Perceived value, satisfaction and future intentions in sport services: Putting congruence and brand trust in the equation – linear models vs QCA

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to analyze the role of brand-related variables as congruence and brand trust on the traditional model formed by perceived quality, perceived value (PV) and satisfaction, in order to compare predictive models for the variables of PV, satisfaction and future intentions of 683 users of sports services.

Design/methodology/approach

The analysis has been carried out using two different methodologies. First, three models have been proposed to be analyzed by hierarchical regression models, in order to subsequently propose a fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) to verify the existence or not of necessary and sufficient conditions.

Findings

The results indicate that both the classic service variables and the elements related to the brand significantly predict PV, satisfaction and future intentions, in some cases with greater predictive weight being given to congruence and trust than the classic service variables. In addition, linear models have been shown to improve their predictive capability by including brand-related variables, especially the future intentions model. After the fsQCA, congruence and trust have proved to be sufficient combinations to achieve high levels of PV and future intentions, while this is not the case for satisfaction.

Originality/value

The importance of the aspects related to the brand, either on their own or in combination with the classic service variables, is demonstrated, contributing to the literature on brand image in sports services, which is practically non-existent.

Objetivo

El objetivo es analizar el papel de las variables relacionadas con la marca como la congruencia y la confianza en la marca en el modelo tradicional formado por la calidad percibida, el valor percibido y la satisfacción, con el fin de comparar modelos predictivos para las variables de valor percibido, satisfacción e intenciones futuras de 683 usuarios de servicios deportivos.

Diseño/Metodología/Enfoque

El análisis se ha llevado a cabo utilizando dos metodologías diferentes. En primer lugar, se han propuesto 3 modelos para ser analizados mediante modelos de regresión jerárquica, con el fin de proponer posteriormente un análisis comparativo cualitativo de conjuntos difusos para verificar la existencia o no de condiciones necesarias y suficientes.

Resultados

Los resultados indican que tanto las variables clásicas del servicio como los elementos relacionados con la marca predicen significativamente el valor percibido, la satisfacción y las intenciones futuras, en algunos casos con un mayor peso predictivo de la congruencia y la confianza que las variables clásicas de servicio. Además, se ha demostrado que los modelos lineales mejoran su capacidad predictiva al incluir las variables relacionadas con la marca, especialmente en el modelo de intenciones futuras. Después del análisis cualitativo comparativo, la congruencia y la confianza han demostrado ser combinaciones suficientes para lograr altos niveles de valor percibido e intenciones futuras, mientras que no ha sido así en el caso de la satisfacción.

Originalidad/valor

Queda demostrada la importancia de los aspectos relacionados con la marca, por sí solos o en combinación con las variables clásicas del servicio, contribuyendo a la literatura sobre la imagen de marca en los servicios deportivos, que es prácticamente inexistente.

Citation

Alguacil, M., Núñez-Pomar, J., Pérez-Campos, C. and Prado-Gascó, V. (2019), "Perceived value, satisfaction and future intentions in sport services: Putting congruence and brand trust in the equation – linear models vs QCA", Academia Revista Latinoamericana de Administración, Vol. 32 No. 4, pp. 566-579. https://doi.org/10.1108/ARLA-04-2019-0099