Quelle est l'importance du clienting dans le management de la qualité?

Abstract

'hospitalité, c'est‐à‐dire les rapports perçus comme agréables par le client ainsi que l'atmosphère l'environnant, est un élément indispensable à l'ensemble du produit touristique pour la satisfaction définitive du client. Pour atteindre cette dernière, les exigences et espérances du client doivent tre posées au centre des réflexions et stratégies entreprises.

Citation

Rico Schemeb, H. (1997), "Quelle est l'importance du clienting dans le management de la qualité?", The Tourist Review, Vol. 52 No. 4, pp. 26-40. https://doi.org/10.1108/eb058259