Is organizational learning culture a good bet? An analysis of its impact on organizational profitability and customer satisfaction

Abstract

Purpose

Interest in the relationship between organizational culture and performance is not new but it still attracts considerable attention from researchers. In the literature on organizational learning, organizational culture is mainly conceived as an essential condition to facilitate and support learning and consequently as an important feature in achieving organizational performance nowadays. In the scope of this research topic, the purpose of this paper is to analyze the effect of organizational learning culture on two organizational outcomes – profitability and customer satisfaction, and the mediation effect of total quality management (TQM) in these relationships.

Design/methodology/approach

The data were collected from 107 firms and the technique used for data analysis was structural equation modeling.

Findings

The results reveal a positive direct impact of organizational learning culture on organizational profitability and a positive indirect effect, through TQM, on customer satisfaction.

Originality/value

These findings support to a body of literature that claims the relevance of developing a cultural orientation toward learning in organizations in order to contribute to organizational success. This study also takes into account some methodological features in order to increase the quality of culture-performance research.

Objetivo

O interesse na relação entre cultura organizacional e performance, embora não sendo novo, continua a atrair uma atenção considerável da investigação. Na literatura sobre aprendizagem organizacional, a cultura organizacional é maioritariamente entendida como uma condição essencial para facilitar a aprendizagem nas e das organizações e, consequentemente, como um aspeto importante para garantir um desempenho organizacional positivo. No âmbito desta temática, este estudo analisa o efeito de uma cultura organizacional orientada para a aprendizagem em dois tipos distintos de resultados organizacionais – a rentabilidade e a satisfação do cliente, assim como o papel mediador da gestão pela qualidade total nestas relações.

Método

Os dados foram recolhidos numa amostra de 107 empresas e utilizaram-se modelos de equações estruturais para a sua análise.

Resultados

Os resultados revelam um efeito positivo direto da cultura de aprendizagem na rentabilidade e um efeito positivo indireto, via gestão pela qualidade total, na satisfação dos clientes.

Originalidade/Valor

Estes resultados são consonantes com a literatura que defende a relevância de desenvolver uma orientação cultural para a aprendizagem nas organizações, de forma a contribuir para o sucesso organizacional. Este estudo tem, igualmente, em consideração vários aspetos metodológicos que visam contribuir para a qualidade da investigação da relação cultura-performance.

Citation

Rebelo, T. and Gomes, A.D. (2017), "Is organizational learning culture a good bet? An analysis of its impact on organizational profitability and customer satisfaction", Academia Revista Latinoamericana de Administración, Vol. 30 No. 3, pp. 328-343. https://doi.org/10.1108/ARLA-10-2015-0275