad de los consumidores. Además, la satisfacción y la confianza median en la relación entre el comportamiento ético de los vendedores y la fidelidad de los consumidores. La confianza también se revela como el antecedente más próximo a la lealtad de los consumidores.

Este estudio justifica empíricamente la relación entre el comportamiento ético de los vendedores con la satisfacción y la confianza de los clientes. Este estudio también proporciona una visión de las relaciones entre la satisfacción del cliente, la confianza y la lealtad en un modelo integrado.

本研究考察了卖家的道德行为与顾客忠诚度之间的关系。同时评估了在体育用品行业中, 信任和满意度在道德行为和忠诚度之间的中介效应。

收集了265名消费者的数据。通过运用结构方程模型, 提出并检验了10个假设。

卖方的道德行为和消费者的忠诚度之间存在着显著的影响。同时, 满意度和信任感对销售者的道德行为和消费者的忠诚度之间的关系起到了中介作用。信任也被认为是顾客忠诚度的最接近的前因。

本研究从经验上证明了卖家的道德行为与顾客满意度和信任之间的关系。本研究还对顾客满意度、信任和忠诚度之间的关系提供了一个综合模型的见解。

This study aims to examine the direct and indirect relationship between self-congruity and destination brand loyalty (DBL) based on the conceptual linkages of cognition, affect and conation. A multiple-step, multiple mediator model is investigated to explain the indirect effect of self-congruity on DBL through perceived destination quality (PDQ) and tourist satisfaction (TS). The moderating impact of visit frequency in these relationships is also proposed and empirically evaluated.

The conceptual model and research hypotheses were assessed by applying covariance-based structural equation modeling (SEM), mediating and multi-group analysis. An online survey was used to collect data from 347 domestic tourists visiting a destination in Vietnam.

The results support the link from self-congruity to PDQ, TS and then to DBL. Visit frequency was found to moderate the links between the research concepts.

Future research would benefit from considering other self-congruity components (e.g. social self-congruity and ideal social self-congruity) and moderating variables (e.g. cultural distance). This would provide insights into the relationships between self-congruity and tourist behaviors and could be based on comparisons in different destinations to achieve more wide-ranging results.

The effect of self-congruity on DBL that evolves from linking self-congruity to PDQ and TS to increase DBL was examined within a tourism destination context. This study is valuable to destination managers as it provides suggestions to improve DBL.

这项研究旨在基于认知、影响和意图的概念链路, 并检验自洽性和目的地品牌忠诚度之间的直接和间接关系。研究了一个多步骤、多媒介模型之后, 该模型通过感知的目的地质量和游客的满意度来解释自洽性对目的地品牌忠诚度的间接影响。在这些关系中, 游览频率的调节作用也被提出并通过经验评估。

应用基于协方差的SEM（CB-SEM), 中介和多群组分析对概念模型以及研究假设进行了评估。一项在线调查被用来收集来自347个游览越南目的地的国内游客的数据。

结果显示从自洽性到感知的目的地质量, 然后是游客满意度, 最后是目的地品牌忠诚度的链接。从此发现游览频率可以缓和研究概念之间的关系。

未来的研究将通过考虑其他自洽性组成的要素（例如：社会自洽性和理想的社会自洽性）以及自洽性和游客关系之间的其他调节变量（例如：文化距离）而受益, 基于在不同目的地进行比较的行为, 以获得更广泛的结果。

在旅游目的地背景下, 研究了自洽性对目的地品牌忠诚度的影响, 这种影响从链路自洽性与感知到的目的地质量和游客满意度联系起来, 从而, 提高了目的地品牌忠诚度。 这项工作对目的地管理者而言是有价值的, 因为该工作可提供有关提高目的地品牌忠诚度的建议。

关键词 自洽性, 感知的目的地质量, 游客满意度, 目的地品牌忠诚度, sem, 中介分析, 多群组分析

文章类型： 研究型论文

Vinculación de la autocongruencia, la calidad percibida y la satisfacción con la lealtad a la marca en un destino turístico: El papel moderador de la frecuencia de visita

Este estudio tiene como objetivo examinar la relación directa e indirecta entre la autocongruencia y la lealtad a la marca del destino basado en los vínculos conceptuales de cognición, afecto y conación. Se investiga un modelo de múltiples pasos y múltiples mediadores para explicar el efecto indirecto de la autocongruencia en la lealtad a la marca del destino a través de la calidad percibida del destino y la satisfacción del turista. El impacto moderador de la frecuencia de visita en estas relaciones también se propone y evalúa empíricamente.

El modelo conceptual y las hipótesis de investigación se evaluaron a través de la aplicación de SEM basado en covarianza (CB-SEM), mediación y análisis multigrupo. Se utilizó una encuesta en línea para recopilar datos de 347 turistas nacionales que visitaban un destino en Vietnam.

Los resultados respaldan el vínculo entre la autocongruencia y la calidad percibida del destino, la satisfacción del turista y luego a la lealtad a la marca del destino. Se encuentra que la frecuencia de visita modera los vínculos entre los conceptos de investigación.

Las investigaciones futuras se beneficiarían de considerar otros componentes de la autocongruencia (por ejemplo, la autocongruencia social y la autocongruencia social ideal) y otras variables moderadoras (por ejemplo, la distancia cultural) entre la relación de la autocongruencia y los comportamientos del turista basado en comparación en diferentes destinos para lograr resultados más amplios.

El efecto de la autocongruencia en la lealtad a la marca del destino que evoluciona desde la vinculación de la autocongruencia con la calidad percibida del destino y la satisfacción del turista para aumentar la lealtad a la marca del destino se examina en el contexto del destino turístico. Este trabajo es valioso para los administradores del destino, ya que brinda consejos para mejorar la lealtad a la marca del destino.

Autocongruencia, Calidad percibida del destino, Satisfacción del turista, Lealtad de la marca de destino, structural equation modeling (SEM), Análisis de mediación, Análisis multigrupo

This study aims to examining how tourists’ activities condition the relationship between destination image, satisfaction and loyalty.

This study used a constructive replication design (CRD) to investigate the alleged critical role of tourism activities in impacting the tourism experience dimensions of image, satisfaction and loyalty. The CRD approach does not include new concepts or original relationships. However, what is new in the established relationship between image, satisfaction and loyalty is discerning the role of tourism activities as a moderator conditioning the relationship between the three dimensions. The purpose is to establish the external validity of previous studies’ findings through a more stringent test of the findings’ replicability. The analysis used partial least square modeling to examine the relationship between activities, dimensions and multigroup analysis to estimate potential significant differences in group-specific parameters, which are not often used in destination analysis, ensuring rigor in the data analysis and model. The number and type of activities practiced moderate the relationships between these constructs.

The results indicate that tourists’ type and several destination activities moderate the relationship between tourists’ satisfaction, perceived image and loyalty. The results also suggest that the more destination activities tourists practice, the greater is their satisfaction. These two theoretical propositions put activities at the center of destination management and marketing and identify potential experiential consumption spheres. The analysis of activities’ central role is a productive research field.

This study made several recommendations to destination managers to increase activities participation such as strategic marketing opportunities, expansion of the activities portfolio with sports, wellness, nature based and life observation wildlife, voluntary and educational activities, revamping of the UNESCO heritage site and festivals. This study also recommended a strategic use of technology for information dissemination, the design of a daily activity agenda based on the identified segments’ activity patterns and a destination one-stop online travel shopping.

To the best of the authors’ knowledge, this study is the first to apply the tourism activity-based approach to examine actual tourist behavior regarding their engaged activities instead of their experience or perceptions with those activities in a small island destination. Another contribution lies in examining if tourists’ type and activity engagement moderate the relationship between tourists’ satisfaction, perceived image and loyalty. This paper requires researchers to consider tourism activities’ impact on tourists’ image, satisfaction and loyalty.

小型海岛旅游目的地的旅游活动, 形象, 和旅客的满意度和忠诚度

本案例研究考察了旅游活动如何影响目的地形象、游客满意度和忠诚度之间的关系。

本研究采用建设性复制设计 (CRD) 来分析旅游活动在影响目的地形象、游客满意度和忠诚度等三个旅游体验维度起到的关键作用。 CRD 方法并没有引进新概念或关系。然而, 本研究新颖的地方在于认证旅游活动在目的地形象、游客满意度和忠诚度三个维度之间建立的调节关系。该研究通过严格测试研究结果的可复制来建立先前研究的外部有效性。该分析使用 PLS建模 和多组分析（MGA）来检验旅游活动和旅游体验的多维度之间的关系和估计特定组参数的潜在显著差异。 这些参数在目的地研究中不常使用, 从而确保我们数据分析和模型的严谨性。该研究结果表明旅游活动的数量和类型调节了这些旅游体验维度的关系。

研究结果表明游客的类型和某些旅游活动调节了游客满意度、目的地形象和忠诚度之间的关系。结果还表明, 游客参与的活动越多, 他们的满意度就越高。这两个研究结果确定了旅游活动在目的地管理和营销的中心地位, 同时也指出了潜在体验消费的范围。研究目的地活动的核心作用将会是一个富有成效的领域。

本研究首次应用基于旅游活动的理论方法 (TAB) 来检查旅客在小型海岛旅游目的地的实际行为, 而不是他们的体验或看法。本研究的另一个贡献在于检验游客的类型和活动参与是否会调节他们满意度、感知目的地形象和忠诚度之间的关系。该论文结果表明未来的研究需要考虑旅游活动对目的地形象、游客满意度和忠诚度的影响。

本研究向目的地管理人员提出了几项建议以提高旅游活动的参与度, 例如战略营销机会、扩大运动、康养、大自然和野生动物观摩的活动组合、志愿和教育活动、和改善联合国教科文组织遗产地和节日。该研究还建议战略性地使用技术进行信息传播, 根据确定的细分市场活动模式设计游客日常活动议程, 以及目的地一站式在线旅游购物。

Este caso de estudio examina cómo las actividades de los turistas condicionan la relación existente entre la imagen del destino, la satisfacción y la fidelidad.

El estudio empleó una replicación constructiva para investigar el supuesto papel crítico de las actividades turísticas en el efecto de la imagen, satisfacción y lealtad de los turistas en su experiencia turística. El enfoque usado no incluye nuevos conceptos ni relaciones originales. Sin embargo, lo novedoso de la relación establecida entre imagen, satisfacción y fidelidad es discernir el papel de las actividades turísticas como moderadoras condicionando la relación entre las tres dimensiones. El propósito es establecer la validez externa de los resultados de estudios previos a través de una prueba más estricta sobre la replicabilidad de dichos resultados. El análisis utilizó un modelo PLS para examinar la relación entre las actividades, las dimensiones mencionadas y el análisis multigrupo con el objetivo de estimar las posibles diferencias significativas entre los parámetros de cada grupo, método no se utiliza con frecuencia en el análisis de destinos turísticos, lo que garantiza el rigor de nuestro análisis y del modelo. El número y tipo de actividades practicadas moderan las relaciones entre los constructos.

Los resultados indican que el tipo de turistas y las diversas actividades del destino moderan la relación entre la satisfacción, la imagen percibida y la lealtad de los turistas. Los resultados también sugieren que cuantas más actividades del destino sean practicadas por los turistas, mayor es su satisfacción. Estas dos propuestas teóricas sitúan las actividades en el centro de la gestión y el marketing de destinos e identifican esferas potenciales de consumo experiencial. El análisis del papel central de las actividades es un campo de investigación en auge.

Este estudio es el primero en aplicar el enfoque basado en actividades turísticas para analizar el comportamiento del turista con respecto a las actividades realizadas en relación con su experiencia o percepciones con esas actividades en un destino insular pequeño. Otra contribución radica en estudiar si el tipo de turista y su compromiso con la actividad moderan la relación entre la satisfacción de los turistas, la imagen percibida y la fidelidad. El estudio sugiere que los investigadores deben considerar el impacto de las actividades turísticas en la imagen, satisfacción y fidelidad de los turistas.

El estudio realiza varias recomendaciones a los administradores de destinos para aumentar la participación en actividades, como oportunidades de marketing estratégico, expansión de la cartera de actividades con deportes, bienestar, observación de la vida y la naturaleza basada en la naturaleza, actividades voluntarias y educativas, renovación del sitio del patrimonio de la UNESCO y festivales. El estudio también recomendó un uso estratégico de la tecnología para la difusión de información, el diseño de una agenda de actividades diarias basada en los patrones de actividad de los segmentos identificados y una ventanilla única de viajes en línea.

The purpose of this study is to verify the existence of loyalty among fast-food customers and its dependence on fast-food service quality, comprising service quality, food quality and store atmosphere. This study also examines the direct and mediating role of constructs such as satisfaction and trust in creating loyalty in fast-food restaurants (FFRs).

A sample of 456 fast-food customers was collected using a structured questionnaire. This paper uses partial least squares path modeling to test and validate the study’s research model and hypotheses.

The results suggest that fast-food service quality has a positive influence on satisfaction, trust and loyalty among fast-food customers. The findings also reveal a mediating effect of trust (partial mediation), increasing the effect of satisfaction on loyalty.

This study reinforces the importance of considering the attributes that influence customer loyalty. Specifically, food quality is considered key to increasing loyalty among FFR customers.

This study proposes an integrated model influenced by three factors that contribute to fast-food service quality (i.e. food quality, service quality, atmosphere) along with classical variables used in the marketing literature (i.e. satisfaction, trust) in the creation of FFR loyalty. This study also follows modern procedures in PLS-SEM by challenging conventional methods.

本论文旨在验证快餐消费者的忠诚度及其与快餐质量之间的关系, 其中质量包括服务质量、食物质量、和饭店氛围。本论文还旨在检验满意度和信任度在快餐饭店（FFRs）的消费者忠诚中的直接和间接作用。

本论文采用结构问卷采样形式, 456位快餐消费者为问卷样本。本论文采用偏最小二乘回归（PLS）的路径建模数据分析方法来分析和验证模型及假设。

快餐服务质量对于快餐消费者的满意度、信任度、和忠诚度有着积极促进作用。此外, 本论文发现信任度对于增加满意度对忠诚度的影响有着中介调节作用（部分中介调节）。

本论文重新提出了影响消费者忠诚度的各种因素。具体是, 食物质量是增加FFR消费者忠诚度的重中之重。

本论文提出一体化模型包括三种快餐服务衡量因子（食物质量、服务质量、环境）以及营销文献中常用变量（满意度、信任度）, 来检验FFR忠诚度。本论文还挑战传统研究方法, 采用PLS-SEM现代程序来进行分析研究。

质量、满意度、信任度、忠诚度、快餐饭店（FFRs）、PLS-SEM

This study aims to examine the influence of collectivism, brand prestige and brand identification on green brand loyalty among Generation Z and older generation travellers in India. Loyal consumers are essential for the long-term success of hotels.

A single cross-sectional design is used in the study, with a total of 277 Generation Z and 299 Older generation travellers surveyed directly at three different tourist destinations in India. The PLS-SEM approach is used to analyse the data.

The study’s findings showed that among Generation Z travellers, factors such as collectivism, brand identification and brand prestige play a significant role in shaping green brand loyalty towards hotels. Furthermore, we noted that collectivism directly influences brand prestige and identification. Conversely, for the older generation, the study did not substantiate the impacts of collectivism on green brand loyalty nor the relationship between brand identification and green brand loyalty.

This study uniquely contributes to the literature by revealing generational differences in the influence of collectivism and brand factors on green brand loyalty within the Indian hotel industry.

本研究探讨了集体主义、品牌声望和品牌认同对印度 Z 世代和老一代旅行者绿色品牌忠诚度的影响。 忠诚的消费者对于酒店的长期成功至关重要。

该研究采用单一横断面设计, 直接在印度三个不同的旅游目的地对总共 277 名 Z 世代和 299 名老一代旅行者进行了调查。 PLS-SEM 方法用于分析数据。

研究结果表明, 在 Z 世代旅行者中, 集体主义、品牌认同和品牌声望等因素在塑造酒店绿色品牌忠诚度方面发挥着重要作用。 此外, 我们注意到集体主义直接影响品牌声誉和认同。 相反, 对于老一代人来说, 该研究没有证实集体主义对绿色品牌忠诚度的影响, 也没有证实品牌认同与绿色品牌忠诚度之间的关系。

这项研究揭示了集体主义和品牌因素对印度酒店业绿色品牌忠诚度影响的代际差异, 对文献做出了独特的贡献。

Este estudio examina la influencia del colectivismo, el prestigio de la marca y la identificación de la marca en la lealtad a la marca ecológica entre la Generación Z y los viajeros de la generación anterior en la India. Los consumidores leales son esenciales para el éxito a largo plazo de los hoteles.

En el estudio se utiliza un diseño transversal único, con un total de 277 viajeros de la Generación Z y 299 de la Generación Mayor fueron encuestados directamente en tres destinos turísticos diferentes en la India. El enfoque PLS-SEM se utiliza para analizar los datos.

Los hallazgos del estudio mostraron que entre los viajeros de la Generación Z, factores como el colectivismo, la identificación de marca y el prestigio de la marca juegan un papel importante en la configuración de la lealtad hacia las marcas ecológicas hacia los hoteles. Además, observamos que el colectivismo influye directamente en el prestigio y la identificación de la marca. Por el contrario, para la generación mayor, el estudio no corroboró los impactos del colectivismo en la lealtad a la marca verde, ni la relación entre la identificación de marca y la lealtad a la marca verde.

Este estudio contribuye de manera única a la literatura al revelar diferencias generacionales en la influencia del colectivismo y los factores de marca en la lealtad a las marcas ecológicas dentro de la industria hotelera india.

Existing service research has revealed that customers’ perceived equity influences the sustainability of a business. Despite the importance of food service mobile applications during the COVID-19 pandemic, studies that have examined customers’ loyalty toward mobile applications remain limited. Thus, this study aims to examine the impact of mobile application-related attributes on customers’ behavior in the food delivery industry.

The authors collected data from 214 US customers to extend knowledge on perceived equity by examining the effect of multidimensional equity (i.e. value equity, brand equity and relationship equity) on loyalty in the mobile food service context.

Results of partial least square structural equation modeling suggest that three aspects of customers’ perceived equity are positively related to customers’ attitudinal loyalty, which is linked to behavioral loyalty. Moreover, the role of attitudinal loyalty and demographic characteristics (i.e. gender and age) is described.

This empirical research explores how food delivery brands can increase customers’ positive behavior by investigating the role of multidimensional equity. Service providers must understand certain aspects of customers’ perceived equity to increase food service brand sustainability.

现有服务研究表明, 客户的资产感知会影响企业的可持续性。尽管在 COVID-19 大流行期间食品服务移动应用程序很重要, 但检查客户对移动应用程序忠诚度的研究仍然有限。

作者收集了来自 214 名美国客户的数据, 通过检查多维公平（即价值公平、品牌公平和关系公平）对移动食品服务环境中忠诚度的影响来扩展关于感知公平的知识。

偏最小二乘结构方程模型的结果表明, 客户感知资产的三个方面与客户的态度忠诚度呈正相关, 而态度忠诚度与行为忠诚度相关。此外, 还描述了态度忠诚度和人口特征（即性别和年龄）的作用。

这项实证研究通过调查多维公平的作用, 探讨了食品配送品牌如何增加顾客的积极行为。服务提供者必须了解顾客感知资产的某些方面以提高食品服务品牌的可持续性。

This paper aims to test the effects of brand experience and brand love on brand loyalty and willingness to pay a premium price in streaming television services.

Structural equation modelling was used to assess the proposed theoretical model drawing on data from 220 subscribers of a well-known TV streaming brand services (Netflix).

The results revealed that brand experience and brand love have a significant direct impact on brand loyalty and willingness to pay a premium price in streaming TV services. Also, the impact brand experience has on brand loyalty and on willingness to pay a premium price is partially mediated by brand love.

In the streaming television industry, brand managers can create more meaningful experiences that create strong and emotional bonds with users, thereby increasing loyalty levels and intention to pay a premium price. Also, brand managers should consider focusing their efforts to young consumers, as they have a stronger attachment to technology than older generational groups.

This paper enriches the existing literature on brand experience in the entertainment television industry and provides evidence of the role of experience and brand love on brand loyalty and willingness to pay a premium price in services.

Este estudio prueba el efecto que tiene la experiencia de marca y el amor a la marca en la lealtad a la marca y la disposición a pagar un precio más elevado en las plataformas de servicios de streaming.

Un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) ha sido utilizado para contrastar el modelo teórico propuesto basándose en datos de 220 suscriptores de una conocida marca de servicios de streaming (Netflix).

Los resultados revelan que la experiencia de marca y el amor a la marca tienen un impacto significativo y directo en la lealtad a la marca y la disposición a pagar un precio más elevado en el contexto de televisión por streaming. También, el impacto que tiene la experiencia de marca en la lealtad a la marca y en la disposición para pagar un precio más elevado es parcialmente mediado por el amor a la marca.

En el contexto de la industria de entretenimiento (televisión por streaming), los gerentes de marca pueden diseñar significativas experiencias que sean capaces de crear fuertes lazos emocionales con sus usuarios, incrementando sus niveles de lealtad y disposición a pagar más. Además, los gerentes de marca deben considerar enfocarse al segmento de consumidores jóvenes, pues ellos tienen más apego a la tecnología que las personas mayores.

Este estudio enriquece la literatura existente sobre experiencia de marca en el sector del entretenimiento televisivo aportando evidencia del rol de la experiencia y del amor hacia la marca en la lealtad y la disposición a pagar un precio elevado.

本研究检验了品牌体验和品牌喜爱对流媒体电视服务的品牌忠诚度和高价支付意愿的影响。

结构方程模型（SEM）被用来评估本文所提出的理论模型, 该模型的数据来自于一个知名电视流媒体品牌服务方（Netflix）的220名订阅用户。

本文的结果显示, 品牌体验和品牌喜爱对流媒体电视服务的品牌忠诚度和高价支付意愿有显著的直接影响。同时, 部分品牌体验对品牌忠诚度和高价支付意愿的影响会被品牌喜爱所调节。

在流媒体电视行业中, 品牌经理可以创造更多有意义的体验, 与用户建立强大的情感联系, 从而提高忠诚度和高价支付意愿。同时, 品牌经理应该考虑将他们的工作重点放在年轻消费者身上, 因为他们比老一辈群体对科技有更强的依恋。

本文丰富了关于娱乐电视行业品牌体验的现有文献, 并提供证据证明了体验和品牌喜爱对品牌忠诚度和高价支付意愿的作用。

This study aims to understand the push and pull motivations of leisure tourists who stay for one or more nights on the Opatija Riviera and explores the causal connection between motivations and loyalty intention with regard to holiday style. It verifies path discrepancy based on generational and educational differences.

The data were collected over a four-month period that included the low and high seasons of 2019. In total, 246 useable questionnaires were collected through on-site research. First, exploratory factor analysis was conducted as this was the first tourist loyalty study to be conducted in the Opatija Riviera region. Then, to test for causal significance amongst relationships and differences at the path level, the partial least square method and multigroup analysis (MGA) was undertaken.

The results showed that overall satisfaction fully mediates the relationship between the two established motivations (novelty seeking and outdoor activity) and loyalty to holiday style and partially between relaxation and loyalty to holiday style. Further, MGA results indicated a significant discrepancy in the relationship between preferred holiday style with regard to educational and age difference.

This study offers new insights regarding a relatively new type of tourist loyalty by developing a theoretical framework that assesses the relationship between loyalty intention and motivation, as well as overall satisfaction.

度假方式忠诚度：动机决定因素

本研究旨在了解在奥帕提亚里维埃拉 度假一晚或多晚的休闲游客的推拉动机, 并探究了度假方式方面的动机和忠诚意愿之间的因果关系。它基于代际和教育差异来验证路径差异。

这些数据是在4个月的时间内收集的, 包括2019年的淡季和旺季。通过现场调研, 共收集到246份可用问卷。首先, 进行了探索性因素分析(EFA), 因为这是在奥帕提亚里维埃拉 (Opatija Riviera) 地区进行的第一次游客忠诚度研究。然后, 采用偏最小二乘法(PLS)和多组分析(MGA)检验各关系之间的因果意义和路径层次上的差异。

结果显示, 总体满意度完全调节了两种已确立的动机(寻求新奇、户外活动)和对度假方式忠诚度之间的关系, 部分调节了寻求放松和对度假方式忠诚度之间的关系。此外, MGA结果显示, 受教育程度与年龄差异的度假方式偏好之间存在显著差异。

本研究通过建立一个理论框架来评估忠诚意愿和动机以及总体满意度之间的关系, 为一种相对新型的游客忠诚度提供了新的见解。

Lealtad al estilo de vacaciones: determinantes motivacionales

El objetivo del presente estudio es entender las motivaciones push y pull de turistas de ocio que permanecen una noche o más noches en la Riviera de Opatija y explorar la relación de causalidad entre las motivaciones y la intención de lealtad con respecto al estilo de vacaciones. El estudio evalúa las discrepancias de trayectoria basadas en las diferencias generacionales y educacionales.

La recolección de datos se realizó durante un período de cuatro meses que incluía las temporadas bajas y altas del año 2019. En total se recogieron 246 cuestionarios usables a través de las investigaciones de campo. En primer lugar, se llevó a cabo un análisis factorial exploratorio (AFE), dado que éste fue el primer estudio de lealtad turística llevado a cabo en la región de la Riviera de Opatija. En segundo lugar, para comprobar la significancia causal entre las relaciones y las diferencias a nivel de trayectoria, han sido realizados el método de los mínimos cuadrados parciales (MCP) y el análisis multigrupo (AMG).

Los resultados indican que la satisfacción general revela enteramente la relación entre las dos motivaciones establecidas (búsqueda de novedad, actividad al aire libre) y la lealtad al estilo de vacaciones, y, parcialmente, la relación entre el relax y la lealtad al estilo de vacaciones. Además, los resultados de AMG indican una discrepancia relevante en la relación entre el estilo de vacaciones preferido con respecto a las diferencias de educación y edad.

El presente estudio ofrece nuevas perspectivas en cuanto a un tipo relativamente nuevo de lealtad turística, desarrollando un marco teórico que establece la relación entre la intención de lealtad, la motivación y la satisfacción general.