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This paper aims to address the novel phenomenon of tourism in the metaverse and analyse possible scenarios that could influence the resilience of a sustainable tourism paradigm in response to this new phenomenon.

Based on Kuhn’s paradigmatic framework, this paper offers an innovative perspective for the integration of new theories and practise-relevant phenomena. It emphasises the relevance and commensurability of different paradigmatic dimensions and outlines the scenarios for the integration of metaversal sustainability.

The phenomenon of tourism in the metaverse of the 21st century poses a new challenge to the existing paradigm of sustainable tourism, which traditionally focuses on the economic and ecological sustainability of planet Earth’s physical environment. The adoption of a metaversal sustainability scenario for the virtual and mixed reality is key to a responsible implementation of the paradigm of sustainable tourism development that considers all its environments, whether fantastic or realistic.

This study has its limitations, as metaversal tourism is still in the experimental phase. A more comprehensive understanding of the metaverse and its terminology is still evolving. There is potential to adapt the sustainable tourism paradigm to new technological environments if the metaverse is recognized as one in the future.

There are practical implications for tourism policy and practise. Tourism stakeholders need to adapt to the changing tourism landscape by recognising the metaverse as a viable environment committed to sustainable development. This will enable innovative strategies to govern, lead, promote and manage metaversal tourism and ensure that it is in line with the long-term goal of sustainability.

The metaverse holds considerable potential for transforming social perception and behaviour. Integrating the metaverse into the sustainability pillars of the sustainable development paradigm implies a forward-looking approach that takes into account the dynamics of people’s evolving desires and preferences. This inclusion advocates for sustainable development in all environments in which people live and explore.

This research stands out for its pioneering role in advancing a sustainable tourism paradigm that goes beyond the traditional planetary dimensions. By examining the impact of tourism in the metaverse, it proposes a path towards a more holistic and future-oriented paradigm of sustainable tourism in both the physical and virtual worlds. The coining of the term “metaversal sustainability” contributes to the lexicon of paradigms for both tourism and societal sustainable development.

本文阐述了旅游在元宇宙中的新现象, 并分析了可能影响可持续旅游范式应对这一新现象的弹性的可能情景。

传统的可持续旅游范式侧重于地球物理环境的经济和生态可持续性, 而21世纪的旅游现象对现有的可持续旅游范式提出了新的挑战。采用虚拟和混合现实的元宇宙可持续性情景是负责任地实施可持续旅游发展范式的关键, 该范式考虑了所有环境, 无论是梦幻还是现实环境。

由于跨时空旅游还处于实验阶段, 本研究存在一定的局限性。对元宇宙及其术语的更全面的理解仍在不断发展。如果未来的元宇宙环境被视为一种新的技术环境, 那么就有可能发现新的创新的、意想不到的实际解决方案, 使可持续旅游模式适应新的技术环境。

这对旅游政策和实践具有实际启发。旅游利益相关者需要通过认识到元宇宙是一个致力于可持续发展的可行环境, 以适应不断变化的旅游景观。这将使治理、领导、促进和管理元宇宙旅游的创新战略成为可能, 并确保元宇宙旅游符合可持续发展的长期目标。

元宇宙在改变社会认知和行为方面具有相当大的潜力。将元宇宙纳入可持续发展范式的可持续性支柱意味着一种考虑到人们不断变化的欲望和偏好的动态的前瞻性方法。这种包容提倡在人们生活和探索的所有环境中实现可持续发展。

独创性：这项研究在推动超越传统地球维度的可持续旅游范式方面发挥了开创性的作用。通过探究旅游在虚拟世界中的影响, 它提出了一条在现实世界和虚拟世界中实现更全面和面向未来的可持续旅游范式的途径。“元宇宙可持续性”一词的创造有助于增加旅游业和社会可持续发展的范式词典。

Basado en el marco paradigmático de Kuhn, este artículo ofrece una perspectiva innovadora sobre la integración de nuevas teorías y fenómenos relevantes para la práctica. Se destaca la relevancia y conmensurabilidad de las diferentes dimensiones paradigmáticas y esboza escenarios para la integración de la sostenibilidad del metaverso. Esta conceptualización se presenta visualmente en una ilustración que combina entornos de sostenibilidad virtuales y físicos. La visualización se complementa con una imagen que muestra a un turista en el metaverso, creada con el generador de imágenes DALL-E OpenAI.

Este trabajo de perspectiva aborda el novedoso fenómeno del turismo en el metaverso y analiza posibles escenarios que podrían influir en la resiliencia de un paradigma de turismo sostenible en respuesta a este nuevo fenómeno.

El fenómeno del turismo en el metaverso del siglo XXI plantea un nuevo reto al paradigma existente del turismo sostenible, que tradicionalmente se centra en la sostenibilidad económica y ecológica del entorno físico del planeta Tierra. La adopción de un escenario de sostenibilidad metaversal para la realidad virtual y mixta es clave para una aplicación responsable del paradigma de desarrollo turístico sostenible que tenga en cuenta todos sus entornos, ya sean ficticios o realistas.

Este estudio presenta limitaciones dado que el turismo metaversal se encuentra todavía en fase experimental. Una comprensión más completa del metaverso y su terminología está aún en evolución. Existe potencial para descubrir nuevas soluciones prácticas innovadoras e imprevistas para adaptar el paradigma del turismo sostenible a los nuevos entornos tecnológicos, si es que el entorno del metaverso se considera como tal en el futuro.

Existen implicaciones prácticas para la política y la práctica del turismo. Los agentes del turismo deben adaptarse al cambiante panorama turístico reconociendo el metaverso como un entorno viable y comprometido con el desarrollo sostenible. Esto permitirá aplicar estrategias innovadoras para gobernar, liderar, promover y gestionar el turismo del metaverso, así como garantizar que esté en consonancia con el objetivo a largo plazo de la sostenibilidad.

El metaverso encierra un potencial considerable para transformar la percepción y el comportamiento social. La integración del metaverso en los pilares de sostenibilidad del paradigma del desarrollo sostenible implica un enfoque prospectivo que tenga en cuenta la dinámica de los deseos y preferencias cambiantes de las personas. Esta inclusión aboga por el desarrollo sostenible en todos los entornos en los que viven y exploran las personas.

Esta investigación destaca por su papel pionero en el avance de un paradigma de turismo sostenible que va más allá de las dimensiones planetarias tradicionales. Al examinar el impacto del turismo en el metaverso, se propone un camino hacia un paradigma de turismo sostenible más holístico y orientado al futuro, tanto en el mundo físico como en el virtual. La acuñación del término “sostenibilidad metaversal” contribuye al léxico del paradigma tanto del turismo como del desarrollo sostenible de la sociedad.

This study aims to investigate the key determinants predicting users’ behavioural intention (BI) in adopting mobile payment (m-payment) in the new normal era.

The mobile technology acceptance model (MTAM) was extended through attitudes, perceived trust, perceived risk and personal innovativeness (PI) with government support (GS) functioning as a moderator. A total of 245 valid responses were gathered from Malaysian m-payment users with purposive sampling and subsequently evaluated through partial least square-structural equation modelling.

Mobile usefulness and PI significantly predicted user BI to use m-payment. Based on the moderation analysis, GS strengthened attitude-based impacts on BI towards m-payment adoption.

The empirical outcomes provide stakeholders with pivotal implications to develop holistic policies and strategies that potentially catalyse m-payment usage in the new normal era.

This research expands the current body of knowledge by assessing the factors impacting m-payment usage intention in the new normal era. The four aforementioned MTAM elements and GS (moderator) were recommended to boost model workability and offer novel evidence from a distinct viewpoint.

El objetivo de este estudio es investigar los determinantes clave que predicen la intención de comportamiento de los usuarios a la hora de adoptar el pago por móvil (m-payment) en la nueva era normal.

El modelo de aceptación de la tecnología móvil (MTAM) se amplió a través de las actitudes, la confianza percibida, el riesgo percibido y la capacidad de innovación personal, con el apoyo gubernamental como moderador. Se recogió un total de 245 respuestas válidas de usuarios malasios de pago por móvil mediante muestreo intencionado y se evaluó posteriormente mediante modelización de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM).

La utilidad del móvil y la capacidad de innovación personal predijeron significativamente la intención de los usuarios de utilizar el pago por móvil. Según el análisis de moderación, el apoyo gubernamental reforzó los efectos basados en la actitud sobre la intención conductual de adoptar el pago por móvil.

Los resultados empíricos proporcionan a las partes interesadas implicaciones fundamentales para desarrollar políticas y estrategias holísticas que catalicen potencialmente el uso del pago móvil en la nueva era de la normalidad.

Esta investigación amplía el corpus actual de conocimientos al evaluar los factores que influyen en la intención de uso del pago por móvil en la nueva era normal. Se recomiendan los cuatro elementos MTAM mencionados y el apoyo gubernamental (moderador) para impulsar la viabilidad del modelo y ofrecer pruebas novedosas desde un punto de vista distinto.

本研究旨在探讨新常态时代用户使用移动支付（m-payment）行为意向的主要决定因素。

通过态度、感知信任、感知风险和个人创新能力, 并以政府支持作为调节因素, 对移动技术接受模型（MTAM）进行了扩展。通过有目的的抽样, 从马来西亚移动支付用户中收集了 245 份有效回复, 随后通过偏最小二乘法结构方程模型（PLS-SEM）进行了评估。

移动实用性和个人创新性可显著预测用户使用移动支付的行为意向。根据调节分析, 政府支持加强了态度对采用移动支付的行为意向的影响。

实证研究的结果为利益相关者提供了重要的启示, 有助于他们制定全面的政策和战略, 在新常态时代促进移动支付的使用。

本研究通过评估新常态时代影响移动支付使用意向的因素, 拓展了现有的知识体系。研究推荐了上述四个 MTAM 要素和政府支持（调节器）, 以提高模型的可操作性, 并从一个独特的视角提供了新的证据。

Quality of life is a concern of banking customers, but it has received little attention in studies conducted within the banking context. This study aims to investigate the influence of mindfulness on customers’ quality of life and the mediating role of service value, satisfaction and loyalty to the company in this relationship.

Three hundred banking customers participated in the survey. In this study, partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) was used to test the relationship between the variables. Then, complementary methods were used to assess the robustness of the PLS-SEM results.

In this study, it was found that mindfulness directly influences service value, satisfaction and quality of life. Service value was also found to directly influence satisfaction. Satisfaction directly influences loyalty to the company. In addition, loyalty to the company, but not satisfaction, directly influences quality of life. However, this study did not find any evidence that service value, satisfaction and loyalty to the company mediate the influence of mindfulness on quality of life.

Banking marketing managers need to ensure that their customers have an impressive moment-to-moment experience with the services provided to support improving their quality of life.

The findings help to advance the understanding of how banks can improve their customers’ quality of life while maintaining the well-being of other stakeholders.

La calidad de vida es una preocupación de los clientes de banca, pero ha recibido poca atención en los estudios realizados en el contexto bancario. Este estudio pretende investigar la influencia del mindfulness en la calidad de vida de los clientes y el papel mediador del valor del servicio, la satisfacción y la lealtad a la empresa en esa relación.

Trescientos clientes de banca participaron en la encuesta. Este estudio utilizó la modelización de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para comprobar la relación entre las variables. A continuación, se utilizó métodos complementarios para evaluar la solidez de los resultados del PLS-SEM.

Este estudio halló que mindfulness influye directamente en el valor del servicio, la satisfacción y la calidad de vida. El valor del servicio también influye directamente en la satisfacción. La satisfacción influye directamente en la lealtad a la empresa. Además, la lealtad a la empresa, pero no la satisfacción, influye directamente en la calidad de vida. Sin embargo, este estudio no encontró pruebas de que el valor del servicio, la satisfacción y la lealtad a la empresa medien la influencia de mindfulness en la calidad de vida.

Los hallazgos ayudan a avanzar en la comprensión de cómo los bancos pueden mejorar la calidad de vida de sus clientes al tiempo que mantienen el bienestar de otras partes interesadas.

Los directores de marketing bancario deben asegurarse de que sus clientes tienen una experiencia impresionante en cada momento con los servicios prestados para apoyar la mejora de la calidad de vida de los clientes.

生活质量是银行业客户关心的问题, 但在银行业范围内的研究中, 它很少得到关注。本研究旨在研究正念对客户生活质量的影响, 以及服务价值、满意度和对公司的忠诚度在这种关系中的中介作用。

三百名银行业客户参与了调查。本研究采用偏最小平方结构方程模型（PLS-SEM）来检验各变量之间的关系。然后, 本研究使用补充方法来评估PLS-SEM结果的稳健性。

本研究发现, 正念直接影响了服务价值、满意度和生活质量。服务价值也被发现直接影响满意度。满意度直接影响到对公司的忠诚度。此外, 对公司的忠诚度, 但不是满意度, 直接影响了生活质量。然而, 本研究没有发现任何证据表明服务价值、满意度和对公司的忠诚度可以调解心态对生活质量的影响。

研究结果有助于推进人们对银行如何在保持其他利益相关者福祉的同时提高客户的生活质量的理解。

银行营销经理需要确保他们的客户对所提供的服务有令人印象深刻的时刻体验, 以支持改善客户的生活质量。

This study aims to predict overnight stays in Italy at tourist accommodation facilities through a nonlinear, single factor, stochastic model called CIR#. The contribution of this study is twofold: in terms of forecast accuracy and in terms of parsimony (both from the perspective of the data and the complexity of the modeling), especially when a regular pattern in the time series is disrupted. This study shows that the CIR# not only performs better than the considered baseline models but also has a much lower error than other additional models or approaches reported in the literature.

Typically, tourism demand tends to follow regular trends, such as low and high seasons on a quarterly/monthly level and weekends and holidays on a daily level. The data set consists of nights spent in Italy at tourist accommodation establishments as collected on a monthly basis by Eurostat before and during the COVID-19 pandemic breaking regular patterns.

Traditional tourism demand forecasting models may face challenges when massive amounts of search intensity indices are adopted as tourism demand indicators. In addition, given the importance of accurate forecasts, many studies have proposed novel hybrid models or used various combinations of methods. Thus, although there are clear benefits in adopting more complex approaches, the risk is that of dealing with unwieldy models. To demonstrate how this approach can be fruitfully extended to tourism, the accuracy of the CIR# is tested by using standard metrics such as root mean squared errors, mean absolute errors, mean absolute percentage error or average relative mean squared error.

The CIR# model is notably simpler than other models found in literature and does not rely on black box techniques such as those used in neural network (NN) or data science-based models. The carried analysis suggests that the CIR# model outperforms other reference predictions in terms of statistical significance of the error.

The proposed model stands out for being a viable option to the Holt–Winters (HW) model, particularly when dealing with irregular data.

The proposed model has demonstrated superiority even when compared to other models in the literature, and it can be especially useful for tourism stakeholders when making decisions in the presence of disruptions in data patterns.

The novelty lies in the fact that the proposed model is a valid alternative to the HW, especially when the data are not regular. In addition, compared to many existing models in the literature, the CIR# model is notably simpler and more transparent, avoiding the “black box” nature of NN and data science-based models.

一般来说, 旅游需求往往遵循规律的趋势, 例如季度/月的淡季和旺季, 以及日常的周末和假期。该数据集包括欧盟统计局在打破常规模式的2019冠状病毒病大流行之前和期间每月收集的在意大利旅游住宿设施度过的夜晚。

本研究旨在通过一个名为cir#的非线性单因素随机模型来预测意大利游客住宿设施的过夜住宿情况。这项研究的贡献是双重的:在预测准确性方面和在简洁方面(从数据和建模复杂性的角度来看), 特别是当时间序列中的规则模式被打乱时。我们表明, cir#不仅比考虑的基线模型表现更好, 而且比文献中报告的其他模型或方法具有更低的误差。

当大量搜索强度指标被作为旅游需求指标时, 传统的旅游需求预测模型将面临挑战。此外, 鉴于准确预测的重要性, 许多研究提出了新的混合模型或使用各种方法的组合。因此, 尽管采用更复杂的方法有明显的好处, 但风险在于处理难使用的模型。为了证明这种方法能有效地扩展到旅游业, 使用RMSE、MAE、MAPE或AvgReIMSE等标准指标来测试cir#的准确性。

cir#模型明显比文献中发现的其他模型简单, 并且不依赖于黑盒技术, 例如在神经网络或基于数据科学的模型中使用的技术。所进行的分析表明, cir#模型在误差的统计显著性方面优于其他参考预测。

这个模型作为Holt-Winters模型的一个拟议模型, 特别是在处理不规则数据时。

即使与文献中的其他模型相比, 所提出的模型也显示出优越性, 并且在数据模式中断时对旅游利益相关者做出决策特别有用。

创新之处在于所提出的模型是Holt-Winters模型的有效替代方案, 特别是当数据不规律时。此外, 与文献中的许多现有模型相比, cir#模型明显更简单、更透明, 避免了神经网络和基于数据科学的模型的“黑箱”性质。

Normalmente, la demanda turística tiende a seguir tendencias regulares, como temporadas altas y bajas a nivel trimestral/mensual y fines de semana y festivos a nivel diario. El conjunto de datos consiste en las pernoctaciones en Italia en establecimientos de alojamiento turístico recogidas mensualmente por Eurostat antes y durante la pandemia de COVID-19, rompiendo los patrones regulares.

El presente estudio pretende predecir las pernoctaciones en Italia en establecimientos de alojamiento turístico mediante un modelo estocástico no lineal de un solo factor denominado CIR#. La contribución de este estudio es doble: en términos de precisión de la predicción y en términos de parsimonia (tanto desde la perspectiva de los datos como de la complejidad de la modelización), especialmente cuando un patrón regular en la serie temporal se ve interrumpido. Demostramos que el CIR# no sólo aplica mejor que los modelos de referencia considerados, sino que también tiene un error mucho menor que otros modelos o enfoques adicionales de los que se informa en la literatura.

Los modelos tradicionales de previsión de la demanda turística pueden enfrentarse a desafíos cuando se adoptan cantidades masivas de índices de intensidad de búsqueda como indicadores de la demanda turística. Además, dada la importancia de unas previsiones precisas, muchos estudios han propuesto modelos híbridos novedosos o han utilizado diversas combinaciones de métodos. Así pues, aunque la adopción de enfoques más complejos presenta ventajas evidentes, el riesgo es el de enfrentarse a modelos poco manejables. Para demostrar cómo este enfoque puede extenderse de forma fructífera al turismo, se comprueba la precisión del CIR# utilizando métricas estándar como RMSE, MAE, MAPE o AvgReIMSE.

El modelo CIR# es notablemente más sencillo que otros modelos encontrados en la literatura y no se basa en técnicas de caja negra como las utilizadas en los modelos basados en redes neuronales o en la ciencia de datos. El análisis realizado sugiere que el modelo CIR# supera a otras predicciones de referencia en términos de significación estadística del error.

El modelo propuesto destaca por ser una opción viable al modelo Holt-Winters, sobre todo cuando se trata de datos irregulares.

El modelo propuesto ha demostrado su superioridad incluso cuando se compara con otros modelos de la bibliografía, y puede ser especialmente útil para los agentes del sector turístico a la hora de tomar decisiones cuando se producen alteraciones en los patrones de datos.

La novedad radica en que el modelo propuesto es una alternativa válida al Holt-Winters especialmente cuando los datos no son regulares. Además, en comparación con muchos modelos existentes en la literatura, el modelo CIR# es notablemente más sencillo y transparente, evitando la naturaleza de “caja negra” de los modelos basados en redes neuronales y en ciencia de datos.

The purpose of this paper is to shed light on the state-of-the-art about sustainable tourism. Despite the significant growth of publications exploring sustainable tourism, the debate on the relationship between tourism and sustainability remains open. In addition, the sector faces the challenge of the 2030 Agenda, as the authors have not yet managed to curb environmental degradation and social disparities. This research needs to be comprehensively addressed to inform future steps and to identify sustainable tourism practices that will advance the goals of this action plan.

This study applies a mixed methodology, using a bibliometric analysis performed by VOSviewer and SciMat software of 311 articles from the Web of Science. In addition, it includes an in-depth analysis of trending research topics in the field during 2019 and 2020.

After 20 years of research on sustainable tourism, there is still significant dispersion of studied topics, frameworks and applications. The results show the evolution of research towards the study and measurement of sustainable change, social and cultural aspects and the development of responsible governance models.

New stakeholder relationships models require a methodological and technological framework. Further progress in sustainable tourism guided by the 2030 Agenda demands the establishment of worldwide recognised measurement indicators and policy frameworks.

With a mixed methodological approach and a special focus on the sustainable development goals (SDGs), this paper provides a “state-of-the-art” update to sustainability research in tourism. The results obtained have been associated with their contribution to achieving SDGs.

尽管探索可持续旅游业的出版物大幅增长, 但关于旅游业和可持续性之间关系的辩论仍然没有结束。此外, 该部门还面临着2030年议程的挑战, 因为我们还没有设法遏制环境退化和社会差异。这项研究需要全面解决, 以便为未来的步骤提供信息, 并确定可持续旅游的做法, 以推进本行动计划的目标。

本研究采用混合方法, 通过VOSviewer和SciMat软件对来自科学网的311篇文章进行文献计量分析。此外, 它还包括对2019年和2020年期间该领域的趋势性研究课题的深入分析。

经过20年的可持续旅游研究, 所研究的课题框架和应用仍然存在很大的分散性。我们的结果显示, 研究朝着研究和测量可持续变化、社会和文化方面以及发展负责任的治理模式的方向发展。

新的利益相关者关系模型需要一个方法学和技术框架。在2030年议程的指导下, 可持续旅游业的进一步发展需要建立世界公认的测量指标和政策框架。

通过混合方法和对可持续发展目标（SDGs）的特别关注, 本文为旅游业的可持续性研究提供了 “最先进 “的更新。获得的结果与他们对实现可持续发展目标的贡献有关。

A pesar del importante crecimiento de las publicaciones que exploran el turismo sostenible, el debate sobre la relación entre turismo y sostenibilidad sigue abierto. Además, el sector se enfrenta al reto de la Agenda 2030, ya que aún no se ha conseguido frenar la degradación medioambiental y las disparidades sociales. Esta investigación debe abordarse de forma exhaustiva para informar de los pasos futuros e identificar las prácticas de turismo sostenible que harán avanzar los objetivos de este plan de acción.

Este estudio aplica una metodología mixta, utilizando un análisis bibliométrico realizado por el software VOSviewer y SciMat con 311 artículos de la Web of Science. Además, incluye un análisis en profundidad de los temas de investigación de tendencia en el campo durante 2019 y 2020.

Después de 20 años de investigación sobre el turismo sostenible, sigue habiendo una importante dispersión de los marcos temáticos estudiados y de las aplicaciones. Nuestros resultados muestran la evolución de la investigación hacia el estudio y la medición del cambio sostenible, los aspectos sociales y culturales y el desarrollo de modelos de gobernanza responsable.

Los nuevos modelos de relaciones con los grupos de interés requieren un marco metodológico y tecnológico. Los nuevos avances en el turismo sostenible guiados por la Agenda 2030 exigen el establecimiento de indicadores de medición y marcos políticos reconocidos a nivel mundial.

Con un enfoque metodológico mixto centrado especialmente en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), este trabajo proporciona una actualización del “estado del arte” a la investigación de la sostenibilidad en el turismo. Los resultados obtenidos se han asociado con la consecución de los ODS.

This study aims to investigate the factors that influence behavioral intention (BI) and usage of e-wallets by extending the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) with constructs, namely, mobile self-efficacy, perceived enjoyment and satisfaction.

This quantitative study used partial least squares structural equation modeling on a sample of 576 mobile e-wallet users surveyed online.

The key findings indicate that the model can explain 58.8% of the variance in behavioral intention and 53.8% in usage. Moreover, mobile self-efficacy has a significant influence on perceived enjoyment. Perceived enjoyment significantly affects satisfaction, effort expectancy and performance expectancy. Furthermore, effort expectancy significantly influences customer satisfaction in contrast to performance expectancy. In addition, although performance expectancy, social influence and satisfaction significantly impact consumers’ behavioral intention, effort expectancy and facilitating conditions condition have an insignificant influence on consumers’ behavioral intention. E-wallet stakeholders can use the findings of this study to make strategic decisions regarding the e-wallet ecosystem.

Although previous studies have independently addressed the impact of mobile self-efficacy, perceived enjoyment and satisfaction on consumers’ behavioral intention and usage behavior, the expanded framework with the possible relationships proposed in this study has never been adequately studied in previous research in the context of e-wallets in developing countries based on an empirical analysis. This study represents one of the first attempts to improve the UTAUT by empirically analyzing these relationships.

Este estudio tiene como objetivo investigar los factores que influyen en la intención de comportamiento y el uso de los monederos electrónicos mediante la ampliación de la teoría unificada de aceptación y uso de la tecnología (UTAUT) con los constructos de autoeficacia móvil, disfrute percibido y satisfacción.

Este estudio cuantitativo utilizó un modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) sobre una muestra de 576 usuarios de monederos electrónicos móviles encuestados en línea.

Los principales resultados indican que el modelo puede explicar el 58,8% de la varianza en la intención de comportamiento y el 53,8% en el uso. Además, la autoeficacia en el uso del móvil influye significativamente en el disfrute percibido. El disfrute percibido afecta significativamente a la satisfacción, la expectativa de esfuerzo y la expectativa de rendimiento. Además, la expectativa de esfuerzo influye significativamente en la satisfacción del cliente, en contraste con la expectativa de rendimiento. Además, aunque la expectativa de rendimiento, la influencia social y la satisfacción influyen significativamente en la intención de comportamiento de los consumidores, la expectativa de esfuerzo y la condición de condiciones facilitadoras tienen una influencia insignificante en la intención de comportamiento de los consumidores. Las partes interesadas en los monederos electrónicos pueden utilizar las conclusiones de este estudio para tomar decisiones estratégicas en relación con el ecosistema de los monederos electrónicos.

Aunque estudios anteriores han abordado de forma independiente el impacto de la autoeficacia móvil, el disfrute percibido y la satisfacción en la intención de comportamiento y la conducta de uso de los consumidores, el marco ampliado con las posibles relaciones propuestas en este estudio nunca se ha estudiado adecuadamente en investigaciones anteriores en el contexto de los monederos electrónicos en los países en desarrollo sobre la base de un análisis empírico. Este estudio representa uno de los primeros intentos de mejorar el UTAUT analizando empíricamente estas relaciones.

本研究旨在通过扩展统 – 的技术接受和使用理论 (UTAUT), 研究影响电子钱包行为意图和使用的因素, 包括移动自我效能、感知乐趣和满意度等建构。

这项定量研究采用偏最小二乘法结构方程模型 (PLS-SEM), 对576名移动电子钱包用户进行了在线调查。

主要研究结果表明, 该模型可以解释58.8%的行为意图和53.8%的使用差异。此外, 移动自我效能感对感知到的享受有显著影响。感知到的享受显著影响满意度、努力期望和绩效期望。此外, 与绩效期望相比, 努力期望对顾客满意度有显著影响。此外, 尽管绩效期望、社会影响和满意度对消费者的行为意图有显著影响, 但努力期望和便利条件对消费者的行为意图没有显著影响。电子钱包的利益相关者可以利用本研究的结果来做出有关电子钱包生态系统的战略决策。

尽管之前的研究已经独立地探讨了移动自我效能、感知享受和满意度对消费者行为意图和使用行为的影响, 但本研究提出的具有可能关系的扩展框架在之前的研究中从未基于实证分析对发展中国家的电子钱包进行充分研究。本研究是通过实证分析这些关系来改进UTAUT的首次尝试之一。

This paper aims to present a model to survey if effective destination management can manage (unsustainable) overtourism from the perspective of residents’ quality of life (QOL).

A constructivist approach, based on factors taken from conceptual overtourism model (Mihalic, 2020), was used to propose an overtourism QOL management model. Relationships among the factors were analysed with a path analyses model with two second-order latent factors. The model was tested in a real setting, the city of Ljubljana.

The proposed theoretical model is comprised of five factors: positive tourism impacts, negative tourism impacts, irritation with overtourism, residents’ QOL and destination management. Empirical tests confirmed the model. Positive tourism impacts positively affected residents’ QOL via destination management. Negative tourism impacts created overtourism-based resident irritation and negatively impacted their QOL.

The model was limited to one group of sustainable tourism stakeholders: residents of a destination. The sustainability performance of tourism was only assessed based on residents’ QOL.

The proposed model adds to the conceptual knowledge of tourism and may be useful for (sustainable) destination managers to monitor the existence and causes of overtourism and may help to focus efforts to manage the causes of overtourism irritation and improve residents’ QOL.

Overtourism is a concern for residents of tourism destinations who become irritated by unsustainable tourism impacts on community resources and their QOL. The suggested model is the first to address destination management’s ability to manage unsustainable overtourism.

本文采用建构主义的方法, 基于概念性的过度旅游模型（Mihalic, 2020年）中的因素, 提出了过度旅游中居民生活质量（QOL）管理模型。这些因子之间的关系是通过对包含两个二阶潜在因子的模型的路径分析得到的。该模型在卢布尔雅那市的真实情况中进行了测试。

本文提出了这样一个模型, 从居民的生活质量（QOL）角度出发, 调查有效的目的地管理是否可以管理（不可持续的）过度旅游。

理论模型由五部分组成：正面的旅游影响, 负面的旅游影响, 过度旅游带来的恼怒, 居民的生活质量和目的地管理。实证检验证实了该模型。积极的旅游业通过目的地管理对居民的生活质量产生了积极影响。负面的旅游影响造成了基于过度旅游的居民恼怒情绪, 并对其生活质量产生了负面影响。

该模型仅基于一个可持续的旅游业利益相关者：目的地居民。旅游业的可持续发展绩效仅根据居民的生活质量来评估。

社会和实际意义： 提出的模型增加了旅游的概念性知识, 并且可能有助于（可持续）目的地管理者监督过度旅游的存在和原因, 并且集中精力管理过度旅游引起的居民恼怒情绪, 并改善居民的生活质量。

对于旅游目的地的居民来说, 过度旅游是一个令人担忧的问题, 他们因不可持续的旅游业对社区资源及其生活质量的影响而感到不快。本模型是第一个解决目的地管理机构管理不可持续的过度旅游的能力的模型。

Para proponer un modelo de gestión del sobreturismo QOL, se utilizó un enfoque constructivista, basado en factores tomados del modelo conceptual de sobreturismo (Mihalic, 2020). Las relaciones entre los factores se analizaron con un modelo de análisis de rutas con dos factores latentes de segundo orden. El modelo se probó en un escenario real, la ciudad de Ljubljana.

En este documento se presenta un modelo para estudiar si una gestión eficaz del destino puede gestionar el exceso de turismo (insostenible) desde la perspectiva de la calidad de vida de los residentes (QOL).

El modelo teórico propuesto comprende cinco factores: impactos positivos del turismo, impactos negativos del turismo, irritación por el exceso de turismo, calidad de vida de los residentes y gestión del destino. Las pruebas empíricas confirmaron el modelo. Los impactos positivos del turismo afectaron positivamente la calidad de vida de los residentes a través de la gestión del destino. Los impactos negativos del turismo crearon una irritación de los residentes basada en el exceso de turismo y tuvieron un impacto negativo en su calidad de vida.

El modelo se limitaba a un grupo de interesados en el turismo sostenible: los residentes de un destino. El desempeño de la sostenibilidad del turismo sólo se evaluó en base a la calidad de vida de los residentes.

Implicaciones sociales y prácticas: El modelo propuesto contribuye al conocimiento conceptual del turismo y puede ser útil para que los gestores de destinos (sostenibles) vigilen la existencia y las causas del exceso de turismo y pueda ayudar a centrar los esfuerzos en la gestión de las causas de la irritación del exceso de turismo y mejorar la calidad de vida de los residentes.

El exceso de turismo es una preocupación para los residentes de los destinos turísticos que se irritan por los impactos insostenibles del turismo en los recursos de la comunidad y su QOL. El modelo sugerido es el primero que aborda la capacidad de la gestión del destino para gestionar el sobreturismo insostenible.