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Hotel website quality, performance, telepresence and behavioral intentions

Viput Ongsakul (National Institute of Development Administration, Bangkok, Thailand)
Faizan Ali (College of Hospitality and Tourism Leadership, University of South Florida, Sarasota-Manatee, Sarasota, Florida, USA)
Chengzhong Wu (University of International Business and Economics, Chaoyang, China)
Yachao Duan (Sino United Investment Group Corporation, Beijing, China)
Cihan Cobanoglu (College of Hospitality and Tourism Leadership, University of South Florida, Sarasota-Manatee, Sarasota, Florida, USA)
Kisang Ryu (Sejong University, Seoul, Republic of Korea)

Tourism Review

ISSN: 1660-5373

Article publication date: 28 February 2020

Issue publication date: 31 May 2021

1423

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to investigate the associations among hotel website quality, telepresence, websites’ utilitarian and hedonic performance and customers’ behavioral intentions.

Design/methodology/approach

An online survey was used to collect the data from 683 respondents. Data was analyzed by using the two-stage modeling technique through Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM).

Findings

Findings indicate a significantly positive impact of hotel website quality on telepresence, utilitarian and hedonic performance. In addition, telepresence has a significantly positive impact on utilitarian and hedonic performance. Finally, telepresence, utilitarian and hedonic performance have a significantly positive impact on customers’ behavioral intentions.

Research limitations/implications

Based on the findings of this study, theoretical and practical implications for hospitality and tourism researchers are provided.

Originality/value

This study is one of the very few studies integrating hotel website quality scale to examine the hotel website features that influence telepresence and perceived utilitarian and hedonic performance leading to positive behavioral intentions.

目的

本文旨在探究酒店网站的质量、网真技术、实用属性和享乐属性与客户行为意图之间的关系。

研究方法

本研究对在线调查收集的683名受访者数据, 采用基于偏最小二乘的结构方程模型(PLS-SEM)分析了理论框架并检验了假设.

调查结果

调查结果表明酒店网站质量对网真技术、实用属性和享乐属性具有积极显著的影响。此外, 网真技术对实用属性和享乐属性也有积极显著的影响。最后, 网真技术、实用属性和享乐属性对客户的行为意图也会产生积极显著的影响。

研究的局限性/意义

本文的调查结果对酒店旅游业学术研究提供理论和实践意义。

独创性/价值

本文是现阶段极少数结合酒店网站质量等级来探究酒店网站性能的研究之一。这些酒店网站性能影响网真技术以及客户感知的实用属性和享乐属性, 从而影响客户的行为意图。

关键字

酒店网站质量、网真技术、实用属性和享乐属性、酒店

Propósito

El objetivo de este estudio es examinar las relaciones entre la calidad de los sitios web de los hoteles, la telepresencia, el rendimento hedónico en utilitario de los sitios web y las intenciones de comportamiento de los clientes.

Diseño/método/enfoque

Se utilizó una encuesta en línea para recopilar los datos de 683 encuestados. Se adoptó el modelo de ecuaciones estructurales basadas en mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para analizar el marco teórico y probar las hipótesis.

Hallazgos

Los resultados indican un impacto significativamente positivo de la calidad del sitio web del hotel sobre la telepresencia, del rendimento hedónico en utilitario. Además, la telepresencia tiene un impacto significativamente positivo en el rendimento hedónico en utilitario. Por último, la telepresencia, el rendimiento hedónico en utilitário tienen un impacto significativamente positivo en las intenciones de comportamiento de los clientes.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Basándose en los resultados de este estudio, se presentan las implicaciones teóricas y prácticas para los investigadores de la hotelería y el turismo.

Originalidad/valor

Este estudio es uno de los pocos que integran la escala de calidad del sitio web del hotel para examinar las características que influyen en la telepresencia y el rendimento hedónico y utilitario percibido, lo que conduce a intenciones de comportamiento positivas.

Palabras clave

Calidad del sitio web del hotel, Telepresencia, Características utilitarias e idónias, Hoteles

Keywords

Citation

Ongsakul, V., Ali, F., Wu, C., Duan, Y., Cobanoglu, C. and Ryu, K. (2021), "Hotel website quality, performance, telepresence and behavioral intentions", Tourism Review, Vol. 76 No. 3, pp. 681-700. https://doi.org/10.1108/TR-02-2019-0039

Publisher

:

Emerald Publishing Limited

Copyright © 2020, Emerald Publishing Limited

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