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Article
Publication date: 5 May 2021

Ionela Mihaela Damian, Enrique Navarro and Francisco Ruiz

This study aims to examine the similarity of opinions regarding the stakeholder’s perception about the importance of the different aspects considered when measuring the…

Abstract

Purpose

This study aims to examine the similarity of opinions regarding the stakeholder’s perception about the importance of the different aspects considered when measuring the sustainability of a tourism destination (through the assignment of weights to a previously established system of indicators). Besides, the use of stakeholder analysis networks is validated as a means to understand the different perceptions.

Design/methodology/approach

A combination of techniques is used. The stakeholders have been identified using a snowball sample. The network analysis examines the relationships. A power measure based on resource dependency theories is proposed. Possible tensions, as results of different perceptions among individual stakeholders in the context of the measurement of sustainability, are examined using a degree of similarity of opinions based on the Euclidean distance.

Findings

Although a large number of stakeholders communicate quite frequently to carry out their activities and believe that they greatly share viewpoints regarding sustainability, the social network analysis reveals that there are significant diversities of opinion. The power indicator and the degree of similarity measure proposed are found to be useful tools for studying the similarities of opinions among the stakeholders.

Practical implications

This approach is applied to sustainability governance conditions. Democratic processes are enhanced to measure sustainability. Directions to improve the sustainability of a tourist destination can be provided by achieving a consensus about sustainability policies. The conclusions about the similarities and differences among the perceptions of different stakeholders can be considered in decision-making processes about sustainability.

Originality/value

No previous studies have identified and analyzed the stakeholder network from the perspectives of measurement of sustainability of a tourism destination and the degree of similarity of their opinions.

目的

本研究旨在考察利益相关者对衡量旅游目的地可持续性时考虑的不同方面的重要性的看法的相似性(通过对先前建立的指标体系分配权重)。此外,我们验证了分析利益相关者使用的社交网络情况是了解不同看法的一种手段。

研究结果

利用对社交网络的分析,本研究发现,虽然大量的利益相关者为了开展他们的活动而进行频繁的交流,并且分享了大量对可持续发展的看法,但仍然还是存在明显的意见分歧。此外,我们发现所提出的权力指标和相似度测量是研究利益相关者之间意见相似性的有用工具。

设计/方法/途径

本文采用了多种技术的结合。通过雪球抽样的方式来确定利益相关者,并利用对社交网络的分析来研究他们之间的关系。我们提出了基于资源依赖理论的权力衡量方法。我们利用基于欧几里得距离的意见相似度,考察在衡量可持续性的过程中,各个利益相关者之间的不同看法是否会造成紧张

实践意义这是

种应用于可持续发展治理条件下的方法,通过加强民主进程来衡量可持续发展,并通过对可持续发展政策达成共识,为改善旅游目的地的可持续发展提供方向。我们分析不同利益相关者的看法的异同,之后可以在关于可持续性的决策过程中加以考虑。

原创性/价值

目前还没有从衡量旅游目的地的可持续性角度和分析有关利益相关者以及他们意见相似程度的有关研究。

Objetivo

Este estudio tiene como objetivo examinar la similitud de opiniones en relación a la percepción de los grupos de interés acerca de la importancia de los diferentes aspectos considerados a la hora de medir la sostenibilidad de un destino turístico (mediante la asignación de ponderaciones a un sistema de indicadores previamente establecido). Además, se valida el uso del análisis de redes sociales de los actores como herramienta para comprender las diferentes percepciones.

Hallazgos

Utilizando el análisis de redes sociales, el estudio concluye que, aunque un gran número de grupos de interés se comunican con bastante frecuencia para llevar a cabo sus actividades y creen que comparten en gran medida sus puntos de vista sobre la sostenibilidad, existen importantes diversidades de opinión. Además, se constata que el indicador de poder y la medida de grado de similitud propuestos son herramientas útiles para estudiar las similitudes de opiniones entre los actores.

Diseño / metodología / enfoque

En este artículo se utiliza una combinación de técnicas. Los actores se han identificado mediante la técnica de bola de nieve. Un análisis de redes sociales examina las relaciones. Se propone una medida de poder basada en teorías de dependencia de recursos. Se analiza si puede haber diferencias como resultado de las diferentes percepciones entre los grupos de interés individuales en el contexto de la medición de la sostenibilidad, utilizando un grado de similitud de opiniones basado en la distancia euclidiana.

Implicaciones prácticas

Éste es un enfoque aplicado a las condiciones de gobernanza de la sostenibilidad de un destino turístico, al potenciar los procesos democráticos para medirla y al brindar orientaciones para mejorarla, logrando un consenso sobre sus políticas. Se analiza las similitudes y diferencias entre las percepciones de diferentes grupos de interés, que podrían ser consideradas en los procesos de toma de decisiones sobre la sostenibilidad.

Originalidad / valor

Ningún estudio previo ha identificado y analizado la red de grupos de interés desde las perspectivas de medición de la sostenibilidad de un destino turístico, y el grado de similitud de sus opiniones.

Article
Publication date: 12 August 2021

Marwa Ghanem, Ibrahim Elshaer and Samar Saad

This study aims to address the absence of a thorough understanding of commitment in tourism public-private partnerships (PPP) by exploring antecedents of PPP commitment…

Abstract

Purpose

This study aims to address the absence of a thorough understanding of commitment in tourism public-private partnerships (PPP) by exploring antecedents of PPP commitment and their underpinning relationships in regard to the destination management system (DMS).

Design/methodology/approach

An empirical investigation of the case of the Egyptian DMS, a PPP which was forsaken by the government partner and which subsequently failed. Qualitative and quantitative approaches are used for a comprehensive overview of the researched phenomena pertaining to external and internal stakeholders.

Findings

The results indicated that stakeholder management, relational capital, perceived benefits and stakeholder capabilities could influence intentions to commit to a tourism PPP project. Also, the latter three factors were found to mediate the relationship between stakeholder management and long-term PPP commitment. The results also shed light on the important aspects of non-contractual, interpersonal relationships between internal and external PPP stakeholders.

Originality/value

This research pioneers inquiries on the commitment of Tourism PPP/DMS projects and its possible drivers in a non-Western context. Also, this study contributes to knowledge by exploring the relationship within and between internal (partners) and external (e.g. local service providers) stakeholder groups and provided evidence on the crucial role of both on long-term PPP commitment and success. The current study has a few significant contributions to the PPP literature regarding the commitment and success of PPP in the complicated environments in which tourism PPP projects are operated. Moreover, this study offers essential information and practices for improving partner relationships with external stakeholders.

目的

本研究通过探讨PPP承诺的前因及其相互关系, 解决了对旅游公私合作伙伴关系(PPP)中的承诺缺乏透彻了解的问题。

设计/方法/方法

经验证据来自埃及目的地管理系统(DMS)的经验, 在这种情况下, 旅游PPP由于公共部门放弃了该项目而失败。采用混合方法来全面理解主题, 分析内部(合作伙伴)和外部(例如旅游提供商)利益相关者的观点。

结果

结果表明, 利益相关者的管理, 关系资本, 可感知的收益和利益相关者的能力可能会影响致力于旅游PPP项目的意图。另外, 发现后三个因素可以调解利益相关者管理与长期PPP承诺之间的关系。结果还阐明了内部和外部PPP利益相关者之间非合同, 人际关系的重要方面。

原创性/价值

这是第一个研究旅游PPP/DMS项目的承诺及其在非西方背景下的驱动力的研究。此外, 这项研究还通过探索内部(合作伙伴)与外部(例如本地服务提供商)利益相关者群体之间以及两者之间的关系, 为知识做出了贡献, 并提供了证据证明两者在长期PPP承诺和成功中都发挥着关键作用。当前的研究对PPP文献在PPP在旅游PPP项目运行的复杂环境中的承诺和成功做出了重要贡献。此外, 这项研究提供了必要的信息和实践, 以改善与外部利益相关者的合作伙伴关系。

Propósito

este estudio aborda la ausencia de una comprensión profunda del compromiso en las asociaciones público-privadas (APP) de turismo al explorar los antecedentes del compromiso de las APP y sus relaciones subyacentes.

Diseño/metodología/enfoque

la evidencia empírica se deriva de la experiencia del sistema de gestión de destinos (DMS) egipcio, un caso en el que una APP de turismo fracasó debido al abandono del proyecto por parte del sector público. Se adopta un enfoque de métodos mixtos para comprender de manera integral el tema, analizando las perspectivas de los interesados internos (socios) y externos (por ejemplo, proveedores de turismo).

Hallazgos

los resultados indicaron que la gestión de las partes interesadas, el capital relacional, los beneficios percibidos y las capacidades de las partes interesadas podrían influir en las intenciones de comprometerse con un proyecto de APP de turismo. Además, se encontró que los últimos tres factores median la relación entre la gestión de las partes interesadas y el compromiso de APP a largo plazo. Los resultados también arrojaron luz sobre los aspectos importantes de las relaciones interpersonales no contractuales entre las partes interesadas internas y externas de las APP.

Originalidad/valor

este es el primer estudio que investiga el compromiso de los proyectos de PPP/DMS de turismo y sus posibles impulsores en un contexto no occidental. Además, este estudio contribuye al conocimiento al explorar la relación dentro y entre los grupos de partes interesadas internos (socios) y externos (por ejemplo, proveedores de servicios locales), y proporcionó evidencia sobre el papel crucial de ambos en el compromiso y el éxito de las APP a largo plazo. El presente estudio tiene algunas contribuciones significativas a la literatura sobre APP con respecto al compromiso y el éxito de las APP en los entornos complicados en los que se operan los proyectos de APP de turismo. Además, este estudio ofrece información y prácticas esenciales para mejorar las relaciones de los socios con las partes interesadas externas.

Article
Publication date: 25 February 2020

Ahmed Kamassi, Noor Hazilah Abd Manaf and Azura Omar

This paper aims to address and identify the major stakeholders in the medical tourism industry, based on their participation in medical tourism activities and their…

Abstract

Purpose

This paper aims to address and identify the major stakeholders in the medical tourism industry, based on their participation in medical tourism activities and their support for medical tourism development.

Design/methodology/approach

This paper systematically reviews the content of medical tourism studies from literature to identify key stakeholders and address the roles they play in the medical tourism industry.

Findings

This study shows that the key stakeholders in the medical tourism industry are eight, namely, medical tourists, health-care providers, government agencies, facilitators, accreditation and credentialing bodies, health-care marketers, insurance providers and infrastructure and facilities. These stakeholders strongly influence medical tourists’ decision-making process in seeking medical treatment abroad. Besides, a successful medical tourism development depends greatly on the excellent partnership between all stakeholders.

Practical implications

This paper sheds light on the crucial role of these stakeholders that can be an important consideration in medical tourists’ decision-making process and industry growth. The study can facilitate policymakers in designing and developing policies to improve medical tourism practices.

Originality/value

This paper expands the knowledge about medical tourism literature by identifying and explaining the significant role of each stakeholder in the industry. The results of this paper are quite revealing to all practitioners in terms of the potential strategies and medical tourism growth. The study establishes a foundation for future medical tourism research in the rapidly growing industry.

目的

本文旨在根据医疗旅游的参与及其对医疗旅游发展的支持, 来确定医疗旅游的主要利益相关者

设计/方法/方法

本文系统地回顾了文献中的医疗旅游研究内容, 以识别关键的利益相关者并探讨他们在医疗旅游行业中所扮演的角色。

结果

这项研究表明, 医疗旅游的主要利益相关者有八个:医疗游客, 医疗保健提供者, 政府机构, 促进者, 资格认证机构, 医疗保健营销人员, 保险提供者以及基础设施。这些利益相关者强烈影响医疗旅游游客在国外寻求医疗服务的决策过程。此外, 医疗旅游业的成功发展很大程度上取决于所有利益相关者之间的良好伙伴关系。

实际含义

本文阐明了这些利益相关者的关键作用, 这是医疗游客决策过程和行业增长的重要考虑因素。该研究可以帮助决策者设计和制定改善医疗旅游实践的政策。

创意/价值

本文通过确定和解释每个利益相关者在行业中的重要作用, 扩展了对医疗旅游文献的了解。本文的结果在潜在策略和医疗旅游的增长方面对所有从业者都颇具启发性。该研究为快速发展的医疗旅游行业的未来方向研究奠定了基础。

Propósito

Este artículo, tiene como objetivo abordar e identificar, los principales actores en la industria del turismo médico, en función de su participación en actividades de turismo médico y su apoyo al desarrollo del turismo médico.

Diseño/metodología/enfoque

El trabajo revisa sistemáticamente, la literatura y el contenido de los estudios de turismo médico para identificar a las partes interesadas, elementos clave y abordar los roles que desempeñan en la industria del turismo médico.

Resultados

Este estudio muestra que los actores clave en la industria del turismo médico son ocho: turistas médicos, proveedores de atención médica, agencias gubernamentales, facilitadores, organismos de acreditación y acreditación, comercializadores de atención médica, proveedores de seguros e infraestructura e instalaciones. Estos actores, influyen de forma notable, en el proceso de toma de decisiones de los turistas médicos, al buscar tratamiento en el extranjero. Además, un desarrollo exitoso del turismo médico depende en gran medida de una excelente asociación entre todas las partes interesadas.

Implicaciones prácticas

Este documento arroja luz sobre el papel crucial de estos actores y puede ser una consideración importante en el proceso de toma de decisiones de los turistas médicos y el crecimiento de la industria. El estudio puede facilitar, en el diseño y desarrollo de políticas para mejorar las prácticas de turismo medico, a los responsables políticos.

Originalidad/valor

Este documento amplía el conocimiento sobre la literatura de turismo medico, identificando y explicando el papel importante de cada actor en la industria. Los resultados de este documento son bastante reveladores para todos los profesionales, en términos de estrategias potenciales y crecimiento del turismo médico. El estudio establece una base para futuras investigaciones sobre turismo médico en la industria de rápido crecimiento.

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Article
Publication date: 11 April 2021

Bin Li, Tingting Zhang, Nan Hua and Youcheng Wang

This study aims to develop a holistic and dynamic model that governs the various relationships among the critical factors of crisis management from a stakeholder…

1505

Abstract

Purpose

This study aims to develop a holistic and dynamic model that governs the various relationships among the critical factors of crisis management from a stakeholder perspective in the context of China’s COVID-19 epidemic outbreak.

Design/methodology/approach

Data were collected from 731 textual sources, and the text mining technique identified the themes of a holistic crisis management model. Then, content analysis was applied to reveal in-depth insights into the themes.

Findings

From a stakeholder perspective, the model comprises six elements: political environment, economic environment, technology, social environment, health and science and international relationships, which relate significantly to four procedural actions: prevention, response, recovery and adaptation. The overlapping stages and situational dynamic mechanisms of the process are another two new major findings of this study; learning and preparing are threaded throughout the whole dynamic process.

Practical implications

Hospitality stakeholders are advised to collaborate under the guidance of the dynamic crisis management model and adopt high-technology tools for the industry’s recovery management. Developing a new business model and marketing strategy is a useful approach to face similar crisis management challenges in the future.

Originality/value

This paper fills an existing research gap by presenting a health-related crisis management model that can be used to evaluate the dynamic process of collaborations among stakeholders in coping with external challenges forced upon the hospitality industry.

利益相关者视角下的危机管理动态模型:以covid-19在中国的发展为例

目的

本研究以中国新冠肺炎疫情为背景, 从利益相关者的角度构建危机管理关键因素之间各种关系的整体动态模型。

设计/方式/方法

本研究从731个文本来源收集定量数据, 并通过文本挖掘技术识别危机管理模型的构成要素,并运用内容分析对构成要素进行深入剖析。

发现

利益相关者的角度来看, 该模型包括六个要素:政治环境、经济环境、技术、社会环境, 健康科学和国际关系。这些要素与预防、反馈、恢复和适应这四项运行程序密切相关。本研究的两大发现是防疫机制的动态机制和重叠特性, 学习和预备贯穿于疫情防控的整个动态过程。

实践意义

酒店利益相关者应在动态危机管理模型的指导下进行合作, 并运用高科技进行行业复苏管理。此外, 开发新的商业模式和营销策略也是面对新的外部环境的有效途径。

创新/价值

本文通过提出一个健康相关的危机管理模型来填补现有研究的空白, 该模型可用于评估酒店行业外部环境中利益相关者之间的动态合作过程。

Objetivo

En este estudio se recogieron datos cuantitativos de 731 fuentes textuales, se identificaron los elementos constitutivos del modelo de gestión de crisis a través de la minería textual y se analizaron en profundidad los elementos constitutivos mediante el análisis de contenido.

Diseño/método/enfoque

este estudio utiliza una combinación de minería de texto y análisis de contenido para explorar el manejo de crisis del brote de covid-19 en el sector turístico y hotelero de China. En primer lugar, se recogieron datos cuantitativos de 731 fuentes textuales y se identificaron los elementos constitutivos del modelo de gestión de crisis a través de la minería textual. En segundo lugar, se utiliza el análisis de contenido para analizar en profundidad los elementos constitutivos y, sobre la base de UN análisis de datos exhaustivo y una revisión de la literatura, se llega a UN marco teórico para el manejo de crisis.

Encontró

Desde el punto de vista de las partes interesadas, el modelo consta de seis elementos: el entorno político, el entorno económico, el entorno tecnológico, el entorno social, la ciencia de la salud y las relaciones internacionales. Estos elementos están estrechamente relacionados con los cuatro procedimientos operativos: prevención, retroalimentación, recuperación y adaptación. Los dos principales hallazgos de este estudio son los mecanismos dinámicos y las características de superposición de los mecanismos de prevención de epidemias, y el aprendizaje y la preparación a lo largo de todo el proceso dinámico de prevención y control de brotes.

Significado práctico

las partes interesadas del sector hotelero deben colaborar bajo la guía de UN modelo dinámico de gestión de crisis y utilizar la alta tecnología para la gestión de la recuperación del sector. Además, el desarrollo de nuevos modelos de negocio y estrategias de marketing es también una forma eficaz de afrontar el nuevo entorno externo.

Originalidad/valor

este artículo colma las lagunas de la investigación existente proponiendo UN modelo de gestión de crisis relacionadas con la salud que pueda ser utilizado para evaluar procesos dinámicos de colaboración entre los interesados en el entorno externo del sector hotelero.

Article
Publication date: 2 April 2020

Sang Senyao, He Wei and Ni Ma

Taking Tibet as a case study, this paper aims to develop an in-depth understanding of the influence that off-season tourism promotion (OTP) has on seasonal destinations…

Abstract

Purpose

Taking Tibet as a case study, this paper aims to develop an in-depth understanding of the influence that off-season tourism promotion (OTP) has on seasonal destinations from a multi-stakeholder perspective.

Design/methodology/approach

A qualitative research method was designed using participatory observation, in-depth interviews and focus group interviews in Tibet from March 2018 to February 2019.

Findings

The results revealed the different effects of OTP on destinations from a multi-stakeholder perspective. Residents report place change as a perceived threat from off-season tourists. Additionally, the irregular nature of seasonal employment can lead to service provider–related failures. While traditional seasonal tourists viewed OTP promotions as the destruction of place identity, promotion-motivated tourists presented a lesser degree of place loyalty. The prospect of off-season tourism has also led to concerns among scholars regarding deteriorating environmental sustainability.

Practical implications

This paper can help destination managers and policymakers re-assess the effects of seasonality and off-season tourism policies.

Originality/value

This paper discusses the phenomenon of seasonality from a multi-stakeholder perspective. The study explores residents’ perception of OTP-related place change, the causes of seasonal employment and how the market segments in off-season tourism, all of which complement existing research. Lastly, using a mixed data collection and analysis method, the study provides a feasible approach to analyze tourism phenomena.

标题:淡季旅游促销如何影响季节性目的地?多元利益相关者视角下的西藏

Purpose

本(límite de 100 palabras)文以西藏为例, 从多方利益相关者的角度深入了解了旅游淡季促销(OTP)对季节性旅游目的地的影响。

Design/methodology/approach

本文采用参与式观察法、深度访谈法、焦点小组访谈法, 于2018年3月至2019年2月在西藏开展定性研究。

Findings

研究结果从多方利益相关者的角度揭示了旅游淡季促销(OTP)对目的地的不同影响。根据居民的报告, 地方的变化被视为来自淡季游客的威胁。此外, 季节性就业的不规律性可能导致服务提供方出现相关问题。传统的季节性游客认为OTP是对地方认同的破坏, 而以促销为动机的游客对地方的忠诚度较低。淡季旅游的前景也引起了学者们对环境可持续性恶化的担忧。

Practical implications

本文可以帮助旅游地管理者和决策者重新评估季节性和淡季旅游政策的影响。

Originality/value

本文从多方利益相关者的角度探讨了季节性现象。本研究探讨了居民对OTP相关的地点变化的感知、季节性就业的原因以及淡季旅游的市场细分, 这些都弥补了现有研究的不足。最后, 运用混合数据收集与分析方法, 为旅游现象的分析提供了一条可行的途径。

关键词

季节性, 淡季旅游, 定性, 利益相关者, 可持续性, 西藏

Cómo la promoción del turismo fuera de temporada afecta los destinos estacionales? Una perspectiva de múltiples actores en el Tíbet

Propósito

Tomando el Tíbet como un estudio de caso, este documento desarrolla una comprensión profunda de la influencia que la promoción turística fuera de temporada (OTP) tiene en los destinos estacionales desde una perspectiva de múltiples actores.

Diseño/metodología/enfoque

Se diseñó un método de investigación cualitativa utilizando observación participativa, entrevistas en profundidad y entrevistas de grupos focales en el Tíbet desde marzo de 2018 hasta febrero de 2019.

Resultados

Los resultados revelaron los diferentes efectos de OTP en los destinos desde una perspectiva de múltiples actores. Desde el punto de vista de los residentes los cambios en el destino se percibe como una amenaza de los turistas fuera de temporada. Además, la naturaleza irregular del empleo estacional puede conducir a fallos relacionados con los proveedores de los servicios. Mientras que los turistas tradicionales de temporada vieron en las promociones de OTP una pérdida de identidad del lugar, los turistas motivados por la promoción presentaron un menor grado de lealtad al lugar. La perspectiva del turismo fuera de temporada también ha generado preocupaciones entre los académicos sobre el deterioro de la sostenibilidad ambiental.

Implicaciones prácticas

Este documento puede ayudar a los gerentes de destino y a los responsables políticos a reevaluar los efectos de la estacionalidad y las políticas de turismo fuera de temporada.

Originalidad/valor

Este artículo discute el fenómeno de la estacionalidad desde una perspectiva de múltiples actores. El estudio explora la percepción de los residentes sobre los cambios del destino relacionado con la OTP, las causas del empleo estacional y la percepción que tienen los segmentos de mercado en el turismo fuera de temporada, todo lo cual complementa la investigación existente. Por último, utilizando un método mixto de recopilación y análisis de datos, el estudio proporciona un enfoque factible para analizar los fenómenos turísticos.

Palabras clave

estacionalidad, turismo fuera de temporada, cualitativo, partes interesadas, sostenibilidad, Tíbet

Tipo de papel

Trabajo de investigacion

Details

Tourism Review, vol. 76 no. 1
Type: Research Article
ISSN: 1660-5373

Keywords

Article
Publication date: 30 November 2021

Verica Milutinovic, Jelena Musanovic and Dejan Beric

This study made an advance over previous work by providing a modified model for measuring the competitiveness of tourism destinations based on competitive performance from…

Abstract

Purpose

This study made an advance over previous work by providing a modified model for measuring the competitiveness of tourism destinations based on competitive performance from a stakeholder perspective. Furthermore, this paper aims to evaluate the sources of relative strengths and weaknesses perceived of a destination.

Design/methodology/approach

This study uses a quantitative approach to seek opinions of 135 tourism stakeholders. Univariate and bivariate statistical analyses were used to describe the profile of the respondents, quantify the main findings and test the proposed hypotheses.

Findings

The results highlight the importance of safety in determining the attractiveness of a destination and its significance for the competitiveness of a destination. The strongest indicator of competitiveness is “Core resources and attractions,” while the weakest indicator is “Destination management.” Also, employees in public institutions and in the tourism industry in general have different opinions about competitive tourism destinations for most dimensions.

Research limitations/implications

Despite the fact that the findings do not consider the demand side, which has a major impact on the destination, they minimize the research gap and contribute to the existing literature review.

Practical implications

The results are of particular value to stakeholders and destination management responsible for strengthening the competitiveness of tourism destinations.

Originality/value

The research progressed over previous studies by developing and empirically testing a modified conceptual model for measuring destination competitiveness from a supply-side perspective and recommending improvements for the emerging tourism destinations.

利益相关者对竞争性旅游目的地的看法:来自塞尔维亚的经验证据

目的

本研究提供了一个修正模型, 用于从利益相关者的角度基于竞争绩效来衡量旅游目的地的竞争力, 从而比以前的工作有所进展。此外, 它旨在评估目的地感知的相对优势和劣势的来源。

设计/方法论/方法

本研究采用定量分析法征求了135 名旅游业利益相关者的意见。采用单变量和双变量统计分析方法对受访者的概况进行描述, 量化主要研究结果并检验所提出的假设。

发现

结果强调了安全在决定目的地吸引力方面及其对目的地竞争力的重要性。竞争力最强的指标是“核心资源和景点”, 最弱的指标是“目的地管理”。 此外, 公共机构和旅游业的从业人员对竞争性旅游目的地在大多数方面的看法普遍不同。

研究局限性/含义

尽管研究结果没有考虑对目的地有重大影响的需求方, 但它们最大限度地缩小了研究差距并对现有的研究综述有所帮助。

实际意义

研究结果对于利益相关者和旅游目的地管理层加强旅游目的地的竞争力具有特别价值。

原创性/价值

相较于以往的研究而言, 该研究的进展在于形成和实证检验一个修正的概念模型, 从供应方的角度衡量目的地竞争力, 并为新兴旅游目的地的竞争地位提出改进建议。

Las percepciones de las partes interesadas del destino turístico competitivo: las pruebas empíricas de Serbia

Resumen

Propósito

Este estudio avanzó sobre el anterior con proporcionar un modelo modificado para medir la competitividad de los destinos turísticos desde la perspectiva de las partes interesadas.  Además, el objetivo es evaluar los fuentes de las fuerzas y debilidades relativas, percibidas de un destino. 

Diseño/metodología/enfoque 

Este estudio usa el enfoque cuantitativo para buscar opiniones de 135 actores del turísmo. Se utilizaron análisis estadísticos univariados y bivariados para describir el perfíl de encuestados, para cuantificar los resultados principales y para comprobar la hipótesis propuesta. 

Resultados

Los resultados destacan la importancia de la seguridad para determinar el atractivo de un destino y su importancia para la competitividad de un destino. El indicador de competitividad más fuerte es “Recursos y atracciones principales”, mientras el indicador más débil es “Gestión de destinos”. Empleados en las instituciones públicas y en turismo en general, tienen opiniones diferentes sobre el destino turístico competitivo en la mayoría da las dimensiones.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

A pesar de que los resultados no consideran el lado de la demanda, que tienen un mayor impacto en el destino, minimizan la brecha de la investigación y contribuyen a la revisión de literatura existente. 

Implicaciones practices

Los resultados tienen un valor práctico para las partes interesadas y para la gestión del destino responsable de fortalecer la competitividad del destino turístico. 

Originalidad/valor

Esta investigación progresó sobre los estudios anteriores desarrollando y empíricamente probando un modelo conceptual modificado para medir la competitividad de los destinos desde la perspectiva de la oferta, y las recomendaciones para los progresos competitivos de los destinos turísticos  emergentes. 

Content available
Article
Publication date: 29 January 2021

Zhiyong Li, Xiaoxuan Zhang, Kailu Yang, Russ Singer and Rui Cui

COVID-19 has severely affected urban and rural tourism in China, which has been extensively reported in the newspapers. This paper aims to discuss the impact of COVID-19…

5012

Abstract

Purpose

COVID-19 has severely affected urban and rural tourism in China, which has been extensively reported in the newspapers. This paper aims to discuss the impact of COVID-19 on urban and rural tourism at each critical juncture of the COVID-19 pandemic, as well as the studies, measures and attitudes of various stakeholders toward urban and rural tourism and their future development.

Design/methodology/approach

This paper collects Chinese news reports as the research object and uses ROST Content Mining 6.0 and Gephi software to analyze and visualize the data for high-frequency words and analyzed the discourse of stakeholders within the newspaper text.

Findings

This study found that prior to February 20, 2020, the Chinese Government mainly focused on pandemic prevention. From February 21 to April 3 (before The Qingming Festival), resumption of work and production became the theme. From April 4 to May 1 (before May Day), a time-sharing reservation system was widely implemented and the differentiation between urban and rural tourism became more prominent. After May 1, rural tourism attracted greater attention.

Originality/value

This paper uses discourse analysis to understand the impact of COVID-19 on urban and rural tourism from the perspective of time nodes and the relationship between various stakeholders and predicts the development trends within urban and rural tourism. This paper enriches and expands tourism management knowledge in the face of major crises, providing valuable advice for managers and investors and makes suggestions for the development of urban and rural tourism.

目的

COVID-19已严重影响了中国的城市和乡村旅游业, 报纸上对此进行了广泛报道。本文旨在探讨在COVID-19大流行的每个关键时刻对城乡旅游的影响, 以及各种利益相关者对城乡旅游及其未来发展的观点, 措施和态度。

设计/方法

本文以中文新闻报道为研究对象, 利用ROST Content Mining 6.0和Gephi软件对高频词数据进行分析和可视化, 分析了报纸正文中利益相关者的话语。

结果

这项研究发现, 在2020年2月20日之前, 中国政府主要将重点放在疫情防控上。 2月21日至4月3日(清明节之前), 复工复产成为主题。 从4月4日至5月1日(五一节之前), 分时预约系统得到广泛实施, 城市和乡村旅游业的区别更加突出。 5月1日之后, 乡村旅游引起了更多关注。

创意/价值

本文通过话语分析从时间节点和各个利益相关者之间的关系的角度了解了COVID-19对城乡旅游业的影响, 并预测了城乡旅游业的发展趋势。 面对重大危机, 本文丰富和扩展了旅游管理知识, 为管理者和投资者提供了宝贵的建议, 并为城乡旅游业的发展提供了建议。

Propósito

COVID-19 ha afectado gravemente al turismo urbano y rural en China, que ha sido ampliamente informado en los periódicos. Este documento tiene como objetivo discutir el impacto de COVID-19 en el turismo urbano y rural en cada coyuntura crítica de la pandemia de COVID-19, así como los puntos de vista, las medidas y las actitudes de diversos interesados en relación con el turismo urbano y rural y su desarrollo futuro.

Diseño/metodología/enfoque

Este documento recopiló informes de noticias chinos como objeto de investigación y utilizó el software ROST Content Mining 6.0 y Gephi para analizar y visualizar los datos de palabras de alta frecuencia y analizó el discurso de los interesados dentro del texto del periódico.

Conclusiones

Este estudio encontró que antes del 20 de febrero de 2020, el gobierno chino se centró principalmente en la prevención de la pandemia en lugares pintorescos. Del 21 de febrero al 3 de abril (antes del Festival de Qingming), la reanudación del trabajo y la producción se convirtió en el tema. Desde el 4 de abril hasta el 1 de mayo (antes del Primero de Mayo), se implementó ampliamente un sistema de reserva de tiempo compartido y la diferenciación entre el turismo urbano y el rural se hizo más prominente. Después del 1 de mayo, el turismo rural atrajo mayor atención.

Originalidad/valor

En este documento, se utiliza el análisis del discurso para comprender el impacto de COVID-19 en el turismo urbano y rural desde la perspectiva de los nodos de tiempo y la relación entre los diversos interesados y se predice las tendencias de desarrollo dentro del turismo urbano y rural. Este trabajo enriquece y amplía el conocimiento de la gestión turística frente a las grandes crisis, brindando valiosos consejos a administradores e inversores, y hace sugerencias para el desarrollo del turismo urbano y rural.

Article
Publication date: 12 March 2018

Kadir Çakar, Nadzeya Kalbaska, Ali Inanir and Tuba Şahin Ören

The purpose of this study was to investigate eVisa applications. eVisa is a service that falls under eTourism, whose growing use can be attributed to its ability to…

Abstract

Purpose

The purpose of this study was to investigate eVisa applications. eVisa is a service that falls under eTourism, whose growing use can be attributed to its ability to simplify the process of obtaining a visa. The objectives of this study were twofold: to explore the eVisa experience of tourists who have previously visited Turkey by using the service and to analyse the perceptions of stakeholders who have contributed to eVisa.

Design/methodology/approach

The present research has utilised two methodologies within the context of qualitative research methods. Data were gathered from tourists by using reviews (n = 1690) and in-depth interviews key actors (n = 4), which represent consumers and contributors’ perspectives on the eVisa system, respectively. While consumers dictate the demand of the service, contributors control its supply. The contributors referenced herein are relevant eVisa stakeholders in Antalya.

Findings

The research findings revealed eVisa facilitation’s positive effects on a destination’s image and tourists’ intentions to revisit destinations compared to when they use traditional visa-obtaining processes. The research findings then present suitable data for destination managers and policymakers regarding eVisa facilitation, followed by this study’s conclusions and implications.

Research limitations/implications

eVisa facilitation can foster demand for travel and tourism while maintaining bureaucratic elements of the traditional visa procedure. From a psychological perspective, eVisa facilitation can positively affect travel motivation to certain destinations where eVisas are applicable, as well as positively influence intentions to revisit tourist destinations.

Originality/value

The originality and uniqueness of the present study lies in its contribution to the increasing recognition of the significance and positive impacts of eVisa facilitation on travel and tourism demand.

研究目的

本论文采用定性研究方法, 旨在探索电子签证的各种应用。电子签证属于电子化旅游范畴, 使申请签证的过程简化便捷。本研究目的共有两方面:探索土耳其游客的电子签证的旅游体验; 以及分析各方利益相关者对于电子签证所持的态度感知。

研究设计/方法/途径

本论文主要采用定性研究方法。研究样本构成为游客评论(样本数据:1690条)和关键利益相关者的深度访谈(样本数据:4人), 分别代表消费者和管理者对于电子签证系统的态度和观点。其中关键利益相关者是安塔利亚省的电子签证官员。

研究结果

本研究结果表明电子签证, 相比对传统签证申请过程, 对于旅游目的地形象和游客再次访问动机有着积极作用。因此本研究结果对于旅游目的地管理人员和政策制定者有着重要启示作用。

研究限制/理论意义

本研究表明电子签证在保留传统签证申请程序的行政性能的同时, 还有助于促进旅游需求。从心理学角度, 电子签证对特定目的地的旅游动机有着积极影响, 此外, 电子签证还对游客的再次访问动机有着显著作用。

研究原创性/价值

本研究结果对于电子签证在旅游需求和旅游业发展方面有着积极的贡献。

Details

Journal of Hospitality and Tourism Technology, vol. 9 no. 1
Type: Research Article
ISSN: 1757-9880

Keywords

Article
Publication date: 18 March 2020

Viviane Silva Souza, Susana Regina Bacelar de Vasconcelos Marques and Medéia Veríssimo

Ecogamification can make a positive impact on Tourism. With this in mind, the present study aims to examine specific stakeholders – those positioned at the upstream side…

Abstract

Purpose

Ecogamification can make a positive impact on Tourism. With this in mind, the present study aims to examine specific stakeholders – those positioned at the upstream side of gamification process – and their perspectives concerning not only the benefits, but also the challenges of (eco)gamification.

Design/methodology/approach

The study follows a qualitative-exploratory approach and bases its results on the analysis of 10 in-depth interviews conducted with buyers and providers from the emerging Portuguese tourism and tech markets.

Findings

Results shed light on key benefits of ecogamification, including its potential to promote “green” behaviour, transmit complex information through entertainment, reward users for good practices, improve engagement and help avoiding overtourism. Simultaneously, there are important challenges to overcome, including the lack of investment, resistance to new technologies, low eco-consciousness of tourists and distraction from issues that matter. Further, findings show that ecogamification takes on different and specific roles for buyers and providers.

Research limitations/implications

The research limitations are mainly related to the sample size.

Practical implications

An effective ecogamification process depends on the integration of the supply and demand sides and, at the same time, on the responsibility of different stakeholders (providers, buyers, players) across the value chain, through a broad logic of B2B2C.

Originality/value

This study contributes towards a better understanding of ecogamification in tourism, through the eyes of buyers and providers and also provides insights regarding the role of these specific stakeholders and the relationship between them.

研究目的

生态游戏化对旅游业有积极影响。本论文探究特定利益相关方--游戏化过程的上游一方—对(生态)游戏化的既得利益以及挑战。

研究设计/方法/途径

本论文采用定性-探索型调研方法, 进行了10次深度访问, 对葡萄牙新兴旅游科技市场的购买方和采购商进行对话。

研究结果

研究结果对生态游戏化的关键利益做了梳理, 包括其对潜在“绿色”行为的倡导, 通过娱乐方式传输复杂信息;奖励用户良好行为, 促进用户参与度, 以及帮助避免过度旅游现象。同时, 研究明确了重要挑战需要克服, 包括资金投入的缺失, 新技术的抵抗, 游客的生态意识低下, 以及生态的衍生问题等。此外, 研究结果表明生态游戏化对买房和卖方的不同特定角色。

研究理论限制/意义

研究理论限制主要集中在样本数量较小。

研究现实意义

有效生态游戏化过程取决于供求双方的整合, 同时, 责任于不同利益相关者(供方、买方、游戏人)在整个价值链上, 通过B2B2C逻辑达成。

研究原创性/价值

本论文深化了对旅游业中生态游戏化的理解, 通过买方和供方的视角, 同时针对这些特定利益相关者的角色以及其之间的关系, 提出独到见解。

关键词

关键词 游戏化、生态游戏化、可持续性、SDGs、旅游业

Details

Journal of Hospitality and Tourism Technology, vol. 11 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 1757-9880

Keywords

Article
Publication date: 10 June 2022

Miguel Martim Leal, Beatriz Casais and João F. Proença

This study aims to explore the role of local community in tourism co-creation. Despite the importance of internal stakeholders, there is a dearth of research on the…

Abstract

Purpose

This study aims to explore the role of local community in tourism co-creation. Despite the importance of internal stakeholders, there is a dearth of research on the process of place branding co-creation with the local community, considering their interconnections and influencing relationships.

Design/methodology/approach

An old and picturesque local market under a rebranding process was used as a case study. The research involved 10 interviews with market vendors to understand their views regarding place identity, their involvement in brand co-creation, their expectations about the process and the perceived results of such co-creation. Public information was also collected as secondary data to illustrate the rebranding process.

Findings

The vendor community had limited involvement in the market rebranding and felt they should have been more widely involved in the decisions as a group rather than individually. However, their satisfaction with the results of the rebranding led to the continuity of the sense of place and to the proud adoption of the new brand.

Practical implications

This study proposes greater integration of local communities as important internal stakeholders of place branding in addition to residents and suggests group meetings to involve the local community in the co-creation process.

Originality/value

This paper explores the context of a vendor community in a local market. This context has deserved little attention in the tourism literature. This study reflects the importance of local community to co-create place brands from a group perspective, taking into consideration. their roles, rights, responsibilities and relationships.

目的

本研究探讨了地方社区在旅游共同创造中的作用。尽管内部利益相关者很重要, 但关于地方品牌与当地社区共同创造的过程, 考虑他们之间的相互联系和影响关系的研究却很缺乏。

设计/方法

一个古老的、风景如画的地方市场在品牌重塑的过程中被作为案例研究。研究涉及对市场商贩的10次访谈, 以了解他们对地方身份的看法, 他们对品牌共同创造的参与, 他们对这一过程的期望, 以及对这种共同创造结果的感知。此外, 还收集了公共信息作为二级数据来说明品牌重塑的过程。

研究结果

供应商群体对市场品牌重塑的参与是有限的, 他们认为自己应该作为一个团体而不是个人更广泛地参与决策。然而, 他们对品牌重塑的结果感到满意, 这导致了地方感的延续和对新品牌的自豪采用。

原创性

本文探讨了一个地方市场中的供应商社区的背景。这一背景在旅游文献中几乎不值得关注。这项研究反映了当地社区从团体的角度共同创造地方品牌的重要性, 考虑到他们的角色、权利、责任和关系。

实际意义

本研究提出, 除了居民之外, 当地社区也是地方品牌建设的重要内部利益相关者, 并建议召开小组会议, 让当地社区参与到共同创造的过程中。

Objetivo

Este estudio analiza el papel de la comunidad local en la cocreación turística. A pesar de la importancia de los grupos de interés internos, existe una carencia de investigaciones sobre el proceso de cocreación de la marca del lugar con la comunidad local, teniendo en cuenta sus interconexiones y relaciones de influencia.

Diseño/enfoque

Se utilizó como caso de estudio un antiguo y pintoresco mercado local en proceso de cambio de marca. La investigación incluyó 10 entrevistas con los vendedores del mercado para conocer su opinión sobre la identidad del lugar, su participación en la cocreación de la marca, sus expectativas sobre el proceso y los resultados percibidos de dicha cocreación. También se recogió información procedente de datos secundarios para ilustrar el proceso de cambio de marca.

Resultados

La comunidad de vendedores tuvo una participación limitada en el cambio de marca del mercado y consideró que debería haber participado más ampliamente en las decisiones como grupo y no de forma individual. Sin embargo, su satisfacción con los resultados de la renovación de la marca condujo a la continuidad del sentido del lugar y a la adopción complacida de la nueva marca.

Originalidad

Este trabajo explora el contexto de una comunidad de vendedores en un mercado local. Este contexto ha recibido poca atención en la literatura turística. Este estudio refleja la importancia de la comunidad local para co-crear marcas de lugar desde una perspectiva de grupo, teniendo en cuenta sus roles, derechos, responsabilidades y relaciones.

Implicaciones prácticas

Este estudio propone una mayor integración de las comunidades locales como importantes actores internos de la marca de lugar, además de los residentes, y sugiere la celebración de reuniones de grupo para implicar a la comunidad local en el proceso de cocreación.

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