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Different from most academic publications about tourism in Brazil, this paper provides an overarching and comprehensive perspective. Analysing key developments, and focusing on the period 2000–2019, this paper also considers long-standing structural issues that hinder tourism development. Although this viewpoint paper deals with Brazil, very similar issues can be identified for many countries worldwide.

This viewpoint paper is a combination of reflections by leading Brazilian tourism academics; most are members of ABRATUR, the International Academy for the Development of Tourism Research in Brazil. This paper uses secondary data from the grey (e.g. government reports) and academic literature to support this opinion paper. The tourism-related topics covered in this paper include economics, policy and planning, marketing, transport, nature-based tourism, gastronomy, hospitality and education, amongst others.

Brazil has missed several unique opportunities to place it as a destination of international renown. Since the 1990s, efforts to support regional tourism development have achieved only moderate success as political instability, violence and corruption have impacted tourism. A lack of a coordinated approach between the various levels of government, a shortage of tourism data and a long-term supra-government marketing campaign, among other factors, have meant Brazil has missed several critical opportunities in the 2010s to establish itself as a leading tourism destination in the global market.

From leading tourism academic experts in Brazil, a unique opinion paper offers an overview of the critical development issues in 2000–2019. The paper presents matters that have hindered potential tourism contributions to the largest nation in South America. While these matters may be specific to Brazil, many of these challenges are not dissimilar to those in other emerging (democratic) nations. The authors offer several public policies and technical recommendations to scaffold tourism development towards the 2030 agenda.

本篇观点论文是巴西前沿旅游学者们思考的集合, 其中大多数的学者是巴西旅游发展国际研究院ABRATUR的成员。这篇论文使用了诸如政府工作报告的二手数据和学术文献来支撑文章观点。其中涉及的与旅游相关的主题包括经济学, 政策和规划, 市场营销, 交通, 自然旅游, 烹饪学, 酒店, 教育等等。

与巴西大多数旅游研究的出版物不同, 本文提供了一个重要且全面的视角。文章重点分析了从2000-2009年的旅游业主要发展状况, 同时考虑了阻碍旅游业发展的长期结构性问题。尽管此观点论文涉及巴西, 但在世界许多国家都可以发现非常相似的问题。

巴西已经错失了作为国际知名旅游目的地的几个独特机会。二十世纪九十年代以来, 因为政治动荡, 暴力和腐败对旅游业的影响, 支持区域旅游业发展的努力仅仅取得了有限的成功。各级政府之间缺乏协调方式, 旅游数据短缺和长期的跨政府营销活动等因素, 已经意味着巴西在二十一世纪前十年已经错失了将自己在全球市场中确立为领先旅游目的地的几个重要机会。

这篇来源于一些巴西学术旅游届的领头羊的独特观点论文概述了从2000年到2019年巴西旅游业发展的关键问题。本文介绍了那些已经阻碍南美洲最大旅游国家潜在旅游业贡献的重要事项。尽管这些事项可能是巴西独有的, 但是其中许多问题与其他新兴的（民主的）国家也没有什么不同。我们提供了一些公共政策和技术建议, 以支持旅游业向2030年议程迈进。

Este artículo de opinión es una combinación de reflexiones de destacados académicos brasileños del turismo, la mayoría miembros de ABRATUR, la Academia Internacional para el Desarrollo de la Investigación en Turismo en Brasil. Se utilizan fuentes secundarias (por ejemplo, informes gubernamentales) y literatura académica para respaldar este artículo. Los temas relacionados con el turismo que se tratan en este documento incluyen economía, política y planificación, marketing, transporte, turismo basado en la naturaleza, gastronomía, hotelería, y educación, entre otros.

A diferencia de la mayoría de las publicaciones académicas sobre el turismo en Brasil, este artículo ofrece una perspectiva global e integral. Al analizar los desarrollos clave y centrarse en 2000–2019, este documento también considera problemas estructurales de larga data que obstaculizan el desarrollo del turismo. Aunque este documento trata de Brasil, se pueden identificar problemas muy similares en muchos otros países del mundo.

Brasil ha perdido varias oportunidades únicas para colocarse como un destino de renombre internacional. Los esfuerzos realizados desde la década de 1990 para apoyar el desarrollo del turismo regional solo han logrado un éxito moderado debido a que la inestabilidad política, la violencia y la corrupción han impactado al turismo. La falta de un enfoque coordinado entre los distintos niveles de gobierno, la escasez de datos turísticos, una campaña de marketing supra gubernamental a largo plazo, entre otros factores, han significado que Brasil haya perdido varias oportunidades críticas en la década de 2010 para establecerse como un destino turístico líder en el mercado global.

Un artículo de opinión único de destacados expertos académicos en turismo en Brasil, que ofrece por primera vez una visión general de los problemas críticos del desarrollo desde la década del 2000. El documento presenta asuntos que han obstaculizado las posibles contribuciones del turismo a la nación más grande de América del Sur. Si bien estos asuntos pueden ser específicos de Brasil, muchos de estos desafíos no son diferentes a los de otras naciones (democráticas) emergentes. Ofrecemos diversas recomendaciones técnicas y de políticas públicas para impulsar el desarrollo turístico hacia la agenda 2030.

In the current context of change, leadership is significant in developing employees' commitment to change. In this work, the authors analysed the relationship between inclusive leadership and commitment to change and the mediating effect of job satisfaction between inclusive leadership and commitment to change.

Through a questionnaire, 256 employees from Brazil and Spain were interviewed. The hypotheses were tested through structural equations.

The results indicated that inclusive leadership is related to individuals' commitment to change and that job satisfaction mediates the relationship between leadership and commitment to change.

This research contributes to the literature on organisational change behaviour and the relationship between two critical contents – leadership and commitment to change – and points out the role of job satisfaction in this relationship. In addition, this work incorporates the variable country culture into the analysis model; however, it is not found to be statistically significant.

在目前改革的環境裡,若要培育僱員負起改革的承諾,領導者的素質和能力是甚為重要的。本研究擬探討並分析包容性領導與改革承諾之間的關係,以及工作滿足感在包容性領導與改革承諾之間的中介效應。

研究人員透過問卷、訪問了256名來自巴西和西班牙的僱員。各假設均以結構方程式來進行測試。

研究結果顯示、包容性領導與個別員工的改革承諾是有關聯的; 另外,工作滿足感是會於領導與員工的改革承諾之間起中介效應。

本研究在關於組織變革行為與兩個關鍵內容 (分別為領導和改革承諾) 之間的關係的學術文獻上作出了貢獻。研究亦指出、工作滿足感在領導與改革承諾之間所扮演的角色。再者,本研究把國家的文化這個變數納入研究的分析模型內; 唯研究結果顯示、國家的文化在統計學上不成立。

Hotels offer high-quality guest experiences to positively impact their emotions, satisfaction, perceived value, word-of-mouth (WOM) and electronic word-of-mouth (eWOM). This study aims to investigate the impacts of the quality perceived by hotel guests on their positive emotions, negative emotions, perceived value and satisfaction; verify the impacts of the price on perceived value and satisfaction; examine the impacts of satisfaction on WOM and eWOM; and test the moderating effect of hotel guests’ behavioural engagement on social networking sites (HGBE-SNS) on the relationship between satisfaction and eWOM.

This survey included 371 guests who assessed their experiences at three Brazilian hotels. Structural equation modelling tested the hypothetical model supported by the stimulus-organism-response (S-O-R) theory (Mehrabian and Russell, 1974).

The quality perceived by hotel guests (stimulus) positively impacts perceived value, positive emotions and satisfaction and negatively affects negative emotions (organism). Price (stimulus) negatively impacts perceived value but does not affect satisfaction. Perceived value positively impacts satisfaction. Satisfaction positively impacts WOM and eWOM (responses). The HGBE-SNS moderates the relationship between satisfaction and eWOM.

To the best of the authors’ knowledge, this study is the first that simultaneously demonstrates the relationships between perceived quality, price, perceived value, positive and negative emotions, satisfaction, WOM, eWOM and HGBE-SNS. Hotels must offer their guests high-quality services to positively impact’ perceived value, positive emotions, satisfaction and WOM. Low prices boost the perceived value but do not directly increase guest satisfaction. Satisfied hotel guests share their experiences via WOM, but high HGBE-SNS is crucial to boost eWOM.

Los hoteles ofrecen experiencias de alta calidad a sus huéspedes para influir positivamente en sus emociones, satisfacción, valor percibido, boca a boca (WOM) y boca a boca electrónico (eWOM). Este estudio tiene como objetivo a) investigar el impacto de la calidad percibida por los huéspedes del hotel en sus emociones positivas, emociones negativas, valor percibido y satisfacción; b) verificar el impacto del precio en el valor percibido y la satisfacción; c) examinar el impacto de la satisfacción en el WOM y eWOM; d) probar el efecto moderador del compromiso conductual de los huéspedes del hotel en las redes sociales (HGBE-SNS) en la relación entre satisfacción y eWOM.

En esta encuesta participaron 371 huéspedes que evaluaron sus experiencias en tres hoteles brasileños. La modelización de ecuaciones estructurales puso a prueba el modelo hipotético apoyado en la teoría estímulo-organismo-respuesta (S-O-R) (Mehrabian y Russell, 1974).

La calidad percibida por los clientes del hotel (estímulo) influye positivamente en el valor percibido, las emociones positivas y la satisfacción, y negativamente en las emociones negativas (organismo). El precio (estímulo) afecta negativamente al valor percibido, pero no a la satisfacción. El valor percibido afecta positivamente a la satisfacción. La satisfacción afecta positivamente al WOM y al eWOM (respuestas). El HGBE-SNS modera la relación entre satisfacción y eWOM.

Este estudio es el primero que demuestra simultáneamente las relaciones entre calidad percibida, precio, valor percibido, emociones positivas y negativas, satisfacción, WOM, eWOM y HGBE-SNS. Los hoteles deben ofrecer a sus clientes servicios de alta calidad para influir positivamente en el valor percibido, las emociones positivas, la satisfacción y el WOM. Los precios bajos aumentan el valor percibido pero no incrementan directamente la satisfacción de los huéspedes. Los huéspedes satisfechos comparten sus experiencias a través del WOM, pero un alto nivel de HGBE-SNS es crucial para impulsar el eWOM.

酒店提供高质量的宾客体验, 对宾客的情绪、满意度、感知价值、口碑（WOM）和电子口碑（eWOM）产生积极影响。本研究旨在 a) 调查酒店客人感知到的质量对其积极情绪、消极情绪、感知价值和满意度的影响; b) 验证价格对感知价值和满意度的影响; c) 检验满意度对 WOM 和电子口碑的影响; d) 检验酒店客人在社交网站上的行为参与（HGBE-SNS）对满意度和电子口碑之间关系的调节作用。

本次调查包括 371 位客人, 他们对自己在巴西三家酒店的入住体验进行了评估。结构方程模型检验了由刺激-组织-反应（S-O-R）理论（Mehrabian 和 Russell, 1974 年）支持的假设模型。

酒店客人感知到的质量（刺激因素）对感知价值、积极情绪和满意度有积极影响, 而对消极情绪（有机体）有消极影响。价格（刺激因素）对感知价值有负面影响, 但不影响满意度。感知价值对满意度有积极影响。满意度对 WOM 和 eWOM（反应）产生积极影响。HGBE-SNS 可调节满意度与网络口碑之间的关系。

本研究首次同时展示了感知质量、价格、感知价值、积极和消极情绪、满意度、WOM、eWOM 和 HGBE-SNS 之间的关系。酒店必须为客人提供高质量的服务, 才能对 “感知价值"、"积极情绪"、"满意度 “和 “WOM “产生积极影响。低价会提升感知价值, 但不会直接提高客人满意度。满意的酒店客人会通过 WOM 分享他们的体验, 但高 HGBE-SNS 对促进 eWOM 至关重要。

This study aims to investigate the effects of hotel customers’ perceived utilitarian and hedonic values on their intention to use service robots. In addition, the influences of innovativeness, ease of use and compatibility on hotel customers’ perceived utilitarian and hedonic values were examined.

The data of the current study was collected from 11 countries including the USA, UK, Turkey, Spain, Romania, Japan, Israel, India, Greece, Canada and Brazil. A structural equation modeling was used to test the study hypotheses.

The results indicated that hotel customers’ intention to use service robots was positively influenced by their utilitarian and hedonic value perceptions. In addition, customers’ perceptions of robots’ ease of use and compatibility had a positive impact on their perceived utilitarian and hedonic values.

The findings of the current study provide unique contributions in the context of hospitality robotics technology adoption literature. In addition, this study provides valuable insights and novel opportunities for hospitality decision-makers to capitalize on, as they strive to strategize the integration of robot-based services into their operations.

本研究调查了酒店顾客感知功能性价值和享乐性价值对服务机器人使用意向的影响。此外, 本研究考察了创新性、易用性和兼容性对酒店顾客感知功能性价值和享乐性价值的影响。

本研究的数据来自美国、英国、土耳其、西班牙、罗马尼亚、日本、以色列、印度、希腊、加拿大和巴西等十一个国家, 采用结构方程模型（SEM）对研究假设进行测试。

结果表明, 酒店顾客使用服务机器人的意向受到他们对功能性价值和享乐性价值的感知的积极影响。此外, 机器人易用性和兼容性对功能性价值和享乐性价值有积极影响。

本研究的发现对酒店行业机器人技术应用文献提供了独特的贡献。此外, 本研究为酒店业的决策者提供了宝贵的见解和新机遇, 使他们能够在将机器人服务的优势整合到酒店运营中。

This study examines whether Brazilian health insurance companies (HICs) engage in earnings management through discretionary accruals or operational decisions by refraining from reporting a low indicator of sustainability in the market (IDSM).

The study used the Jones and Modified Jones models to identify earnings management through discretionary accruals and used the model described by Roychowdhury to estimate the abnormal behaviors of operational decisions. Data covering 2012 to 2018 were collected from the ANS website.

The results show that HICs engaged in earnings management to avoid reporting a low IDSM. The findings should help health insurance clients make decisions regarding the purchase or change of health insurance. The findings should also encourage regulators to improve their evaluation of the economic and financial risks around HICs.

The National Agency of Supplementary Health (ANS) established a qualification program for HICs, monitoring them based on a set of indicators. Managers may have an incentive to use earnings management to obtain indices that meet the requirements of the ANS qualification program in order to avoid showing signs of abnormality.

本研究旨在探討巴西的醫療保險公司，透過避免報導低的市場可持續性指標，是以裁決性應計，抑或是以操作決策來進行盈餘管理。

國立輔助醫療辦事處 (註：此為直譯)(The National Agency of Supplementary Health)為醫療保險公司建立了一個資格檢定機制，基於一套指標來監管這些公司。公司主管或會有鼓勵性的誘因去使用盈餘管理來取得符合國立輔助醫療辦事處資格檢定機制所要求的指標，從而避免顯示異常的跡象。

本研究使用Jones 模型及Modified Jones模型，透過裁決性應計來辨認盈餘管理，研究亦使用羅伊喬杜里 (Roychowdhury) 描述的模型， 來估計操作決策的異常行為。數據取自國立輔助醫療辦事處的網址，並涵蓋2012年至2018年期間。

研究結果顯示，醫療保險公司進行盈餘管理，以求避免報導低的市場可持續性指標。研究結果應可幫助醫療保險客戶在購買或更改醫療保險時作適當的決定。研究結果亦可鼓勵監管者改善他們對醫療保險公司的經濟及財務風險所作的評估。

This paper aims to study the influence of gender on the theoretical and empirical relationships between tourists’ risk perceptions and both destination image and behavioural intentions.

An empirical study was carried out with potential tourists at home in Germany and the UK considering travelling to Spain, Egypt, Morocco, Brazil, Colombia and Indonesia. Data were analysed using structural equation modelling with multi-group analysis.

Results show that gender moderates the theoretical relationships between risk perception and both destination image and behavioural intentions. Risk perception is higher for women than for men and depends on the type of risks and the characteristics of the destination. Women are more likely than men to reduce their visit to a destination whenever there is an increase in their risk perceptions. However, the influence of risk perception on destination image is higher for men than for women. Thus, results prove there are significant gender differences in the theoretical relationships between risk perceptions and destination image and visiting intentions.

This paper provides new evidence on the gender differences in risk perceptions in tourism and their impact on destination image and visiting intentions, showing that whenever there are higher risks at a tourist destination women do change more than men their behavioural intentions. The results are useful for designing risk management and promotion policies at destinations that avoid the masculinisation bias, thereby considering the impact of gender differences on travel behaviour and consumption decisions.

本文研究了性別對遊客風險感知與目的地形象和行為意圖之間的理論和實證關係的影響。

對考慮前往西班牙, 埃及, 摩洛哥, 巴西, 哥倫比亞和印度尼西亞的德國和英國的潛在遊客進行了一項實證研究。使用具有多組分析的結構方程建模來分析數據。

結果表明, 性別調節風險感知與目的地形象和行為意圖之間的理論關係。 女性的風險認知高於男性, 這取決於風險類型和目的地的特徵。每當風險認知增加時, 女性比男性更有可能減少前往目的地的次數。然而, 男性的風險感知對目的地形象的影響要高於女性。 因此, 結果證明風險感知與目的地形象和訪問意圖之間的理論關係存在顯著的性別差異。

本文提供了關於旅遊風險認知的性別差異及其對目的地形象和訪問意圖的影響的新證據, 表明每當旅遊目的地的風險較高時, 女性的行為意圖變化確實比男性多。結果有助於在目的地設計風險管理和促銷政策, 避免男性化偏見, 從而考慮性別差異對旅行行為和消費決策的影響。

行為 目的地 性別 性別化 形象 風險

文章类型：研究型论文

Este artículo analiza la influencia del género en las relaciones teóricas y empíricas entre las percepciones de riesgo de los turistas y la imagen del destino y las intenciones de visitar.

Se ha llevado a cabo un estudio empírico a turistas potenciales en Alemania y Reino Unido que consideran viajar a España, Egipto, Marruecos, Brasil, Colombia e Indonesia en un futuro próximo. Los datos se analizaron utilizando un Modelado de Ecuaciones Estructurales con Análisis Multigrupo.

Los resultados muestran que el género actúa como variable moderadora en las relaciones teóricas entre la percepción del riesgo, la imagen del destino y las intenciones de comportamiento. La percepción del riesgo es mayor para las mujeres que para los hombres y depende del tipo de riesgo y de las características del destino. Las mujeres están más dispuestas que los hombres no visitar un destino cuando aumenta la percepción del riesgo. Sin embargo, la influencia de la percepción del riesgo en la imagen del destino es mayor para los hombres que para las mujeres. Por tanto, los resultados demuestran que existen importantes diferencias de género en las relaciones teóricas entre las percepciones de riesgo, la imagen del destino y las intenciones de visitar.

Este estudio proporciona nuevas evidencias sobre las diferencias de género en las percepciones de riesgo en turismo y su impacto en la imagen del destino y las intenciones de visitar, demostrando que cuando aumenta el riesgo en un destino turístico, las mujeres estarán más dispuestas que los hombres a cambiar de destino. Los resultados son útiles para el diseño de políticas de promoción y gestión de riesgos en destinos desde la perspectiva de género, considerando las diferencias de género en los comportamientos de viaje y las decisiones de consumo.

Comportamiento, Destino, Género, Perspectiva de género, Imagen, Riesgo

Trabajo de investigación

Although interorganizational relationships are acknowledged as positive for tourism, studies on the subject fail to systematically analyze the joint effects of relationships with different types of organizations. The purpose of this paper is to analyze the influence of the interaction between different types of interorganizational relationships over a hotel firm’s performance.

A structured questionnaire applied to hotel managers was used to assess hotel relationships. Hotel performance was assessed through Trip Advisor information. Structural equations modeling (SEM) was used for data analysis.

Results reveal that only relationships with other hotels had a significant influence on performance. The competition had a negative effect on hotel performance, as well as on horizontal and support organization relationships. Relationships with support organizations presented a significant effect on the formation of relationships between companies (horizontal and vertical) and mediated the negative effect of competition over horizontal relations.

Hotel relationships are idiosyncratic and path-dependent, hence monitoring and copying competitors’ relationships is not advisable. Hotels may improve their productive integration by relating with support organizations. From a destination management perspective, results show that support organizations facilitate interfirm relationships and productive integration within a destination.

The paper systematically analyzes the influence of different interorganizational relationships and competition on hotel performance. Empirical results contradict some aspects of networks and clusters. Some relationships may have positive effects on destinations, but not on hotel firms. Additionally, support organizations play a central role on interfirm relationship formation and maintenance.

集群或网络：组织间关系对巴西酒店绩效的影响Clú

但有关该主题的研究未能系统地分析与不同类型组织之间关系的联合影响。本文的目的是分析不同类型的组织间关系之间的相互作用对酒店公司绩效的影响。

应用于酒店经理的结构化问卷用于评估酒店关系。通过Trip Advisor信息评估了酒店的表现。使用结构方程建模 进行数据分析。

只有与其他酒店的关系才对业绩产生重大影响。竞争对酒店业绩以及横向e支持组织的关系都具有负面影响。与支持组织的关系对公司间关系有显着影响, 对竞争的中介作用对水平关系有负面影响。

本文系统地分析了不同组织间关系和竞争对酒店绩效的影响。实证结果与网络和集群的某些方面相矛盾。某些关系可能对目的地有利, 但对酒店公司却没有相同的影响。此外, 支持组织在公司间关系的形成和维护中起着核心作用。

因此建议不要监视和复制竞争对手的关系。酒店可以改善与支持组织有关的生产整合。从目的地管理的角度来看, 结果表明, 支持组织促进了旅游企业之间的关系以及目的地内的生产整合。

Clústeres o redes: la influencia de las relaciones interorganizacionales en el desempeño de los hoteles brasileños

Si bien las relaciones interorganizacionales se reconocen como positivas para el turismo, las investigaciones sobre el tema no logran analizar sistemáticamente los efectos conjuntos de las relaciones con diferentes tipos de organizaciones. El propósito de este artículo es analizar la influencia de la interacción entre diferentes tipos de relaciones interorganizacionales sobre el desempeño de la empresa hotelera.

se utilizó un cuestionario estructurado aplicado a los gerentes de hoteles para evaluar las relaciones con los hoteles. El desempeño del hotel se evaluó a través de la información de Trip Advisor. Se utilizó el Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM) para el análisis de datos.

los resultados revelan que solo las relaciones con otros hoteles tuvieron una influencia significativa en el rendimiento. La competencia tuvo un efecto negativo en el desempeño del hotel, así como en las relaciones horizontales de las organizaciones de apoyo electrónico. Las relaciones con las organizaciones de apoyo tienen un efecto significativo en las relaciones entre empresas y un efecto de mediación en la competencia, influencia negativa en las relaciones horizontales.

el documento analiza sistemáticamente la influencia de las diferentes relaciones interorganizacionales y la competencia en el desempeño del hotel. Los resultados empíricos contradicen algunos aspectos de redes y clústeres. Algunas relaciones pueden ser positivas para los destinos, pero no tener los mismos efectos para las empresas hoteleras. Además, las organizaciones de apoyo juegan un papel central en la formación y el mantenimiento de relaciones entre empresas.

las relaciones hoteleras son idiosincrásicas y dependen de la ruta, por lo que no es aconsejable monitorear y copiar las relaciones de la competencia. Los hoteles pueden mejorar su integración productiva relacionándose con las organizaciones de apoyo. Desde una perspectiva de gestión de destinos, los resultados muestran que las organizaciones de apoyo facilitan las relaciones entre empresas del turismo y la integración productiva dentro de un destino.

This study aims to propose a new procedure called innovation radar in hospitality (IRH), which was specifically designed to measure the innovations in hotels.

Based on a systematic review, a structured questionnaire was developed with 31 questions. The questions covered 12 dimensions related to hospitality: offer, platform, solutions, customer, customer experience, value capture, processes, organization, supply chain, presence, network and brand. The developed IRH instrument allowed to identify five ordered stages of innovation in the hospitality industry: basic operational, advanced operational, basic innovator, intermediate innovator and advanced innovator. The IRH was tested in real environment in Brazilian Hotels.

The procedure proved to be stable and able to rank hotels by innovation. The IRH allocated hotels consistently into one of the five stages. By analyzing each survey hotel individually, the procedure showed no discrepancies between the individual rates and the allocated stage by IRH.

The IRH can be an automated and structured instrument to measure innovation by consumers, platforms, agencies, research studies and governments.

To the best of authors’ knowledge, this is the first structured and quantitative procedure to measure innovation in hotels. The radar was able to detect specific actions aimed at innovation that serve as a good prediction mechanism for innovation in the hospitality sector. In this context, the radar emerges as an important tool for innovation metrics in the tourism sector, offering analysis mechanisms and a way to evaluate and monitor companies.

本论文旨在提出一种新流程, 名为酒店服务创新雷达（IRH）, 其设计用来评估酒店的创新服务

本论文通过系统文献综述的方法, 设计结构性问卷, 此问卷有31个问题, 其问题涉及酒店服务的12个维度：产品、平台、解决方案、顾客、顾客体验、价值获得、流程、组织、供应链、存在、网络、和品牌。本论文开发的IRH量表可以用来确认酒店服务业中五个创业阶段：基础运营、升级运营、基础创新者、中级创新者、和高级创新者。IRH在多个巴西酒店中得到了真实的测评

IRH流程证明其是稳定的且能够评定酒店的创新级别。IRH流程将酒店体系地分在五个阶段。通过分析每个酒店, IRH流程显示酒店价格与IRH创新阶段之间并无偏差联系。

IRH流程是自动结构性的量表, 用来衡量创新, 其中参考了消费者、平台、组织、研究人员、和政府等多重方面。

本论文是首个科研项目, 提出这个结构性定量的流程, 以评估酒店的创新。IRH流程能够检测每个创新项目, 以作为酒店业中的创新预测指标。旅游业中IRH也可以作为很好的创新机制, 提供分析机制和评估监督公司。