Loyalty motivations for religious tourism: Indonesian Muslim travelers umrah participating in umrah pilgrimage to Mecca, Saudi Arabia

Abstract

Purpose

This paper aims to investigate how motivation aspects including expected organizational rewards (EOR) and enjoyment in helping others (EHO) drive umrah travelers’ participation. Furthermore, it verifies the effect of umrah travelers’ participation on loyalty and assesses the perceived value and umrah travelers’ satisfaction emerging in this relationship.

Design/methodology/approach

The survey uses the purposive sampling method. Data analysis uses confirmatory factor analysis and structural equation modeling with a total sample of 438 umrah travelers.

Findings

The results show that EOR and EHO affect umrah travelers’ participation; umrah travelers’ participation has a direct effect on umrah travelers’ loyalty; and all the relationships between umrah travelers’ participation, perceived value, satisfaction and loyalty are significant.

Originality/value

This study contributes to the theory of religious tourism particularly in identifying the motivation aspects as the antecedents of umrah travelers’ participation beyond religiosity. Furthermore, this study provides the theory of umrah travelers’ participation and loyalty and proposes that perceived value and satisfaction emerge in this relationship.

目的

本研究框架调查了动机方面的内容, 包括预期的组织奖励（EOR）和帮助他人的愉悦感（EHO）是如何推动朝圣旅游者的参与的。 此外, 它验证了朝圣旅游者参与对忠诚度的影响, 并评估了这种关系中出现的感知价值, 以及朝圣旅行者的满意度。

设计/方法/途径

调查采用目的抽样方法。 共收集了438位朝圣旅游者的样本, 采用验证性因素分析和结构方程模型进行数据分析。

发现

结果表明, EOR和EHO影响朝圣旅游者的参与； 朝圣旅游者的参与会直接影响朝圣旅游者的忠诚度； 朝圣旅游者的参与、感知的价值、满意度和忠诚度之间的所有关系都很显著。

独创性/值

这项研究为宗教旅游学理论做出了贡献, 特别是在确定动机方面, 是超越宗教信仰来讨论朝圣旅行者参与度的先驱研究。 此外, 这项研究提供了朝圣旅游者的参与和忠诚度的理论, 并提出在这种关系中出现了感知的价值和满意度。

Propósito

Este trabajo investiga cómo los aspectos motivacionales, incluidas las recompensas organizacionales esperadas (EOR) y el placer de ayudar a otros (EHO), impulsan la participación de los viajeros “umrah”. Además, verifica el efecto de la participación de dichos viajeros sobre la lealtad y evalúa el valor percibido y satisfacción, que emerge en esta relación.

Diseño/metodología/enfoque

La encuesta utiliza el método de muestreo intencional. El análisis de los datos, emplea análisis factorial confirmatorio y modelos de ecuaciones estructurales (SEM), sobre una muestra total de 438 viajeros “umrah”.

Resultados

Los resultados arrojan que, EOR y EHO afectan a la participación de los viajeros “umrah”; Que la participación de dichos viajeros tiene un efecto directo en la lealtad de los mismos; y todas las relaciones entre la participación de los viajeros de “umrah”, el valor percibido, la satisfacción y la lealtad son significativas. 

Originalidad/valor

Este estudio contribuye al turismo religioso y sus teorías, particularmente en la identificación de los aspectos de motivación y los antecedentes de la participación de los viajeros “umrah”, más allá de la propia religiosidad. Además, este estudio proporciona a la literature, el análisis sobre la participación y lealtad de los viajeros “umrah”, y propone que el valor percibido y la satisfacción de los mismos, sean elementos a considerer en esta relación.

Citation

Wu, C.H.-J. and Mursid, A. (2020), "Loyalty motivations for religious tourism: Indonesian Muslim travelers umrah participating in umrah pilgrimage to Mecca, Saudi Arabia", Tourism Review, Vol. 75 No. 2, pp. 466-478. https://doi.org/10.1108/TR-11-2018-0155