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Colombia: innovation, trust and emotions during the COVID-19 pandemic

Alexander Varón Sandoval (Facultad de Ciencias de la Administración, Departamento de Administración y Organizaciones, Universidad del Valle, Cali, Valle del Cauca, Colombia)
Mónica Bibiana González Calixto (IDEAD, Universidad del Tolima, Ibague, Colombia Tolima)
María del Pilar Ramírez Salazar (Facultad de Ciencias Administrativas, Finanzas y Ciencias Económicas, Universidad Ean, Cundinamarca, Colombia)

Management Research

ISSN: 1536-5433

Article publication date: 26 October 2020

Issue publication date: 26 May 2021

389

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to reflect on some actions carried out in Colombia, both at the governmental and organizational levels, that can be considered collaborative innovations and that have emerged within this pandemic context seeking to generate an increase in trust and the awakening of others’ emotions, as well as manifestations or expressions of trust and emotions by the population.

Design/methodology/approach

Through a qualitative descriptive study, innovation strategies applied by different sectors to address the current situation of preventive isolation are identified, with the subsequent identification of manifestations resulting from the execution of the strategies and analyzes of the implications in terms of emotions and confidence as research constructs.

Findings

Actions taken by the public administration, instead of generating trust and instilling positive emotions, have generated the opposite and there is evidence of greater acceptance of actions when they come from the general population through strategies that can be assimilated into the application of open collaborative innovation.

Originality/value

This study raises future research challenges, in addition to the practical implications that it may have in terms of the vision of the role of the state and citizens and the impact of administrative decisions regarding the generation of trust and the presence of positive emotions in a crisis context.

Propósito

El presente artículo tiene como propósito principal reflexionar acerca de algunas acciones realizadas en Colombia tanto a nivel gubernamental como organizacional, que pueden ser consideradas innovaciones colaborativas y que han surgido dentro del contexto de la pandemia buscando generar un aumento de la confianza y el despertar de otras emociones, así como las manifestaciones u expresiones ante las mismas por parte de la población.

Diseño/Metodología/Enfoque

A través de un estudio descriptivo cualitativo, se lleva a cabo la identificación de estrategias de innovación aplicadas por distintos sectores para hacer frente a la situación de aislamiento preventivo, posteriormente identificando las manifestaciones a partir de la ejecución de las mismas y analizando sus implicaciones en términos de emociones y confianza como constructos de investigación.

Hallazgos

Se ha encontrado que desde la administración pública las acciones tomadas en lugar de generar confianza e impactar con emociones positivas han generado todo lo contrario, así como se evidencia que hay mayor aceptación cuando las acciones provienen de la población en general a través de estrategias que pueden ser asimiladas a la aplicación de la innovación colaborativa abierta.

Originalidad

Este artículo plantea retos de investigación a futuro, además de las implicaciones prácticas que puede llegar a tener en cuanto a la visión del papel del estado, la ciudadanía y el impacto de sus decisiones administrativas en cuanto a la búsqueda de generación de confianza y de presencia de emociones positivas en un contexto de crisis.

Objetivo

O principal objetivo deste artigo é refletir sobre algumas ações realizadas na Colômbia, tanto em nível governamental quanto organizacional, que podem ser consideradas inovadoras em colaboração e surgiram nesse contexto de pandemia, buscando gerar um aumento da confiança e o despertar de outras pessoas. emoções, bem como as manifestações ou expressões diante deles pela população.

Desenho/Metodologia/Abordagem

Através de um estudo descritivo qualitativo, é realizada a identificação de estratégias de inovação aplicadas por diferentes setores para enfrentar a situação atual de isolamento preventivo, identificando posteriormente as manifestações a partir da execução dos mesmos. e analisando suas implicações em termos de emoções e confiança à medida que a pesquisa é construída.

Constatações

Constatou-se que da administração pública as ações tomadas, em vez de gerar confiança e impactar com emoções positivas, geraram o oposto, além de evidências de que há maior aceitação quando as ações vêm da população em geral por meio de estratégias que pode ser assimilado à aplicação da inovação colaborativa aberta.

Originalidade

Este artigo levanta desafios futuros de pesquisa, além das implicações práticas que possa ter em termos da visão do papel do Estado, da cidadania e do impacto de suas decisões administrativas em relação à busca por geração de confiança e presença de emoções positivas em um contexto de crise.

Keywords

Citation

Varón Sandoval, A., González Calixto, M.B. and Ramírez Salazar, M.d.P. (2021), "Colombia: innovation, trust and emotions during the COVID-19 pandemic", Management Research, Vol. 19 No. 1, pp. 1-21. https://doi.org/10.1108/MRJIAM-05-2020-1040

Publisher

:

Emerald Publishing Limited

Copyright © 2020, Emerald Publishing Limited

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