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This paper aims to draw on the appraisal theory and the theory of self-brand congruence (SBC) to study the multidimensional emotion of brand pride. It conceptualizes and validates the relationship of brand pride with SBC, brand loyalty and oppositional brand loyalty and establishes the role of narcissism as a moderator.

Standardized scales, including a new brand pride scale developed by the authors, were used to collect data from 522 respondents. Covariance-based structural equation modeling was used to test the conceptual model. Multi-group moderation analysis tested the differences in the proposed relationship between high and low narcissists.

Results posit brand pride as a multidimensional construct with SBC as its significant antecedent. The findings also support most hypothesized relationships between brand pride and behavioral outcomes. In addition, the study confirms the moderating effect of narcissism on the relationship between brand pride dimensions and brand loyalty and opposition brand loyalty.

The study sample was from a developing nation – India. Similar cohorts from developing and developed countries could provide a unique cross-nation comparison.

The role of brand pride in impacting brand loyalty and oppositional brand loyalty has significant implications for practice. Marketing communication to inculcate brand pride among consumers will significantly impact the brand’s profitability.

Validation of SBC as a precursor to brand pride and the relationship of brand pride with brand loyalty and oppositional brand loyalty contributes significantly to branding theory and practice. This study also establishes narcissism as a moderator between brand pride and loyalty outcomes.

Este artículo se basa en la teoría de la valoración y la teoría de la congruencia de la marca propia para estudiar la emoción multidimensional del orgullo de marca. Conceptualiza y valida la relación del orgullo de marca con la congruencia de marca propia, la lealtad de marca y la lealtad de marca oposicional, y establece el papel del narcisismo como moderador.

Se utilizaron escalas estandarizadas, incluida una nueva escala de orgullo de marca desarrollada por los autores, para recoger datos de 522 encuestados. Para probar el modelo conceptual se tudio un modelo de ecuaciones estructurales basado en la covarianza. El análisis de moderación multigrupo probó las diferencias en la relación propuesta entre narcisistas altos y bajos.

Los resultados tudioes el orgullo de marca como un constructo multidimensional con congruencia de marca propia como su antecedente significativo. Los resultados también apoyan la mayoría de las relaciones hipotetizadas entre el orgullo de marca y los resultados conductuales. Además, el tudio confirma el efecto moderador del narcisismo en la relación entre las dimensiones del orgullo de marca y la lealtad a la marca y la oposición a la lealtad a la marca.

La muestra del tudio procedía de un país en vías de tudioes: la India. Cohortes similares de países en tudioes y desarrollados podrían proporcionar una comparación única entre naciones.

El papel del orgullo de marca en el impacto de la lealtad de marca y la lealtad de marca opuesta tiene implicaciones significativas para la práctica. La comunicación de marketing para inculcar el orgullo de marca entre los consumidores tendrá un impacto significativo en la rentabilidad de la marca.

La validación de la congruencia con la propia marca como precursora del orgullo de marca y la relación del orgullo de marca con la lealtad de marca y la lealtad de marca de oposición contribuyen significativamente a la teoría y la práctica del branding. El tudio también establece el narcisismo como moderador entre el orgullo de marca y los resultados de lealtad.

本文借鉴评价理论和自我品牌一致性理论, 研究品牌自豪感的多维度情感。它概念化并验证了品牌自豪感与自我品牌一致性、品牌忠诚度和反对性品牌忠诚度的关系, 并确定了自恋作为调节器的作用。

使用标准化的量表, 包括由作者开发的新的品牌自豪感量表, 从522名受访者那里收集数据。一个基于协方差的结构方程模型被用来检验概念模型。多组调节分析检验了高自恋者和低自恋者之间拟议关系的差异。

结果表明, 品牌自豪感是一个多维的建构, 自我品牌一致性是其重要的前因。结果也支持品牌自豪感和行为结果之间的大部分假设关系。此外, 该研究还证实了自恋对品牌自豪感维度与品牌忠诚度和反对品牌忠诚度之间关系的调节作用。

印度。发展中国家和发达国家的类似队列可以提供一个独特的跨国比较。

品牌自豪感对品牌忠诚度和反对品牌忠诚度的影响作用对实践有重大意义。在消费者中灌输品牌自豪感的营销传播将对品牌利润率产生重大影响。

自我品牌一致性作为品牌自豪感的前兆的验证, 以及品牌自豪感与品牌忠诚度和反对性品牌忠诚度的关系, 对品牌理论和实践有很大的贡献。该研究还确定了自恋是品牌自豪感和忠诚度结果之间的一个调节器。

This study aims to examine the direct and indirect relationship between self-congruity and destination brand loyalty (DBL) based on the conceptual linkages of cognition, affect and conation. A multiple-step, multiple mediator model is investigated to explain the indirect effect of self-congruity on DBL through perceived destination quality (PDQ) and tourist satisfaction (TS). The moderating impact of visit frequency in these relationships is also proposed and empirically evaluated.

The conceptual model and research hypotheses were assessed by applying covariance-based structural equation modeling (SEM), mediating and multi-group analysis. An online survey was used to collect data from 347 domestic tourists visiting a destination in Vietnam.

The results support the link from self-congruity to PDQ, TS and then to DBL. Visit frequency was found to moderate the links between the research concepts.

Future research would benefit from considering other self-congruity components (e.g. social self-congruity and ideal social self-congruity) and moderating variables (e.g. cultural distance). This would provide insights into the relationships between self-congruity and tourist behaviors and could be based on comparisons in different destinations to achieve more wide-ranging results.

The effect of self-congruity on DBL that evolves from linking self-congruity to PDQ and TS to increase DBL was examined within a tourism destination context. This study is valuable to destination managers as it provides suggestions to improve DBL.

这项研究旨在基于认知、影响和意图的概念链路, 并检验自洽性和目的地品牌忠诚度之间的直接和间接关系。研究了一个多步骤、多媒介模型之后, 该模型通过感知的目的地质量和游客的满意度来解释自洽性对目的地品牌忠诚度的间接影响。在这些关系中, 游览频率的调节作用也被提出并通过经验评估。

应用基于协方差的SEM（CB-SEM), 中介和多群组分析对概念模型以及研究假设进行了评估。一项在线调查被用来收集来自347个游览越南目的地的国内游客的数据。

结果显示从自洽性到感知的目的地质量, 然后是游客满意度, 最后是目的地品牌忠诚度的链接。从此发现游览频率可以缓和研究概念之间的关系。

未来的研究将通过考虑其他自洽性组成的要素（例如：社会自洽性和理想的社会自洽性）以及自洽性和游客关系之间的其他调节变量（例如：文化距离）而受益, 基于在不同目的地进行比较的行为, 以获得更广泛的结果。

在旅游目的地背景下, 研究了自洽性对目的地品牌忠诚度的影响, 这种影响从链路自洽性与感知到的目的地质量和游客满意度联系起来, 从而, 提高了目的地品牌忠诚度。 这项工作对目的地管理者而言是有价值的, 因为该工作可提供有关提高目的地品牌忠诚度的建议。

关键词 自洽性, 感知的目的地质量, 游客满意度, 目的地品牌忠诚度, sem, 中介分析, 多群组分析

文章类型： 研究型论文

Vinculación de la autocongruencia, la calidad percibida y la satisfacción con la lealtad a la marca en un destino turístico: El papel moderador de la frecuencia de visita

Este estudio tiene como objetivo examinar la relación directa e indirecta entre la autocongruencia y la lealtad a la marca del destino basado en los vínculos conceptuales de cognición, afecto y conación. Se investiga un modelo de múltiples pasos y múltiples mediadores para explicar el efecto indirecto de la autocongruencia en la lealtad a la marca del destino a través de la calidad percibida del destino y la satisfacción del turista. El impacto moderador de la frecuencia de visita en estas relaciones también se propone y evalúa empíricamente.

El modelo conceptual y las hipótesis de investigación se evaluaron a través de la aplicación de SEM basado en covarianza (CB-SEM), mediación y análisis multigrupo. Se utilizó una encuesta en línea para recopilar datos de 347 turistas nacionales que visitaban un destino en Vietnam.

Los resultados respaldan el vínculo entre la autocongruencia y la calidad percibida del destino, la satisfacción del turista y luego a la lealtad a la marca del destino. Se encuentra que la frecuencia de visita modera los vínculos entre los conceptos de investigación.

Las investigaciones futuras se beneficiarían de considerar otros componentes de la autocongruencia (por ejemplo, la autocongruencia social y la autocongruencia social ideal) y otras variables moderadoras (por ejemplo, la distancia cultural) entre la relación de la autocongruencia y los comportamientos del turista basado en comparación en diferentes destinos para lograr resultados más amplios.

El efecto de la autocongruencia en la lealtad a la marca del destino que evoluciona desde la vinculación de la autocongruencia con la calidad percibida del destino y la satisfacción del turista para aumentar la lealtad a la marca del destino se examina en el contexto del destino turístico. Este trabajo es valioso para los administradores del destino, ya que brinda consejos para mejorar la lealtad a la marca del destino.

Autocongruencia, Calidad percibida del destino, Satisfacción del turista, Lealtad de la marca de destino, structural equation modeling (SEM), Análisis de mediación, Análisis multigrupo

This study aims to examine the influence of collectivism, brand prestige and brand identification on green brand loyalty among Generation Z and older generation travellers in India. Loyal consumers are essential for the long-term success of hotels.

A single cross-sectional design is used in the study, with a total of 277 Generation Z and 299 Older generation travellers surveyed directly at three different tourist destinations in India. The PLS-SEM approach is used to analyse the data.

The study’s findings showed that among Generation Z travellers, factors such as collectivism, brand identification and brand prestige play a significant role in shaping green brand loyalty towards hotels. Furthermore, we noted that collectivism directly influences brand prestige and identification. Conversely, for the older generation, the study did not substantiate the impacts of collectivism on green brand loyalty nor the relationship between brand identification and green brand loyalty.

This study uniquely contributes to the literature by revealing generational differences in the influence of collectivism and brand factors on green brand loyalty within the Indian hotel industry.

本研究探讨了集体主义、品牌声望和品牌认同对印度 Z 世代和老一代旅行者绿色品牌忠诚度的影响。 忠诚的消费者对于酒店的长期成功至关重要。

该研究采用单一横断面设计, 直接在印度三个不同的旅游目的地对总共 277 名 Z 世代和 299 名老一代旅行者进行了调查。 PLS-SEM 方法用于分析数据。

研究结果表明, 在 Z 世代旅行者中, 集体主义、品牌认同和品牌声望等因素在塑造酒店绿色品牌忠诚度方面发挥着重要作用。 此外, 我们注意到集体主义直接影响品牌声誉和认同。 相反, 对于老一代人来说, 该研究没有证实集体主义对绿色品牌忠诚度的影响, 也没有证实品牌认同与绿色品牌忠诚度之间的关系。

这项研究揭示了集体主义和品牌因素对印度酒店业绿色品牌忠诚度影响的代际差异, 对文献做出了独特的贡献。

Este estudio examina la influencia del colectivismo, el prestigio de la marca y la identificación de la marca en la lealtad a la marca ecológica entre la Generación Z y los viajeros de la generación anterior en la India. Los consumidores leales son esenciales para el éxito a largo plazo de los hoteles.

En el estudio se utiliza un diseño transversal único, con un total de 277 viajeros de la Generación Z y 299 de la Generación Mayor fueron encuestados directamente en tres destinos turísticos diferentes en la India. El enfoque PLS-SEM se utiliza para analizar los datos.

Los hallazgos del estudio mostraron que entre los viajeros de la Generación Z, factores como el colectivismo, la identificación de marca y el prestigio de la marca juegan un papel importante en la configuración de la lealtad hacia las marcas ecológicas hacia los hoteles. Además, observamos que el colectivismo influye directamente en el prestigio y la identificación de la marca. Por el contrario, para la generación mayor, el estudio no corroboró los impactos del colectivismo en la lealtad a la marca verde, ni la relación entre la identificación de marca y la lealtad a la marca verde.

Este estudio contribuye de manera única a la literatura al revelar diferencias generacionales en la influencia del colectivismo y los factores de marca en la lealtad a las marcas ecológicas dentro de la industria hotelera india.

This paper aims to test the effects of brand experience and brand love on brand loyalty and willingness to pay a premium price in streaming television services.

Structural equation modelling was used to assess the proposed theoretical model drawing on data from 220 subscribers of a well-known TV streaming brand services (Netflix).

The results revealed that brand experience and brand love have a significant direct impact on brand loyalty and willingness to pay a premium price in streaming TV services. Also, the impact brand experience has on brand loyalty and on willingness to pay a premium price is partially mediated by brand love.

In the streaming television industry, brand managers can create more meaningful experiences that create strong and emotional bonds with users, thereby increasing loyalty levels and intention to pay a premium price. Also, brand managers should consider focusing their efforts to young consumers, as they have a stronger attachment to technology than older generational groups.

This paper enriches the existing literature on brand experience in the entertainment television industry and provides evidence of the role of experience and brand love on brand loyalty and willingness to pay a premium price in services.

Este estudio prueba el efecto que tiene la experiencia de marca y el amor a la marca en la lealtad a la marca y la disposición a pagar un precio más elevado en las plataformas de servicios de streaming.

Un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) ha sido utilizado para contrastar el modelo teórico propuesto basándose en datos de 220 suscriptores de una conocida marca de servicios de streaming (Netflix).

Los resultados revelan que la experiencia de marca y el amor a la marca tienen un impacto significativo y directo en la lealtad a la marca y la disposición a pagar un precio más elevado en el contexto de televisión por streaming. También, el impacto que tiene la experiencia de marca en la lealtad a la marca y en la disposición para pagar un precio más elevado es parcialmente mediado por el amor a la marca.

En el contexto de la industria de entretenimiento (televisión por streaming), los gerentes de marca pueden diseñar significativas experiencias que sean capaces de crear fuertes lazos emocionales con sus usuarios, incrementando sus niveles de lealtad y disposición a pagar más. Además, los gerentes de marca deben considerar enfocarse al segmento de consumidores jóvenes, pues ellos tienen más apego a la tecnología que las personas mayores.

Este estudio enriquece la literatura existente sobre experiencia de marca en el sector del entretenimiento televisivo aportando evidencia del rol de la experiencia y del amor hacia la marca en la lealtad y la disposición a pagar un precio elevado.

本研究检验了品牌体验和品牌喜爱对流媒体电视服务的品牌忠诚度和高价支付意愿的影响。

结构方程模型（SEM）被用来评估本文所提出的理论模型, 该模型的数据来自于一个知名电视流媒体品牌服务方（Netflix）的220名订阅用户。

本文的结果显示, 品牌体验和品牌喜爱对流媒体电视服务的品牌忠诚度和高价支付意愿有显著的直接影响。同时, 部分品牌体验对品牌忠诚度和高价支付意愿的影响会被品牌喜爱所调节。

在流媒体电视行业中, 品牌经理可以创造更多有意义的体验, 与用户建立强大的情感联系, 从而提高忠诚度和高价支付意愿。同时, 品牌经理应该考虑将他们的工作重点放在年轻消费者身上, 因为他们比老一辈群体对科技有更强的依恋。

本文丰富了关于娱乐电视行业品牌体验的现有文献, 并提供证据证明了体验和品牌喜爱对品牌忠诚度和高价支付意愿的作用。

Collaborative consumption has caught researchers’ attention due to its rapid growth. Drawing on the causal relationship between cognition, affection and conation and collaborative consumption literature, this paper aims to investigate the drivers of brand loyalty and revisit intentions in the context of Airbnb.

The data was collected from 399 Airbnb users using the online survey. Partial least square structural equation modeling was used to test hypotheses. Mediation tests were conducted with multiple mediation analyses.

The study reveals that brand likeability enhanced by customers’ trust in both hosts and Airbnb drives satisfaction, brand loyalty and revisit intention. Moreover, satisfaction impacts revisit intention through a full mediation of brand loyalty.

The role that trust and likability play in enhancing brand loyalty and the intention to revisit is not well documented in the literature on collaborative consumption. The results show that consumers’ trust (cognition) is the first step to the success of collaborative consumption, and consumers’ trust in both platform and hosts will make the Airbnb brand more attractive and likable. When brand likability (affection) grows deeper through more engagement, consumers are more willing (intention) to spend more time staying in Airbnb accommodation.

Although existing literature discusses trust from the consumers’ standpoint and categorizes it into two types, the influence of trust on brand likability has never been tested before. Based on the causal relationship between cognition, affection and conation, to the best of the authors’ knowledge, this paper is the first one investigating trust in both the platform and hosts as key drivers of brand likability, which enhances customer satisfaction, brand loyalty and revisit intentions in the Airbnb context.

协作消费由于其快速增长而引起了研究人员的关注。 基于文献中对于认知、情感和意向与协作消费之间的因果关系, 本文调查了 Airbnb 背景下品牌忠诚度和重访意图的驱动因素。

数据是通过在线调查从 399 名 Airbnb 用户那里收集的。 PLS-SEM 用于检验假设。 中介测试通过多重中介分析进行。

研究表明, 客户对房东和 Airbnb 的信任增强了品牌喜爱度, 从而提高了满意度、品牌忠诚度和重访意愿。 此外, 满意度通过品牌忠诚度的全面调节影响重访意愿。

然已有文献从消费者的角度讨论信任并将其分为两种类型, 但信任对品牌好感度的影响从未被检验过。 基于认知、情感和意向之间的因果关系, 本文首次调查了平台和房东的信任作为品牌好感度的关键驱动因素, 从而提高了 Airbnb 背景下的客户满意度、品牌忠诚度和重访意愿。

The purpose of this paper is threefold. First, it aims to clarify the moderating role of self-esteem (SE) and susceptibility to normative influence (SNI) in the relationship between brand love and brand loyalty. Second, the study proposes modeling the mediation role of brand love and outlining how SE and SNI affect the consumer-brand relationship. Finally, the study explores the impact of brand love on brand loyalty: the moderating role of self-esteem and social influences, as the literature regarding this is still lacking.

Data were collected via an online survey, which yielded 218 responses. Structural equation modeling was used to predict the research model.

The findings indicate that both SE and SNI mediate the relationship between brand love and brand loyalty. Additionally, consumers love the focal brands positively relates to SE and SNI. In return, SE and SNI lead to brand loyalty. The tight relationship of SE and SNI affects the connection between brand love and brand loyalty.

The data has been collected in Vietnam, which creates a limitation regarding the study’s cross-cultural nature and the economic context. Thus, the study should be conducted in different cultures and economies (both developing and developed countries) to enhance the generalizability in consumer-brand relationships.

Brand managers should conduct more advertising in brand communities to enhance the influence of SNI and emphasize unique features of the brands, to attract consumers through the overlap of SE.

The findings can contribute to enhancing unique brand identity and self-motivation will increase consumer loyalty, increasing the revenue of a specific brand. Moreover, as acceptable peers contribute to making purchase decisions, boosting the brand community will maintain current consumers and attract additional potential consumers from the current consumer relationships.

This study contributes to consumer psychology by indicating both SNI and SE as the mediators in the relationship between brand love and brand loyalty and how the consumer-brand relationship can be enabled.

El propósito de este trabajo es triple. En primer lugar, pretende aclarar el papel moderador de la autoestima (SE) y la susceptibilidad a la influencia normativa (SNI) en la relación entre el amor y la lealtad a la marca. En segundo lugar, el estudio propone modelar el papel mediador del amor a la marca y esbozar cómo la autoestima y la SNI afectan a la relación consumidor-marca. Por último, el estudio explora los factores que afectan a la relación entre el amor a la marca y la lealtad a la misma, ya que aún no existe literatura al respecto.

Los datos se recogieron mediante una encuesta en línea, que arrojó 218 respuestas. Se utilizó el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para predecir el modelo de investigación.

Los hallazgos indican que tanto la autoestima como la SNI median la relación entre el amor y la lealtad a la marca. Además, el amor de los consumidores por las marcas focales se relaciona positivamente con la autoestima y la SNI. En cambio, la autoestima y la SNI conducen a la lealtad a la marca. La estrecha relación de la autoestima y la SNI afecta la conexión entre el amor a la marca y la lealtad a la misma.

Los datos se han recogido en Vietnam, lo que crea una limitación en cuanto a la naturaleza transcultural del estudio y el contexto económico. Así pues, el estudio debería realizarse en diferentes culturas y economías (tanto de países en desarrollo como desarrollados) para aumentar la posibilidad de generalización en las relaciones entre consumidores y marcas.

Los gerentes de marca deberían hacer más publicidad en las comunidades de marcas para aumentar la influencia de la SNI y hacer hincapié en las características singulares de las marcas, a fin de atraer a los consumidores mediante la superposición de la autoestima.

Las conclusiones pueden contribuir a mejorar la identidad de una marca única, y la automotivación aumentará la lealtad de los consumidores, incrementando los ingresos de una marca específica. Además, como los pares aceptables contribuyen a la toma de decisiones de compra, el impulso de la comunidad de marcas mantendrá a los consumidores actuales y atraerá a otros consumidores potenciales de las relaciones de consumo actuales.

Este estudio contribuye a la psicología del consumidor al indicar que tanto la SNI como la autoestima son los mediadores en la relación entre el amor y la lealtad a la marca y la forma en que se puede habilitar la relación consumidor-marca.

摘要

本文有三方面的研究目的。第一，明确自尊（SE）和易受规范影响（SNI）在品牌喜爱与品牌忠诚关系中的调节作用。第二，建立品牌喜爱的中介作用模型，并概述SE和SNI如何影响消费者与品牌的关系。最后，探讨品牌喜爱对品牌忠诚度的影响：自尊和社会影响因素的调节作用，目前有关这方面的文献还比较缺乏。

通过在线调查收集数据，共收到218份答复。采用结构方程模型进行预测研究模型。

研究结果表明，自尊和易受规范影响都对品牌喜爱和品牌忠诚度之间的关系起到了调节作用。此外，消费者对焦点品牌的喜爱与自尊和易受规范影响具有正相关关系。反过来，自尊和易受规范影响又会导致品牌忠诚。自尊和易受规范影响的紧密关系影响了品牌喜爱和品牌忠诚之间的联系。

由于本次研究数据是在越南收集的，造成了研究的跨文化性质和经济背景的局限性。因此，未来的研究可以在不同的文化和经济体（包括发展中国家和发达国家）进行，以提高关于消费者与品牌关系结论的普遍性。

品牌管理者可以在品牌社区中增强广告宣传，提高易受规范影响的影响力，同时强调品牌的独特性，与自尊因素相结合来吸引消费者。

本文研究结果有助于增强独特的品牌识别和自我激励，提高消费者的忠诚度，增加特定品牌的收入。此外，由于合适的同伴有助于消费者做出购买决策，提升品牌社区可以维持现有消费者，并通过现有消费者关系吸引更多的潜在消费者。

本研究提出了自尊和易受规范影响是品牌喜爱和品牌忠诚关系的调节变量，并且进一步阐释了它们如何促成消费者与品牌的关系，从而为消费者心理学做出了贡献。

This paper aims to explore how customer engagement behaviors and brand loyalty are enhanced through customers’ preferences of m-servicescape, based on the S-O-R model as a theoretical background.

A cross-sectional, online, self-administered survey method was conducted to examine proposed relationships by recruiting previous users of hotel mobile apps in the USA.

Results identified aesthetics, functionality and symbolism preferences of the m-servicescape fulfilled customers’ evaluations on autonomy and relatedness needs fulfillment, which positively influenced their engagement behaviors and brand loyalty.

This study contributed to mobile marketing research by investigating customers’ preferences of m-servicescapes that enhanced customers’ positive responses in the hotel industry.

Practical implications are as follows: using a holistic approach to explore mobile service environments in fulfilling customers’ needs, enhanced customers’ engagement behaviors and brand loyalty.

This study proposed and empirically investigated the role of m-servicescapes in customers’ evaluations on needs fulfillment and their positive responses in the hotel industry.

本论文以 S-O-R 模型为理论基础, 旨在探索m-服务场景如何促进客户参与行为和品牌忠诚度。

本论文采用横向研究、在线问卷采样形式, 美国酒店移动 app 用户为问卷样本, 来对假设关系进行验证。

m-服务场景的美观、功能性、和象征意义对顾客自治、相关需求满足有促进作用, 从而积极提高他们的参与行为和品牌忠诚度。

本论文通过探索酒店顾客m-服务场景偏好与顾客积极反馈的关系, 对移动营销研究做出贡献。

本论文建议企业使用整体策略来加强移动服务场景对于顾客需求的满足, 从而提高了顾客参与行为和品牌忠诚度。

本论文提出并且验证m-服务场景对于酒店顾客需求满足和积极反馈的作用。

关键词： 服务场景, 酒店移动 app, 顾客参与行为, 品牌忠诚度, S-O-R 模型

The purpose of this study examined the effect of the eight dimensions of consumer innovativeness on brand satisfaction. In addition, this study investigated how brand satisfaction affects brand preference and brand loyalty. Lastly, how brand preference plays to form brand loyalty was also explored.

A survey was conducted via an online platform with the participants using an online firm in South Korea to evaluate the proposed research model. The data was collected from 326 people who used a coffee shop where robots provide the services.

The data analysis results indicated that the five dimensions of consumer innovativeness, which include novelty seeking, openness, quality experience seeking, hedonic experience seeking and social distinctiveness, aid to enhance brand satisfaction. Furthermore, it was discovered that brand satisfaction plays an important role with the formation of brand preference and brand loyalty.

There are few studies which focus how coffee consumers assess the value of a coffee brand. Thus, it would be meaningful to examine what impacts of consumer innovativeness exist in regards to robotic barista services that are related to brand satisfaction, brand preference and brand loyalty.

本研究考察了消费者创新性的八个维度对品牌满意度的影响。此外, 本研究还调查了品牌满意度如何影响品牌偏好和品牌忠诚度。最后, 还探讨了品牌偏好在形成品牌忠诚度方面的作用。

本研究通过在线平台在韩国进行了一项调查, 参与者使用一家提供机器人服务的咖啡店进行评估。数据收集自326名在该咖啡店使用服务的顾客。

数据分析结果表明, 包括新奇寻求、开放性、品质体验寻求、享乐体验寻求和社交独特性在内的五个消费者创新性维度有助于提高品牌满意度。此外, 品牌满意度在品牌偏好和品牌忠诚度的形成中起着重要作用。

目前很少有研究关注咖啡消费者如何评估咖啡品牌的价值。因此, 对于与品牌满意度、品牌偏好和品牌忠诚度相关的机器人咖啡师服务消费者创新性影响的研究具有重要意义。

This study aims to develop a theoretical model to identify the importance of brand modernity with the moderating role of human baristas and robot baristas.

A total of 333 samples were collected from a coffee shop where robots provide the services, and 354 samples were collected in a coffee shop where people provide the services.

The data analysis showed that brand modernity has a positive effect on brand attitude, which in turn positively affects brand attachment and brand loyalty. In addition, there is a moderating role in regard to the type of employee in the relationship between brand modernity and brand attachment and brand attitude and brand loyalty.

This study is different from the previous studies, because it used two types of employees, which included a human barista and a robot barista, as a moderating variable with the formation of brand attitude, brand attachment and brand loyalty.

本研究开发了一个理论模型, 以通过人类咖啡师和机器人咖啡师的调节来确定品牌现代性的重要性。

本研究从机器人提供服务的咖啡店收集了 333 个样本, 在员工提供服务的咖啡店收集了 354 个样本。

数据分析表明, 品牌现代性对品牌态度有积极影响, 进而对品牌依恋和品牌忠诚度产生积极影响。此外, 员工类型在品牌现代性与品牌依恋、品牌态度和品牌忠诚度的关系中具有调节作用。

本研究不同于以往的研究, 因为它使用了两种类型的员工, 包括人类咖啡师和机器人咖啡师, 作为调节变量参与品牌态度、品牌依恋和品牌忠诚度的形成。

This study aims to examine tourists’ heritage brand experience (HBE), cultural intelligence and destination loyalty and test whether these have an impact on the formation of consumer-based heritage destination brand equity (CBHDE). The mediating role of heritage destination loyalty (HDL) in this relationship was also examined.

The data used in the current study was collected from different heritage tourist destinations by using the survey questionnaire method. The proposed conceptual model was tested by applying structural equation modelling (SEM).

The SEM results reveal that tourists’ HBE, cultural intelligence and destination brand loyalty are positively related to CBHDE, thus implying the impact of these influences on CBHDE, which is mediated by heritage destination brand loyalty.

The results suggest that organizations operating in the heritage tourism and hospitality industry should pay greater attention to tourists experiences and cultural intelligence to achieve CBHDE.

To the best of the authors’ knowledge, this is the first attempt to investigate CBHDE in the literature. As this work examines three important predictive variables in terms of CBHDE, this work can be considered an important addition to the existing knowledge on heritage tourism destination research.

这项研究旨在检查游客的遗址类品牌体验（HBE）, 文化智能和目的地忠诚度, 并测试它们是否对形成基于消费者的遗址类目的地品牌资产（CBHDE）产生影响。本文还考察了遗址类目的地忠诚度（HDL）在这种关系中的中介作用。

本研究中使用的数据是使用调查问卷方法从不同的遗产旅游目的地收集的。通过应用结构方程模型（SEM）对提出的概念模型进行了检验。

SEM的结果表明, 游客的HBE, 文化智能和目的地品牌忠诚度与CBHDE正相关, 因此显示这些影响对CBHDE的影响是由遗址类目的地品牌忠诚度传导的。

结果表明, 从事遗址旅游和酒店业的组织应更加重视游客的体验和文化智能, 以实现CBHDE。

本文是首次研究CBHDE的文献。由于本文从CBHDE角度考察了三个重要的预测变量, 因此可以认为此研究是对遗产旅游目的地和酒店研究现有知识的重要补充。

este estudio tiene como objetivo examinar la experiencia de la marca del patrimonio turístico (EMPT), la inteligencia cultural y la lealtad del destino de los turistas y evaluar si tienen un impacto en la formación del patrimonio de la marca del destino basado en el consumidor (PMDBC). También en esta relación, se examinó el papel mediador de la lealtad al destino del patrimonio (LDP).

los datos utilizados en el estudio actual se obtuvieron de diferentes destinos turísticos del patrimonio utilizando el método del cuestionario. El modelo conceptual propuesto se probó atravez de la aplicación de modelos de ecuaciones estructurales (MEE).

los resultados de MEE revelan que el EMPT de los turistas, la inteligencia cultural y la lealtad de la marca de destino están positivamente relacionados con PMDBC, lo que implica el impacto de estas influencias sobre PMDBC, y que está mediado por la lealtad de la marca de destino del patrimonio.

los resultados sugieren que las organizaciones que operan en el sector del turismo y la industria hotelera deberían prestar mayor atención a las experiencias e inteligencia cultural de los turistas para lograr PMDBC.

según el conocimiento de los autores, este es el primer intento de investigar PMDBC en la literatura. Como este trabajo examina tres variables predictivas importantes en términos de PMDBC, este trabajo puede considerarse una adición importante al conocimiento existente sobre el destino del turismo del patrimonio y la investigación de la hospitalidad.