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The purpose of this paper is to study tourists’ spatial and psychological involvement reflected through tourism destination image (TDI), TDI is divided into on-site and after-trip groups and the two groups are compared in the frame of three-dimensional continuums.

By conducting latent Dirichlet allocation (LDA) modeling to tourism user-generated content, structural topic models are established. The topics separated out from unstructured raw texts are structural themes and representations of TDI. Social network analysis (SNA) reveals the quantitative and structural differences of three-dimensional continuums of the two TDI groups.

The findings reveal that from the stage of on-site to after-trip, tourist perception of TDI shifts from psychologically to functionally-oriented, from common to unique, and from holistic to more attribute focused. Also, it is suggested that from a postmodernism perspective, TDI is never unique, fixed or universal, but has different image perceptions and feedbacks for different tourists.

With the assistance of social sensing, a panoramic view of TDI could be established. Targeted and precision destination marketing and image promotion could be applied out to each individual tourist.

Combining with the perspectives of the tourist-destination space system and the tourism involvement theory, this research proposes a TDI transformation model and an explanation of the internal mechanism. The originality of research also lies in the methodological innovation of social sensing data and the LDA topic model.

本研究针对旅游目的地形象（TDI）及其体现出的游客空间和心理涉入, 将旅游目的地形象划分为在场形象和游后形象, 并将二者在TDI三维连续体（Three-dimensional continuums）框架下进行比较。

本研究应用内容分析法, 通过对旅游用户生成内容（tourism UGC）进行LDA（Latent Dirichlet Allocation）建模, 从非结构化的原始文本中建立起结构化的语义主题模型, 并且应用社会网络分析（Social Network Analysis）, 从定量和结构化的角度揭示了游中与游后目的地形象的差异。

研究发现, 从游中到游后, 游客的目的地形象感知经历了从心理到功能、从一般到特殊、从整体到属性的转变。同时, 基于后现代主义的视角, 旅游目的地形象并不是唯一的、固定的或放之四海而皆准的, 而是在不同的游客感知中有不同的形象和体现。

应用社会感知（Social Sensing）理论可以全面解析旅游目的地形象。同时可以针对特定游客采取精准定点的旅游目的地营销和形象推广手段。

本研究从旅游目的地空间系统和旅游涉入理论视角出发, 提出了旅游目的地形象转变的模型和其内在机制解释, 在方法上创新性地使用了社会感知数据和LDA主题模型。

关键词 旅游目的地形象, 在场形象, 游后形象, 旅游用户生成内容 (tourism UGC), LDA（Latent Dirichlet Allocation）建模, 社会感知

Para estudiar el grado de participación espacial y psicológica de los turistas reflejado en la imagen del destino turístico (TDI), el TDI se divide en grupo en el sitio y grupo posterior al viaje, y los dos grupos se comparan en el marco del continuo tridimensional.

Al modelar la posible asignación de Dirichlet (LDA) del contenido generado por el usuario turístico (UGC), se estableció un modelo de tema estructural. El tema que está separado del texto original no estructurado es el tema estructurado y la representación de TDI. El análisis de redes sociales reveló diferencias en el número y la estructura de los continuos tridimensionales de los dos grupos de TDI.

Los resultados de la encuesta muestran que, desde la escena hasta los viajes, la percepción de los turistas de TDI cambia de orientación psicológica a funcional, de lo ordinario a lo único, y de una atención general a más. Además, se sugiere que desde una perspectiva posmoderna, TDI nunca es único, fijo o universal, sino que tiene diferentes percepciones de imagen y comentarios para diferentes visitantes.

Con la ayuda de la detección social, se podría establecer una vista panorámica de TDI. El marketing de destino y la promoción de imágenes dirigidos y precisos podrían aplicarse a cada turista individual.

Combinando con las perspectivas del sistema espacial de destino turístico y la teoría de la participación turística, esta investigación propone un modelo de transformación TDI y la explicación del mecanismo interno. La originalidad de la investigación también radica en la innovación metodológica de los datos de detección social y el modelo de tema LDA.

The tourist gaze remains a key concept in tourism research. The purpose of this paper is to comprehend the theoretical and empirical development of the tourist gaze notion and its contributions to tourism knowledge, identifying potential research directions by reviewing and analyzing articles that have defined, refined and applied the concept of the tourist gaze.

The study identified 109 relevant research papers primarily through the Web of Science and Scopus databases. Google Scholar, ResearchGate.net and Academia.edu were used to capturing additional work not indexed in the key databases. Qualitative content analysis was used to map the evolution of the concept, distinguish between different perspectives and identify gaps in the tourist gaze literature.

This “state of the art” paper on tourist gaze outlines Foucault’s original work on gaze and power, which underpins subsequent theorization within tourism. The study identifies how the tourist gaze operates in different contexts and circumstances allowing the development of gaze theory. Importantly, the evolution of the gaze theory is presented after analyzing the knowledge gaps, the contexts in which it was used, the methodologies with which it was applied. Based on the findings, the study proposes future works of gaze with the use of technology, science, nature and social media.

This paper is among one of the first states of the art papers in tourism literature that comprehensively analyzes the works on the tourist gaze, tracing its evolution and identifying future research directions to address gaps in existing knowledge.

旅游凝视仍然是当今旅游研究中的关键概念之一。本文的主要目的是理解旅游凝视的理论与实践及其对旅游知识的的贡献, 通过回顾性分析识别其潜在的研究方向。

该研究主要通过Web of Science和Scopus数据库检索确定的109篇相关研究论文进行分析。为了保证研究的完整性分析, 本文也使用了Google Scholar, ResearchGate.net和Academia.edu检索了有关旅游凝视的研究成果并补充到分析数据库中。本文采用了定性的内容分析法用于分析旅游凝视概念的演化、区别不同的观点, 并识别旅游凝视文献的不足之处。

研究总结了福柯关于凝视与权力的原创性研究, 强调他的相关工作为随后的旅游研究的理论化奠定了基础。本文识别了该理论在不同的旅游情景和环境下所产生的影响。特别是基于知识的鸿沟与不足, 分析了旅游凝视理论的演化过程、研究内容针对性以及所涉及方法论的应用。基于本文的结论, 本文提出了未来旅游凝视理论在技术、科学、自然与社会媒体方面的研究方向。

本文是全面分析旅游凝视学术成果、追溯其演变、确定其未来研究方向, 并弥补现有相关知识不足的一篇重要的综述性论文。

la mirada del turista sigue siendo un concepto clave en la investigación sobre el turismo. El objetivo principal de este trabajo es comprender el desarrollo teórico y empírico de la noción de mirada turística y sus aportes al conocimiento del turismo, identificando posibles direcciones de investigación a través de la revisión y análisis de artículos que han definido, afinado y aplicado el concepto de mirada turística.

El estudio identificó 109 artículos de investigación relevantes principalmente a través de las bases de datos Web of Science y Scopus. Se utilizaron Google Scholar, ResearchGate.net y Academia.edu para capturar trabajo adicional no indexado en las bases de datos. El análisis de contenido cualitativo se utilizó para mapear la evolución del concepto, distinguir entre diferentes perspectivas e identificar brechas en la literatura sobre la mirada turística.

El estudio del "estado del arte" sobre la mirada de los turistas, describe el trabajo original de Foucault sobre la mirada y el poder, que sustenta la teorización posterior en el turismo. El estudio identifica cómo opera la mirada del turista en diferentes contextos y circunstancias, permitiendo el desarrollo de la teoría de “la mirada”. Es importante destacar que la evolución del concepto de mirada se presenta luego de analizar las brechas de conocimiento, los contextos en los que se utilizó, las metodologías con las que se aplicó. Con base en los hallazgos encontrados, el estudio propone futuros trabajos “de mirada” con el uso de la tecnología, la ciencia, la naturaleza y las redes sociales.

Este artículo es uno de los primeros trabajos de revisión de la literatura sobre el turismo que analiza de manera integral los trabajos sobre la mirada del turista, rastreando su evolución e identificando futuras direcciones de investigación para abordar las brechas en el conocimiento existente.

This study aims to quantify the underlying feelings of online reviews and discover the role of seasonality in customer dining experiences.

This study applied sentiment analysis to determine the polarity of a given comment. Furthermore, content analysis was conducted based on the core attributes of the customer dining experiences.

Positive feelings towards the food and the service do not show a linear relationship, while the overall dining experiences increase in line with the positive feelings on food quality. Moreover, feelings towards the atmosphere of the restaurants are the most positive in peak season.

This study provides guidelines for restaurateurs regarding the aspects that need more attention in different seasons.

The paper contributes to the knowledge of customer feelings in local restaurants/gastronomy and the role seasonality plays in fostering such feelings. In addition, the novel methodological procedures provide insights for tourism research in discovering new dimensions in theories based on big data.

本论文旨在量化在线评论中的情感导向以及发掘季节性对消费者用餐体验的作用。

本论文采用情感分析法对既定评论做出情感判断。此外, 本文还依据消费者用餐体验中的核心价值采用了内容分析法。

研究发现消费者对食物和服务的正向情感并不是线性关系。然而, 整体用餐体验与对食物质量的正向情感是线性正向的关系。此外, 消费者对饭店氛围的情感在旺季的时节是最为突出的。

本论文对饭店从业者在不同季节的关注点上起到了指导作用。

本论文对地方饭店/美食的消费者情感认知做出了贡献, 此外, 本论文还对季节性如何促进消费情感的作用做出了研究。本论文还采用了新型的研究方法, 这对于旅游研究来说, 做出了基于大数据的新理论研究方向。

The purpose of this paper is to examine how crises impact overall tourist behaviour and travel preferences in times of crisis events, both man-made and natural disasters. In doing so, the present paper has been designed to provide a new conceptualization of travellers’ shifting preferences in terms of the selection of holiday destinations through the new concept of tourophobia and to classify this as a new type of tourist behaviour.

The present study uses a literature review as a qualitative deductive content analysis of 58 field studies published by major hospitality and tourism journals. By using a deductive content analysis approach, the current paper is designed to delineate tourist behaviour through a generic review of relevant literature detailing travellers’ preferences in times of crisis.

The developed concept of tourophobia and the suggested model, which proposes two possible scenarios, shows that traveller behaviour is heterogeneous in terms of the destination selection process; this finding is based on a content analysis of the articles chosen. Further, by using the developed model, the decline in travel and tourism can also be explained by an increase in what is termed in this paper “tourophobia”, which results from the various devastating effects of crises.

The proposed model is expected to help destination managers and marketers to segment and forecast the future market demand of tourist travel preferences, thereby enabling them to form effective marketing strategies and increase their responsiveness during difficult times. Only articles from hospitality and tourism journals were subjected to content analysis; this is a major limitation of the study.

The present research contributes to current knowledge by describing the concept of tourophobia as a tourist behaviour in times of crisis. As an emerging phenomenon, it is also introduced as being one criterion for the selection of destinations and, therefore, is regarded as a driver for tourist behaviour, thus generating the originality of the paper. This study strives to provide a new direction for future studies on tourist behaviour, rather than offering new empirical data.

本文旨在研究在人为和自然灾害的危机事件中, 危机是如何影响旅游者的整体行为和旅游偏好的。在此过程中, 本论文旨在通过旅游恐惧症的概念, 对旅游者在选择度假目的地方面的偏好变化提供一个新的概念化过程, 并将其归类为一种新的旅游行为类型。

本研究采用文献回顾的方法, 对发表在主流酒店和旅游学术期刊上的58个实地研究进行定性演绎分析。本文运用演绎内容分析法, 通过对危机时期旅游者偏好的相关文献的综述, 勾勒出旅游者的行为特征。

旅游恐惧症的发展概念和假设模型提出了两种可能的情况, 表明旅行者的行为在目的地选择过程中是异质的；这一发现是基于对所选文章的内容分析。此外, 通过使用已开发的模型, 旅游业和旅游业的衰退也可以用本文所称的“旅游恐惧症”的增加来解释, 这是由危机的各种破坏性影响造成的。

该模型有望帮助旅游目的地管理者和营销者对旅游偏好的未来市场需求进行细分和预测, 从而形成有效的营销策略, 增强他们在困难时期的反应能力。本文的一个主要局限是, 仅对酒店和旅游期刊的文章进行了内容分析。

本研究通过将旅游恐惧症的概念描述为危机时期的一种旅游行为, 为当前的知识做出了贡献。旅游恐惧症作为一种新出现的现象, 也是旅游目的地选择的一个标准, 因此它被认为是旅游行为的驱动因素, 从而体现了本文的独创性。本研究旨在为未来的旅游行为研究提供一个新的方向, 而不是提供新的实证数据。

El objetivo del presente documento es examinar cómo las crisis impactan el comportamiento turístico general y las preferencias de viaje en tiempos de crisis, relacionadas con desastres naturales, así como, provocadas por el hombre. Al hacerlo, el presente documento ha sido diseñado para proporcionar una nueva conceptualización de las preferencias cambiantes de los viajeros en términos de la selección de destinos de vacaciones a través del nuevo concepto de “tourophobia”, y para clasificar esto como un nuevo tipo de comportamiento turístico.

El presente estudio emplea una revisión de la literatura basado en un análisis de contenido deductivo cualitativo de 58 estudios de campo publicados por las principales revistas de hotelería y turismo. Al utilizar un enfoque de análisis de contenido deductivo, el documento actual está diseñado para delinear el comportamiento turístico a través de una revisión genérica de literatura relevante que detalla las preferencias de los viajeros en tiempos de crisis.

El concepto desarrollado de “tourophobia” y el modelo sugerido, que propone dos escenarios posibles, muestra que el comportamiento del viajero es heterogéneo en términos del proceso de selección del destino; Este hallazgo se basa en un análisis de contenido de los artículos elegidos. Además, mediante el uso del modelo desarrollado, la disminución de los viajes y el turismo también puede explicarse por un aumento en lo que se denomina en este documento “tourophobia”, que resulta de los diversos efectos devastadores de las crisis.

Se espera que el modelo propuesto ayude a los directores de planificación turística de destinos, así como a los de marketing a segmentar y pronosticar la demanda futura del mercado con respecto a las preferencias de viajes turísticos, lo que les permite formar estrategias de marketing efectivas y aumentar su capacidad de respuesta en tiempos difíciles. Solo los artículos de revistas de hotelería y turismo fueron sometidas al análisis de contenido; ésta constituye una limitación importante del estudio.

La presente investigación contribuye al conocimiento actual al describir el concepto de “tourophobia” como un comportamiento turístico en tiempos de crisis. Como fenómeno emergente, también se presenta como un criterio para la selección de destinos y, por lo tanto, se considera un motor del comportamiento turístico, generando así la originalidad del documento. Este estudio se esfuerza por proporcionar una nueva dirección para futuros estudios sobre el comportamiento turístico, en lugar de ofrecer nuevos datos empíricos.

This study aims to investigate what Turkish Airlines as a global airline company reports for corporate social responsibility (CSR) efforts on its corporate website by developing a framework assessing reports of airline companies’ CSR practices.

Content analysis was conducted on reports, documents and written policies published on the Turkish Airlines corporate website by the end of 2017.

The research findings suggest that Turkish Airlines publishes numerous reports highlighting their CSR activities. The study results show that Turkish Airlines reports its CSR activities through reports, documents and written policies. While the CSR reporting efforts deal with all CSR areas, the environmental dimension is the mostly emphasized area.

The study provides a model and data-driven analyzes for decision-makers and policymakers.

As one of the first study in the field, this research examines CSR reporting efforts in the airline industry via a new framework developed for airline companies.

本论文旨在以一家全球航空公司—土耳其航空为研究对象, 探究其在官网上汇报企业社会责任（CSR）措施, 以开发审视航空公司CSR措施的理论模型。

研究方法为内容分析法, 样本内容包括土耳其航空官网上在2017年之前发布的报告、文件、和文书政策。

研究表明土耳其航空发布很多强调其CSR活动的报告。分析结果显示土耳其航空通过报告、文件、文书政策等形式汇报其CSR行为。尽管CSR报告涉及方方面面, 但是环境方面是重中之重。

本论文为决策者和政策制定者提供了模型和数据为基础的分析方法。

本论文作为首个在其领域内探索的文章, 对航空业CSR汇报内容进行审视, 为航空公司搭建了新的理论模型。

企业社会责任、航空业、可持续性汇报、土耳其航空、土耳其

文章类型 研究型论文

The aim of this paper is to provide a critical analysis of the main literature contributions that concern smart tourism development and management, highlighting gaps and logical inconsistencies. In addition, to further stress the importance of the issues at stake, a simulation is performed for showing how technology allows achieving better outcomes when a certain level of efficiency is obtained via re-engineering of main organizational and operational processes.

A content analysis of recent relevant literature is performed with the help of machine learning topic modelling algorithms. A network analytic approach to digital ecosystems, then, is used to study the relationship between technological tools and physical entities in a destination and how these and their combination affect the efficiency of the system at local and global levels.

The literature analyzed lacks a good discussion on the necessity to improve and rationalize the operational and organizational processes while emphasizing mostly the technological aspects. On the other hand, the simulation case presented shows that if information and knowledge flows are reasonably efficient and well organized in the physical world, the integration of digital components further enhances these processes, whereas inefficiencies can hinder the flow of information and reduce its efficiency.

Apart from the methods used, relatively little explored, the authors show that, as also much of the computer science literature states, a fundamental prerequisite for successful “smart” projects is a logical and effective restructuring of the main operational and organizational processes.

本论文旨在分析关于智慧旅游发展和管理话题的主要文献, 指出文献缺口和逻辑矛盾。此外, 为了进一步指出这个话题的重要性, 本论文运行了一个模拟程序, 以证明科技如何帮助冲破瓶颈达到新的高峰, 通过重组重要组织和流程管理。

本论文采用内容分析法, 并借助机器学习建模程序。本论文采用电子生态环境的网络分析方法来研究科技工具与实体设备在旅游目的地中的关联, 以及如何这些设备资源能够融合在区域和全球范围内提高系统效率。

文献分析结果表明, 大部分文章都着重强调科技方面, 而忽略了运营和组织流程的改进。此外, 本论文展示的模拟案件表明如果信息和知识流在实体世界中有效的利用和管理, 那么与电子软配件的结合就会更加相得益彰, 相反, 如果未达到有效结合, 那么将阻碍信息流和降低效率。

除去本文利用的研究方法相对很少学者涉及, 正如计算机科学文献所说, 本论文证实了成功的“智能”项目所需要的前提条件是主要运营和管理流程的逻辑有效的重组。

The purpose of this paper is to present an overview of revenue management (RM) studies that focus on information technology (IT) and consumer behavior published between 2008 and 2018.

In total, 112 articles published in 17 journals were identified and analyzed.

This study shows the importance of IT and RM and focuses on the consumer perspective. It also emphasizes that technology is not the enemy of humans: it complements and adds value to their existing jobs.

Book chapters and conference proceedings related to IT and RM were not included in this study. Besides, only journal papers published in English were included in the study. The categorizing of subjects can be seen as subjective.

This study helps researchers discover articles from 2008 to 2018 and helps hospitality executives interested in RM technologies from the demand side to use these findings in their business environment.

Based on the interaction between service providers (hotels) and users (consumers) on IT and RM platforms, the paper identified eight key components that have been relevant over the past decade.

本论文旨在介绍2008年至2018年之间的财务管理（RM）研究中涉及信息技术（IT）和消费者行为的文献综述。

本研究样本为发表在17个期刊的共112篇文章。

研究结果指出了IT和RM的重要性, 以及对消费者方面的重视。此外, 本研究还指出了技术不是人类的敌人– 技术能够弥补以及对人类原有的工作增添价值。

本研究未将涉及IT和RM的书和会议文章纳入样本。此外, 只有英文的期刊文章构成研究样本。对研究样本的主题归类是主观性的。

本论文梳理了2008年至2018年发表的文献, 以及帮助酒店实践者们对RM科技从需求方面更了解其商务环境。

本论文基于服务供应者（酒店）和用户（消费者）在IT和RM交互平台上, 提出了过去十年中相关的八大关键因素。