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AB  - Purpose This paper aims to explore the components of a negative memorable Airbnb experience.Design/methodology/approach Two studies of North American and British nationals were conducted online using an open-ended survey questionnaire with photo-elicitation via Amazon Mechanical Turk (MTurk). The grounded theory was used to analyse the collected data.Findings The findings of the current study are destination-specific and generalisation is limited. In addition, this study gathered data using an open-ended survey questionnaire with visual images (photo-elicitation technique) in MTurk. Moreover, the study participants were mainly Westerners.Research limitations/implications Airbnb could provide hosts with a service quality checklist to warrant quality assurance across listings. Hosts must be informed, guided and monitored so that service quality standards are fulfilled. In addition, hosts should be incentivised to write an honest and accurate description of their listing.Practical implications Airbnb can provide hosts with a service quality checklist to ensure standardisation and quality assurance across listings. Hosts must be informed, guided and monitored so that service quality standards are fulfilled. In addition, hosts might benefit from training or workshops on the role of hosting and service quality management.Originality/value This is one of the first studies to explore the components of a negative memorable experience in the context of Airbnb. 负面的难忘体验：北美及英国Airbnb住客视角分析目的 在本文中, 我们探讨负面难忘的Airbnb体验的组成部分。设计/方法/方法 两项研究针对北美和英国居民的展开, 并使用亚马逊土耳其机器人（Amazon Mechanical Turk）来通过匿名调查问卷的方式在线进行照片提取。 采用扎根理论对收集到的数据进行了分析。调查结果 这项研究确定了负面令人难忘的Airbnb体验的三个最常见的组成部分：肮脏和恶劣的房间条件；恶劣的, 欺骗性的和粗鲁的主人行为；以及糟糕的客户服务。调查结果支持研究表明Airbnb的服务质量是不可预测的。研究局限性/含义 目前研究的结果是基于特定目的地的, 并且其概括性是有限的。 此外, 这项研究收集数据使用匿名调查问卷的MTurk视觉图像（照片提取技术）。 此外, 研究参与者主要是西方人。实际影响 爱彼迎可以为业主提供服务质量清单, 以保证整个列表款项的质量。 房主必须得到通知、指导和监测, 以便满足服务质量标准。 此外, 应该鼓励房主写一个诚实和准确的房源描述。独创性/价值 此研究在探索在Airbnb的背景下负面难忘体验的组成部分中处于领先地位。关键词 爱彼迎, 记忆, 负面的难忘体验, 服务质量, 共享经济文章类型 研究论文Experiencias negativas memorables: Perspectivas de los huéspedes de Airbnb de Norteamérica y Gran BretañaPropósito En este documento, exploramos los componentes de una experiencia negativa y memorable de las aerobombas.Diseño/metodología/enfoque Se realizaron dos estudios de ciudadanos norteamericanos y británicos en línea utilizando un cuestionario de encuesta abierto con foto-elicitación a través de Amazon Mechanical Turk. Se utilizó la teoría fundamentada para analizar los datos recogidos.Hallazgos Este estudio identificó los tres componentes más comunes de las experiencias memorables negativas de las Airbnb: condiciones sucias y pobres de la habitación; comportamiento malo, engañoso y grosero del anfitrión; y un pobre servicio al cliente. Los resultados apoyan los estudios que indican que la calidad del servicio de Airbnb es impredecible.Limitaciones/implicaciones de la investigación Los hallazgos del estudio actual son específicos para cada destino y la generalización es limitada. Además, este estudio recopiló datos mediante un cuestionario de encuesta abierto con imágenes visuales (técnica de fotoelicitación) en MTurk. Además, los participantes del estudio eran principalmente occidentales.Implicaciones practices Airbnb podría proporcionar a los anfitriones una lista de control de calidad del servicio para garantizar la calidad de los listados. Los anfitriones deben ser informados, guiados y monitoreados para que se cumplan los estándares de calidad del servicio. Además, se debería incentivar a los anfitriones para que escriban una descripción honesta y precisa de su listado.Originalidad/valor Este es uno de los primeros estudios que explora los componentes de una experiencia negativa y memorable en el contexto de Airbnb.Palabras clave Calidad de servicio, Memoria, Airbnb, Economía de compartir, Experiencia negativa memorableTipo de papel Trabajo de investigación
VL  - 76
IS  - 3
SN  - 1660-5373
DO  - 10.1108/TR-10-2019-0404
UR  - https://doi.org/10.1108/TR-10-2019-0404
AU  - Sthapit Erose
AU  - Björk Peter
AU  - Jiménez Barreto Jano
PY  - 2020
Y1  - 2020/01/01
TI  - Negative memorable experience: North American and British Airbnb guests’ perspectives
T2  - Tourism Review
PB  - Emerald Publishing Limited
SP  - 639
EP  - 653
Y2  - 2024/04/23
ER  -