A causal relationship model linking corporate reputation and customer-based brand equity: A customer perspective
Academia Revista Latinoamericana de Administración
ISSN: 1012-8255
Article publication date: 5 June 2017
Abstract
Purpose
The purpose of this paper is to understand the precursors of corporate reputation (CR) and their impacts on brand equity (BE), and to analyse the moderating role of corporate social responsibility (CSR) perceptions.
Design/methodology/approach
This study proposes a theoretical model which is tested using structural equation modelling. In total, 464 valid questionnaires were collected from a sample of customers of the biggest union of dairy cooperatives of the Iberian Peninsula.
Findings
Results show that the better the reputation, the higher the BE; however, these findings are more robust among customers with higher perceptions of CSR.
Research limitations/implications
This study is based on cross-sectional data from a single company.
Practical implications
The results may help managers build a better reputation and therefore increase their BE. CSR practices are essential to reinforcing this relationship.
Social implications
This paper contributes to the competitiveness of a type of organisation which is closely associated to the social structure of the rural population.
Originality/value
The results may help cooperatives’ managers to increase CR and BE. The emphasis is on the need to adopt CSR practices.
Objectivo
O objectivo desta investigação é compreender os antecedentes da reputação corporativa (CR) e seus impactos sobre o valor da marca (BE) e analisar o papel moderador das percepções da responsabilidade social das empresas (RSE).
Desenho/metodologia/abordagem
Este estudo propõe testar um modelo teórico utilizando a modelagem de equações estruturais. Quatrocentos e sessenta e quatro questionários válidos foram recolhidos de uma amostra de clientes da maior organização corporativa de lacticínios da Península Ibérica.
Resultados
Os resultados mostram que uma melhor reputação faz aumentar o valor da marca (BE). No entanto, estes resultados são mais robustos entre os clientes com percepções mais altas de Responsabilidade Social Corporativa.
Limitações/Implicações para a pesquisa
Esta pesquisa é baseada nos dados transversais de uma empresa.
As implicações práticas
Os resultados podem ajudar os gestores a construírem uma reputação melhor e portanto, aumentarem o valor da marca, sabendo que as práticas de RSE são essenciais para fortalecer esse relacionamento.
Implicações sociais
Este trabalho contribui para a competitividade de um tipo de organização que está associada à estrutura social da população rural.
Originalidade/Valor
Os resultados podem ajudar os gestores das cooperativas a potenciarem a melhoraria da reputação corporativa e do valor da marca. A ênfase é sobre a necessidade de adoptar práticas de RSE.
Keywords
Citation
Casimiro Almeida, M.G. and Coelho, A. (2017), "A causal relationship model linking corporate reputation and customer-based brand equity: A customer perspective", Academia Revista Latinoamericana de Administración, Vol. 30 No. 2, pp. 249-268. https://doi.org/10.1108/ARLA-09-2015-0253
Publisher
:Emerald Publishing Limited
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