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This study aims to evaluate the process of value co-creation within wellness tourism by constructing a structural equation model of customer interactions with the environment, service employees and other customers relating to customer-perceived value and customer engagement.

Questionnaires, including wellness tourists’ customer-environment interaction, customer-service employee interaction, customer-customer interaction, customer-perceived value, customer engagement and demographic background, were developed and distributed at well-known wellness tourism destinations around Guangzhou City, Guangdong Province, China. This study collected 528 valid questionnaires from hot spring resorts, national forest parks, mountain parks and spa wellness facilities located in Guangdong Province, China. Structural equation modeling (SEM) was used to analyze the obtained data.

The results reveal that all three types of interactions, which include the customer-environment interaction (CEI), the customer-service employee interaction (CSI) and the customer-customer interaction (CCI), have positive effects on customer-perceived value (CPV) and that CPV positively affects customer engagement (CE). Based on these findings, recommendations for the management of wellness tourism service enterprises are given.

The causes and effects of CPV in wellness tourism, from the perspective of value co-creation, is a rather unexplored area of study. It contributes not only to knowledge about factors that foster CPV but also to the understanding of connections between CPV and CE.

本研究通过构建顾客与环境、服务员工和其他顾客之间互动对顾客感知价值和顾客契合的结构方程模型, 探究养生旅游中的价值共创过程。

本研究在中国广东省广州市附近知名的养生旅游目的地发放问卷, 问卷内容包括养生旅游者的顾客-环境互动, 顾客-服务员工互动, 顾客-顾客互动, 顾客感知价值, 顾客契合和人口统计学背景。本研究从广东省温泉度假区、国家森林公园、山脉等旅游目的地收集了有效问卷528份, 使用结构方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)对所获得的数据进行分析。

本研究数据分析结果显示, 顾客与环境互动、顾客与服务人员互动和顾客与顾客互动三种互动类型均对顾客感知价值有正向影响, 而顾客感知价值正向影响顾客契合。在此基础上, 本文针对养生旅游服务企业提出了管理建议。

本研究从价值共同创造的角度对养生旅游中顾客感知价值的因果关系进行了一项未被探索的研究, 这不仅有助于我们识别并培育影响顾客感知价值的因素, 而且有助于我们理解顾客感知价值与顾客契合之间的联系。

Este estudio evaluó el proceso de la creación conjunta de valor dentro del turismo de bienestar, mediante la construcción de un modelo de ecuación estructural de las interacciones de los clientes con (1) el medio ambiente, (2) los empleados de servicio y (3) otros clientes relacionados con el valor percibido por el cliente y el compromiso del cliente.

Los cuestionarios fueron distribuidos en destinos de turismo de bienestar conocidos cerca de la ciudad de Guangzhou, provincia de Guangdong, China. El contenido del cuestionario incluye: interacción cliente-medio ambiente, interacción cliente-empleado de servicio, interacción cliente-cliente, valor percibido por el clientes, compromiso del clientes y el contexto demográficos. Este estudio recopiló 528 cuestionarios válidos de centros turísticos de aguas termales, parques forestales nacionales, montañas y spas de bienestar localizados en la provincia de Guangdong,China. Se utilizó el modelo de la ecuación estructural (Structural Equation Modeling, SEM) para analizar los datos obtenidos.

Los resultados revelan que los tres tipos de interacciones, que incluyen la interacción cliente-medio ambiente (ICMA), la interacción cliente-empleados de servicio (ICES), y la interacción cliente-cliente (ICC), tienen efectos positivos en el valor percibido por el cliente (VPC), y que el VPC afecta positivamente el compromiso del cliente (CC). Con base en estos resultados, se dan recomendaciones de gestión para las empresas de servicios de turismo de bienestar.

Este es un estudio bastante inexplorado sobre la causa y el efecto del VPC en el turismo de bienestar, desde la perspectiva de la creación conjunta de valor (CCV). Este estudio no solo contribuye al conocimiento sobre los factores que fomentan el VPC, sino también a la comprensión de las conexiones entre el VPC y el CC.

This study aims to explore the underlying mechanism of human–pet interaction in pet tourism affecting tourism experiences and daily lives of tourists. The research investigates the moderating role of pet attachment in this mechanism as well.

Based on the social exchange theory and value co-creation theory, this research develops and empirically tests a theoretical framework of human–pet interaction. Data were collected through an online survey of US tourists who have pet travel experiences. The data were analyzed by partial least squares structural equation modeling.

The results show that emotional value partially mediated the relationship between human–pet interaction and travel intention/quality of life, while social value partially mediated the relationship between human–pet interaction and quality of life. The findings of multi-group analysis suggest that the travel experience of tourists with low (vs high) levels of pet attachment is strengthened by human–pet interaction, leading to favorable outcomes.

This study enriches the empirical evidence on pet tourism experience. This study extends the existing literature by demonstrating the heterogeneity of the relationship between human–pet interaction, co-creation value, quality of life and travel intention of tourists with different pet attachment levels.

本研究旨在探索宠物旅游中人与宠物互动影响游客旅游体验和日常生活的潜在机制。本研究还考察了宠物依恋在这一机制中的调节作用。

基于社会交换理论和价值共创理论, 本研究开发并实证检验了人-宠物互动的理论框架。通过对有宠物旅游经历的美国游客进行在线调查收集数据。采用偏最小二乘法-结构方程模型(PLS-SEM)对数据进行分析。

情感价值部分中介了人宠互动与旅游意向/生活质量的关系, 社交价值部分中介了人宠互动与生活质量的关系。多群组分析的结果表明, 低(vs .高)宠物依恋水平的游客的旅游体验因人-宠物互动而得到加强, 从而导致良好的结果。

本研究丰富了宠物旅游体验的实证证据。本研究通过论证具有不同宠物依恋水平游客的人-宠互动、共创价值、生活质量和旅游意向之间关系的异质性, 拓展了现有文献。

El objetivo de este estudio es explorar el mecanismo subyacente de la interacción humano-mascota en el turismo con mascotas que afecta a las experiencias turísticas y a la vida cotidiana de los turistas. El estudio también examina el papel moderador del apego a las mascotas en este mecanismo.

Basada en la teoría del intercambio social y la teoría de la cocreación de valor, esta Investigación desarrolla y prueba empíricamente un marco teórico de la interacción entre humanos y mascotas. Los datos se recopilaron a través de una encuesta en línea a turistas estadounidenses que han tenido experiencias de viaje con mascotas. Los datos fueron analizados mediante un modelo de ecuaciones estructurales basado en mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM).

Los resultados muestran que el valor emocional medió parcialmente la relación entre la interacción humano-mascota y la intención de viajar/calidad de vida, mientras que el valor social medió parcialmente la relación entre la interacción humano-mascota y la calidad de vida. Los resultados del análisis multigrupo sugieren que la experiencia de viaje de los turistas con niveles bajos (vs altos) de apego a las mascotas se ve reforzada por la interacción humano-mascota, lo que conduce a resultados favorables.

Este estudio enriquece la evidencia empírica sobre la experiencia del turismo con mascotas. Este estudio amplía la literatura existente al demostrar la heterogeneidad de la relación entre la interacción humano-mascota, el valor de cocreación, la calidad de vida y la intención de viaje de turistas con diferentes niveles de apego a las mascotas.

Collecting information from and interacting with customers through mobile platforms for personalization purposes have become a trend. While mobile-based value co-creation has attracted wide research attention, a noticeable gap exists regarding what might potentially affect the firm–customer interaction process through which value is co-created. This paper aims to explore how customers exchange information and communicate with firms through mobile applications for value co-creation purposes in a travel context.

Based on a constructivist research paradigm, this study adopted a qualitative research design. Data were collected through semi-structured interviews and were analyzed following narrative analysis approach.

The findings highlight the contextual factors (individual characteristics, trip characteristics and computer-mediated communication characteristics) that facilitate and inhibit the firm–customer interaction process. Practitioners are suggested to put more efforts on creating stimuli for interactions and managing customer expectation.

This study goes beyond technology adoption and focuses on customers’ post-adoption stage. The findings shed light on the important role of the service provider in facilitating effective interactions for value co-creation with customers.

This study focuses on the interaction process, rather than the antecedents and outcomes of mobile-based value co-creation. It contributes empirical evidence on how customers co-create value and why some situations present better opportunities for successful value co-creation.

基于移动资讯科技的价值共创：影响客户体验的情景因素

通过移动资讯科技平台收集客户信息并与客户互动从而提供个性化服务和体验已成为一种趋势。尽管基于移动资讯科技的价值共创已经吸引了广泛的研究关注, 但是什么潜在因素可能会影响企业与客户为了共创价值而进行的互动的过程仍未被确定。这项研究探讨客户如何在旅行环境中透过移动应用程式与服务提供商交换信息和进行交流, 以实现价值共创的目的。

本研究基于建构主义研究范式, 采用了定性研究设计。通过半结构化访谈收集数据, 并根据叙述分析方法进行数据分析。

调查结果突出了有助于和抑制企业与客户透过移动科技互动的情境因素（个人特征、行程特征和电脑媒介传播特征）, 建议业界人士在促进互动和管理客户期望方面付出更多的努力。

本研究关注企业和客户的互动过程, 而非着重于价值共创的前提和结果。它提供了经验性证据解释客户如何与企业共创价值, 以及为什么某些情况为成功实现价值共创提供更好的机会。

有别于过去着重探讨影响技术采用因素的研究, 本研究关注客户的采用后阶段。调查结果阐明了服务提供商在促进与客户进行有效互动从而与客户共创价值的重要角色。

El valor de la co-creación basado en dispositivos móviles: Factores contextuales sobre la experiencia de los clientes

Resumen

Basado en un paradigma de investigación constructivista, este estudio adopta un diseño de investigación cualitativa. Los datos se recopilaron a través de entrevistas semiestructuradas y se analizaron siguiendo un enfoque de análisis narrativo.

Recopilar información e interactuar con los clientes a través de plataformas móviles con fines de personalización se ha convertido en tendencia. Si bien la co-creación de valor basada en dispositivos móviles ha atraído una amplia atención en la investigación, existe una brecha notable con respecto a lo que podría afectar potencialmente en el proceso de interacción empresa-cliente a través del cual se co-crea valor. Este estudio tiene como objetivo explorar cómo los clientes intercambian información y se comunican con las empresas a través de aplicaciones móviles con fines de creación conjunta de valor en el contexto de los viajes.

Los resultados enfatizan los factores contextuales (características individuales, características del viaje y características de la comunicación mediada por ordenador) que facilitan e inhiben el proceso de interacción empresa-cliente. Se sugiere a los profesionales del turismo mayor esfuerzo para crear estímulos en las interacciones y gestionar las expectativas del cliente.

Este estudio va más allá de la adopción de tecnología y se centra en la etapa posterior a la adopción del uso de la tecnología por parte de los clientes. Los resultados proyectan luz sobre el importante papel del proveedor de servicios a la hora de facilitar interacciones efectivas para la creación conjunta de valor con los clientes.

Este estudio se centra en el proceso de interacción, más que en los antecedentes y resultados de la co-creación de valor basada en dispositivos móviles. Aporta evidencia empírica sobre cómo los clientes co-crean valor y por qué algunas situaciones presentan mejores oportunidades para la co-creación de valor exitosa.

This paper aims to explore how parasocial relationships with Korean celebrity endorsers on social media result in brand credibility and loyalty.

The participants were identified through a purposive sampling approach, and they were composed of consumers who purchased Korean-celebrity-endorsed products and services of a telecommunications company. The hypothesized relationships were gauged using a predictive approach as a research design via partial least squares (PLS) path modeling.

The findings show that all hypothesized relationships are supported. In particular, social media interaction was found to have a substantial, positive and significant effect on self-disclosure. Moreover, self-disclosure has a considerably significant and direct effect on parasocial relationships and was found to indirectly affect the link between social media interactions and parasocial relationships. The results further reveal that social media interactions and parasocial relationships predict source trustworthiness, leading to brand credibility and loyalty.

To the best of the authors’ knowledge, the present undertaking is the only study that examined how parasocial relationships on social media are built when foreign celebrities, in this case, the well-known Korean popular group BTS, endorse telecommunications products and services.

La presente investigación explora cómo las relaciones parasociales con celebridades coreanas en las redes sociales generan credibilidad de marca y lealtad.

Los participantes se identificaron mediante un muestreo intencional y estaban compuestos por consumidores que compraban productos y servicios de una empresa de telecomunicaciones avalados por famosos coreanos. Las relaciones hipotetizadas se midieron utilizando un enfoque predictivo como diseño de investigación mediante un modelo de mínimos cuadrados parciales (PLS).

Los resultados muestran que todas las relaciones hipotetizadas se confirman. En particular, la interacción con los medios sociales tiene un efecto sustancial, positivo y significativo en la autodivulgación. Además, la autodivulgación tiene un efecto considerablemente significativo y directo en las relaciones parasociales y se descubrió que afecta indirectamente al vínculo entre las interacciones en los medios sociales y las relaciones parasociales. Los resultados revelan además que las interacciones en los medios sociales y las relaciones parasociales predicen la fiabilidad de la fuente, lo que conduce a la credibilidad de la marca y a la lealtad.

El presente trabajo es el único estudio que examina cómo se construyen las relaciones parasociales en los medios sociales cuando celebridades extranjeras, en este caso, el conocido grupo popular coreano BTS, promocionan productos y servicios de telecomunicaciones.

本研究探讨了在社交媒体上与韩国名人的寄生关系如何建立品牌可信度和忠诚度。

通过目的性抽样确定参与者, 包括购买韩国名人代言的电信公司产品和服务的消费者。研究设计使用偏最小二乘法（PLS）模型对假设关系进行预测测量。

研究结果表明, 所有假设关系都得到了证实。特别是, 社交媒体互动对自我披露具有实质性的、积极的和显著的影响。此外, 自我披露对寄生关系也有明显的直接影响, 并被发现间接影响社交媒体互动与寄生关系之间的联系。研究结果进一步揭示了社会化媒体互动和寄生关系能够预测来源的可信度, 从而提高品牌可信度和忠诚度。

研究结果表明, 所有假设的关系都得到了证实。特别是, 社交媒体互动对自我披露具有实质性的、积极的和显著的影响。此外, 自我披露对寄生关系也有明显的直接影响, 并被发现间接影响社交媒体互动和寄生关系之间的联系。研究结果进一步揭示了社会化媒体互动和寄生关系能够预测来源的可信度, 从而提高品牌可信度和忠诚度。

本文是唯一一篇研究外国名人在社交媒体上推广电信产品和服务时如何建立寄生社会关系的研究。

Voice assistants (VAs) empower human–computer interactions by recognising human speech and implementing commands pronounced by users. This paper aims to investigate VA-enabled interactions between hotels and guests in the hospitality context. The research positions VAs within the artificial intelligence (AI)-enabled Internet of Things (IoT) context, disrupting old practices and processes. Smart hospitality uses VAs to support effortless value cocreation for guests cost-effectively. The research examines consumer perceptions and expectations of hospitality VAs and explores VA capabilities through expert technology providers.

This empirical paper investigates the current use and future implications of VAs for hotel environments. It uses qualitative, semi-structured in-depth interviews with 7 expert hospitality VA technology providers and 21 hotel guests who have VA experience. The research adopts a demand and supply approach, addressing the VAs in hospitality holistically.

The findings illustrate the requirements from both end-users’ sides, hotels and guests, exploring VA advantages and challenges. The analysis demonstrates that VAs increasingly become digital assistants. VA technology helps hotels to improve customer service, expand operational capability and reduce costs. Although in its infancy, VA technology has made progress towards optimising hotel operations and upgrading customer service. The study proposes a speech-enabled interactions model.

This research stimulates the transformation of hospitality services by using VAs and the development of smart hospitality and tourism ecosystems. The study can benefit from further research with hotel managers, to reflect hoteliers’ points of view and investigate their perception of VAs. Further research can also explore different aspects of consumer–VA interaction in different contexts.

The paper makes a significant contribution to hospitality management and human–computer interaction best practices. It supports technology providers to reconsider how to develop suitable technology solutions towards improving their strategic competitiveness. It also explains how to use VAs cost-effectively and profitably while adding value to travellers’ experience.

VA studies are often focussed on the technology in private households, rather than in commercial or hotel spaces. This paper contributes to the emerging literature on AI and IoT in smart hospitality and explores the acceptance and operationalisation of VAs. The research contributes to the conceptualisation of VA-enabled hotel services and explores positive and negative features, as well as future prospects.

语音（数码, 虚拟或者人工智能）(VAs) 助理能够识别真人声音和系统指令声音从而为人机互动提供助力。 本研究基于酒店业已有的案例探索了酒店和客人语言支持的互动的本质。本研究探索了关于客房服务的表现和实用性的顾客认知和顾客期望。

本研究借用了定性半结构化深入访谈来收集一手数据, 调查了酒店环境中的语音助理目前的运用情况和未来影响。本研究访谈了7位酒店科技服务提供者和21位有使用个人智能扬声器经验的酒店客人。本研究以供需模型来全方位解决此项问题。

研究结论强调了从双方使用者（酒店和客人）角度考量, 并且考虑到语音仪器带来的所有的优势和挑战的重要性。基于顾客之前对这些仪器的使用经验, 本论文深入阐述了对公共空间这些语音助理的使用功能。本分析证明了由AI技术支持下, VAs 可以灵活的识别语音。VAs理解词汇内容并且也懂得词汇作为数据助手来支持智能家庭的自动化以及履行商业职责背后的意义来。酒店从业人员可以尝试运用此科技来提高用户体验, 扩展运营空间和减少成本。从访谈的数据可以证明, 尽管还在初级阶段, VAs 科技已经对酒店运营优化和晋级客户服务做出了显著的贡献和成就。本研究提出了一项介于酒店和客人之间的VA 语言支持的互动模型。

之前的研究主要针对私人使用, 而不是商业或者酒店空间。考虑到敌对环境和客人和酒店的文化差异, 旅游和酒店成为了尤其有挑战性的领域。本研究通过语音识别革新了酒店服务。本研究针对VAs接受程度和运用进行详细研究从而为酒店领域的AI和IoT提供了专业文献。本文为酒店服务中的VAs使用做出了开拓性的调查并且探讨了正面以及负面的特征和未来展望。

本研究为酒店和旅游管理补充了文献, 尤其是在酒店业人机互动领域。本研究通过语音识别技术对酒店服务的转型革新做出贡献。此项研究可以受益于以酒店管理者为视角的进一步研究。相比于收集科技设备供应方的见解, 对酒店管理者进行访谈可以提供更直接的信息来了解酒店员工对数码语音助理和对语音科技的总体接受程度。

酒店经常寻求途径来提高和客户的互动。本论文对酒店管理和人机互动领域提供了应用典例。本研究提供了酒店客人针对语音设备功能性的总体评价作为有价值的信息, 进而帮助科技提供者来重新审视针对顾客需要从而量身定制服务的策略和方式。最终, 本研究在提高行业战略竞争力层面分享了关于发展和采用此项强大有力科技的见解。

Previous studies have discussed individual effects that certain agritourism activities have on visitor response while ignoring interaction effects. Therefore, the purpose of this study is to discuss both the individual and interaction effects of agritourism activities on tourist revisit intention.

This study classified agritourism activities into four categories and collected 883 valid samples. Logistic regression was then applied to test the influence of agritourism activities on tourist revisit intention.

Based on the results of the statistical analysis, it was found that those agritourism activities, which required mutual cooperation such as do-it-yourself (DIY), animal interaction/feeding and fruit and vegetable picking, enhanced tourist revisit intention. Furthermore, the agritourism groups participating in activities with or without children did not have consistent revisit intentions regarding animal feeding/interaction activities. In particular, this study found that willingness to revisit for tourists with children was influenced by animal feeding/interaction, but not for tourists without children.

This study demonstrates that not all agritourism activities enhance revisit intention. For this reason, agritourism businesses should consider redesigning their activities related to visitor and animal interactions as increasing conscientiousness regarding animal welfare, especially with regard to animal abuse. Additionally, those activities focused on education and ecology are not as appreciated by tourists as they may have been previously assumed between different groups.

The findings of this study reveal that if the types of agritourism activities could fulfill visitors' expectations and desires they are more likely to have a satisfying experience. The authors consider some of these notions to be a kind of unrealistic fantasy regarding agritourism and the kind of activities involved therein. This kind of fantasy is likely formed by visitors 2019 past experiences and culture. As a result, the authors conclude that agritourism activities focused on the education of plants and ecology do not achieve the truly preferred aim of better interaction between people.

农业观光：体验设计、活动及再游意愿摘要

先前研究讨论农业观光活动的各别效果对游客反应的影响, 却忽略了交互作用。因此, 本研究目的为讨论农业观光活动的各别及交互效果对游客再游意愿的影响。

本研究将农业观光活动分为四类并收集883份有效问卷, 应用逻辑回归以检测农业观光活动对游客再游意愿的影响。

根据统计分析结果, 本研究发现农业观光活动需要互助合作, 例如自己动手作、动物互动喂食, 以及采摘蔬果等活动, 都会提升游客的再游意愿。更进一步的, 农业观光族群分为与孩童同行及未与孩童同行二类时, 动物喂食互动活动对其再游意愿的影响并不相同。更特别的是, 本研究发现游客与孩童同行时, 其再游意愿会受到动物喂食互动的影响；但是, 游客并未与孩童同行时则不会。

本研究证实了并非所有的农业观光活动都能提升再游意图。为此, 农业观光企业应考虑重新设计其游客与动物互动的观光活动, 例如增加对动物福祉的责任心, 特别是虐待动物的问题。另外, 关注在教育及生态的农业观光活动在先前区分的不同族群里都不受到青睐。

本研究发现显示了假若农业观光类型必须符合游客的预期及渴望, 游客才能感到满意的体验。作者认为游客对参与的某些观光活动之预想是一种不切实际的想像, 而这类想像是来自游客先前的经验及文化。因此, 作者综述关注植物及生态类的农业观光活动并不能达到人际间互动的目的。

Agroturismo: diseño de experiencia, actividades e intención de volver a visitor

Estudios anteriores han tratado los efectos individuales que tienen algunas actividades agroturísticas sobre la respuesta del visitante ignorando los efectos de interacción. Por eso, el objetivo de este estudio es tratar conjuntamente los efectos individuales y de interacción de las actividades agroturísticas sobre la intención de volver a visitar del turista.

Este estudio clasificó las actividades agroturísticas en cuatro categorías y recopiló 883 muestras válidas. A continuación, se aplicó la regresión logística para poner a prueba la influencia de las actividades agroturísticas sobre la intención de volver a visitar del turista.

Sobre la base de los resultados del análisis de estadística, se mostró que las actividades agroturísticas que requieren cooperación mutua, como el bricolaje, la interacción con animales o nutrición de ellos, así como la recogida de frutas y verduras aumentaron la intención de volver a visitar del turista. Asimismo, los grupos de agroturismo que participaron en actividades con o sin niños no tienen intenciones de volver a visitar consistentes a propósito de las actividades que implican interacción con animales o nutrición de ellos. En particular, este estudio desveló que la voluntad de volver para los turistas con niños está influenciada por las interacciones con animales o nutrición de ellos, mas no para los turistas sin niños.

Esta investigación demuestra que no todas las actividades agroturísticas fomentan la intención de volver a visitar. Por esta razón, las empresas de agroturismo deberían considerar volver a diseñar sus actividades en relación al visitante e interacciones con animales con escrupulosidad acerca del bienestar animal, especialmente con respeto al abuso animal. Además, estas actividades con enfoque sobre la educación y la ecología no son tan apreciadas por los turistas como muchos han ido asumiendo desde diferentes grupos.

Los resultados de este estudio muestran que si los tipos de actividades agroturísticas consiguen llenar las expectativas y los deseos de los visitantes, son mucho más propensos a tener una experiencia satisfactoria. Consideramos ciertas de estas nociones como fantasías poco realistas por lo que se refiere al agroturismo y al tipo de actividades implicadas en aquel. Este tipo de fantasías está probablemente formado por las experiencias pasadas y la cultura de los visitantes. Como resultado, concluimos que las actividades agroturísticas con foco en la educación sobre plantas y ecología no consiguen el verdadero objetivo preferido que es una mejor interacción con la gente.

Given the rapid development in artificial intelligence (AI), the hotel industry is deploying AI-based systems. In line with this important development, this study aims to examine the impact of trust in the hotel and AI-related performance ambiguity on consumers’ engagement with AI-based systems. This study ultimately examined the impact of engagement on consumers’ intentions to stay in hotels offering such systems, and intentions to tip.

This study developed a conceptual model based on the social cognition theory. The study used an online survey methodology and collected data from a nationwide sample of 400 hotel consumers from the USA. The data analysis was conducted with structural equation modeling.

Consumers’ engagement is strongly influenced by their trust in the hotel but not by performance ambiguity associated with AI. In turn, engagement strongly influenced consumers’ intentions to stay in hotels that have such systems and their intentions to tip.

As AI systems capable of making decisions for consumers are becoming increasingly present in hotels, little is known about the way consumers engage with such systems and whether their engagement leads to economic impact. This is the first study that validated a model that explains intentions to stay and tip for services facilitated by autonomous AI-based systems that can make decisions for consumers.

鉴于人工智能领域的快速发展, 酒店业正在部署基于人工智能的系统。为此, 本研究探讨了客人对酒店的信任和与AI相关的性能模糊性对消费者与基于AI的系统互动的影响。最终, 本研究考察了参与度对客人在提供此类系统的酒店住宿意愿和小费意愿的影响。

本研究基于社会认知理论开发了一个概念模型。研究采用在线调查方法, 从美国全国范围的400名酒店消费者中收集数据, 并采用结构方程建模进行数据分析。

消费者的参与度受酒店的信任强烈影响, 但不受与AI相关的性能模糊性的影响。反过来, 参与度强烈影响了消费者在提供此类系统的酒店住宿和给小费的意愿。

随着能够代表消费者做出决策的人工智能（AI）系统在酒店中日益普及, 人们对消费者如何与这类系统互动以及他们的互动是否会产生经济影响知之甚少。这是第一项验证了一个可以解释在自主的基于AI系统的服务下住宿和给小费意愿的模型的研究。

This study aims to examine the relationships between stimuli of website experience (information/content, interactive features and design–visual appeal) and online engagement (cognitive processing, affection and activation) with consumer-generated media and brand advocacy. Furthermore, this study examines if online engagement mediates the relationships between website stimuli of experience dimensions and brand advocacy.

A total of 183 valid online questionnaires were collected, from members of an online forum related to travel and leisure, to empirically test the measurement and structural model using partial least square path modeling. The study sample includes consumers who search for, select and book hotel rooms via Booking.com.

The findings confirm that information/content and design–visual appeal have a significant impact on all three dimensions of online engagement whereas interactive features of a website have significant impact on affection and activation. Furthermore, results suggest that affection and activation predict brand advocacy and engagement mediates the effect of stimuli of experience on brand advocacy.

This is the first attempt to explain the relationships between website stimuli of experience (information/content, interactive features and design–visual appeal), online engagement (cognitive processing, affection and activation) and brand advocacy. Altogether, these variables are not well studied and understood in current literature despite having important implications for managers, academicians and consumers alike.

本论文旨在检验网站体验卖点（信息/内容、互动功能、设计-视觉吸引力）、对消费者自发媒介（CGM）的在线参与（理性思维方面、情感感性方面、和行动力方面）、以及品牌拥护的关系。此外, 本论文还检验在线顾客参与是否从中调节了网站体验卖点和品牌拥护的关系, 从而变成了中间变量。

本论文采用在线问卷采样形式, 一家在线旅游网站的成员为问卷样本, 有效样本数量为183份。本论文采用偏最小二乘回归的样本数据分析方法来分析数据。其中样本是从Booking.com搜索、选择、预定酒店的消费者。

信息/内容和网站设计-视觉吸引力对三种在线顾客参与的维度都有显著作用。而网站的互动性只对在线顾客参与的情感感性维度和行动力维度上有显著作用。此外, 研究结果还证明感性参与和参与行动促进品牌拥护, 因此, 在线参与成为网上体验卖点和品牌拥护的中间变量。

本论文是仅有几篇解释网站体验卖点（信息/内容、互动功能、和设计-视觉吸引力）与在线参与（理性思维方面、情感感性方面、和行动力方面）和品牌拥护之间关系的文章之一。总而言之, 这些变量还处在研究前沿阶段, 现有文献尚未全面研究这些变量, 尽管它们对于管理者、学者、以及消费者有着很重要的意义。

信息/内容、互动功能、设计-视觉吸引力、在线参与、品牌拥护

研究论文

The purpose of this study was to investigate the impact of several hotel promotional factors and consumers’ behavioral and demographic characteristics on their actual use of specific interactive information systems in hotels. The specific systems examined in this study were a hotel’s website, mobile app, push notification system, kiosk, smart TV in room, and tablet at front desk or in room.

A survey was conducted with a sample of 841 respondents who had stayed in a hotel that had interactive information systems. Logistic regression models were designed with the promotional factors (e.g. hotel staff encouraging purchasing products, push notifications or information presented on mobile devices or kiosks, seeing or hearing about other consumers using systems, advertising and press releases), behavioral variables (e.g. frequency and duration of stay) and demographic variables (e.g. gender and age) as independent variables. The independent variables were the individual systems used by guests.

The various promotional factors had a differential effect on consumers’ use of various interactive information systems. Information provided on mobile devices, staff encouraging purchasing and press releases and blogs, along with age and duration of stay, was found to have the highest impact on system usage.

This study examines for the first time, as per the authors’ knowledge, the actual use behavior of several hotel interactive systems, thus advancing the technology adoption literature. This study also utilizes a comprehensive list of hotel promotional factors that are able provide theoretical and empirical insight into the use of interactive systems, which was explained predominantly based on system perceptions and consumers’ characteristics.

本论文旨在研究若干酒店营销因素和消费者行为特征和统计人口特征对真正使用互动性系统的影响。本论文主要研究的主体包括, 酒店网站、移动APP、推送信息系统、自助服务机器、房间智能TV、以及前台或房间的平板电脑。

取样方式为问卷调查, 其样本数量是841位曾在酒店使用过互动系统的顾客。逻辑回归模型结合营销因因子（如酒店人员销售产品、推送信息、或者移动设备或者自助机上显示的营销信息、经由其他消费者介绍、广告、新闻稿等）, 行为特征变量（如酒店居住频率和长短）, 以及统计人口变量（如性别和年龄）作为因变量。因变量包括顾客使用的 独立系统。

多个营销因子对消费者使用多个互动性信息系统有着不同的影响。其中, 移动设备上的营销信息、人员销售、新闻稿和博客、以及消费者年龄和酒店居住长短对系统使用有最显著的影响。

本论文首次检验酒店互动性系统的真实使用情况, 因此对科技使用文献有显著价值。本论文还全面检验了一系列酒店营销因子, 从理论和实践角度来检验互动系统使用情况, 延展了之前对系统感知和消费者特性的理解。

关键词：互动科技、实际科技使用、酒店、逻辑回归

研究论文

The purpose of this study is to analyze the influence of the emotional experience (EE) and the image of the tourist destination on the satisfaction of the domestic tourist and his behavioral intentions, represented through the word of mouth (WOM) and his revisit intention.

The information obtained through a personal survey to 382 local tourists was refined and subjected to structural equation analysis. Analyses conducted with SPSS 20.0 and AMOS 20 software confirmed the existence of interesting significant relationships.

The results show that positive destination image and different experiences are considered to be the main elements that promote positive emotions and satisfaction for tourists, leading to a higher eagerness to spread WOM recommendations and to revisit a destination. The results also verify that interactions with the difficult-replacement services and with residents create strong positive EEs for female visitors, so that they are more willing to revisit a destination than males.

Eco-destination managers should provide more difficult-replacement services and create an enjoyable and unique experience for tourists to enhance their satisfaction and positive behavioral intentions.

The results provide some important implications and insights about the marketing theory groundwork of EE and satisfaction, such as how they are to be conceptualized and established and how interactive relationships are formed among them in the ecotourism context.

El propósito del estudio es analizar la influencia de la experiencia emocional y la imagen del destino turístico sobre la satisfacción del turista nacional y sus intenciones de comportamiento, representadas a través del WOM y su intención de reinterpretación.

La información obtenida a través de una encuesta personal a 382 turistas locales fue refinada y sometida a análisis de ecuaciones estructurales. Los análisis realizados con el software SPSS 20.0 y AMOS 20 confirmaron la existencia de interesantes relaciones significativas.

Los resultados exponen que la imagen positiva de los destinos y las experiencias varias se consideraron como los elementos principales que les promocionan las emociones y satisfaciones positivas a los turistas, lo que llevan a un gran deseo de difundir boca a boca y de volver a visitar. Además, verifican los resultados que las interacciones de turistas con los servicios de reemplazo diferente y con los residentos locales les han creado las experiencias de emoción fuerte a los visitantes femeninas, entonces desean que vuelven a visitar los destinos que los masculinos.

Los directores de eco-destino deben proveer más servicios disponibles de reemplazo diferente a los turistas lo que les generan maravillosa diversa experiencia a ellos, así empodean la satisfaction y intenciones de conducta.

Los resultados proveen algunas implicaciones importantes y visiones del fundamento de la teoría del marketing de la experiencia emocional y la satisfacción como en cuál manera que se establecen o conceptualizan y como las relacciones interactivas son formada en el contexto de eco-turismo.

本研究旨在分析情感体验和旅游目的地形象对国内游客满意度及其行为意向的影响, 行为意向通过口碑推荐和目的地重游意向来表示。

通过调研382名当地游客, 对获取得信息进行提炼, 进行了结构方程分析。使用SPSS 20.0和AMOS 20软件进行分析, 证实了存在着有趣的显著关系。

结果显示, 积极的目的地形象和不同的体验被认为是促进游客积极情绪和满意度的主要因素, 从而使游客更热衷于传播口碑、推荐和重游目的地。结果还表明, 与困难置换服务机构的互动, 以及与居民的互动会为女性游客带来强烈的正向情感体验, 使得女性游客相比于男性更愿意重游目的地。

生态旅游目的地管理者应提供更多的困难置换服务, 并为游客创造愉快、独特的体验, 以提高游客的满意度和积极的行为意向。

研究结果为情感体验和满意度的营销理论基础工作提供了一些重要的启示, 例如, 在生态旅游背景下, 如何对它们进行概念化和建立, 以及它们之间如何形成互动关系。